2022年银行柜员服务标兵事迹材料.docx

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1、2022年银行柜员服务标兵事迹材料 第一篇：银行柜员服务标兵事迹材料 银行柜员服务标兵事迹材料 本人2022年入行，一年中工作勤奋努力，获得先进荣誉称号。工作中，始终对自己高标准、严要求，注意以优质高效服务情暖客户，接触的大部分单位会计姓名都能一口叫出，并主动、快捷地为其办理各项业务，娴熟驾驭各种票据的防伪特征。主动做到对客户微笑迎送，三声服务做到亲切自然，称谓得体、语意精确、语气柔软。在服务的对象上，实行了分层次、差别化服务，引导一般客户尽量运用自助银行、电话银行、上银行等电子设备，削减柜面压力。为留住优质客户，对其供应组合化的金融套餐，刚好向其宣扬新产品。 一线柜员工作时，什么事都可能遇到

2、。有一次一位装扮时髦的年轻女孩到我们柜台存1010元人民币，但我发觉其中有一张币值101元的人民币是假币，就当面收缴，并在人民币上盖了假币的戳记，这时这女孩怒气冲天，硬是要我将假币拿出柜台给她看，但依据规定收到假币不能再交予持有人。因此那个女孩更恼火了，在营业大厅大声吼骂：你们什么银行啊，凭什么说是假币。面对这样尴尬的局面我并没有愤怒，而是面带笑容的说，这位女士，对于这张假币，假如您有什么异议，可以凭假币收纳凭证到中国人民银行去进行鉴定，假如有须要我们的工作人员可以陪您一起去，请您理解一下我们的工作吗？感谢。为了不影响其他办理业务的客户，我把这位女孩引领到大厅的另一旁坐下。这时女孩的看法才有一

3、些软化，同时我不断的跟她说明假币流通对社会带来的危害，并对她说：假如您接着流通这张假币。下次不就会有另外一个跟您一样的受害者吗.女孩脸上露出了微笑，事情就这样的被解决了。 除了须要解决工作时面临的种种难题，我还会在我实力以内的状况下帮助他人。由于我们点靠近火车站，所以常常有赶火车的顾客前来办理业务。每当有顾客很焦急的对我说他的火车来不及了，能不能通融一下，我都会尽力帮助，劝服下一位顾客耐性等待一下，一起帮助须要帮助的人。 银行的工作就是这样，微小且繁琐，但我乐在其中，工作时候的我很欢乐，并且努力将这种欢乐带给每个人。我将再接再厉，不断取得进步，仔细从容地办每一件事情。 其次篇：银行服务标兵事迹

4、材料一 xx同志，xx支行xx分理处的一名一般员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经验了xx分行发展的艰难岁月和辉煌绚丽的时刻。无论在什么状况下，她都对xx中行对自己充溢希望、充溢信念。如今在全行主动向上的发展氛围里，她始终坚持仔细学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。下面是她的银行服务标兵事迹： 一、服务手段大胆创新 在优势明服务工作上，她要求全所员工始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良的印象，也赢得了客户的信任。

5、xx分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应肯定的便利，银行柜员先进事迹敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的服务,是服务手段的延长。 二、走进市场亲近客户 为了稳定和争取更多的客户，xxx将三尺柜台服务延长到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝愿，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上救济的双手，号召全所员工都来做客户的贴心人。有一家房地产公司xxx跑了几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以已在它行开户来推辞，而我始终没有放弃。有一次她无意中从侧面

6、听说老总的父亲生病住院了时，马上买了一篮鲜花赶到医院探望，老总人在外地得知小x到探望他的老父亲时非常的感动，再经过几次这样的交往，他最终被xxx的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到101多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信念和动力。 分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一人照看读小学的儿子。有时候遇到有点事情，银行先进事迹材料儿子便无人照看。知道这种状况后，为了拉近和客户的距离，xxx主动担当起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作业。每次xxx把小孩平安送到家时

7、，客户都连声道谢。现在她不仅和客户成了老挚友，而且客户还把自己的钱全部存入了xx分理处，并动员亲戚挚友把钱也存入中行。就像当时她们承诺的那样，新华分理处的员工们都成了客户的贴心人 04年上半年储蓄一百零一日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣扬，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户101多个，吸储存款200余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，绽开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃;银行感人事迹

