旅游安全事故应急预案.docx

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1、旅游安全事故应急预案篇一：旅游平安应急预案(范本) 旅游平安应急预案 一、总则 (一)目的 为了在发生旅游平安事故时，能快速、有效地进行应急处理和救援，削减旅游者及从业人员的生命财产损失，维护铜鼓旅游形象，制定本预案。 (二)工作原则 1、以人为本，救援第一。处理事故时，以保障旅游者生命平安为根本目的，尽可能地为旅游者供应救援、帮助。 2、属地救援，就地处置。在平安事故发生后，要刚好向事发地相关部门报告，寻求帮助，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。 3、刚好报告，信息畅通。事故发生后，应马上向事发地及相关单位报告，或边救援边报告，并刚好处理和做好有关的善后工作。 (三)编制依据 1、中

2、华人民共和国平安生产法 2、中华人民共和国传染病防治法 3、突发公共卫生事务应急条例 4、旅游平安管理暂行方法实施细则 5、导游人员管理条例 6、旅行社管理条例 7、江西省旅游管理条例 (四)适用范围 本预案适用于处置旅游者因自然灾难、事故灾难、突发公共卫生事务和突发社会平安事务而发生的游客伤亡事务。 自然灾难、事故灾难导致的游客伤亡事务，包括：水旱等气象灾难；山体滑坡和泥石流等地质灾难；马路、水运等重大交通运输事故；其他各类平安事故等。 突发公共卫生事务造成的游客伤亡事务，包括：突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明缘由疾病、食物中毒，以及其他严峻影响公众健康的事务等。 突发社会平安事务特指发

3、生涉外旅游突发事务和旅游节庆活动事故。包括：发生港澳台和外国游客死亡事务，在旅游节庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑物倒塌等造成人员伤亡的突发事务。 二、组织机构及职责 (一)应急机构及职责 成立了以局长为组长、副局长为副组长、各科室负责人为成员的局旅游平安应急救援领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在综合业务科,负责详细工作。 旅游平安应急救援领导小组的职责是： 1、仔细执行旅游平安管理工作的有关规定，贯彻平安第一，预防为主的方针。 2、统一指挥、分级管理，坚持谁主管、谁负责的原则。 3、负责通知有关人员和协调有关部门对旅游平安重特大突发事务的应急救援、调查处理。 4、负责上报各类旅游突

4、发事务，仔细落实事故的“三不放过”原则。 5、依法对全县各旅游景区（点）、相关经营单位的应急救援预案的制定与实施进行监督和检查。 6、坚持责任追究制度，对工作不负责任、玩忽职守者要建议进行责任追究。 (二)应急处理 1、发生旅游平安事故后，现场人员应马上将事故发生时间、 地点、现场简要状况、伤亡状况、实行的应急措施、存在问题、联络电话等基本状况和有关信息向本单位和旅游平安应急救援领导小组办公室（电话：7373573）报告，同时开展自救工作。 2、事故发生后，事发地和有关部门在实行措施抢救人员和财产的同时，必需严格爱护事故现场。因抢救伤员等缘由需移动现场物件时，必需做出标记进行拍照、具体纪录和绘

5、制事故现场图，并妥当保管现场重要痕迹、物证等。 三、旅游平安事故等级 依据旅游平安事故的性质状况和可能危害的程度，依照国家旅游局颁布的旅游平安管理暂行方法实施细则将旅游平安事故分为稍微、一般、重大和特大事故四个等级。 (一)稍微事故是指一次性事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者； (二)一般事故是指一次性事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元10万元（含1万元）者； (三)重大事故是指一次性事故造成旅游者死亡，或旅游者重伤致残或者经济损失在10万101万元（含10万元）者； (四)特大事故是指一次性事故造成旅游者死亡多名或者经济损失在101万元以上，或性质特殊严峻，产生重大影响者。 四

6、、应急救援适用单位 (一)旅行社 1、要成立平安和应急救援领导小组，并制订组、接团的平安和突发事务应急救援预案。 2、按规定做好各类合同的签订，旅行社要与游客和旅游车（船）公司签订合同，明确责任。 3、制订和实行旅游团队活动中的旅游平安措施，要求全体员工都要熟识平安救援常识、应急救援预案和平安防范措施。 4、要选择符合旅游运营规定的旅游车（船）公司为旅游团队服务。 5、对开展特别旅游项目的活动，事前必需制订好各项应急救援预案和措施。 6、带团导游员随时向旅游者提示平安留意事项，旅途中遇特别状况，要马上向本单位领导汇报。 (二)旅游星级饭店 1、要成立平安和应急救援领导小组。 2、仔细做好消防、

7、治安、卫生、防疫工作和各种紧急救援的物质打算工作，防范各类可能发生的重、特大事故。 3、要对员工进行平安学问的培训，熟识平安防范措施、应急救援预案和救援常识。 4、对餐厅、厨房、商场、舞厅、酒吧、咖啡厅等卫生防疫要达标。对重要的公共场所要加强值班制度和卫生消毒制度。 5、加强对配电房、水泵房、锅炉房、消防和平安监控室等24小时值班制度和严格操作规程。 (三)旅游景区（点）、游乐场所 1、成立平安和平安生产应急救援领导小组。领导小组要下设抢救救援组、警戒保卫组、通讯联络组、医疗救援组、疏散引导组等组织。 2、要制定各类巡游、游乐规则和游客须知。 3、加强对旅游区内的通道、护栏、索道、参观巡游车、

