职业意识案例_人力资源-商务礼仪.pdf

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1、 【案例】小王、小李和小刘三人同时毕业于一所名牌的医科大学，他们也被同时分配到一家制药厂。小王的工作是在实验室里喂养用来做试验用的白鼠；小李的工作是在销售部做药品的销售；而小刘的工作则是在研发部里做药品研究和新药的开发。他们工作了一段时间后，公司领导来检查工作，要看看这些新分配来的大学生的工作究竟都干得怎么样。领导问小李在具体干些什么工作，小李说他被分到了销售部，他的主要 工作就是卖药，把药厂生产的药尽可能多地卖出去。领导然后问在实验室工作的小刘，小刘说他在研发部里做药品研究和新药的开发。领导最后又问到了喂养白鼠的小王，小王说他的工作太重要了，他的工作是在协助药厂所有的同事生产最好的药品，如果

2、药品生产得好，将会挽救很多人的生命。虽然喂养白鼠不是一种特别复杂的工作，但是这项工作对小王来讲却非常重要，对药厂来讲也非常重要。职业意识 有一位护士专业的毕业生在一家大医院进行护士毕业实习。实习期满，如能让院方满意，就可留下当正式护士。一天，来了一位生命垂危的伤员，实习护士被安排做主刀医生的助手。手术从清晨一直做到黄昏，眼看患者的伤口即将缝合，这名实习护士突然严肃地盯着主刀医生说：“我们用的是 12 块纱布，可你只取出来了 11 块。”“我已经全部取出来了，一切顺利，立即缝合！”主刀医生头也不抬，不屑一顾地回答。“不，不行！”实习护士高声抗议道：“我记得清清楚楚，手术中我们共用了12 块纱布！

3、”主刀医生没有理睬她，命令道：“听我的，准备缝合！”这名护士毫不示弱，大声叫了起来：“您是医生，您不能这样做！”直到这时，主刀医生冷漠的脸上才浮起了一副欣慰的笑容，他举起右手心握着的第 12 块纱布，向在场的人宣布：“这是我最满意的助手！”于是这名实习生成了这家大医院的正式护士。这名实习护士的举动，绝不仅仅是认真，还体现了她作为一个医务工作者强烈的职业意识，是职业意识使她成为了这家大医院的正式护士。从这里我们可以看出，职业意识对于一个人的事业，对他人，对社会是多么的重要！责任意识 在东京就有这么一个女孩，她到东京帝国酒店做服务生，那是她涉世之初的第一份工作。但她万万没有想到上司安排她洗厕所！上

4、司对她工作质量的要求特别高：必须把马桶清洗得光洁如新！怎么办？是接受这个工作？还是另谋职业？一位前辈看到她犹豫的态度，不声不响地为她做了示范。当他把马桶洗得很光洁如新时，他竟然从中舀了一碗水喝了下去！前辈对工作的态度，使她明白了什么是责任心。从此她漂亮地迈出了职业生涯的第一步，并踏上成功之路。而她就是如今日本的邮政大臣，野田圣子。第一个到西点军校访问的地方大学历史教授莫顿曾感慨万千地说：“西点人对待自己工作的那种强烈的责任感是无价之宝。”这位教授通过长时间考察发现，同西点人一起工作，使人精神振奋。正是责任，使西点人在困难时能够坚持，欢迎下载 2 永不绝望，永不放弃；责任使西点人对自己的责任忘我

5、地坚守，尽力出色地完成。质量意识 电冰箱紧俏的 1985 年，张瑞敏带头将 76 台有质量缺陷的冰箱全部砸烂。如今，在海尔科技馆里面，那把“闻名遐迩”的大铁锤，仍向人们诉说着质量与品牌的故事。在叮叮当当的锤声中，在全厂工人痛心的目光里，张瑞敏把质量意识这一全新的观念深深地敲入了海尔人的心中-没有卓越的质量，就没有海尔的前途。在海尔集团对服务质量的要求还存在“一、二、三、四模式”：一个结果（服务圆满）；二个理念（带走客户的烦恼，留下海尔的真诚）；三个控制（把服务投诉率、服务遗漏率、服务不满意率控制在十万分之一以内）；四个不漏（一个不漏地记下用户反映的问题、一个不漏地处理用户反映的问题、一个不漏地

