2023年客房部领班年终总结客房部领班上半年工作总结(九篇).docx

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1、 2023年客房部领班年终总结客房部领班上半年工作总结(九篇) 首先，工作中，队员的思想比拟稳定，内部之间都比拟团结，当班期间能保持警觉性，。“在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长“的状况下全体队员都能克制一切困难。严格把关，能严格根据酒店的各项规章制度去办、去做、去干。其次，全年没有发生过任何违法行为和其他安全事故。队员对酒店的环境以及周边环境都比拟熟识。不关天气的恶劣，队员们都能监守自己的岗位，没有由于天气问题而影响正常上班。在这一年里，能不折不扣的完成酒店领导所布置的各种任务。 但还存在着一些缺乏:一、队员工作态度还不够积极，工作方法还不够敏捷，行为语言上还不够到位，在上班期间存在着幸

2、运心理，在上班期间对劳动纪律的遵守还不够，有些队员在岗位上吃东西的现象始有存在;上班期间队员与队员之间没有监守岗位，常常站在一起谈天。导致车子来了后，不能准时对车辆进展指挥，消失了擦车和车子不能停到位的现象，铺张车位比拟严峻。二、交接班不够准时，接班前后没有对车辆进展检查的意识。有少数队员没有时间概念，对上班不够重视，消失了拖岗现象，在交接班前后没有对车辆进展检查，以至于后一班接班不知道上一个班车辆的状况。三、队员礼节礼貌做得不够好，见到酒店领导和客人都没有敬礼和问好。在指挥客人停车的过程中，用语不行，甚至和客人进展争吵的现象都有发生，让客人听了不舒适。没有顾客至上的意识，严峻损害了酒店的公共

3、形象。四、队员的普遍素养比拟差，军训时，训练场上嬉笑打闹的现象比拟多，承受力量比拟差，没有我要练的意识。都要领班随时跟在背后念，才能做好。 到xx一年多了，从队员到领班，我始终对工作负责，遵守酒店各项规章制度、团结队员，严格要求自己。在当队员的时候，我积极协作领班和刘经理的工作，做好了交接班制度，在上班期间，我和其他队员相互协调、通气。在酒店我不但礼节礼貌做得好，上班也比拟仔细负责。而且还负责了队员的军训任务，在训练中我听取大家意见，改良训练方式，使队员们在比拟短的时间内，学会了一些队列动作。而且也得到酒店的确定，8月份我因工作相对突出，被酒店推举参与市里的明星保安员竞赛。在竞赛前我严格要求自

4、己，一有时间就自我训练参赛科目，在竞赛中，我全力以赴获得了比拟明显的成绩，也得到酒店领导的表扬和赞扬。9月份我因工作突出被升为领班。在担当领班后，一、我更加严格的要求自己，努力学习消防学问和各项制度，遇到不懂的.我就虚心向其他同志学习请教。二、严格交接班制度，做到了交接班前后有小结，在上班期间发觉队员有做的不好的，我会准时指出。三、工作期间，发觉问题我会准时去处理，在自己无法做出打算的时候，我会准时向上级反响，并帮助上级把问题解决。 虽然这一年里我取得了不错的成绩，但是也有一些做的不好的方面。一、由于快过年了，我在后面这一个多月里，放松了对自己的要求，对队员的治理力度也没有以前严格，队员在岗位

5、上谈天吃东西，我也没有总是强调。二、有时候没有坚持交接班前的小结，对楼巡也没有以前检查的认真，而且有时上班还削减了楼巡次数。到车场检查的的力度不够，对队员催促也不够，所以才导致了停车场消失了擦车现象。 针对以上总结，在来年，我个人会连续发扬好的方面，多加学习。坚决改正自身存在的缺乏，在下步的工作中，要时刻保持糊涂的头脑，严格治理，严格要求，从实际动身，从根本上解决，力争把事故毁灭在萌芽状态。同时，也要好好发动全体队员连续保持好的方面、连续努力，做到相互帮忙、相互关怀，“心往一处想，劲往一处使“，做到统一着装，文明执勤，虚心待人、热忱大方的工作气氛。确保酒店人员生命、财产安全和车场的正常秩序。

