2022年网通分公司先进集体事迹.docx

《2022年网通分公司先进集体事迹.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年网通分公司先进集体事迹.docx（23页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年网通分公司先进集体事迹 第一篇：通分公司先进集体事迹 谱写青春乐章 争创明行业 *县通分公司营业二班事迹材料 *县通分公司营业二班位于*县城潢河北路长潭新城区。营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，*县通分公司营业二班狠抓服务规化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素养，他们坚固树立客户至上，专心服务的理念，以客户满足为目标，以优质高效的通服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界

2、的一样评。2022年6月，*县通分公司长潭营业厅荣获信阳市总工会授予“五一劳动奖状”荣誉称号。 营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，平均年龄不到30岁，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣扬的窗口，服务工作的做得与坏、优与差干脆影响到企业形象和声誉，是客户对通信工作评价的一个晴雨表，始终以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规则，不成方圆。为了立足高起点，达到高水平，营业二班狠抓制度建设，并将其作为一项基础性工作贯彻于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规化。几年来，她们建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内

3、容为主体的综合考评体系，她们仔细学习了营业厅管理方法和星级营业厅标准及营业员行为规等服务规章制度；在工作中，他们始终坚持高标准严格要求自己，从细微环节入手，从小事做起，强化营业员专心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、专心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特殊强调站立、微笑服务，从每一个细微环节上为客户供应真诚服务。为便利用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广阔客户的一样评。 卓越的企业源于卓越

4、的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满足，营业二班的姐妹们不断提高自身的思想素养和业务素养。有时为了校正口型发音，练一个发音，她们回到家后对着镜子反复联系，让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。她们买来磁带和书籍进行自学，坚持每天下班后留下来进行1030分钟的模拟训练，相互订正、提示。目前，该营业厅员工们流利的一般话和规的明用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组评。 去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特殊多，夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您！请问您办理什么业务？”，柜台前

5、的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了，于是夏春华更加热忱的接待了他，“的，请您出示原机示与新机主的身份证，我立刻就为您办理。”“身份证！”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她细致一看，很热忱地说“对不起！先生，您要办理过户必需要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样！”“对不起！先生，是这样的，根据公司业务流程规定，办理电话过户必需经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐性地说明，客户凶恶狠地说：“你什么看法，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10160投诉你。”客户

6、很生气，认为是刁难他，她正欲再向客户说明时，他却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。夏春华象计算机接到esc指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更、更快的发展，为提升通信企业的服务形象，这点委屈又算得了什么呢？夏春华限制住自己的心情，接着为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂，“我要投诉你！你的工号是多少？”这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你说明了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了

7、。”这时，夏春华再也忍不住了，不争气的眼泪夺眶而出，她哭了，当着全部客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！ 在营业窗口，营业员微笑着面对用户并不难，难的是始终保持这种微笑，尤其是在遭遇用户误会、被用户无端指责时，能够心平气和以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我们正在组织扩容，短暂无法安装。”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个挚友才装上，我今日来就不能装了？你什么意思？”听了这话，胡俊感到很委屈，可是仍旧面带微笑向客户说明：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩

8、容，您能留下联系方式吗，等有了端口，我尽快通知您前来办理。”“！我就等着，假如你不解决，我就投诉你！”说完留下一个手机号气呼呼的走了。几天以后，设备扩容完毕，胡俊抓紧给客户联系，告知他可以办理宽带业务。客户来到营业厅后满脸歉意地说：“真对不起，上次我说话不听，请你多宽恕，没想到你还真守信用，把我这事放在心上了，太感谢你了！”“不用谢，客户至上，专心服务是我们的服务宗旨，为您做这些事是我应尽的职责”。 今年春节前夕，营业班班长黄丽从微机中视察到一位客户一个月就欠费800多元，经脱机查询，是客户拨号上产生的上费，于是她和同事姜丽一块上门催收，但是客户却矢口否认，并狠狠地说：“我常常外出，怎么可能有

9、这么多？上不是每月60元吗？”，听客户如此说后，她俩又连夜返回单位，查找装机档案，发觉客户没有签定包月协议。她们又返回客户家中说明状况，经过一再询问说明，查找缘由，原来是客户的女儿放假在家常常上所致。但是客户却以最近没钱为由仍不缴纳。针对这样的客户，她们没有与客户争吵，而是心平气和地向客户做进一步的说明工作，用真情赢得客户的理解和信任。经过十多次登门做工作，客户最终被她们的执着深深打动，主动到营业厅把交齐了欠费，并办理了上包月手续。 寒来暑往，四季轮回。象这样一件件平凡的小事在营业二班每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业服务窗口是通信企业的与客户面对面沟通，心与心沟通的重要渠道，她们把爱和

