2023年专卖店管理规章制度5篇.docx
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1、 2023年专卖店管理规章制度5篇 1、店长一名杨元秀 2、仓管员一名;杜盼 3、店面营业员二名张国庆 1、店员工作时间:冬季早上8:00下午18:00 夏季早上8:00下午19:00 其他休息时间按公司制度执行。 1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常治理(人、财、物)、组织、鼓励、培训工作,全面负责店内员工的治理工作,主要包括如下内容: (1)员工治理:对员工日常工作进展监视和治理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面治理; a、帮忙员工做好正确的职业规划、职业定位,帮忙员工快速成长,为其制造晋升条件; b、做好员工的鼓励工作,依据店面治理及考核制度,对员工工
2、作进展精确评估,以鼓舞先进,形成比、学、赶、帮、超的工作气氛; c、常常与员工沟通,协调人际关系,努力制造积极、开心的工作气氛。 d、带着销售代表了解本地市场的销售状况,帮忙其制定相应的销售规划,帮助其进展业务开展、工程攻关等工作。 e、帮助店员进展店内的销售接待工作,随时订正店员的不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务; (2)店务治理:对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进展全面治理,详细为; a、账目治理做到销售帐目清楚,钱账相符;仔细做好产品的销售统计工作,保障合理库存。 c、样板治理展厅内的瓷砖样板依据销售的业绩状况不定期的进展更换,停产或销售不抱负的样
3、板准时撤换,瓷砖样板的数量治理等! d、安全治理对门窗、电器开关进展检查,消退安全隐患; e、每日工作做到日清日结,日结日高。 (3)培训治理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮忙新老员工提高专业技能,详细为: a、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训规划; b、培训规划应充分考虑:公司企业文化、专业学问、产品学问、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、依据店内销售存在的问题进展针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩; (4)客户治理:对店内的顾客进展科学有效的治理,提高顾客对品牌的认知度,详细为; a、依据与客户的成交状况,催促员工做好顾客信息的录入工作,以备
4、后期查询和汇总,有可持续进展的客户,要准时跟踪反应; b、常常对顾客档案进展分析整理,将顾客进展等级区分,催促员工做好顾客的回访工作;了解客户的用砖铺贴状况。 c、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费力量,喜爱的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。 (5)销售治理:依据店面的实际状况做好店内的业绩治理工作,详细工作为: a、依据店面实际状况,制定合理的月、季、年销售规划及制定销售目标; b、依据销售规划,制定适应当地消费状况的促销方案,报上级主管批准并执行; c、依据方案,实施销售规划及促销方案,对以上两种销
5、售方案进展最终总结,吸取阅历,不断提高店面的销售业绩! d、对员工销售力量的治理,准时对员工在工作中消失的销售问题进展培训及解决; 2、店员职责及要求:店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止到处显示了品牌及效劳理念,详细工作职能为: (1)严格遵守员工日常工作标准;上岗工作前,要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特别状况不能任凭调班或工休,需要调班或公休者须事前请示店长批准。 (2)热忱待客、礼貌效劳,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态,整理样板或学习产品识或相互沟通销售技巧,不能随便坐卧、聚众谈天、大声喧哗,不能随
6、便长时间离岗办理私务。不行随便谩骂顾客或与其他店员吵架,影响店内营业,违者按公司相关规定进展处为,情节严峻者即可开除处理。 (3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进展彻底清扫,做到任何地方均光明无灰尘。 (4)所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。 (5)全店人员要团结全都,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停顿营业。下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。 (6)每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,了解现有的产品,对产品性能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进展针对性的销售。 (7)努力学习