6、客房部领班年终总结 客房部领班上半年工作总结篇二 xx酒店客房部下半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了必需的进步同时也存在着一些缺乏。 亮点之处： 1.每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进展培训，各班组分管领班对班组员工进展强化考核，增加的员工的业务技能，提升了员工的素养和专业度。 2.集团明查应知应会学问的培训和考核，依据部门的要求制定了培训规划表，安排员工依据规划表的进度进展学习，班组再进展考核。 3.每一天早会进展案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的潜质。将岗位发生的鲜活的案例对员工进展分析，避开该案例的再次发生，

7、提高了效劳质量。 4.针对工作中发觉的缺乏，安排专题培训。暗访中发觉的物品摆放不标准的状况，由领班组织员工进展现场培训和指导;针对一段时刻以来遗留物品较多的现状，安排员工进展查房的培训，指导员工发觉查房中简单忽视的盲点。 5.房务和总机人员的穿插培训，从四月份开头以进展了多批次，透过两个岗位员工之间的穿插学习，提高了各自的业务水平和综合素养，同时也熟识了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺当合并。 1.上半年以来住客率高，共性是在三、四月份，岗位克制人员的严峻缺乏，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客效劳工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份

8、开头，将7-9三个楼层划分给柯林公司帮助检查和把控，削减了领班的工作量，协作以来卫生质量和共性化效劳均较稳定。 2.上半年总体效劳质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有消失大起大落的状况;在密函和网评上均能表达我们优秀的效劳，获得了来宾一向好评。共性是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，共性是8#楼的整体硬件水平缺乏，我们透过各项共性化效劳提高了来宾的满足度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀效劳团队的称号，是对我们效劳质量的确定。 3.专项规划卫生的开展，对房间的卫生的死

9、角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员缺乏导致各项规划卫生无法开展的状况，岗位制定了专项规划卫生规划，要求每位员工在完本钱身的工作量的同时还要完成一间的专项规划，虽然一开头遇到了必需的阻力，但是透过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的明白。 4.岗位的销售意识不断增加，1-5月份岗位工完成了房餐奉献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步， 5.常态化共性案例的梳理、创新和执行，对共性化效劳不断的创新和跟进，获得了来宾的全都好评，对长住客和vip客人配用专用的洗发沐浴，增加特地的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜便利员工为客人带给共性效劳，节假日为客人带给特别的

10、小礼物(旺仔小馒头)等，透过我们的不断发奋，使之共性化效劳成为了客房部工作的最大亮点和优势。 1.顺当完成各个黄金周的接待工作，各个岗位亲密协作，依据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，根本实现了效劳质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积存了必需的黄金周接待阅历; 2.5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，透过一段时刻的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作带给了指导; 3.政府管家效劳的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对vip客人及团组进展跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时专心推销酒店的房餐和其他卖品，

11、增加了收入;同时专心帮助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。 4.岗位针对不一样的接待工作均提前做好预案工作，以根本构成惯例，取得了良好效果; 5.对蜜月房的布置进展创新，增加酒店产品的卖点。 1.关爱员工规划的推行，消息祝愿、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的全都认可，提高了员工的满足度; 2.组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通沟通的时机，在工作的同时让身心得到了放松，增加了团队了分散力; 3.每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进展考核嘉奖，起到了必需的鼓励作用; 4.在班组集团问卷考核的根底上，逐

12、步推行领班kpi考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚清楚，以利于高效达成各项考核指标; 5.人才培育机制的建立，依据职业定向规划表，上半年已培育了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。 缺乏 1.岗位人员缺乏，员工工作量大，使之各位员工存在必需的怨言和误会，在工作量安排上存在必需压力，同时也影响了卫生质量和对客效劳质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要应对的一个严峻考验; 2.培训效果不尽人意，二级sop流程考核成绩不稳定，员工理解度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就遗忘了。其他各项常规培训还存在员工专心性不高，觉得是剩余的不愿意参与的状况。同时岗位的培训工作创

13、新缺乏，形式仍旧比拟单一; 3.卫生质量下降，存在ok房不ok，住客房卫生也不能保证的状况。员工操作马虎，同时领班检查掌握不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间消失频率较高; 3.专业度不高，标准操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，治理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉; 4.员工的共性化效劳还是处于被动状态，需要治理者的督导和检查，检查时发觉没有做的状况屡次发生;由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦，还存在留言条不带给的状况，; 5.员工合理化推举创新缺乏，大家参加的专心性不高，目前还没有员