8、游艇以及危急性较大的游乐设施、特种设备的监督检查，坚持日小检、周中检、月大检，要保存好原始检查记录。 4、要明确本旅游区最佳接待量和最大接待量。如超过最佳接待量时，要实行措施实行游客限量进入；超过最大接待量时，要实行暂停售票和派专人加大疏散游客的力度，解除事故隐患，确保旅游者的生命财产平安 5、较大的景区（点）在旅游黄金周期间，要加强警力，并做好重点时段的游客分流疏散工作。 6、加强对全体员工进行旅游平安应急救援培训，提高救援技 能。 五、应急救援措施 (一)全县各旅游景区（点）和旅游行业各单位都要制定“旅游平安生产应急救援预案”和成立“旅游平安生产应急救援领导小组”。 (二)应急人员要学习和

9、驾驭肯定的旅游平安防护技能及本职工作所须要的消防、卫生、防疫、救援等平安学问、应急措施，增加对事故预防和应急处理实力。 (三)当发生突发事务时应当马上实行抢救和爱护措施，并报告相应的应急救援领导小组和有关部门。 (四)当发生事故隐患和担心全因素时，现场平安员应马上实行有效措施，按操作规程，刚好处理，同时要报告本单位应急救援领导小组。 (五)在遇到险情、灾情时，应按要求做好疏散撤离工作，并刚好提示游客和旁边的群众要听从现场统一指挥。 六、应急救援程序 (一)发生事故后，现场人员应马上实行有效措施绽开自救，并依据实际状况向旅游、消防（119）、紧急救援（120）、公安局（110）、保险等有关部门恳

10、求救援。 (二)事故单位的应急救援领导小组接到报告后，应当快速实行有效的措施，组织救援，防止事故扩大，削减人员伤亡和财产损失。 (三)局旅游平安应急救援领导小组接到发生事故报告后，应马上向主管领导报告，并按规定逐级上报，同时指派有关负责人在第一时间赶赴现场，帮助有关部门进行事故的紧急救援和调查处理工作。 (四)救援过程中，依据事故严峻程度和涉及范围，帮助有关部门统一协调指挥，保证救援队伍、救援物资的刚好到位。 (五)平安事故处理结束后，事故单位应刚好总结事故和应急救援工作的阅历和教训，并书面报告旅游平安应急救援领导小组办 篇二：旅游平安突发事务应急预案 旅游平安突发事务应急预案 为能刚好、妥当

11、、有效地处置旅游团队在旅游过程中可能遭受的突发事务，防止损害后后果扩大，特制定本旅游平安突发事务应急预案 。 一、一级突发事务 一级突发事务：指由于不行抗力导致航班延误、取消，机场、马路、景点关闭，团队受阻、滞留，行程延误、变更，游客集体拒绝登机或单方中止行程，不接受旅行社或有关方面善意支配并实行极端行为等突发性事务。 处理方法： （一）本地事务：事发第一时间，导游或领队应刚好向业务部门报告，业务部门得知消息后，应马上向所在经营单位分管领导报告，分管领导应刚好作出明确的处理看法，并赶赴现场协调处理。必要时，可恳求省市旅游局派员帮助处理。 （二）省内事务：突发事务在省内州、市发生的，分管领导应视

12、状况紧急程度，亲自或指派负责人前往事发地协调处理。必要时，可恳求省市旅游局与事发地旅游行政管理部门联络，参加处理。 （三）省外事务：事务发生在国内其他省（市、区）时，一般状况下，分管领导应亲自与对方地接社（或全陪）协调，恳求帮助处理和取证，特别状况，报经公司同意后，派人前往事发地协调处理。必要时，可通过省旅游局与事发地旅游局联络，恳求帮助。 （四）国外事务：事务发生在国外或港、澳、台地区，分管领导处理时，原则上应指令业务部门与境外地接社协调，通过领队督促地接社按我公司要求妥当处理。必要时，应请示旅游、公安、外事等政府主管部门，通过涉外渠道进行处理。黄金周期间，应向各假日办报告请示 。发生一级突

13、发事务时，领队、导游、组团社、地接社都有取证责任。 二、二级突发事务 二级突发事务：指由于旅行社或第三方的过失或疏忽，导致游客人身损害、珍贵物品（证件）损毁、被盗，出入境被拒，团队行程严峻受阻，或旅游目的地突发重大疫情、恐怖事务，集体食物中毒、团队（游客）被强行留滞或团员失踪、弃置滞留不归、意外死亡等突发性事务。 处理方法： 发生上述突发事务时，分管领导接报后，应在第一时间摸清事务真实状况，马上报告公司周新民总经理，由周新民总经理召集负责人、当事部门及相关人员，探讨处置方案，必要时请示省市旅游局。发生二级突发事务时，应依据不怜悯况，分别向责任险或意外险承保保险公司刚好报险，协调处理。 三、三级

