2023年医院门诊年终工作总结5篇.docx

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1、 2023医院门诊年终工作总结5篇 一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下： 我们的工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏整体效劳形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含

2、量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”

3、。作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来，满足而归，是对我们工作人员学问才智，沟通沟通力量的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养 提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与

4、其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去熟悉，才能主动热忱帮忙前来就诊的患者。 三、对门诊区域进展科学的治理，制造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有怜悯心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，急躁地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的

5、有关规章制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持积极的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进展培训，好的表扬，错的批判，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 医院门诊年终工作总结【二】 门诊导诊台是医院的重要效劳窗口，担负着导诊、询问、安康教育、便民效劳等

6、很多功能。多年来，省立医院导诊台全体员工在上级党委和团委领导下，在医院领导和社会各界的关怀支持下，始终坚持仔细学习，紧紧围绕创立青年文明号“四个一流”的目标，具体执行“省级青年文明号”工作规划，坚持“以病人为中心”，坚持“以人为本”，不断完善各项治理制度，努力创立“青年文明岗位”，力求导诊台效劳质量和水平的全面提升，展现青年文明号的良好社会形象。现将我部的创立状况汇报如下： 近年，导诊台不断加强岗位效劳标准建立，积极协作医院各部门全面提高医疗护理效劳质量，从原有单一导诊功能向集导诊、询问、安康宣教、助困助残等多功能于一体的更高层次综合效劳体制系转换和延长。 导诊台工作人员不仅准时熟识和把握最新

7、、最近的医疗信息、医保动态等，以便随时为患者供应正确指导;还长期坚持卫生专业学问水平的稳固和提高，以确保安康宣教工作的顺当开展。此外，还尽量为患者供应便利、排忧解难，努力制造舒适、贴心、安全、文明的就医环境。如：遇老、弱、病、残及危重患者主动上前搀扶，或免费调度轮椅、平车将其直接送至诊室;为突发急症、变症患者实行紧急抢救、护理及相关协调、处置事宜，确保了此类患者都能在第一时间得到安全、有效的救治和处理。今年门诊导诊台共承受患者询问_多万人次，为患者排忧解难超过_人次，帮助抢救危重患者_余人，扶助行动不便者_多人，接听询问电话_余次，免费发放各类报刊、医学宣传材料_多份。此外，导诊台连续坚持开展

8、医疗信息查询;就诊费用清单打印;受理挂号通业务;供应免费饮用水;为远道患者代取、邮寄各种检查报告单;为行动不便的患者免费供应轮椅和平车;为文盲、高龄、残疾等特别状况患者代填病历封面，并专人指导就诊，必要时全程陪护等一系列人性化便民效劳。并且担当了护理专业实习人员导诊带教任务。平常，导诊台的医护人员还常常参与各种卫生日的义诊宣传活动以及上级团委组织的活动，积极拓展“青年文明号”的效劳范围，受到了良好的效果。 我部还与内科协同合作，建成“糖尿病俱乐部”，积极开展糖尿病安康讲座及其相关活动，群众反响热闹，产生了很好的社会效应。 _月_日，有为盲人患者单独来院求诊。导诊台工作人员发觉后不仅全程陪护，还

9、为其划帐取药，结算清单。在得知患者需过公路乘公交车回家的状况后，导诊护士主动搀扶该患者过公路，并伴随等车，直到患者顺当上车后，才安心离去，目睹这一过程的群众无不表示赞扬。 今年我院开展了以“病人为中心，以提高医疗效劳质量为主题”的治理年活动。也为连续深化青年文明号创立活动提出“四个提高”，即提高科技含量、提高创新含量、提高信用含量、提高文化含量。随着高科技的不断进展，导诊台为便民效劳免费供应查询的电脑机器更换为自动按时开关的触摸屏电脑。触摸屏电脑在福建省各家医院是罕见的，为病人就诊供应便利，可以轻松查询到各专家简介及各项检查收费标准等。受到广阔群众的欢送。今年导诊台的工作人员也有了很大的转变，