14、工提的合理化推举被接受; 6.明查工作仍旧预备缺乏，预见性不强，安排不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，影响了酒店的声誉; 7.个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了恶劣的影响。 在下半年，我岗位仍旧会连续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上半年存在的问题进展以下思路的调整： 1.着重加强质检的奖惩力度，针对每一天的质检状况进展张榜公示，做到有奖有罚，构成每个班组和每位员工的竞争意识，让大家有必需的压力，化压力为动力; 2.每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的员工进展嘉奖，以此提高卫生质量;同时也对班组卫生质量进展评比，对于每月质量稳定的班组

15、赐予嘉奖，嘉奖到领班个人; 3.连续做好专项规划卫生的跟进检查，提高专项规划卫生的质量; 4.做好人员的补充和培训，后备人才的提拔和培育，化解人员压力; 5.开展员工和领班的业务技能竞赛，提高效劳技能; 6.对新员工的培训和考核连续跟进，除了一对一的“师徒制”以外还要对他们进展阶段性的专题培训，如解决问题的潜质，效劳意识的提升等，起到检验跟班效果和增进沟通和了解的时机; 7.设立岗位教练，对适合的人员进展考核，由人力部或部门颁发证书，对娴熟员工起到鼓励作用的同时也能提高他们带新员工的潜质; 8.对明查学问的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解必需的压力; 9.连续做好500问和案例的培训，透

16、过不一样的时机和形式提高培训的质量和效果，提高员工的意识和潜质; 10.连续做好关爱员工规划的执行，提高员工的满足度，针对岗位不一样年龄层次的员工分别召开座谈，了解他们的心声;同时在各项团队活动上做到创新，做到吸引员工。 客房部领班年终总结 客房部领班上半年工作总结篇三 光阴似箭，时间如梭，20xx在不经意间已经静静来到我们身边，过去的一年，有很多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门，给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境，供应人性化的高品质效劳是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的效劳质量与经济效益。一年来，经过全

17、体员工及部门治理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，效劳质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高。回忆这一年的表现，自己还是较为满足的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有埋怨的时候，但是内心深处我还是喜爱着这份工作。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 严格执行查房制度，注意细节品质，具体记录检查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热忱和工作实效；标准各项操作规程，稳步提高工作效率。 每天依据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际状况，联系

18、工程部或外来工程人员，针对性的进展维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系pa，合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。 客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店本钱费用很高的一个部门，本着节省就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在：要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给pa使用，牙膏可做为清洁剂使用等。每天晚上依据住客实际状况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节省了一笔不少的电费。为了做好物品的本钱掌握，针对酒店

19、实际住客状况预算指标，客用品领用责任到人。 制定月培训规划，落实到个人。对房务中心与楼层效劳班进展有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光掌握标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等。针对楼层效劳班员工年龄偏大，用语存在不标准、不统一的现象，使用标准的岗位效劳用语标准进展情景模拟演练；每天对楼层灯光，空调及夜床进展抽查。发觉操作不标准、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进展重新培训，订正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及有用性。通过培训及考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量有了显著提高。 通过一系列的培训与考核

20、，消失了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头榜样作用，新员工努力追逐的良好气氛。在平常的工作中，敏捷处理对客效劳，提高客人满足度，获得了客人的赞扬与确定。 通过一年的工作，发觉自身存在许多缺乏，其中最为严峻的概括为三点缺乏： 1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。 2、执行力，监视力还有很大的提升空间。 3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。 上面三点是自己这一年以来发觉自身存在的诸多缺乏中最需要改良，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改良，使自己进一步提高。 通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方： 1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面。

21、 2、全体员工效劳语言标准性欠缺。 3、员工综合素养、效劳技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。 4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间。 针对以上的缺乏，本人有几点建议和看法： 1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的效劳技能与效劳意识。 2、对全体员工有针对性的培新后，进展季度考核、年中评比、岁末评估等制度，优胜劣汰。 3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理，最大程度起到提高全体员工素养的目的。 明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以五星级标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的.工作有以下的设想： 1、