7、产品学问,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领悟我们的效劳理念,做好顾客的效劳接待(售前、售中、售后)工作;引导顾客参观展厅,具体热忱介绍相关产品特点,要求专业、系统、自信、主动帮助店长完成销售工作。 (8)听从上级工作安排,努力完成下达的销售指标; (9)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避开店内产品丧失破损。 (10)为顾客供应优良效劳,努力完成公司销售目标。 工作流程 1)店长组织晨会的召开: a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况); b、传达上级重要文件及通知; c、昨日营业状况确认、分析; d、针对营业问题,指示有关人员改善; e、安排当日工作规划
8、。 2)店长对店内状况确实认及工作安排: a、店面、展柜、样板的卫生清洁状况; b、店内样板的陈设、更改、促销品的摆放等; c、监视店员的工作状况,错误地方准时订正; d、空闲时间内,对新员工的工作作出相应的指导和培训;安排老员工对专业学问的稳固学习; e、时刻维持店内的卫生状况; f、合理安排店内员工轮番用餐。 g、检查当天需送货的客户信息,与仓管沟通好安排送货事宜。 一、员工治理行为准则 1、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班,迟到早退或旷工按公司制度处理。 2、工作之前必需把分担区卫生清扫洁净,包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃,如检查发觉分担区卫
9、生不合格,违反一次交惩罚金10元; 3、店员工作前必需穿着统一制服,扎头,按统一要求化淡妆,按规定佩戴工作牌,放置工号牌,违反一次交惩罚金10元; 4、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映给店长,如私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事,一经核实违反一次交惩罚金10元,二次开除; 5、有意怠慢工作或者工作不努力,不仔细负责,没有完成店长安排的工作任务,将负面心情带到工作中降低效劳标准,引起顾客流失或投诉,视情节严峻,违反一次交惩罚金50元,一次警告,二次离职; 6、有损店方形象利益,泄漏店方机密,按情节轻重一次交惩罚金100元,严峻者开除。 7、擅拘束外收取客户订金不上交,或收取订金
10、后迟迟不上交公司的(三天以上),扣罚当月奖金及工资。 8、执行制度中所罚的全部款项都开具罚款单,设立台账,全部款项用于嘉奖各方面表现优异的员工; 二、绩效治理 1、销售规划制定 (1)应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售规划,再把规划分解到每一周、每一天; (2)该规划必需包括总销售额、上月的实际销售额比照,分析差额; (3)应依据实际销售状况对畅销品、滞销品进展分析,并对促销活动提出建议; 2、销售规划执行 应依据销售规划仔细执行,店长应对每天规划执行状况作出总结,分析各店员对进店的顾客的接待状况、顾客信息的收集状况,催促店员/销售代表进展电话回访或上门访问,确保与进
11、入店面留信息的顾客都能达成交易。 3、执行状况分析 (1)每周、每月每位员工要对店长就规划执行状况进展述职报告,分析差异缘由,执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种嘉奖; (2)店长对整个店的销售负责,并要就每周、每月的执行状况作出述职报告,分析新老顾客的销售比例及和规划的差异缘由,执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评比。 4、绩效考核及嘉奖、惩罚 (1)可依据实际销售状况对员工的销售力量进展分析,对完成销售任务或超额完成任务的员工进展合理嘉奖; (2)对于长时间销售不达标或者治理、效劳水平执行较差的员工,将赐予自动降薪或按公司相关规定处理。 三、卫生制度 1、卫生标准
12、 (1)店面洁净光明、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁洁净; (2)货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、洁净; (3)顾客试妆后的污物随时处理洁净,不得留在台面上; (4)台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品; (5)试妆用品保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置; (6)卫生间无异味、无污垢,空气流通洗手池及镜面洁净、无水渍,台面不要放置多余的东西; (7)玻璃门及橱窗洁净通透、无印痕 专卖店工作治理制度 篇二 经理 1负责公司店铺的店面治理,建立并维持推动标准化的店面运营治理,规划,组织,实施,治理销售流程和监视规章制度的执行,确保有效的操作和整体销售
13、额的增加; 2帮助维护和提高店内销售额,包括毛利润,操作开支,利润,可销售和需订货的库存; 3监视全部销售操作职能(主管的治理力量,还有导购员的销售技巧及标准),确保建立和维护使顾客舒心的店面环境; 4监视并维护办公系统,以确保对财务,公司资产和库存治理进展有效地掌握; 5与主管严密协作,为顾客供应超值的效劳,将消费者的投诉减到最少; 6与库管协作,确保快速有效的配货和送货; 7监视每日收入和支出的款项,对全部支出进展确认。为正确效劳目标消费者,提高企业的影响力,实施营销战略并进展合理的建议; 8维护公司建立的各项培训工程,挖掘全部员工的潜能,同时增进其新技能; 9依据公司确立的标准,对员工的
