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1、 2023大堂经理的工作报告5篇 在银行业工作的第九个月又将过去,本月我开头更频繁地轮值大堂经理从更多元的角度去对待网点日常运行和熟识业务流程,作为柜员岗时,我在保持保险营销优势之余开头转型拓展基金营销,本月业绩为合作营销保险_万首发基金x万(保险共5单华夏一号2万前海尊享理财一号_万,基金共x单建信民生x万富国军工x万),单日最高记录为合作营销前海保险x万,同时也顺当完成了支行本月x万定期x万分期x万基金的x任务,业务量最快到达当日224张票。随着工作阅历不断加深,我开头感到游刃有余得心应手,也开头接触到职场中一些更深刻更内涵的东西,比方怎样更深入地去协作团队和维护客户,怎样更有效率地去学习
2、与优化流程,作为柜员时如何更高效地销售转推举与作为大堂经理时如何更有效地与客户建立信任更专业地为客户进展资产组合搭配从满意需求到挖掘需求到制造需求等等要学会像真正的职场人和银行家一样去思索和行动,这并不是一句假大空的标语式呐喊,而是需要一步步脚踏实地去努力付出时间和心血的长久战,在这场战斗与成长的旅程开端,很荣幸能与身边这群善建者同行! 一,3月工作总结 从本月开头,由于保险一年期趸缴产品的规模限制和银行业保险销售整顿的到来,我们丰乐路支行开头将全员营销保险的气氛转型为营销基金,力求拓展新的业务增长点,从业绩来看这种转型已经初见成效,同时柜员安排维护OCRM系统客户的转型工作也在进展,我从自己
3、的客户群中第一次选择了一位有过几次接触的x万资产白金级客户进展资产搭配邀约,让他到网点后和客户经理详谈再直接前来办理业务,结果于本月28号他来到我们网点进展了x万理财和x万前海保险的组合搭配,这既刷新了我的单日营销记录也让客户和网点实现了效益双赢,这次小小胜利让我很受鼓舞。有了良好的开端就能依据这种思维和模式进展复制和优化,方向和方法正确了不断努力就可以得到良好结果,正如客户经理所言,客户维护其实是说难不难说简洁也不简洁的事情,关键在于你有没有专心投入将效劳细致专业到每一个细节,真诚站在客户角度为他自身利益着想实现他的资产保值增值只要客户信任你,什么业务都有进展时机。保险基金贵金属理财产品各种
4、投资渠道银行都把戏百出层出不穷,存在投资潜力的客户群其实也不少,在产品同质化的大环境下,单纯比拟收益产品只会让客户眼花缭乱,留住他的心才是营销上策,这也会更加考验一个客户经理为人处世的原则和人格魅力强弱。就我自己而言,还只是银行家路上一个初级新手,虽然这条道路并不好走,也可以预见到要付出越来越多的代价,但我将秉持真心,奋勇前行。 二,3月工作外思索基层熬炼有感 工作九个月了,我开头担忧比起那些在股份制银行或者大外企工作的同学,自己的成长速度会不会有所落后。诚然,在网点基层轮岗熬炼会有许多好处,比方切身体会到基层员工的所思所想所作所为、在每天和客户的第一手接触中培育自己对市场和业务的直观感受和敏
5、锐嗅觉、在根底劳动中磨去作为学生时的懒散被动依靠种种不良品性等,但是这种放养式的熬炼也存在不少弊端:如重复性居多的工作会令人消磨激情丢失思索?培训更多是依靠老员工口耳相传汇总零散阅历后自己摸索优化而非在各个业务条线上都能系统性地令新手快速定型成长?银行基层更多地以业绩数据论英雄而在员工专业力量提升上投入资源和重视程度都略显缺乏?银行体系浩大业务成熟晋升空间有限? 重复性居多的工作就需要自己不断优化通过多种渠道进展自我鼓励,下班后保持关注本行业最新动态等保持思索;自身培训定位提升若资源缺乏就唯有自我摸索多向同事领导请教;专业力量提升也只有自己想方法多考证多通过一切可能途径学习提升;晋升空间有限也
6、就只有先安心做好手头工作做出成绩只要不甘于现状努力思索行动,总会有解决方法。 基层熬炼就好比磨剑与熬鹰,好的剑胚需要放进熔炉中才能百炼成钢,最凶悍的苍鹰也只有经受过饥饿干渴的熬煎才能成为捕猎好手。随着新一届员工马上到来,我感到越来越剧烈的危机感,假如前浪不想被后浪沉没就只有更加努力奔驰,当外界没有压力给我们的时候我们就需要给自己压力,培育自身的职业化态度与打造核心竞争力这是我们赖以生存的根本,也是我们日后成长的盾与剑。 就我们90后而言,在生活和职场上的想法会比拟直接做事习惯抓住主要冲突,但是凡事并不是直来直往就肯定最好,更多时候是需要你更动听和迂回地去调动整合资源到达目的,要学会站在领导的角
7、度立场去看问题想事情,万事可循规蹈矩者甚少,更多是因时因地因情因境而异,所以从为人处世的角度来说,我们还有许多地方尚缺火候需要磨练,比方要学会低调做人高调做事、要急躁将手头工作做出成绩而非过于急迫功利等等,把握平衡和尺度最为重要。熬炼的时机和平台总不会少,只是时间降临的早晚问题。谨以此文,与各位一同奋战在网点前线的新同事共勉。 2023大堂经理的工作报告篇2 向全行领导及员工作以汇报。这一年中的全部效果都只代表过去,以上是部全年的个人工作总结。全部教训和缺乏我每个人都牢记在心,努力改良。工作是日复一日的看似反复枯燥,但我信任“点点滴滴,造就非凡”有今日的积存,就有明天的辉煌。 同时也是心里最塌
8、实的时候。由于回首这一年的工作,年在全行员工劳碌紧急的工作中又接近岁尾。年终是最繁忙的时候。会计出纳部的每一名员工都有自已的收获,都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同,但大家都在尽努力为行里的进展做出奉献。时间如梭,转瞬间又将跨过一个年度之坎,为了总结阅历,发扬成果,克制缺乏,现将今年的工作做如下简要回忆和总结: 主要负责现金收付,今年我财务部从事出纳工作。票据印章治理,开具发票和银行间的结算业务,刚刚开头工作时我简洁的认为出纳工作似乎很简洁,不过是点点钞票,填填支票,跑跑银行等事务性工作,但是当我真正投入工作,才知道我对出纳工作的熟悉和了解是错误的出纳工作不只责任重大,而且有不少学问和
9、技术问题,需要理论与实践相结合才能把握。平常的工作中我能严格遵守财务规章制度,严格执行现金治理和结算制度,做到日清月结,定期向会计核对现金与帐目,发觉现金金额不符,做到准时汇报准时处置,依据会计供应的凭证准时发放工资和其它应发放的经费,坚持财务手续,严格审核有关原始单据,不符要求的一律不付款,严格保管有关印章,空白支票,空白收据,库存现金的完整及安全,准时把握银行存款余额,不签发空头支票和远期支票,月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细,并仔细装订当月原始凭证,每月准时传送银行原始单据和各收付单据,协作会计做好各项帐务处置及各地市资金下拨款,严格掌握专款专用和银行帐户的使用。 也是工作中将理论转
10、化为实践的一个过程,以上是今年工作以来的一些体会和熟悉。以后的工作中我将加强学习和把握财务各项政策法规和业务学问,不时提高自己的业务水平,加强财务平安意识,维护个人平安和公司的利益不受到损失,做好自己的本职工作,和公司全体员工一起共同进展,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,决心再接再厉,更上一层楼。回忆一年的工作,自己感到仍有不少缺乏之处: 1、工作开拓不够大胆等,只是满意自身任务的完成; 2、对新的业务学问学的还不够、不透,业务素养提高开心; 3、创新意识不强,本职工作与其他同行相比还有差异。 2023大堂经理的工作报告篇3 依据总行制定的大堂经理工作手册的有关内容,结合自己不到半
11、年的大堂工作,在这年中之际,向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况,以便准时指出我们工作中的问题,准时改正,不断进步;下面是我在2022年上半年的工作状况,汇报如下: 一、上半年度主要工作状况 今年我在广发黄石支行担当大堂经理一职,随着商业银行的市场化,效劳也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、综合柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们