8、记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋;记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满足的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便特别的充溢和欢乐。 她酷爱她的工作,喜爱看到客户希望而来、满足而去的表情;喜爱看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜;满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩! 三、苦练技能提高效率 在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自身的理论素养和专业水平外，作为点的一线员工，没有过硬的业务技能，银行优秀党员事迹就干不本职工作。所以，甘

9、剑芳非常注意加强业务技能水平的提高，只有驾驭娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信任。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。 最终功夫不负有心人，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到101%。她自己也连续三年取得了中章录入一级能手。多次获得储蓄传票录入二级能手计算器三级能手和零售综合业务二级能手的成果。 在中行工作的这8年中，xxx始终保持着良的工作状态，银行理财经理事迹以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上静默的奉献青春，为

10、中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党主动份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模。她说：选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。 第三篇：银行服务标兵事迹材料二 林某，男，37岁，中共预备党员，现为*信用社市场分社负责人。 一、满意客户需求，做小的零售银行 在他的感染下，分社的其他同志统一了思想相识，他们热诚大方的为来到本分社办理业务的客户供应服务，并且不管业务多忙，他们都兴奋的收下客户带来的零钱、残币。由于在他的带领下，同志们在最短的时间内为客户盘活了运用资金，使得一传十、十传一百零一，十里八乡的商户、客户起初都把零钱

11、、残币送到了市场分社，最多的一户一次就存入贰万余元，全部是一角、二角、五角的破旧票面。一天收几笔这样的零钱散币，要想都在最短的时间内入帐，最有效、最辛苦的方法就是连夜转。连续几天下来，银行巾帼明岗事迹材料人累得不成样子。可就这样，依旧没有耽搁白天的正常营业。人心都是肉长的，许多的商户感动了，他们没有想到信用的员工把他们利益放在如此高的位置上，他们没有想到信用社的员工在付出上如此的不计较个人得失。经初步统计，凡在市场分社存过零钱的，几乎都成为了市场分社固定的客户。 今年的夏天异样的炙热，为了把信用社的金融品种和服务特色宣扬出去，*同志顶着烈日，冒着酷暑深化到商户办公地点，登门走访，上门服务。当他

12、了解到大多数的商户把钱都存放在邮局、农行等金融机构后，就耐性的讲解信用社的服务特色，在把信用社的宣扬材料送给他们的基础上，承诺我们的信用。功夫不负有心人，通过*同志的努力，最终使这些商户将十几万、几十万不等的的存款接连的存入市场分社。截至2022年9月20日，该分社的存款余额以达到7514万元，比年初增长了684万元。 二、心里装着商户，主动开展走访 通过*同志上门宣扬走访，有一户从事干果批发的李姐，原在农行金钟河大街分理处开户，她相继在市场分社开立了一个储蓄存折和一个个人结算帐户，存款余额达173余万元。在走访中，*了解到这些批发商户在经营中还须要大量的零钞辅币，他就利用每天到友恒公交公司上

13、门收款的机会，刚好调来零钞，打电话通知预约商户，为他们兑换零钞。有时，遇商户不能刚好来兑换，他就拿出自己的钱，兑换再亲自送到商户店中。有一次，有一姓胡的商户，在*的上门宣扬后，转天到市场分社兑换了1万元零钞，之后，这位商户特别感谢*同志为他供应了这么的服务，而且承诺了自己的诺言，当天下午他就从邮局取出38万元存入了市场分社。 由于农村信用社的牌子不如其他商业银行的牌子硬、结算渠道不如别人畅、服务产品不如别人多，门面形象不如别人靓。*把这些看在眼里，记在心里。既然业务基本上处于夹缝生存状态，组织资金缺乏先天优势，假如不实施先人一步、快人一招、多出把力的超常规举措，银行员工感人事迹很难罗到大的市场

14、、大的客户、大量的资金。于是，在今年3月份由他本人起草了一封致广阔商户的感谢信，信中介绍了信用社的业务品种、服务方式及联系电话，共印发200多份，并每天带领一名分社同志按经营区域对商户逐户进行走访宣扬。许多商户都主动询问信用社的业务种类以及开户手续等，表现出了极大的热忱。有的商户说：过去我们宁可舍近求远，没有在你们社开户，缘由是对农村信用社的业务不了解、不熟识，通过你们数次上门宣扬、对实时汇兑、特约汇兑的业务讲解以及柜台服务的保证，最重要的是你们的实际行动，让我们出门在外的商人很感动。宣扬过后，有些商户主动将其他银行的户头撤销，并在市场分社开立了帐户，并且帐面长年有流淌资金分别保持几十万元。在

