2023年个人年度工作总结（3篇）.docx

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1、 2023个人年度工作总结（3篇） 劳碌的_年马上过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。 一、提高效劳质量，标准管家效劳。 自_、9年3月推出“一对一管家式效劳”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，在“一对一管家式效劳”落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对客户大使效劳标准、交房接待人员效劳

2、标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进展培训。培训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展考核，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、标准效劳流程，物业治理走向专业化。 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进展

3、沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业学问对于搞物业治理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访

4、，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业治理条例、苏州工业园区住宅物业治理方法、住宅室内装饰装修治理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了

5、物业治理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 2022年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭效劳中心谱写崭新辉煌的一页！ 2022年我们的工作规划是： 一、针对2022年满足度调查时业主反映的状况进展跟进处理，以便提高2022年入住率。 二、连续标准各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行客户大使效劳标

6、准、交房接待人员效劳标准用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提高员工素养及效劳水平。 四、全力协作各部门做好房屋交付工作。 五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡察，做到准时发觉准时处理。 2023年个人年终工作总结 篇二 x年马上过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来x工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回忆当时来x应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对

7、客服工作也由生疏变得熟识。年度工作总结与规划。 2、对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上； 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档； 4、对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应； 5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访； 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等； 7、新旧表单的更换及投入使用； 8、完成上级领导交办的其它工作任

8、务。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在x我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年

9、来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的

10、布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在x年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项治理制度； 2、努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪； 3、加强文案制作力量；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等； 4、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作积极性； 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运能参加x这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服

11、部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！ 2023年个人年终工作总结 篇三 作为我台的一个窗口部门，行政办公室担当着联系各级部门，帮助领导处理行政事务；协调全台各部室之间关系，保障各部室敏捷、高效运转；负责全台财务、物业、接待、福利，供应充分后勤保障等工作任务。由于很多工作具有事务杂、头绪多、时间紧迫、不易量化的特点，只有抱着对工作高度的责任感和把握较为娴熟的业务力量，才能真正做好手头的工作。 20_年，对比年初制定的工作目标，在台领导的正确领导和

12、各部室的大力支持下，我办紧紧围绕全台中心工作，充分发挥协调、效劳和参谋助手作用，始终践行“做好领导参谋、做好部室配角、做好基层后勤”的工作理念，不断追求更高的工作效率、更优的效劳质量和更顺畅的运行机制，在国家大事不断、“多难兴邦”的特别时期，立场坚决、反响快速，较好地实现了组织、协调和效劳的职能。现就这一年来的主要工作总结如下： 一、深化效劳职能，高效处理行政事务 行政事务是办公室的核心工作。一年来，我办紧紧围绕追求深层次、高质量地处理行政事务这一效劳目标，不断深化效劳职能，提高处理行政事务的力量。 1.材料起草和文件印发 根据台里工作需要，准时起草有关文件、领导讲话和汇报等文字材料，保证我台

13、各项工作顺当进展。在起草过程中，抓格式，保证标准性；抓内容，保证可行性；抓程序，保证合理性；抓速度，保持时效性。上半年，共计起草关于印发的通知等文件及抗雪防冻、其次届电视观众节、抗震救灾、宣传思想工作创新奖等总结汇报发言申报材料60余份，近20万字，印发台文件34份，台党组及机关党委文件6份，其他文件2份。 2.工作协调和督查落实 对上级部门的重大决策、重要工作部署以及重要会议、重要文件、重大打算事项，联络台内业务部门，准时交办落实。对本台中心工作和领导交办的事项，根据要求，积极牵头，出点子、当帮手，做好部署与落实工作。在工作过程中，努力做到让领导满足，让同行满足，让同事满足。上半年，顺当办结

14、人大建议和政协提案各一项，先后牵头做好抗雪防冻、区十四届人大二次会议开幕式现场直播直播。 3.信息上送和通报 准时、精确、全面地为领导和上级机关报送信息，是办公室的重要职责。随着对信息要求的拓宽、速度加快、要求提高，我们在信息工作中努力做到“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”，确保信息快速报送。由于上报准时，内容重要，一些信息受到_、_x区长以及区人大的批示和通报表扬。上半年，共计印发广电信息4期，在_播送电视发表信息6条，在_新闻界发表信息11条，在_信息发表信息5条，在外界与我台之间架起了一座畅通无阻的沟通之桥，有力地宣传了我台的中心工作。 4.会务和接待。半年来，办公

15、室为台及各部室安排布置会场、筹备会议40多场(次)，接待上级领导以及来自全国各地的兄弟台领导参观、考察、沟通、学习20余批次。通过周到的效劳，展现了良好的窗口形象，有效地促进了台各项工作的有序开展，发挥了领导助手和部室配角的职能作用。 二、完善规章制度，有效开展治理工作 制度是工作运转的保证，进展有效治理则是做好工作的必要环节。半年来，我办坚持根据“干大事，从细节做起；做小事，从大局着眼”的要求，增加工作的前瞻性和主动性，完善各项制度，有效地开展各项治理工作，为全台工作的顺当开展供应了有力的保障。 1.财务治理。严格执行资金预算规划，针对预算治理“细化”、“定额化”的特点，准时与业务部门进展沟