14、绩效进展评估并供应指导; 10激发并培育员工的活力和上进心,以确保销售额增长; 11准时递交每周销售和支出报告,同时对将来销售增长提出建议; 12帮助解决消费者投诉问题; 13同公司主管人员合作,负责聘请导购员和其它职位人员; 14作为公司的代表,无论在何时和任何状况下,都要应当以职业化的态度去完成工作。主管 (一)信息沟通 1负责把顾客要求传递到公司相关部门及经理; 2负责与顾客沟通双方在销售中消失的问题,查找最正确解决方案; 3负责价格沟通(鞋的定价包括销售价格等等与货品有关的价格); 4负责货品销售工作的治理; 5负责店内所消失的问题,及解决问题(解决不了的上报经理解决); (二)维护和
15、效劳顾客 1和顾客沟通,听取顾客可行的意见; 2向顾客供应优质的效劳和售后; 3导购员成交力量评价; 4跟踪顾客对鞋要求的变化,供应最准时的效劳与销售; 5客户满足度调查和评价。 (三)处理顾客反应 1负责顾客反应的内部传递; 2跟踪问题的解决过程; 3评价问题解决的满足程度; 4将问题的解决结果回复顾客; 5顾客反应处理评价。 (四)了解和调研市场 1收集顾客对鞋的需求信息; 2依据市场需求来配货和销售; 3了解鞋行业动态和竞争对手进展变化,不断改善销售策略,成为具有竞争力的供给商; 5多与顾客沟通,展现公司形象和力量,拉近与顾客的距离。 (五)指导和考核下属工作 1负责对下属工作指导,并进
16、展绩效考核; 2负责对新上岗导购员的培训。 (七)完成上级委派的其他任务 店长 店长工作职能主要有店铺人员治理、日常治理、商品治理、促销治理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能: (一)店铺人员治理 1店铺的店长具有店面人事治理权力,依据员工表现向主管提出调动、晋升、降级、辞退的意见; 2对员工的日常工作表现进展检查和评定并且赐予相应嘉奖和惩罚;对店内的突发大事进展裁决(假如做不了打算就通知主管来解决)。 (二)专卖店日常治理 1店铺卫生治理是最简单被轻视的一项工作内容,但站在维护店铺形象、树立良好品牌的高度看,就成为店长日常治理中必不行少的一项职责。 2对于安全治理方面,店长要树立全面的安全
17、意识,引导全部导购人员将安全隐患消退在萌芽状态,或在危急消失时,将损失削减到最低。 3店长还要加强对克制效劳治理。良好的顾客效劳是对店铺提出的核心要求,也是与传统零售终端相比最明显的优势之一,它保证顾客在购置到满足商品的同时还享受到轻松愉悦的效劳,有力地提高顾客满足度。 (三)店铺商品治理 包括商品的陈设治理、价格治理、储存治理、配送治理、破损治理和跟进治理。(知道和监视导购陈设商品,店内货物的治理,包括准时补货,和检查商品是否损坏等) (四)店铺促销治理(甩货) 店铺店长要把握促销的操作流程,明白如何组织治理促销活动。 (五)专卖店运营督导。 指店铺店长在日常工作过程中,要发觉店内及员工存在
18、的一些问题并准时提示和改善店铺各项工作的缺乏。 店面销售员 (一)营业前 1参与分店例会,领悟公司和分店的治理要求。 2每天开门后仔细认真清扫室内卫生(地面卫生、货架清洁、玻璃,还有鞋上边的尘土准时处理); 3检查货品是否有特别状况如货品空缺、货品是否需要补,如有应准时向店长汇报,帮助店长做好清点、准时补货等店内工作。 4检查促销、调价商品的标价签更换状况。 5根据货品流转程序完成货品验收、退换货等工作。 6根据货品整理要求整理货品。 (二)营业中 1微笑效劳,相互团结、相互协作,顾全大局接待好每一位光临的顾客。 2检查商品标价签与实物内容是否相符,位置是否对应。 3根据顾客效劳要求做好顾客接
19、待销售、效劳工作。 4根据货品在营业时的上货要求,做好货品上货工作。 5、根据现场促销治理要求进展现场促销活动。 6遇到、团体购置的顾客时应做好接待并准时通知店长或主管。 7根据货品价格标价签治理要求,对商品打价时将价格贴在正确的地方。 8对货品价格有疑问需要准时去了解和询问。 9根据货品质量治理要求对商品进展检查,对因质量问题退回的货品根据货品质量治理要求进展处理。 10根据货品流程程序和要求,做好货品验收、退货、调货和调换等工作。 11根据店内的货品数量进展对货品的治理和操作。 12下班前,应做好未完事项的交接工作(货品是否须补上交店长,帐的结算等)。 (二)营业后 1依据店内存货状况准时
20、汇报店长,保证店内商品齐全。 3根据整理货品要求整理货品,清扫卫生。 4根据店面治理要求,检查店内运作状况,关闭店内用电设备的电源。 5检查是否已经断开电源,把门锁好。 会计 1按国家统一会计制度规定设置会计科目。 2准时确认销售收入,正确计算增值税、消项税额。 3划清费用的开支范围及营业内外收入。 4仔细计算财务成果及各种税金。 5按财务制度规定正确核算利润安排。 6按期缴纳各种税款。 7准时登记、准时查清、按月做好财务状况分析。 8对会计帐目及凭证要按期装订成册,妥当保管。 9对店内的财务档案要立册,严格执行查阅制度及保管制度。 10记帐要准时、精确,明细帐要按日登记,总帐定期登记,但不能
21、超过三天。不许先出报表和后帐。 11严格遵守财经纪律及公司制定的各项制度,发觉问题准时上报主管经理。库管 1精确地做好货品进出仓库的帐务工作。 2严格根据公司的验收要求做好鞋的验收工作、不合订购要求的或不合格的鞋坚决不予验收。 3仔细做好每日货品配送的记录。 4仔细做好仓库的区域规划,鞋的分类摆放和保管工作。 5仔细做好仓库安全防范及仓库卫生工作。 6仔细做好仓库调鞋和配货的工作。店长或主管工作标准 (一)人员治理 1、按导购员手册规定督导员工行为,假如发觉导购员有违纪行为,应准时赐予警告,记在过失单上; 2、合理安排导购员休息不得影响正常营业并要做好记录; 3、适当提前上班,做好导购员每日考
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