2023年客房部个人年终总结范文（6篇）.docx

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1、 2023客房部个人年终总结范文（6篇） 一、经营方面： 20xx年客房完成的营业总额为142023.19元（其中住房总收入为14011074.00元、客房杂项金额为xx3643.19元），月平均营业额为xxx元（其中月平均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元），累计住房总数到达了45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52%。 依据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较2023年有所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有肯定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是根本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高

2、则高”、“不留空房”、“留住每一位来宾”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。 会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满意很多商务会议、培训会议客人的需求。 一是供客人上网的端口有限，只能供应一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成肯定的麻烦，建议购置相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用； 二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比拟多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购置一个

3、电子白板，免去了一般白板的更换费用和白板笔的费用； 三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部依据客人人数、会议内容和会议本钱来敏捷定价； 四是供客人休息的场所没有，而且会议室四周就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会； 二是没有音响设备。 酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进展选购酒水并配入客房。在零五年第

4、三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水状况，作了相应调整，将快乐果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。 二、效劳、卫生质量方面： 效劳质量在零五年里保持比拟稳定，对客效劳投诉率较高的时间段在七、八月份，消失此缘由的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比拟严峻，新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层治理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对

5、于他们的重视程度，到达手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发觉了问题的另一因素，在于部门员工效劳过度和缺乏亲情效劳，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让来宾体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上治理人员的亲历亲为，在后期避开了此现象的恶化，得到了好转。 客房部个人年终总结2 一、日常治理工作 楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开头，尽快

6、理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力协作主管做好楼层治理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比拟重，上半年屡次接待了海关的重要来宾，但由于客房效劳人员因种种缘由常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确避开疏漏和过失。 二、加强自身学习，提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，力量等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步，在治理力量，协调力量及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。 三、存在的

7、问题 半年来，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在： 第一、我究竟到嘉海工作才半年多，很多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 其次、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是非常到位。 第三、自己的理论水平还不太高。 四、下半年的工作规划 1、积极仔细协作主管，搞好楼层的日常治理工作。 2、加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用自己的实际工作中，优化工作质量。 3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。 4、针对一些新员工和操作不标准的效劳员进展手把手的教，提高员工的业务水平。 5

8、、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好规划卫生。 6、加强节能的检查，平常多跟效劳员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。 在接下来的日子里，我要努力改正自己的缺点，发扬优点，争取取得更大的工作成绩，为部门制造更大的价值。 客房部个人年终总结3 值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，阅历与缺乏，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20xx年里取得更大的进步。现将20xx年的主要工作总结如下： 一、严查卫生质量，确保出售优质客房。 客房的设备和卫生质量好比一个人的根本骨架，而优质效劳好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，

9、不满足的结果就是不再光临。因此我始终告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必需要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改良，规划卫生必需按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发觉卫生不 合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我连续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必需清扫客房内的卫生，去除毛发和垃圾，为客制造一个舒适的，洁净的休息环境。我想

10、我们做客房治理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必需长期不懈的长抓不放。 二、效劳水平显著提高，但还须从很大程度上改良和提高。 效劳水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个效劳的程序在工作中得到了完善和进展，员工在实践中也得到了熬炼，增长了不少对客效劳的阅历。有许多的员工也是由于对客效劳做的比拟好，而受到了来宾的表扬。特殊是今年内的几个大型团队的胜利接待，更是证明白这一点。但我们也必需糊涂地看我们接待效劳过程中的明显缺乏，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面： 1、收洗客衣方面。 这方面的事情一再的发生，主要是由于效劳员填写出错，收衣未检查出错，算帐出

11、错，送衣不准时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必需加大对全体员工的培训，教会她们细心，提示她们简单出错的地方。 2、对客效劳准时性方面。 我做过早班领班，现在做中班领班，我就发觉员工在自己较忙的状况下，接到效劳指令时并不是马上就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上预备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。 3、交接方面简单出错。 往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项遗忘交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清晰，还有就是未对交接事项核实。 4、员工的业务学问和力量有待提高。 员工对相关业务学问特

12、殊应知应会的内容把握不好。对外宾的效劳力量较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的效劳工作，而距离真正的共性化效劳，优质化效劳我们要走的路依旧很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。 三、标准中班工作流程和加大检查力度。 我先后制定了中班公区规划卫生表，让员工每天做完公区根本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位；制定了中班夜床考核标准表，明确夜床要求和标准。同时要求员工加大力度巡察楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全大事的发生。各种灯光严格根据规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和铺张。 四、做好员工培训和沟通工作