15、走访中，*同志还真诚地征求这些商户的看法，以期不断提高本分社的工作质量。通过走访，他们拉近了和商户的关系，由于对这些商户经营行业的了解，沟通的语言多了，商户也把他们当做了挚友。仅今年一季度，市场分社存款上升了300余万元，效果显著。 通过主动征求客户的看法和建议，并对客户反映的看法刚好改进，促进了分社的经营发展。对征求来的看法和建议，不能刚好整改的，或条件目前尚不成熟的，如：卡的异地通兑等问题，他们刚好上报给社领导。通过上门公关、建立客户信息卡、定期访问等手段，激活了一批沉睡客户，发展了一批黄金客户。并且在不同行业的商户中发展了一批存款联络员。通过这些商户帮助他们搞宣扬，如：供应商户信息。干果

16、批发户郑某相继为市场分社介绍了两户新客户开户，存款合计50余万元。 三、共产党员示岗激励他领先执行规化服务 在柜台上，他用亲情打动人，用诚意结交挚友，使广阔客户满足在市场分社。有一位奶品批发户，银行青年岗位能手事迹材料她的零钞需求很大，市场分社就刚好为她兑换，有时赶上她业务忙时，*同志就亲自送到她的批发点。通过多次交往，在谈心中结交成了挚友，使得这位奶品批发户先后在市场分社存入定期存款85万元，活期存款30万元，成为了该分社的优良户。通过此，*深刻地相识到，延长柜台服务是信用社存款增长的促进点之一。 林某虽然还很年轻，但有很强的集体荣誉感和归属感。他娴熟的工作技巧，热忱洋溢的精神面貌，可亲可近

17、的服务形象，深深感染了每一位客户。言出必行，待人以诚是他做人做事的根本。他的工作表现，社内社外有目共睹，从社里领导到身边的同事，都认为他是一个热心、有亲和力、办事仔细、人品极的同事。在这次先进性教化活动中，他带头学习，以实际行动践行三个代表重要思想。作为一名预备党员，*认为就要向信用社主任*书记那样，老醇厚实做人，兢兢业业做事，正如他常说的：假如没有信用社为我搭建了平台，银行优秀共产党员事迹材料假如没有领导和同事们的鼎立支持，我的工作不会开展的如此顺当。 林某是平凡的，但他在平凡的工作岗位上却作出了不平凡的工作业绩。他把自己的身心全部奉献给党的事业，把真心奉献给农信社的发展，他是当之无愧的服务

18、明星。 第四篇：工商银行服务标兵事迹材料 作为一名银行窗口工作人员，应当能醒悟地相识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。xx是我行一名一般柜员，开业近一年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热忱周到，明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。 一、苦练技能，精益求精 “技能求硬、业务求精、服务求”是他工作中的座右铭。由于他是我行新招录的高校生，以前没有过银行的工作经验，但他深知作为窗口服务人员，只有过硬的基本功才能提高服务质量

19、，所以他常常利用休息时间，一边钻研业务理论学问，一边苦练基本功，白天虚心请教，晚上挑灯夜战，很快他的办理业务的速度和服务质量逐步得到提高，短短几个月时间，他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上取得了储蓄岗位其次名的成果。由于他的勤奋刻苦，顺当的通过了今年的银行从业资格考试，在紧抓业务技能的同时，加深了对银行基本学问的驾驭。在他的心中，客户就是上帝，让全部客户的脸上露出满足的笑容，是他始终追逐的目标！ 他不但自己刻苦练功和学习，在自己进步的同时还仔细地帮助其他新员工，自己懂得的学问和技能都无私的与同事们共享。平常与同事们共同切磋，共同探讨，相互学习，相互进步，他深知只有与同事们共同进步才能提高单

20、位的整体服务水平。 二、精细服务、暖和人心 在全国各大银行激烈竞争的今日，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必需要以真诚纯朴的情感加之“热忱、耐性、周到”的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、便利、平安贴心。从他担当柜员的那天起，就不断查找服务工作中存在的差距与不足，增加改进服务工作的自觉性。在服务工作的细微环节上，追求完备。在日常工作中，坚持从接电话、回答客户提问等小事做起，严格根据农商行的服务培训去做，坚持做到“三声”的要求，坚持站立服务，微笑服务，热忱服务。他时常揣摩服务技巧，与同事共同探讨服务技巧，沟通服务心得，坚持把优质服务放在首位，以主动热忱的服务方式，耐性周到的服务风