10、真情播撒在这个小小营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张真诚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户，用青春谱和奉献写着一曲感人的篇章。2022年，在开展1+1扶贫济困活动中，营业二班员工与被帮扶困难群众结成帮扶对子，踊跃为困难群众捐款捐物，为他们办实事事，把爱心撒向社会弱势群体，充分展了*县通员工的精风貌。 二一四年二月十三日 其次篇：通分公司先进集体事迹 谱写青春乐章争创明行业 新县通分公司营业二班事迹材料 新县通分公司营业二班位于新县城潢河北路长潭新城区。营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集

11、客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，新县通分公司营业二班狠抓服务规化 、标准化建设，全面提高员工队伍综合素养，他们坚固树立客户至上，专心服务的理念，以客户满足为目标，以优质高效的通服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一样评。2022年6月，新县通分公司长潭营业厅荣获信阳市总工会授予“五一劳动奖状”荣誉称号。营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，平均年龄不到30岁，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个

12、对外宣扬的窗口，服务工作的做得与坏、优与差干脆影响到企业形象和声誉，是客户对通信工作评价的一个晴雨表，始终以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规则，不成方圆。为了立足高起点，达到高水平，营业二班狠抓制度建设，并将其作为一项基础性工作贯彻于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规化。几年来，她们建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们仔细学习了营业厅管理方法和星级营业厅标准及营业员行为规等服务规章制度；在工作中，他们始终坚持高标准严格要求自己，从细微环节入手，从小事做起，强化营业员专心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、专心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行

13、了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特殊强调站立、微笑服务，从每一个细微环节上为客户供应真诚服务。为便利用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广阔客户的一样评。 卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满足，营业二班的姐妹们不断提高自身的思想素养和业务素养。有时为了校正口型发音，练一个发音，她们回到家后对着镜子反复联系，让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。她们买来磁带和书籍进行自学，坚持每天下班后留下来

14、进行1030分钟的模拟训练，相互订正、提示。目前，该营业厅员工们流利的一般话和规的明用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组评。 去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特殊多，夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您！请问您办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了，于是夏春华更加热忱的接待了他，“的，请您出示原机示与新机主的身份证，我立刻就为您办理。”“身份证！”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她细致一看，很热忱地说“对不起！先生，您要办理过户必

15、需要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样！”“对不起！先生，是这样的，根据公司业务流程规定，办理电话过户必需经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐性地说明，客户凶恶狠地说：“你什么看法，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10160投诉你。”客户很生气，认为是刁难他，她正欲再向客户说明时，他却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。夏春华象计算机接到esc指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和

16、这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更、更快的发展，为提升通信企业的服务形象，这点委屈又算得了什么呢？夏春华限制住自己的心情，接着为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂，“我要投诉你！你的工号是多少？”这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你说明了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，夏春华再也忍不住了，不争气的眼泪夺眶而出，她哭了，当着全部客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！ 在营业窗口，营业员微笑着面对用户并不难，难的是始终保持这种微笑，尤其是在遭遇用户误会、被用户无端指责时，能够心平气和以真诚赢得

17、客户的理解。去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已 第三篇：通分公司先进集体事迹 谱写青春乐章争创明行业 新县通分公司营业二班事迹材料 新县通分公司营业二班位于新县城潢河北路长潭新城区。营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，新县通分公司营业二班狠抓服务规化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素养，他们坚固树立客户至上，专心服务的理念，以客户满足为目标，以优质高效的通服务在竞争中赢得了市尝

18、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一样评。年6月，新县通分公司长潭营业厅荣获信阳市总工会授予“五一劳动奖状”荣誉称号。 营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，平均年龄不到30岁，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣扬的窗口，服务工作的做得与坏、优与差干脆影响到企业形象和声誉，是客户对通信工作评价的一个晴雨表，始终以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规则，不成方圆。为了立足高起点，达到高水平，营业二班狠抓制度建设，并将其作为一项基础性工作贯彻于服务工作的各个环

19、节，使服务工作标准化和规化。几年来，她们建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们仔细学习了营业厅管理方法和星级营业厅标准及营业员行为规等服务规章制度；在工作中，他们始终坚持高标准严格要求自己，从细微环节入手，从小事做起，强化营业员专心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、专心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特殊强调站立、微笑服务，从每一个细微环节上为客户供应真诚服务。为便利用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服