16、通，落实支出指标，合理安排资金，确保各项开支按时履行。加强会计核算与监视工作，依据财务制度进展会计核算，强化会计监视职能，协作台各项工程与设备、车辆的招投标工作。准时做好年报和月报报送，做好经济承包年度审计兑现以及新合同的签订。 2.档案治理。在去年获得区档案工作先进集体的根底上，我办连续加强对档案的治理，准时对各类文件进展整理、编号、存档，真正做到熟悉到位，组织到位，措施到位。 3.物业后勤治理。做好广电中心、_放射中心等物业的修理、卫生、绿化以及房产、职工宿舍的治理工作。积极协作台内人员变动，调整办公室，配备办公设备。根据规划安排落实节假日福利、劳保用品、夏令用品的发放。职工食堂严格执行餐

17、具消毒制度，供给早餐，改善伙食质量，公务接待实行审批制度。 4._x网治理。积极协作技术部门建立_x网，依据各部门反应不断修改和完善系统。牵头成立_x网使用治理办公室，起草出台_x网使用治理暂行规定，带头使用_x网，充实和更新内容，发挥_网的作用，促进工作开展。 5.车辆治理。治理和维护好台内车辆，准时调度，保证台领导和各部门及离退休领导的用车需要。做好报废车辆的申报、审批及新车辆的审批、购置与上牌。将车辆使用纳入_网系统，提高了车辆的使用效率。 三、加强队伍建立，积极塑造窗口形象 办公室工作无小事，每位同志的言行举止，不仅代表个人的形象，代表办公室的形象，在某种程度上还代表着全台的形象。所以

18、，我办积极鼓舞工作人员勤于学习，乐于钻研。半年来，办公室依据台党组的总体部署，坚持对本办人员进展思想政治教育，加强队伍建立，营造了良好的学习气氛，有效地增加了办公室人员的责任意识和进展创新意识，提高了分散力和战斗力。 1.不断加强学习。进展社会主义法制、法纪理念教育，提高思想政治素养。加强对司机的交通安全教育，提高遵纪守法、安全出行的意识。发挥党员在队伍建立中的政治核心、团结核心和自我教育作用，积极通过集体争论、共同学习的方式提高素养修养和工作水平。 2.培育奉献精神。办公室工作任务重、标准高、要求严，没有崇高的敬业精神是干不好的。在日常工作中，我办非常注意对奉献精神的培育。工作中，绝大多数的

19、办公室同志都能做到勤勤恳恳，任劳任怨，甘当无名英雄，谋事而不谋利，奉献而不索取，把全部心思用在工作上，在工作中表达自己的价值。特殊是在今年的抗雪防冻和抗震救灾中，每一位同志都能够充分发扬不怕吃苦的精神，外出选购抗雪防冻物资，积极联系抗震救灾事宜，充分发挥了广电仆人翁精神。 回忆半年来的工作，我们的主要体会是凡事要多请示、多汇报、多通气、多动脑、多动笔、多请教，要多留意在干中学、学中干，不断在实践中增长学问才能。在看到成绩的同时，我们也糊涂地看到自身存在的问题和薄弱环节。 一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有肯定差距。一方面，个体的力量素养不够高，材料质量上不去；另一方面，由于工作量多、时间

20、比拟紧，个别工作还不能够让领导满足。 二是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全台工作状况把握还不够细致，有时工作敏感性还不是很强，一些工作不能主动、提前地谋思路、想方法，一些工作没有提前量，上报状况不够准时。 三是自身学习抓得还不够紧。尤其是在自学方面，自我加压精神不强，与工作的标准和要求还有较大的差距。 三、20_工作规划 一是加强工作统筹。依据台党组今年的工作思路，对全台工作进展梳理，进一步明确内容、时限和需要到达的目标，集中力气抓大事、抓成果，加强部室之间的协同协作，提高办事效率，保证年初工作目标的顺当完成。 二是发挥职能作用。加强对上级文件精神的学习理解，充分领悟领导意图，搞好上情下达、下情上达，当好参谋助手，制造性开展工作。准时把握最新的理论成果、工作方法，努力提高谋事、干事、成事的力量，确保各项工作的贯彻执行。 三是培育过硬作风。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。严格治理，强化自律，树立良好形象。以时间保质量，以质量求效益，高标准地完成各项任务。 一年来的工作总结承上启下，意义重大，在全面总结、深入反思的根底上，我办将再接再厉，努力使本职工作更上一层楼，真正地做到勤勉微小、围绕大局、效劳全台。