21、格，快速灵敏的服务效率和无私奉献的服务精神，最终赢得了客户的声声赞誉。 人们常说：“这年头，服务行业是最难干的”，但是在xx的心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做。平常他想方设法帮助客户解决困难，作为一个男同志，遇到刁蛮的客户，面对客户的讥讽时，他仍旧能够笑着去面对，仍旧对其耐性说明，从不会埋怨客户，因为他深知服务就是一个银行的形象，服务就是银行生存之本。每当听到客户说：“你们这的服务真，比其他银行多了，以后就到你们这来办业务”的时候，他的心中有种说不出的喜悦。 三、没有最、只有更 “服务是无止境的，我们不能供应最的服务，但是我们能够把服务做到更”，他始终把这句话牢牢铭刻在心，从接待每一

22、位客户、经办每一笔业务做起用满腔的热忱，真诚的服务，耐性的解答，娴熟的技巧，使每一位客户在经过他办理业务之后都会得到满足的认可。 服务不能只体现在言语上，服务是可以提高到艺术的层面的。理解客户的一言一行，理解客户的心理，发掘客户的潜在价值，不断从自身找差距，改进服务方式。由于我行主要面对农村市场，客户是学历不是很高，我行对单据的填写又要求特别严格，在担当大堂经理时，他就主动为客户填写单据，在不违反纪律的基础上，能为客户分担点就多分担点，有的时候开户的人特殊多，他仍旧坚持热忱服务，午饭都遗忘吃。他所作的这一切只为了换回客户的一句满足，夸单位一句，这就是他最大的收获。现在的服务是要走出去，不能只服

23、务不能只局限于单位，等着客户上门，他坚持重点定期走访，主动将我行的业务介绍给商户，这不仅增进了客户对我行的相识，也树立了我行的形象。 xx就是这样一个一心为单位，一心为客户的同志，他坚持服务无止境的道理，不断努力，将优质的服务带给每一位客户，将单位的美形象留在每一位客户的心中。 第五篇：银行员工服务标兵先进事迹材料 银行员工服务标兵先进事迹材料 xxx同志本人就象她名字一样让人感觉光明而温馨。在日常工作中她始终以阳光般绚丽的微笑热心真诚的看法贴心细致的服务给广阔客户留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论“样子美美的笑容甜甜的服务棒棒的。”这个笑在阳光下的姑娘简洁而欢乐那漂亮动人的样子成为了xx

24、x银行一道独特而靓丽的风景线。 她是一位虚心学习、仔细专研的女孩要想在同业竞争中始终立于不败之地就得打造精品化服务而对于我们每一位临柜人员要做服务首先要对金融产品、业务学问有比较熟识和专业的了解。xxx同志刚来的时候为了尽快驾驭业务学问牺牲了全部节假日牺牲了与家人、挚友相聚的时间利用一切可利用的时间全面细致地学习各项业务学问不知道熬了多少夜吃了多少苦如今较娴熟地驾驭了各项业务学问和操作技能。此外她还始终把自己摆在一个学习者的位臵上坚持学习严于律己充分利用业余时间系统地学习金融会计学问及业务理论技能还虚心地向四周理论水平高、业务实力强的同事学习取人之长补己之短进一步提高了业务技能和服务水平。最终

25、“功夫不负有心人”在今年办事处组织的业务技能测试中她连续三次取得了“点钞能手”、“数字录入能手”和“综合业务能手”等成果。 2但她从不傲慢坚持以自己不懈的追求与创新做精业务做细服务给予金融服务和城信事业以全新的意义和内涵。 她是一位服务热忱、兢兢业业的女孩当客户走进柜台她会主动起立迎接首先对客户以亲切的微笑那是一种真诚的发自内心的微笑象穿过乌云的太阳带给人们暖和。然后热忱的询问他“您欢迎光临请问您办理什么业务”当柜台前的客户较多须要排队等候时她会对正在等候的其次位客户说“对不起请您稍等一下。”等客户办完业务后她会真诚的道一声“请慢走欢迎下次再来。”当客户取大额现金时她还会提示客户“您取款金额比