6、复查处理结果、一个不漏地反映到相关部门）。像海尔这样的全球性大公司从创名牌到多元 化、国际化，海尔人获得了许许多多的荣誉，但在他们心中，分量最重的是国家质量奖。因为这所代表的是海尔的质量理念，是让海尔站稳国内和国际市场的基石。在社会的每一个领域都同样需要高质量，并且以质为本。这里的质量，是一种精神，一种哲学，是一种人的态度，质量的关键就是人。全员的质量意识决定了一个企业产品的质量，从而决定了企业的生存。服务意识 当你进餐厅时，有服务人员过来给你倒杯茶水，可能有这样几种情况：一句话也不说，直接给你倒了一杯茶水；服务员走过来说：“来，给您倒点儿水？”服务员走过来说：“来，先生，给您加一点儿水,好吗

7、？”你会感觉哪种好呢？竞争意识 美国一家实验室做过这样一个实验：分别在两间屋里放一些香蕉，再分别放进同样数量的猴子，只不过第一间屋里的香蕉是放在地上的，而第二间屋里的香蕉吊在屋顶。几天以后，实验人员打开屋门，发现第一间屋子的猴子非死即伤，而第二间屋子的猴子却活得十分健康 第一间屋子的景像告诉我们猴子为了生存进行你死我活的争斗，而第二间屋子的猴子单个是吃不到香蕉的，它们必须合作才能生存下去。诚信意识 据人民日报华东版 2002 年 3 月 4 日报道，面对竞争激烈的求职市场，大学生如何向社会递上自己的简历？某用人单位透露，在一次招聘收到的 84 分大学生自荐表中，发现有 5 人同时为同一学校的学

8、生会主席，6 人同时为同校同班的“品学兼优的”班长。调查中，在高校周围的复印店里，有人把别人的英语里喂养用来做试验用的白鼠小李的工作是在销售部做药品的销售而小刘的工作则是在研发部里做药品研究和新药的开发他们工作了一段时间后公司领导来检查工作要看看这些新分配来的大学生的工作究竟都干得怎么样领导问小李在在实验室工作的小刘小刘说他在研发部里做药品研究和新药的开发领导最后又问到了喂养白鼠的小王小王说他的工作太重要了他的工作是在协助药厂所有的同事生产最好的药品如果药品生产得好将会挽救很多人的生命虽然喂养白鼠业生在一家大医院进行护士毕业实习实习期满如能让院方满意就可留下当正式护士一天来了一位生命垂危的伤员

9、实习护士被安排做主刀医生的助手手术从清晨一直做到黄昏眼看患者的伤口即将缝合这名实习护士突然严肃地盯着主刀 欢迎下载 3 等级作证书、计算机等级考试证书、奖学金证书、优秀学生干部奖状以及发表过的文章，改头换面复印，就变成了自己的“辉煌经历”，堂而皇之地交给了用人单位。也造成了许多用人单位不得不索要材料必须看原件的尴尬。服务意识 1998 年 1 月 31 日，年近古稀的台胞郑先生住进了桂林凯悦酒店。他是获悉老伴不幸去世的噩耗而孤独一人赶回老家贵阳奔丧的。到桂林已是晚上，赴贵阳的交通票还没有着落。而两天后就要举行葬礼，患有心脏病的郑先生此时急得团团转。酒店行李员胡贤得之事情原委，主动上前安慰客人，

10、又多方找关系托人替他办票。但时值春运高峰，数日内所有前往贵阳方向的机票、车票全被订购一空。怎么办？小胡使出了最后一招。次日凌晨三时许，小胡领着郑先生“强行”登上了开往贵阳的 165 次列车，然后又苦口婆心的说服了列车长，终于给郑先生补了一张卧铺票。郑先生紧紧握着小胡的手，感激得流下了眼泪。里喂养用来做试验用的白鼠小李的工作是在销售部做药品的销售而小刘的工作则是在研发部里做药品研究和新药的开发他们工作了一段时间后公司领导来检查工作要看看这些新分配来的大学生的工作究竟都干得怎么样领导问小李在在实验室工作的小刘小刘说他在研发部里做药品研究和新药的开发领导最后又问到了喂养白鼠的小王小王说他的工作太重要了他的工作是在协助药厂所有的同事生产最好的药品如果药品生产得好将会挽救很多人的生命虽然喂养白鼠业生在一家大医院进行护士毕业实习实习期满如能让院方满意就可留下当正式护士一天来了一位生命垂危的伤员实习护士被安排做主刀医生的助手手术从清晨一直做到黄昏眼看患者的伤口即将缝合这名实习护士突然严肃地盯着主刀