20、务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广阔客户的一样评。 卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满足，营业二班的姐妹们不断提高自身的思想素养和业务素养。有时为了校正口型发音，练一个发音，她们回到家后对着镜子反复联系，让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。她们买来磁带和书籍进行自学，坚持每天下班后留下来进行1030分钟的模拟训练，相互订正、提示。目前，该营业厅员工们流利的一般话和规的明用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组评。 去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特殊多，夏春华在2号窗口受理业

21、务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您！请问您办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户客户可能是站久了，有点烦了，于是夏春华更加热忱的接待了他，“的，请您出示原机示与新机主的身份证，我立刻就为您办理。”“身份证用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她细致一看，很热忱地说“对不起！先生，您要办理过户必需要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样“对不起！先生，是这样的，根据公司业务流程规定，办理电话过户必需经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐性地说明，客户凶恶狠地说：“你什么

22、看法，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10160投诉你。”客户很生气，认为是刁难他，她正欲再向客户说明时，他却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。夏春华象计算机接到esc指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更、更快的发展，为提升通信企业的服务形象，这点委屈又算得了什么呢？夏春华限制住自己的心情，接着为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂，“我要投诉你！你的工号是多少？”这时一位年迈的老大爷站了出来，

23、“你这人是怎么回事，人家不是跟你说明了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，夏春华再也忍不住了，不争气的眼泪夺眶而出，她哭了，当着全部客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！ 在营业窗口，营业员微笑着面对用户并不难，难的是始终保持这种微笑，尤其是在遭遇用户误会、被用户无端指责时，能够心平气和以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我们正在组织扩容，短暂无法安装。”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个挚友才装上，我今日来就不能装了？你什么意思？”听了这话，胡俊感到很委

24、屈，可是仍旧面带微笑向客户说明：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下联系方式吗，等有了端口，我尽快通知您前来办理。”“！我就等着，假如你不解决，我就投诉你说完留下一个手机号气呼呼的走了。几天以后，设备扩容完毕，胡俊抓紧给客户联系，告知他可以办理宽带业务。客户来到营业厅后满脸歉意地说：“真对不起，上次我说话不听，请你多宽恕，没想到你还真守信用，把我这事放在心上了，太感谢你了“不用谢，客户至上，专心服务是我们的服务宗旨，为您做这些事是我应尽的职责”。 今年春节前夕，营业班班长黄丽从微机中视察到一位客户一个月就欠费800多元，经脱机查询，是客户拨号上产生的上费，于是她和同事姜丽一块上门

25、催收，但是客户却矢口否认，并狠狠地说：“我常常外出，怎么可能有这么多？上不是每月60元吗？”，听客户如此 第四篇：通分公司先进集体事迹 谱写青春乐章 争创明行业新县通分公司营业二班事迹材料新县通分公司营业二班位于新县城潢河北路长潭新城区。营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，新县通分公司营业二班狠抓服务规化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素养，他们坚固树立客户至上，专心服务的理念，以客户满足为目标，以优质高效的通服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著

26、的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一样评。2022年6月，新县通分公司长潭营业厅荣获信阳市总工会授予“五一劳动奖状”荣誉称号。营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，平均年龄不到30岁，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣扬的窗口，服务工作的做得与坏、优与差干脆影响到企业形象和声誉，是客户对通信工作评价的一个晴雨表，始终以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规则，不成方圆。为了立足高起点，达到高水平，营业二班狠抓制度建设，并将其作为一项基础性工作贯彻于服务工作的各个环节，使服务工作标

27、准化和规化。几年来，她们建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们仔细学习了营业厅管理方法和星级营业厅标准及营业员行为规等服务规章制度；在工作中，他们始终坚持高标准严格要求自己，从细微环节入手，从小事做起，强化营业员专心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、专心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特殊强调站立、微笑服务，从每一个细微环节上为客户供应真诚服务。为便利用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出

28、户就能办理各项业务，深受县城广阔客户的一样评。卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满足，营业二班的姐妹们不断提高自身的思想素养和业务素养。有时为了校正口型发音，练一个发音，她们回到家后对着镜子反复联系，让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。她们买来磁带和书籍进行自学，坚持每天下班后留下来进行1030分钟的模拟训练，相互订正、提示。目前，该营业厅员工们流利的一般话和规的明用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组评。去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特殊多，夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队

29、的客户，她不禁加快了手脚。“您！请问您办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了，于是夏春华更加热忱的接待了他，“的，请您出示原机示与新机主的身份证，我立刻就为您办理。”“身份证！”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她细致一看，很热忱地说“对不起！先生，您要办理过户必需要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样！”“对不起！先生，是这样的，根据公司业务流程规定，办理电话过户必需经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐性地说明，客户凶恶狠地说：“你什么看法，制