26、较大肯定要留意款物平安须要报纸和袋子吗”同时还会和外边的大堂经理一起帮助客户叫车护送客户平安返回。当遇到老弱病残孕等特别群体时她则实行集约式服务先让大堂经理引导去休息区休息并为其倒上一杯水。再由大堂经理担当代理员帮其办理业务既解决了客户的难题又节约了柜台服务时间。一位年过耄耋的老红军行走困难每次领军人补贴在享受到如此服务时总赞叹不已“真是咱共产党的闺女待人多亲”此外她还将服务措施与技巧有效的融入到感情中把真诚无私的亲情注入服务过程中用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户沟通推行亲情化服务。她那亲切暖和的问候优雅大方的服务礼仪阳光一样绚丽的笑容让人感到舒心、满意。xxx同志的优雅姿态仿佛不是3

27、后天修炼而是与生俱来的那不仅仅是一种气质更意味着得体与内敛是xxx银行人综合素养的集中体现。 她又是一位工作仔细投入、助人为乐的女孩记得初夏的一天中午她办理完交接手续打算去吃饭刚刚走出营业室迎面走来一位满头银发的老太太吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说“闺女我想麻烦你把这些钱给换换行不”她二话没说马上抱起钱币走进柜台快速的打开塑料袋一股腥臭味忽然充满了整个营业厅原来老太太家里开了个海鲜店长时间攒了太多零钞跑了多家银行都没有给兑换看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币嗅着难闻的气味她依旧微笑着对老太太说“您放心我们立刻给你换。”她拿出洗脸盆倒上洗衣粉给全部的硬币来了个大清洗随后和同事们十个一摞十个一摞的整理把

28、破币粘粘贴贴弄平弄整齐用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的崭新大钞时激烈的说不出话来。尽管那时是她的下班时间她本可以臵之不理本可以的享受自己的午餐然而她放弃了这些权 利因为她的心是欢快的因为她用自己的工作回报了客户她信任她的真情已渗透到客户的心中她的倾心服务可以感动客户。客户就是上帝然而上帝也是会被感动的这个结论在愚公移山故事里得到了证明她的日常工作中也诠释了这一点。至此以后老太太常常到我们这里存钱还把4儿子经商的30多万元也转存到我们这里并说动四周的邻居邻居到我们这里来开户。 她还是一位温尔雅、耐性从容的女孩“客户是我们的衣食父母”服务的目的就是让客户满足xxx同志特别重视和敬重来

29、我办事处办业务的每一位客户她能够很细心的记住并且精确的称呼出常来我办事处办业务客户的名字这等于赐予了客户一个奇妙而又有效的赞美。而当遇见很挑剔的、易怒性的客户她总是耐性的讲解从容的将问题解决。有一次一位穿着风光的年青男子来到市城信社北花园办事处把厚厚一匝一百零一元大钞递给了临柜人员小蔡说这是一万块钱要开个存折。小蔡双手接下经过反复清点发觉仅有9600元赶忙告知年青男子“这是9600块啊要不您再查查”“不行能我在家点过几遍了肯定是一万块钱”年青男子自信地说。“的确就9600块啊您再复点一下吧”说着小蔡双手把钱递过去。年青男子不耐烦起来拿起钞票狠狠地往柜台上一摔“点什么点肯定是一万要不就是你们贪污

30、了”“先生您再细致想想看看这钱有没有谁动过或落在哪了你遗忘啦”小蔡不恼不火颇有耐性地说。这时从玻璃门口闯来一位装扮时髦的年青妇女一把拉过年青男子的手兴奋地说“老公我刚在步行街买了身衣服你看看不”年青男子头也没回不耐烦的说:“去没看这儿正烦着呢稀里糊涂钱少了。”“钱少了对了今日见你5包里有那么多钱我就拿了四张早就相中了这件上衣所以?呵呵忘了给你说啦是不是少四一百零一”“什么?”年青男子像明白了什么一下子脸红了不意思地向小蔡致歉?从这件小事可以看出她具备较强的耐性和限制实力处事从容自信真正做到了超越平凡追求卓越。 “客户至上专心服务”这种理念早已深深烙印在xxx同志的心中作为一名一般的临柜人员她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向静默工作着付出着在明、规、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌用自身的品德彩绘着人生画卷诠释着服务这门艺术。 第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页