22、建立一套系统的房务中心，楼层效劳人员的培训制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。 2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰，起到鼓励员工的作用，同时也可以为年终考评做参考。 3、在员工的培训上，制定相对应的流程与标准，同时将培训进一步细化，在各个环节上都进展针对性的培训。 4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品，统计治理，严格掌握，节省本钱。 以上是自己这一年来的工作总结与规划，存在的缺乏与改良的方案。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带着下，全体员工共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营治理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的领班，我将会在今后的工

23、作中努力协作部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的效劳水平、治理水平、培训水平，质检工作、增加员工的分散力，提高员工的根本素养，为酒店实施五星级建立工作而奉献自己的力气！ 客房部领班年终总结 客房部领班上半年工作总结篇四 客房部大港宾馆主要和形象2023年上半年全体员工在的带着和各的全力下以踏实的工作周到细致的效劳为宾馆效劳好社会打下了的根底2023年客房部了如下工作： 2023年上半年总营业额221。3万元利润4。9万元散客营业额149。7万元长包房营业额60。1万元会议收入2。2万元，团队9。2万元客房保健品纯收入146bb元。客赔收入bb346元。干洗衣物(外洗)67范文。纯收入2

24、27元，水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161范文，收入1239元。给餐厅拨出早餐费用7。9万元。软片洗涤费用4。9bb万元。数字除衣物洗涤费用均以财务为准 客房2023上半年出租房间数14610间次，平均出租率47。9%散客出租间数7813间次，占出租房数的bb3。bb%。长包房上半年出租房数6036间次，占出租房的41。3%。(效劳中心10bb间次占出租房数的0。72%（bb月11日开头入住）铁三院、勘察院、地质院共1376间次占出租房数的9。4%（1tdash4月6月26号又回来）洛阳石化440间，（1tdashbb月份）占出租房数的3%，天港1810间，占出租房数的12。4%，房信181

25、0间，占出租房数的12。4%），天房投资180间次占出租房数的1。2%（6月一日开头）中储油262间次占出租房数的1。8%（6月8日开头入住）中石化bb1间次（1月、4、bb、6月份）占出租房数的e。34%会议团队及出租间数1bb83间次。占出租房数的4%。会议室上半年出租74+6bb=139场次，(中三楼出租1bb场次，会议室出租29场次，会议室出租2bb场次，会议室出租bb+6bb=70场次。)中三楼装修后用了7场次ek厅用了一次都与会人员的好评 （1）今年大港宾馆又从新标准制定了治理制度客房部状况传达、学习了制度并根底上对客房部的制度做了的如：效劳台岗位职责日常卫生检查制度客房、分台、环

26、境卫生标准客房软片治理制度考勤制度都做了的增减对会议接待程序、修理记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙治理制度等做了标准使员工工作的和方向使客房效劳质量更上一步台阶 （2）为客房出租质量查房制度做细致的卫生工作宾馆的主营客房出租顾客的满足对工作的最大认可为给来宾舒适、安逸的休息环境上半年中楼和北楼的房间都换上了新软片北楼a区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗在房间卫生、设施设备、物品配备等查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查层层把关力争将疏漏降到最低并且查房记录反应订正琐碎细致的工作都提升到日程做例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次空调网子三个月刷洗一次蟑螂药一年

27、放两到三次浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次沙发套、椅子套一年清洗一次床垫四个月翻一次并记录就疏忽漏洞以便的效劳于顾客使来宾有宾至如归的感觉迎来更多的回头客 （3）开源节流降本增效员工节能意识 本着节省创利润的思想杜绝铺张在小物品发放上班长区域制各区班长早晨领管剩余物品晚上收回做记录收发账目清楚2023年上半年小物品平均节约率29。8%小物品平均每月费用bb248元软片从bb月20日起原先的”洗涤公司某种缘由迁址又新找了家从公司地点、洗涤质量、价格、效劳到家等几选了大港相宜的一家总费用比原先每个房间洗涤费节约2。8元原先每个房间12元此刻元原先每间房间小物品加洗软片费用20。3元此刻17。bb元牙膏

28、，洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用。客房空调遥控器夏天和冬天都调到相宜温度空调、电视等电器人走电停空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池使用，走廊灯早晚专人开关。从而也了员工的节能意识 （4）对防疫站、分局治安科技术监视局等的检查工作都做了的今年67月份全国旅馆业、桑拿歌厅等效劳行业大整顿客房来说来访登记很难为效劳员的问题分局要求来访客人拿身份证来访登记可钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹谩骂呵斥效劳员但的效劳员都奇妙急躁的解释从没过打架冲突等事范文 （bb）努力拓展长包房 长包房宾馆经济的主要来源为长包房客人的满足对现长包房客户的生活习惯和要求共性化效劳如：邮范文收发

