2023年小区物业年终总结报告范文五篇.docx
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1、 2023年小区物业年终总结报告范文五篇 回首_,我的工作同样经受着不平凡。_月份带着朴实与奇怪的心情来到了_物业,开头了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟识的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培育与同事们的帮忙下我很快熟识和胜任了物业治理员的岗位职责。岁末,每个人都应当梳理过去。筹划将来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下: 一、物业效劳工作 物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,根底设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等。 催缴治理费及小区公共设施设备问题工程的整改是治理处_年度的主要工作,经过与物业公司
2、各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺当完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理、档案治理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识。留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务,力求周全,精确,适度,避开疏漏和过失。 三、存在的缺乏 本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗。制造性地开展工作,取得肯定效果,但也存在一些问题和缺乏,主要表现在: 第一,物业治理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高; 其次,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是非常到位; 第三,向领
3、导供应有效的决策数据方面有待进一步提高; 第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向 第一,加强学习,拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。 其次,本着实事求是的原则.注意公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结全都。群策群力的气氛。 第三,向领导供应有效数据。 “不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”_,收获了胜利,经受了困难,感受了启迪;_我会一如既往,载着百倍的信念和努力驶向新的一年。 最终预祝_物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺当,平安幸福! 2023年小区物业年终总结报告范文2 _年在公司各级领导的关心与支持下,在公司工程推行工程经理责任制的
4、改革浪潮下,_工程经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的效劳理念,遵循“品质效劳、精细治理”的原则精神,开展各项效劳与治理工作,取得了肯定的成绩也暴露出一些缺乏,现将一年的工作总结汇报如下: 一、顺当完成队伍组建,合理整合人力资源,有效开展培训工作,努力提高分散力和战斗力,团队建立从初创期到磨合期到标准期平稳过渡 _年x月x日,我受公司领导委派来到_工程经理部工作,起初工程立足当地,多渠道开展人员聘请工作,在x月下旬交房前根本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动乱走向稳定。工程经理部现有员工_人,骨干人员_人,骨干人员保有率_%,组织各类员工培训_次,培训掩盖率达_%。
5、 今年x月_日,由于施工单位的疏漏,黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水,工程经理部马上启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作,用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财产损失;_月_日,小区_栋x单元下水管道堵塞,脏水已漫至_室户内,由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房,工程经理部马上实行措施,从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫,经过几小时的疏通、冲洗,户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“仆人翁”思想。x月份,随着小区、商业、售楼部人员整合完成,一支团结一心、通力合作,有向心力的团队逐步形成。 二、减员增效、节能降耗、增收节支,不断提高收费率,完成了年度经济指标
6、1、在收费方面:我工程人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用,积极主动的想方法保证收费率的提高,_月收费率已达_%。 2、在物资选购方面:工程坚持就近、价低、质高的原则进展当地的供货商家,掌握本钱支出。 3、在减员增效方面:通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请_人员补充秩序维护队等方法手段,节省人力本钱开支约_万元; 4、在节能降耗方面:通过掌握庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯的开启数量,开启一台变压器削减无功损耗等方法手段,节省能耗开支约_万元; 5、在节省意识方面:通过培
7、训,在全体员工思想上树立了“节省荣耀”的意识。今年x月通过与施工方的屡次协商,顺当接手其电梯轿厢爱护措施,节省开支近万元;今年x月,工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后,开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子,既避开了不让业主车辆有损伤,又节省了本钱开支近千元。 _年,工程经理部调动全体员工的积极性,群策群力,努力开展各项增收节支工作。截止_月底,经过预估,估计全年能超额完成了收入_万元,利润率_%的年度经济指标。 三、坚持“品质效劳、精细治理”的宗旨,明晰责任分工,梳理标准工作流程,逐步提升效劳质量和治理水平,从而提高业主满足度 1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准