10、如今导诊台也归属护理部，护士也由临时的转成合同护士，她们都是专科毕业的护士，如：助产、护理和急救专业，为来院看病的急危重患者抢救奠定了良好的效劳根底。在实践工作中，不断提高自己的综合素养和各种力量，坚决理论和信念，树立正确的人生观、世界观和价值观。 医院门诊年终工作总结【三】 自今年_月份参与工作以来，我始终以勤恳、踏实的工作态度对待自己的工作。在工作中积极向科室主任、同事请教学习，在取得肯定进步的同时，也暴露了自身的一些缺乏。现将我本年度的工作状况简要总结如下。 一、思想政治方面 自参与工作以来，我仔细学习党中心的各类文件精神，切实贯彻党中心及国务院的方针政策，支持医院领导及科室主任工作，严

11、于律己，自觉遵守各项制度，积极参与政治学习，要求进步，加强政治思想和品德修养。 二、工作方面 在工作中努力求真、求实、求新，以积极、热忱的心态去完成各项工作，以勤恳的态度对待本职工作。严格根据操作规程，严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地工作，把增加效劳意识作为一切工作的根底。作为一名刚刚离开校门参与工作的新员工来说，实际操作的工作阅历缺乏是我的弱点。为此，在日常工作中，除了积极工作，在实践中吸取阅历外，还主动向身份的同事求教学习，不断提高自己的工作技能。虽然刚参与工作不久，在科主任、技术组长及前辈的支持和关心，到目前为此我可以独立操作dr、ct等医学影像设备，并独立排班上岗。工作态度和工作力量得

12、到了同事的好评 三、组织纪律方面 我遵纪守法，廉洁自律，自觉遵守各项制度，工作守时，不迟到、不早退，始终以良好的效劳态度去完成各项工作任务。 _过去了，今后我将连续发扬优点，争取更大的进步。 医院门诊年终工作总结【四】 一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热忱关怀下，在其他科室同志的积极协作和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满足为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，仔细履行收费职能，大力推动收费工作标准运行，积极开展内部治理工作，进一步提高住院收费处的效劳满足度，各项工作开展顺当，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年

13、的工作总结如下： 一、转变效劳观念，提升效劳水平 依据住院收费处这个效劳窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的效劳方法和良好的效劳态度，深入开展争论活动，在不断的学习和争论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想熟悉，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的效劳理念，提倡爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑效劳，使用文明用语，特殊是在人多吵杂，消失排长龙的时候，更要保证优质效劳，避开发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的效劳满足度，有利于医患关系的和谐进展。另外，为了便利患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克制

14、由于人员非常紧急的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍旧严格按规定时间开放，确保患者能够准时的挂上号。另外，还特地成立了监视小组，对效劳窗口进展不定期地检查，一旦发觉有效劳态度不好或者不准时开窗的状况，会进展相应的惩罚。 二、积极协作部门工作，推动各项事务有序开展 1、积极协作院部单种收费工作的开展，协力提升医院治理水平。从今年起，我院开头实行单病种收费这项改革工程，这是一项有利于推动医疗效劳定价机制改革的重要举措。我收费处积极协作院部工作，对于单病种收费的工程进展一一具体列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治

15、疗过程透亮、收费透亮。 2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极协作更换系统工作，全体人员牺牲局部业余时间，加班加点，全力以赴，最终顺当快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推动了我院信息化的建立。 三、不断开拓进取，提高内部治理水平 始终把提高内部治理水平作为提高办事效率、提高人员工作的分散力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部治理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室状况，分析当前工作岗位中可能会消失的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进展调整和改良，确保各项工作顺当准时地完

16、成。二是每月末负责进展欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析缘由并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进展检查、整理、装订、保存。四是厉行节省，严控办公本钱。 1、由于我收费处日常打印量非常大，所以打印耗材量也非常大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，削减不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避开不必要的铺张; 2、做到人走顺手关灯关电脑，关空调的习惯。 3、大力推行无纸办公。 四、加强业务学习，提升职工队伍素养 坚持以人为本，亲密联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术力量、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先