29、作息休闲消遣、衣物洗涤等征询客户意见的意见工作改善的依据的效劳员都视来宾如家人甚至每一间房间客人的生活习惯和共性效劳员都能一一说出 （6）为员工效劳和潜力质监部对三名新招员工了礼貌礼节、操作的培训标准要求操作和训练从而使新来员工的效劳意识和操作技能 (7)会议接待效劳工作 会议室本钱低利润高会议接待人员不顾会议上的加班加点任劳任怨与会人员的好评 (8)在安全对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气等检查，对跑冒滴漏等防患于未然。投放鼠药，蟑螂药等，防治害虫对客房的危害，观看，消毒。防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人提示，了摔倒划伤等。2023年客房无一例重大安全事故。 (9)员工们对、客人、员

30、工之间都能满腔热忱、一片热心四月份在支援灾区活动中客房每一名员工都捐款客房三十位员工捐款数1140元员工之间互帮互助在一片愉悦、祥和的中工作员工本人或者家属有病和员工家里的悲喜事大家都能热忱的去探望和帮助使员工之间增进了友情也体验到群众大家庭的暖和 （10）拾金不昧层出不穷2023年上半年客房拾金不昧实例9范文 （三）2023年上半年客房工作中的:一经理在公休日及下班后到不查看少。二领班治理层自身劳动潜力强，治理潜力差。三员工人员流失及休病假严峻。规划内工作按时。 （四）2023年下半年客房部工作安排想法如下： （1）发扬前一阶段的成绩治理和效劳质量对会议、ek厅、效劳台效劳、接待的标准化上训

31、练化培训从本质上、细节上员工的整体效劳（2）对做卫生制度、查房制度做一次小的改革：把效劳员每一天每人做退房间数、做住房间数、规划卫生间数做以记载给以量化每月评定等级嘉奖下半年试行在中楼推出1-2位效劳员自愿申请免查房对不卫生质量问题的的嘉奖（3）在小物品节省上奖惩制度对每人每一天记载每月评定节省数目者嘉奖在小物品发放上更细一步由班长掌管设计表格每一天填写每人每一天领取的小物品和做退房间数起来对比治理 （4）在修理物品的使用上与工程保卫部和综合部的沟通与旧的能修完用的尽量不换新的修理费用给宾馆不必要的损失 对2023年上班年客房部工作的总结最终让我里感谢宾馆一向对客房工作的支持和理解感谢各客房工

32、作的也真诚期望今后大家团结协作为宾馆的明天完善力气房务部在上半年工作中了成绩但段经营期间也暴露出房务部会在下半年的工作中工作效劳质量效劳设施为来宾清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家而努力！也期望酒店和兄弟一如既往的支持房务部的工作本人今年的工作述职报告多谢各位！ 客房部领班年终总结 客房部领班上半年工作总结篇五 岁月如梭，转瞬间，来阳光宾馆已有一年多了，回忆在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自我，根据酒店要求较好完成自我本职工作，透过这一年的学习和领导的指导有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作状况总结如下： 作为一名楼层领班要有协调的作用和协作经理做好楼

33、层治理工作 虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自我的素养，要在下一年有必需的进步治理潜力有进步保证楼层各项工作正常运行。 在这一年里也存在一些问题和缺乏主要是;1有些工作不够仔细如查房，设施设备及卫生检查不是非常到位 2对员工不够关怀也没准时沟通不太了解员工心声自我职责不到家，还队员工松懈。 3自我治理水平和理论水平有限。 1划专心仔细协作经理搞好楼层日常工作。 2加强设施设备仔细检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。 3对客房卫生质量要严格要求，合理安排好规划卫生。 4加强节能检查，多给员工讲节能学问努力其次次检查 5以后要对新员工和工作不标准的员工手把手教，提高员工业