12、急躁解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。我们黄石支行地处居民生活社区,也是出名的商业中心,正由于这些,给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中中高端客户居多,进出量都比拟大,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们预备了方案,带有卡客户到自助设备办理,进展客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:“_客户请到_号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩
13、序,我们才能胜利地查找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现效劳与营销一体化。为了预防设备机器突发故障,我们每天定点检查维护机器,及早发觉,及早处理,把设备所带来的不便降到最低。 作为大堂经理,我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品,更应当走出去,知己知彼,方能百战百胜。 作为大堂效劳人员,除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,自觉维护国家、广发行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。平常在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当高。在效劳礼仪上也要做到热忱、大方,主动、标准。而且还
14、要处事机灵,能准时处理一些突发大事,同时还应有一些紧急救生学问。前不久,我行在消防做了一系列的演练,让我们大厅工作人员明白了对突发状况应当如何应急处理。 作为大堂效劳人员,我们还应具备良好的协调力量,怎么调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我们平常需要留意的,平常要留意协调柜员和大厅工作人员,提高分散力,发挥团队精神。而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人对待,要把他们看成我们的一员,尽量推举一些好的客户给他们,平常敬重并关怀他们,给他们制造一个好的工作平台,实现双赢。 优质的效劳不能仅仅停留在环境美“三声效劳”行为标准等方面,应当是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的
15、工作心态。更需要柜员问,要形成环节整体互动,默契协作。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高效劳水平和业务水平,我在今年参与了分行组织的屡次效劳标准学习和演练。在今后的工作中,我更要不断地提高工作质量和效劳艺术,更好地为客户供应优质效劳。 二、工作中存在的问题 在过去的半年中,我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧,但也存在很多的缺乏之处。我信任,只有踏踏实实,悄悄无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。 在下半年中,我要努力学习效劳技巧和专业学问,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户供应更好更优质的效劳。 2023大堂经理的工作报告篇4 我是_,我参与工作
16、来到咱们中国工商银行西客站支行_已经工作了十年了,担当大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众效劳的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,由于我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么效劳的人,第一个帮忙客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导
17、客户办理业务。由于我行地处城区列车站,流淌人口比拟多,因此,这里的客户流淌性大,现金流淌快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特殊频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既担心全又费心。从我第一天在大堂工作,从开头时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开头时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相比照较重大,但是,渐渐的,我变得成熟起来,我开头明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清楚、明朗了起来。 当
18、客户坐到我的面前我不再心虚或紧急,我已经可以用特别轻松的姿势和亲切的微笑来沉着面对,由于我已经熟识我的工作和客户需求了,在我开头大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟识全部业务,我学习了许多金融根底的业务学问,如何储蓄,开户对公或对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点,向不熟识银行业务的客户讲解,例如,在银行办卡的好处:ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额治理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且情愿在我行办理业务,
19、每当这个时候我都觉得很有收获,并且非常快乐。 如今客户的询问我根本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们渐渐的相互熟识、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。我发自内心的喜爱我的工作岗位,由于这个岗位特别适合我,由于我的性格比拟热忱而温柔,所以当顾客提出问题时,我能很急躁的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的究竟是什么?在这样的状况下,我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信息,大局部的顾客都能与我良好的沟通,在解答问
20、题的过程中,我的业务学问量也得到了提高,而且也起到了分担营业员压力的重要作用。 我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当的高。要对银行的业务学问有比拟熟识和专业的了解,然后在效劳礼仪上要做到热忱大方、主动标准,而且还要处事机灵,能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲,具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里,大量的汲取学问与能量,散发出自己的光和热,作为一个金融效劳人,我感到特别骄傲,由于我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热忱都是我积极向上、追求进步的力气,当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光