13、。 员工是对客效劳和工作的主体，员工的工作力量和敬业程度直接打算了饭店的效劳水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班效劳的培训，同时加大与员工的沟通工作，准时了解员工的思想动态，发动员工通过自己的努力实现在酒店行业的抱负。 总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺当评上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20xx年能做的更好！ 客房部个人年终总结4 光阴似箭，转瞬间一年又过去了，我在客房部经理这个职位上也已近一年。年初时，承蒙领导对我工作力量的认同，就任客房部经理一职，协作宾馆总经理，分管客房日常工作。回忆这一年的工作经受，自己在这个岗位上既有付出，也有收获，付出的是辛勤工作的汗水，收获的是客房业绩的

14、提高。在客房治理过程中，开拓创新，扬长避短，将治理思路与经营业绩挂钩，使得客房营业收入较往年有新突破。 一、努力加强自身的思想道德修养，仔细学习专业学问，努力提高业务水平。同时，做好稳定员工思想和提高员工素养的工作。在对客效劳质量上下功夫，要求总台使用标准用语，灌输给员工“满足为来宾，效劳无止境”的效劳理念，做到“微笑效劳、欢乐效劳、真诚效劳”，为提升效劳和治理水平，我们在抓好标准化治理和标准化效劳的同时，进一步表达效劳的微小、细节之处。要求员工在客人开口之前，擅长通过观看把握最正确效劳时机，了解客人喜好，为客人供应超前卓越的共性化效劳。例如：每当客人到店时，我们的效劳员主动热忱地与客人沟通，

15、以把握更为具体的资料，便于向客人供应有针对性的效劳。让每位入住的来宾感受到回家般的温馨舒适。 二、完善旅客登记制度。要求总台效劳员对旅客信息输入精确准时，做到实名登记和一人一证，把“看、问、查、验、告、禁”六字落实到位。世博期间派出所对我宾馆屡次 明察暗访，期间中心公安厅暗访人员在我宾馆进展反恐演习中，因总台发送信息准时而受到分管派出所表扬顺当通过检查，没有消失纰漏。 三、努力拓展散客市场，带动客房的销售。依据市场适当提高房价，增加客房销售收入。为提高商务客房的档次，下半年宾馆客房开头全面装修，装修后房价又作了相应提高。今年1至12月份我们客房出租共xx间房，因装修等缘由比去年的xx间削减了2

16、个百分点。而现金收入xx元，收入比去年增长了5个百分点，这其中就有房价调整的缘由。累计接待团队xx多人次，散客xx多人次，总计接待xx人次。按xx间客房计算，全年客房平均出租率为xx%，年均房价xx元/间/夜。我带着客房部全体员工，用勤恳努力和尽心尽职的效劳使客人感到满足，为宾馆开展优质创新效劳和创立巾帼文明岗做出了奉献，为宾馆的经营创收尽到了自已的责任。 四、提倡节省，节能降耗，从点滴做起。本着节省就是制造利润的思想，从我做起，杜绝一切铺张现象，加强员工的节省意识，要求员工回收一次性低值消耗品，如牙膏可以用作清洁剂；每日早晨将走道的照明灯关掉，晚上中班再开启，毛巾浴巾等物品尽量要求来宾重复使

17、用，既节能又环保，等等节电节水措施也取得了肯定的成效，为节能降耗做了努力。 五、确保客房出售质量，做好客房查房退房工作。准时对客房卫生、设施设备、物品配备状况进展检查，尽量让疏漏降到最低限度。 一年来，我做了一些工作，也得到了各位领导的关怀和帮忙，思想上、工作中都获益匪浅。但同时，也存在着许多问题和缺乏之处，主要是治理水平还不够专业，效劳理念还不够先进，创新意识还不够剧烈，敬业程度还达不到领导的要求，各种思路和思想还跟不上宾馆日益进展的要求。展望新的一年要更加严格要求自己，求真务实，兢兢业业，奋勉进取，使自己在各个方面都能更上一层楼。 客房部个人年终总结5 岁月如梭，光阴似箭，转瞬间入职xxx

18、客房部工作已满一年，现将本年度工作开展状况作总结汇报，并就明年的工作准备作简要概述。 20xx年我客房部做了一下工作： 一、20xx年对客房部总体来说是比拟劳碌的一年。 首先是抓好了日常效劳治理，勤到现场，发觉问题准时指出并进展培训，以确保对客效劳质量，对客房清洁卫生进展全面检查，公共区域的清洁卫生准时检查，合理安排规划卫生，做好设施设备的维护保养工作。 其次是20xx年里对客房部区域的工程修理随时统计随时修理，有一局部修理问题修理进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，规划将各个区域的工程修理具体记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间修理状况并备案。 二、标准各管区，各岗位的效劳用语