17、是挂号、询问，这就要求窗口工作人员不但要有肯定的财务根底和相当熟识的业务水平，同时还须学习相关的医疗学问等， 不断提高自身素养，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的根本学问、药物及价格确实认，为确诊患者供应高效准时的挂号收费效劳及出入院结算效劳。 一是进一步推动依程序收费，依法办事，标准收费治理，强化收费监视，促进上下联动、协调协作，全面提高办事力量、治理水平和干部素养。二是加强学习沟通，学习政治理论、法律法规、业务学问等，组织职工进展业务培训和学习沟通，进一步提高窗口工作人员的综合素养和治理力量。 五、制度建立成效显著，资金安全有效保障 存在的问

18、题及下来的工作规划和举措： 在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决： (1)人员数量缺乏，难以满意日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严峻缺乏，严峻制约了收费处的治理。 (2)收费人员的整体素养有待提高; (3)学习气氛仍不够深厚。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的根底上，针对存在的问题，制定如下工作规划： 一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造，增加对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费精确率的前提下，提高收费效率。鼓舞职工积极参与培训考试，不断提高队伍整体素养和效劳质量，减轻日

19、益增加的收费工作压力。同时，加强文化建立，广泛开展集体活动，增加全体人员团结干事业的分散力。 二、进一步做好微笑效劳，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，留意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的效劳理念，对患者所提出的问题和疑问要急躁的解答，加强与患者的沟通和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避开不必要的冲突和纠纷，根据文明效劳的高标准，做到微笑效劳，倾情效劳，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民效劳的整体力量，努力建成“效劳更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。 三、积极开展“党员示范窗口”，展现医院良好形象。组织党员职工，分别

20、在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立效劳的典型，充分发挥共产党员的先锋榜样作用，引领带动其他职工效劳水平的提高，有利于树立良好的窗口效劳形象，进一步提高群众的满足度和舒适度， 四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的状况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化效劳。 五、连续协作做好其他日常工作。连续做好新农夫医疗合作的相关工作;连续完善票据治理及监管机制;连续全力协作完成院部交办的其它工作任务等。 我信

21、任，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室协作良好，沿着科学进展的思路，在保持高质量和热忱的效劳态度的根底上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的效劳质量和水平。信任在新的一年里，医院的工作必定能更好地开绽开来。 医院门诊年终工作总结【五】 2023年，在院领导和护理部主任的领导下，在本科护士长的指导下，立足本职工作，爱岗敬业，廉洁奉公。严格执行各项工作制度，对待工作仔细负责，以医德标准为行为准则，履行救死扶伤的人道主义精神，在做好本职工作的同时刻苦钻研业务学问，努力提高自身业务素养，在把握专业理论学问的同时积极学习新技术、新学问，并能做到学以致用，以最优良的效劳态度，最优质的效劳质量

22、为病人的安康效劳。遵纪守法，与同事团结协作，较好地完成工作任务。无发生过失事故。 本人在2023年度中严格遵守医德标准，努力提高自身职业道德素养，改善医疗效劳质量，全心全意为人民安康效劳。在工作中，以病人为中心，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，同时敬重病人的人格和权利，对待病人能做到一视同仁，为病人保守医密，不泄露病人的隐私和隐秘。与同事互学互尊，团结协作。廉洁奉公，遵纪守法，不以医谋私。在业务方面严谨求实，奋勉进取，钻研医术，不断更新学问，提高技术水平。 2023年，在院领导和科主任的指导和同志们的关怀、支持和帮忙下，较好地完成各项工作任务，在思想、学习和工作等方面都取得了肯定的成绩

23、。现小结如下： 一、在思想上，践行社会主义荣辱观，培育文明道德风气，以宽容和谐的心态对待工作和生活。 二、在业务上，严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而一般的工作岗位上，仔细做好本职工作，同时结合自己在工作中遇到的问题和存在的缺乏之处，有针对性地进展学习，尤其加强对新学问、新技术的学习，不断提高自己的业务工作力量。 三、在工作中，严格遵守医德标准，廉洁自律，遵守各项规章制度、法律法规。不做违法乱纪之事，与同事团结合作，取长补短，共同进步。 回忆一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了新的进步，但还是有不少缺乏之处。今后，我还要仔细克制缺点，发扬成绩，刻苦学习，勤奋工作，为人民的安康事业作出自己的奉献。 2023医院门诊年终工作总结