21、芒绚烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合格的大堂经理。 2023大堂经理的工作报告篇5 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的阅历,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,固然也存在(如敲诈银行),绝大局部的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 假如客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩白什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,由于这不是法庭,就算你驳倒了客户或许带
22、来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户赔礼,由于你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进展以下的沟通,其次,要弄清晰客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,假如这个问题确实与制度冲突,要急躁的倾听客户为什么如此的犯难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,确实,这就需要一个良好的心态。 这是你的工作,不要对某个客户始终耿耿于怀,过去的就当作一次阅历,仅此而已。 你可以坚持记工作日记,只要遇到客户
23、投诉便记录下来,加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,假如又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次阅历的积存,你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对。 客户焦急的时候,你做事不要乱,但肯定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在埋怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门确实存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的。客户无论怎样态度不好,我们的态度肯定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最根本的原则,由于有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的
24、矛头很可能指向了你,所以,爱护好自己非常重要。 无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和朋友调侃一下,记住的是阅历,但不要对这样的不开心念念不忘。 从去年到今年,我在工商银行担当见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了许多金融方面的学问,也渐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要。 首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够准时且详尽的得到自己想要询问的答案,有没有得到更优质更全面的效劳。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮忙到客户的人是我。所以,微笑面对
25、客户,仔细倾听客户的需求,准时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,由于此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象。 另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点过失。他们每天都要办许多笔业务,工作压力肯定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进展询问,不但影响了他们的工作,还极易因此消失失误操作,导致操作风险。此时,假如停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;假如不予理睬,又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。 作为大堂经理,多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的流程、习惯有所把握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将
26、这些帮助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户供应更好、更全面、更优质的效劳。 因此在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作: 一、分流、引导客户。依据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推举使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子效劳渠道,并鼓舞客户渐渐以电子银行效劳渠道作为进展日常的非现金类交易操作的主要渠道,节约客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。 二、为客户供应根本的询问效劳,解决客户遇到的业务问题。并依据客户需求,主动推举各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优待效劳。 三、识别优质客户。依
27、据分层次效劳的原则,赐予其特殊关注和优先效劳,依据客户的星级及资金闲置状况,向客户经理推举有潜力的优质客户。 四、遵守大堂经理效劳标准。准时、急躁、高效地处理客户意见、批判和误会,保障网点现场准时、高质和高效率的效劳,提高客户满足度。 在上述工作开展的过程中,我认为自己的缺乏之处还许多,仍有以下几方面需要改良: 一、我在接待客户时虽然很娴熟但许多时候流于外表,没有更深层次地挖掘客户的需求,推举产品主动性有待加强。 二、在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对优质客户的关注度不够。 三、有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有仔细的思索问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生。 四、在与客户交往和关系维护时手段简洁,营销效果并不明显,营销技巧有待提高。 结合我这一年来的所得,我特别庆幸自己得到了在这个岗位上见习的时机,也很感谢工行的帮忙。无论将来我从事哪一行,做什么工作,重视团队合作;急躁、细致、热忱的效劳态度;更加专业的学问积存;以及一颗奇怪且不断进取的心,都能为我带来更加光明的前途。
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