19、，提高对客效劳质量。 为了表达从事酒店效劳人员的专业素养，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种缘由，许多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较圆满的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。 三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核。 总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需要加大实操技能的培训力度。 四、开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店本钱费用最高的的一个部门，本着节省就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在：1.部门始终要求员

20、工坚持回收客用一次性低值易耗品2.要求效劳员在做房时间把全部电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3.做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节省一笔不少的水电费。 五、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作气氛。 每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热忱，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓舞先进，鞭策后进的良性竞争局面，避开干好干坏的一个样。 六、20xx年将加强对员工的系统培训工作。 部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高效劳质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的效劳意识和效劳技能，就需要我们对新员工进展系统的培训，这就要

21、求我们各级治理人员要付出许多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。 不断充实自己，提高自身综合力量，加大部门员工的培训力度，确保客房效劳质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培育部门多面手，避开人员流失影响部门正常运转。 基于酒店在20xx年期间屡次停电现象，将进展对相关应急方案的建立和员工培训，避开突发大事当中的事故消失 七、自身存在的问题： 1.同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够 2.对各种大小事务抓的精细程度还不够 3.对培训，布置，安排过的事检查力度不够 我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门治理人员的精诚团结始终的精神下和全体员工团

22、结全都，齐心协力，共同努力下，我们信任明年肯定可以做的更好。让我们团结全都，开拓进取，锐意创新，为建立推动小康商务酒店的明天而努力奋斗! 客房部个人年终总结6 在步入慈行凤凰温泉度假山庄短短20多天的时间里，深深的体会到自身许多地方的缺乏，感谢领导的指导及同事们的帮忙。在这20多天里，在领导的指导下主要对客房部部门的工作手册做了收集整理等工作，做好员工培训前的预备工作，详细内容如下： 1、客房组织构造，人员编制的制定 2、效劳中心操作流程及标准的制定 3、PA清洁学问的学习，效劳的操作流程制定 4、洗衣房清洗操作流程标准的制定 在工作当中主要存在的问题： 1、文件格式混乱。字体、排序、标题等都

23、消失了大小不一，挨次错乱等状况，这是工作中不够仔细导致的错误。 2、主持晨会不到位。在每日晨会中，自己没有能够将晨会制度中的要求标准认真领悟，导致自己主持晨会中消失忘词，不流畅。 3、时间观念不严谨。领导安排的工作，没有能够准时的，快速的去完成。通过以上几点问题，也反响出了自己身上的缺乏之处，工作不够细致，对自身要求不高，执行力不到位，在今后的工作中针对自身缺乏的地方进展学习订正，使自己能够跟上领导步伐，从中提升自己的工作力量。 下一年的工作规划： 1、完善自己工作中的错误，加强与各部门、领导的沟通，准时了解自己工作的路线是否正确，以便准时订正。 2、制定客房部人员培训时间大纲，按时间段对员工

24、进展培训，包括理论、实践、排演、考核等内容。 3、跟进客房工程进度，第一时间把握客房装修的时间，做好客房完工后开荒的清洁工作规划。前期开荒的预备工作、开荒留意事项、开荒时间的安排等。 4、了解员工的动向，心态，确定一些骨干员工做重点培育，带动其他员工的工作。依据员工不同的工作状况合理安排员工岗位。削减员工因开荒而流失，给酒店带来人员损失。 5、与其他部门做好沟通工作，检测流程中实际操作存在的问题，协商解决。 6、制定部门治理人员的培训规划，提高客房治理水平。 7、开业前期物品治理的监视，防止铺张，丧失等造成酒店的损失。同时对宿舍的不定期检测，部门内部卫生的治理。 8、开业期间的员工在岗培训，强

25、化学习，让员工养成一个良好的工作习惯。制定出开业后的岗上培训规划。 9、加强对同行客房酒水配备状况的调查，准时进展相应整改，主动征求来宾意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务。 10、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的治理体系，能够到达责任明确到人、奖罚到位，做到清楚、明白、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。 11、完成领导下达的各项工作任务，不断充实自己，提高自身综合力量。20xx年我将努力工作，提高自身治理水平 1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从身边事情做起，从岗位效劳做起，加强业务学问，强化业务素养。注意每一个细节，力争把每一件事做的更完善更完善，并逐步形成条理感层次感。 2、提高个人力量。就个人方面以前始终没有重视，许多状况下仅凭感觉做事。特殊是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有肯定欠缺。今后这方面应有所加强。 3、思想上应当更加科学。以前做事有许多考虑不周，往往顾头不顾尾，没有一个全面熟悉，甚至忽视许多细节。这方面以后应当加强。 4、注意工作上协调。我们都处在一个大家庭中，每个成员担当着不同的工作。每件事要准时和领导沟通，团结同事、相互支持，力争把工作做得更好。 【2023客房部个人年终总结范文（通用6篇）】