34、务水平。 在接下来日子里，我要仔细勤奋工作，改善缺乏之处发扬优点，较好每一个员工把宾馆制造更高的价值。 客房部领班年终总结 客房部领班上半年工作总结篇六 值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，阅历与缺乏，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20xx年里取得更大的进步。现将20xx年的主要工作总结如下： 客房的设备和卫生质量好比一个人的根本骨架，而优质效劳好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满足的结果就是不再光临。因此我始终告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必需要有对其负责，要有成就

35、感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改良，规划卫生必需按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发觉卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8f到10f的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我连续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必需清扫客房内的卫生，去除毛发和垃圾，为客制造一个舒适的”，洁净的休息环境。我想我们做客房治理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必需长期不懈的长抓不放。 效劳水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金

36、经理的领导下，各个效劳的程序在工作中得到了完善和进展，员工在实践中也得到了熬炼，增长了不少对客效劳的阅历。有许多的员工也是由于对客效劳做的比拟好，而受到了来宾的表扬。特殊是今年内的几个大型团队的胜利接待，更是证明白这一点。但我们也必需糊涂地看我们接待效劳过程中的明显缺乏，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面： 1、收洗客衣方面。 这方面的事情一再的发生，主要是由于效劳员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不准时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必需加大对全体员工的培训，教会她们细心，提示她们简单出错的地方。 2、对客效劳准时性方面。 我做过早班领班，现在做中班领班

37、，我就发觉员工在自己较忙的状况下，接到效劳指令时并不是马上就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上预备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。 3、交接方面简单出错。 往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项遗忘交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清晰，还有就是未对交接事项核实。 4、员工的业务学问和力量有待提高。 员工对相关业务学问特殊应知应会的内容把握不好。对外宾的效劳力量较差，从接待最近m3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的效劳工作，而距离真正的共性化效劳，优质化效劳我们要走的路依旧很长，还需

38、要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。 我先后制定了中班公区规划卫生表，让员工每天做完公区根本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位；制定了中班夜床考核标准表，明确夜床要求和标准。同时要求员工加大力度巡察楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全大事的发生。各种灯光严格根据规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和铺张。 员工是对客效劳和工作的主体，员工的工作力量和敬业程度直接打算了饭店的效劳水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班效劳的培训，同时加大与员工的沟通工作，准时了解员工的思想动态，发动员工通过自己的努力实现在酒店行业的抱负。 总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒

39、店顺当评上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20xx年能做的更好！ 客房部领班年终总结 客房部领班上半年工作总结篇七 光阴似箭，日月如梭，伴随新年钟声的敲响，我们告辞了竞争剧烈的20xx年，满怀热忱地迎来了光明绚烂，布满盼望的20xx年，值此辞旧迎新之际，回忆总结过去一年的工作、阅历和缺乏，以利扬长避短，奋勉进取，在新的一年里再创佳绩，同时对下年工作做出一些可行性规划。 20xx年，我部主要做了以下工作： 单位给客房部下达的指标是；营业额318万元，利润是x万元，我部12年完成营业额是x万元，月均完成x万元，客房出租率为，接待了大小会议x次，12年的营业额是x万元，月均收入是x万元出租率是与去年相

40、比，各项指数都有所下降。 为了表达从事酒店人员的专业素养，提高对客效劳质量，我们坚持每天召开班前会，由领班点名效劳员领读日常礼貌用语，以便在效劳中对客沟通形成习惯，同时也将作为我们培育新员工的主要内容。自标准效劳用语执行以来，我部员工在对客沟通上有了显著的提高。但也有个别员工对此不够上心，礼貌用语不是很牢记，更不用说用在对客沟通上了，对于这种现象，我们将加大催促检查力度，力求每个员工同样文明礼貌。 我们楼层严格根据酒店卫生标准，坚持一客一换，且每日严格执行三级查房制度，宾馆的收入主要来自客房，从事客房工作，首先是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间的卫生间，设备设施，物品配备等，为了切

41、实提高客房质量合格率，我部严格执行三级查房制度，即员工自查、领班复查、主管抽查，做到层层把关，尽量将疏漏降到最低。并且还增加了返工单分析和主管查房记录，这样对客房存在问题更为直观，以便做到准时发觉准时处理，尽量避开客人投诉。 为了提高员工的工作热忱和积极性，经领导班子屡次争论讨论，打算实施绩效工资，方案出台以后，我部员工反响剧烈，对实施方案的目的和意义不够理解，后经分管领导屡次急躁解释说明，才得以渐渐理解并承受。 客房部是宾馆的主要创收部门，同时本钱费用较高的一个部门，本着节省就是创利的原则，我部号召全体员工从我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，详细做法是： 1、要求员工回收一次性低值易耗品