14、突发事务 三级突发事务：指由于自然灾难或重大交通事故，犯罪行为等导致游客多人伤亡（财产重大损失或集体境外滞留、失踪）等突发事务。 处理方法： 分管领导接报后，应在第一时间了解事务详情，并马上报告周新民总经理，由周新民总经理召集相关负责人，组成事务处理领导小组，探讨方案，分头实施。 发生三级突发事务，应按程序刚好向行政主管部门、保险公司、交通管理部门、公安边防、外事部门、国家旅游局和康辉总社领导报告请示 。 注：所谓不行抗力是指不能预见、不能避开并不能克服的客观状况。 本预案自2022年8月1日执行。执行中有什么问题，请刚好报告公司旅游管理总部。处理事故及投诉的程序仍安国家旅游局及公司原规定执行

15、。 篇三：旅游平安应急预案 旅游平安应急预案 一、交通事故处置预案 导游人员应当具有交通平安意识和必要的交通常识，提示司机检查车辆，发觉事故隐患刚好提出更换车辆的建议;帮助和监督司机做好平安行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到： 1、马上组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应马上拨打120急救电话并组织现场人员快速抢救受伤的游客，特殊是抢救重伤员。如不能就地抢救，应马上将伤员送往离出事地点最近的医院救治。 2、爱护现场，马上报案。事故发生后，应尽一切努力爱护现场，并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，恳求派员赶赴现场调查处理。 3、快速向旅行社报告。将受伤者送往医院后，导游

16、人员应快速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡状况，按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。 4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，接着组织支配好参观巡游活动。事故缘由查清后，要向全团旅游者说明状况。 5、写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的缘由和经过;抢救经过、治疗状况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的心情及对处理的反映等。报告力求具体、精确、清晰。如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。 二、治安事故处置预案 在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅

17、游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。 旅行社提示旅游者：不要将房间号告知生疏人;不要让生疏人或自称饭店修理人员随意进入房间;不要与私人兑换外币;出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门;珍贵物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜;离开巡游车时不要将证件或珍贵物品遗留在车内。 导游人员要始终与旅游者在一起，留意视察四周环境，常常清点旅游者人数;车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提示司机不要停车。 发生治安事故，导游人员应： 1、爱护旅游者人身及财产平安。导游人员应自告奋勇爱护旅游者，将当事旅游者转移到平安地点，力争追回钱物;如有旅游者受伤，应马上组织抢救

18、。 2、马上报警。导游人员应马上向当地公安部门报案，并主动帮助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地 点、案情和经过，供应犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。 3、刚好向旅行社报告。要刚好向旅行社领导报告治安事故发生的状况并按领导指令开展工作，状况严峻时，请领导亲临指挥、处理。 4、安定旅游者的心情。治安事故发生后，导游人员应实行必要的措施，安定旅游者的心情，力争使旅游活动按行程安排进行。 5、写出书面报告。导游人员应写出具体、精确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、实行的应急措施、侦破状况、受害者和旅游团其他成员的心情及有何反

19、映、要求等。 6、帮助领导做好善后工作。导游人员应打算好必要的证明、资料，处理好善后事宜。 三、火灾事故处置预案 导游人员应提示旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种;入住饭店后，导游人员应尽快熟识饭店楼层的平安出口、平安楼梯的位置及平安逃命路途，并适时向旅游者介绍;导游人员应驾驭领队和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应： 1、马上报警; 2、快速通知领队及全团旅游者; 3、协作饭店工作人员，快速、有序地通过平安出口疏散旅游者; 4、引导自救： A、不运用电梯; B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗; C、必需穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地

20、面顺墙爬行; D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援; E、摇动色调艳丽的衣物呼喊救援人员; 5、帮助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应马上组织抢救受伤者;若有重伤者应快速送医院，有人死亡，按有关规定处理;实行各种措施安定旅游者的心情，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动接着进行;帮助领导处理好善后事宜;写出详实的书面报告。 四、食物中毒处置预案 组团社应通过合同或协议方式，要求接待旅行社保证旅游者用餐平安。 导游人员要提示旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发觉食物、饮料不卫生，或有异味变质的状况，导游人员应马上要求更换，并要求餐厅负责人出面致

21、歉，必要时向旅行社领导汇报。发觉旅游者食物中毒，导游人员应： 1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性; 2、马上将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明; 3、快速报告旅行社并追究供餐单位的责任。 五、地震应急处理预案 导游人员应亲密关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取得联系。当地震灾难发生时，导游人员应： 1、马上通知领队及全团旅游者，约定失散时的集合地点和联系、通讯方式; 2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥; 3、引导自救： A、为防止次生灾难的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。 B、如当时正在楼房内，首先要保持醒悟、冷静的头脑，刚好判别振动状况，千万不行在慌乱中跳楼;其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时(因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大)。也可依据建筑物布局和室内状况，审时度势，找寻平安空间和通道进行躲避，削减人员伤亡。 第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页