8、化 从四月下旬开头的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题,工程经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步标准,既表达了优质的效劳质量又躲避了各类风险。截止12月初完成交房_余户,办理装修_户,处理、传递、记录各类整改单_余张,供应诉求效劳_余次,发放各类温馨提示27份,发放各类工作联系单_份。 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化 工程经理部工程班坚持日常装修巡检,处理装修违规违纪、损坏公区设施_余次,罚款和赔偿收到_余元。同时借鉴公司其他工程移交的阅历,积极协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作,
9、建立了设施设备台帐,对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养规划,做到了专人负责,有检查、有记录,形成常态。全年属我物业效劳中心修理的工作准时率_%,合格率_%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置,周边的社会环境较简单,加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来,秩序维护队人员流淌较大,但随着各项培训和人员整合的落实,目前队伍较稳定。在这期间小区经受了各类突发大事x起,处置准时妥当,较好的躲避了风险,同时秩序维护队仔细总结吸取教训,调整工作岗位设置,尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位,消防系统的逐步到位,工程经理部的安全防范及消
10、防安全工作有较大的提高。 4、外包单位、维保单位、便民服 效劳及驻场维保人员监管制度化 小区保洁属于外包,大半年来工程经理部坚持质量标准,加强监管力度,坚持每周两次的专人打分考评,细化量化了质量标准,分清了工作责任,保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民效劳人员的治理也分派到各班组长一级,对这些人员的治理日渐标准,同时合作、协作较好,解决了工程日常的一些困难。 日常治理、效劳工作标准化: 工程治理改革以来,工程经理部员工努力学习、领悟新的治理方法和“上贤下专”的企业文化,不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后,各班组长及骨干人员均以身作则,遵守规章制度,坚持工作标准,狠抓
11、工作执行力,奖勤罚懒、奖优罚劣,截止_月初工程经理部合计罚分_分,奖分_分。另外,工程经理部在治理上强调走动式效劳,要求治理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通,听取意见和建议,不断改良工作方法。随着治理与效劳的有效结合,业主的满足度有了较大的提高,截止_月初,工程经理部共收到锦旗两面,感谢信两封。 四、端详自我,认清缺乏之处和明确改良方向 1、个别班组长和员工仍旧存在本位主义思想,思索问题有肯定的片面性,不利于团队的和谐和改革的深化。工程经理部下一步将加强改革意义和实质的培训,着力培育员工的大局意识、责任意识,提高员工的综合素养。 2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的
12、安全防范形势依旧严峻,工程经理部全体员工在思想上还应高度警觉、在工作中还应查缺补漏,突出人防与技防的有效协作,警钟长鸣,常抓不懈。 3、园区、商业公共区域增收方面还存在缺乏。在今后的工作中,工程经理部将连续开拓思路,争取在广告、网络掩盖、特约效劳等方面为企业创收。 回忆_年,_工程经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟,经受了一个不平凡的年头。新的一年马上到来,我们全体员工将连续精诚团结,协同奋进,努力拼搏,为公司和工程的进展做出更大更多的奉献! 2023年小区物业年终总结报告范文3 岁月如梭,转瞬又快迎来了新的一年。在马上过去的2023年里,我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下,顺当完成
13、了前台接待相应的工作。现在对2023年的工作作出总结。 一、前台工作的根本内容 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。在工作中,严格根据公司的要求,工装上岗,五官清秀。热忱对待每一个业主,并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利,也为业主供应了便利。接电话时,做到急躁听业主的询问,并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训 在到_物业工作前,虽然也有过前台接待的工作阅历,但是,还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面,责任心和事业心有待进一步提高,效劳观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。 三、物业前台接
14、待工作总结 前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先应当对这个职位有个正确的熟悉,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得美丽就够了,而忽视了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观表达,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台效劳人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台效劳人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 1.通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织构造的快速了解,也有利于加强对公司新老业主的熟悉。作
15、为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要留意多听多想多看,由于只有这样,才能在接收到某一信息时就能快速地做出反响。比方,在多听上,要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能快速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要留意联系自己所观看听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息。 2.前台的效劳对象具有简单多样性,大到公司老板、重要业主,小到送水员、清洁工,而针对这些不同业主却只有一种营销方式,那就是直销。因此,在工作过程中,前台人员肯定要留意自己的言行举止,由于自己所做的每一细节都代表着公司形象,所以对待每一户业主都要仔细对
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