42、，如牙膏可作清洁剂使用，牙刷，梳子，纸皮回收后可以卖给废品收购站； 2、每天早上要对退客楼层的走廊灯关闭，查房后要准时拔掉取电卡，观看客人是否已外出准时把空调关上，这样日复一日地执行下来，会为宾馆节省一笔不少的电费； 3、为了做好物品的本钱掌握，对各组物品领用进展合理划分，各组每月申领的物品均有定额，不能超出定额太多。 我部员工收入虽然相对其他部门略低，但她们在工作中所表现出的道德素养并不差，好人好事层出不穷，诸如拾到手机、手表、金钱、重要文件等珍贵物品，她们都一一逐级上报，并尽可能第一时间通知失主认领，正可谓急别人所急，想别人所想， 面对珍贵物品和金钱的诱惑，她们不为所动，心无贪念，而是到处

43、为来宾着想，这充分表达了我部员工的思想品德和职业道德到达了至高境地。 但是，我部在工作中还存在缺乏之处，主要表现在： 一、在接待重大会议上存在缺乏之处，如卫生搞得不够彻底，存在卫生死角，设备设施不够完好，检查不够全面认真，给来宾造成不必要的困扰和不便。以后要加强这方面的治理力度。 二、员工受训面狭窄，只局限与本单位和部门的培训，盼望得到更专业水平，更高酒店的专业人员培训。 三、卫生防疫不得力，不投入，不专业，导致四害工作不尽人意。 20xx年，我部将从下面几方面努力 一、建立完善健全的规章制度，为做好各项工作供应有力保障 月初，针对客房部的实际状况，我们制定了客房部员工须知与标准，定出了部内的

44、奖罚条例，递交办公室修改完善，统一装订本钱，贯穿到个人学习改良，对加强部门的治理发挥良好的作用，同时，对以往的局部规章制度进展修改完善，建立一套完整的部门治理体系，摒弃过去那种人管人的方法，以制度管人。 二、创新效劳理念，提高效劳质量 面对严峻的市场环境和剧烈的竞争，为了提高经济效益，我们在创新效劳上做文章，把细心制作的温馨提示放在相应的位置上，为来宾的生活供应便利，表达了人性化的效劳。同时，针对局部远方来客，我们加大了信息量的供应，如交通信息，旅游资讯，各县区的旅游景点和特色商品的介绍，更好的为来宾供应便利。 三、连续严格执行三级查房制度 单位的奖罚制度出台以后，我部将对比制度，对那些在工作

45、中表现精彩的员工进展嘉奖，同时，对那些在工作中常常要返工的员工进展不同程度的扣罚，以鼓励员工的工作热忱，充分调动她们的积极性、自觉性，从而形成鼓舞先进、鞭策后进的良性竞争局面，避开干好干坏一个样的.思想。 四、扩大一线的学问面 为了更好地为来宾效劳，我们要求员工要熟识交通时刻表，各重要单位的电话号码，局部县区的旅游景点。开拓员工的工作力量，培育技术能手，每月进展业务操作竞赛，切实提高客房员工的实际操作水平。 五、建立免检制度 为了充分发挥员工的骨干力气，使领班有更多的时间和精力将重心放在治理员工的培训上，为便利员工对客房工作加深熟悉，加强员工的责任心，将对那些责任心强的员工所做的房间实行免检，

46、让员工对自己的工作进展自查自纠，并让员工参加治理，负责领班休假期间的代领班工作，以充分表达员工的自身价值和宾馆对她们的信任，使员工对工作表现出更大的热忱。 总之，在新的一年里，客房部将在单位领导的统一带着、部署下，坚持不懈地加强效劳员技能方面的培训，加强卫生方面的治理。标准操作，节省节能，降耗增效，力争20xx年再创佳绩。 客房部领班年终总结 客房部领班上半年工作总结篇八 转瞬间入职公司工作已一年多了，依据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将xx年度工作状况作总结汇报，并就xx年的工作准备作简要概述。 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监视,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格前方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监视对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和效劳意识，提高效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进展合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员