30、度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10160投诉你。”客户很生气，认为是刁难他，她正欲再向客户说明时，他却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。夏春华象计算机接到esc指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更、更快的发展，为提升通信企业的服务形象，这点委屈又算得了什么呢？夏春华限制住自己的心情，接着为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂，“我要投诉你！你的工号是多少？”这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人

31、是怎么回事，人家不是跟你说明了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，夏春华再也忍不住了，不争气的眼泪夺眶而出，她哭了，当着全部客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！在营业窗口，营业员微笑着面对用户并不难，难的是始终保持这种微笑，尤其是在遭遇用户误会、被用户无端指责时，能够心平气和以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我们正在组织扩容，短暂无法安装。”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个挚友才装上，我今日来就不能装了？你什么意思？”听了这话，胡俊感到很委屈，可是仍

32、旧面带微笑向客户说明：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下联系方式吗，等有了端口，我尽快通知您前来办理。”“！我就等着，假如你不解决，我就投诉你！”说完留下一个手机号气呼呼的走了。几天以后，设备扩容完毕，胡俊抓紧给客户联系，告知他可以办理宽带业务。客户来到营业厅后满脸歉意地说：“真对不起，上次我说话不听，请你多宽恕，没想到你还真守信用，把我这事放在心上了，太感谢你了！”“不用谢，客户至上，专心服务是我们的服务宗旨，为您做这些事是我应尽的职责”。今年春节前夕，营业班班长黄丽从微机中视察到一位客户一个月就欠费800多元，经脱机查询，是客户拨号上产生的上费，于是她和同事姜丽一块上门催收

33、，但是客户却矢口否认，并狠狠地说：“我常常外出，怎么可能有这么多？上不是每月60元吗？”，听客户如此说后，她俩又连夜返回单位，查找装机档案，发觉客户没有签定包月协议。她们又返回客户家中说明状况，经过一再询问说明，查找缘由，原来是客户的女儿放假在家常常上所致。但是客户却以最近没钱为由仍不缴纳。针对这样的客户，她们没有与客户争吵，而是心平气和地向客户做进一步的说明工作，用真情赢得客户的理解和信任。经过十多次登门做工作，客户最终被她们的执着深深打动，主动到营业厅把交齐了欠费，并办理了上包月手续。寒来暑往，四季轮回。象这样一件件平凡的小事在营业二班每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业服务窗口是通信

34、企业的与客户面对面沟通，心与心沟通的重要渠道，她们把爱和真情播撒在这个小小营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张真诚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户，用青春谱和奉献写着一曲感人的篇章。2022年，在开展1+1扶贫济困活动中，营业二班员工与被帮扶困难群众结成帮扶对子，踊跃为困难群众捐款捐物，为他们办实事事，把爱心撒向社会弱势群体，充分展了新县通员工的精风貌。二一四年二月十三日 第五篇：通分公司客服中心主任先进事迹 她酷爱自己的事业，爱得执著；她酷爱自己的岗位，爱得热情；她酷爱自己的顾客，爱得真诚。她用爱编织了自己的七彩人生与壮美事业。她就是中国

35、通市分公司客户服务中心主任、共产党员。 像其她一般女工一样，并没有跌宕起伏的传奇人生，可她的身后却镶嵌着一串闪光的脚印。3月，身为共产党员、已近不惑之年的为追求人生和事业的最高境界，排 除各种阻力参加竞岗，终以优异的答辩和崇高的威信脱颖而出，担当了客户服务中心主任职务。客服中心是公司的窗口单位，担负着城区5万余部固话、小灵通业务受理及费用收取、计费系统管理、话费清欠和全市投诉等重要任务，而且在20名员工中，仅女员工就占19人，给的管理提出了很多新课题。开弓没有回头箭，面对繁重的任务和肩负的责任，没有气馁，她坚决的信念是，结合自身业务性质，在遵循公司多年凝合的“诚信铸就品牌，服务编织将来”的企业

36、化理念的基础上，只要在服(举荐打开ww.hawr.cm)务上高起点定位，大胆优化创新，并且用新的视觉正确处理继承与创新的关系，就没有攻不破的难关，没有过不去的火焰山，就能为公司的经营管理营造出一片新的天地。 所谓服务，简洁地说无非就是收费与交费、解答与提问，并且同顾客建立起一种互信关系。但却认为，伴随着信息时代的到来和同类行业服务质量的普遍提高，服务对象和内容的概念也发生了质的改变，只有延长服务、特色服务和超值服务，才能真正赢得客户信任，让客户满足。在客户服务中心，每月下旬是收费高峰期，营业厅几乎每天出现拥挤交费现象，许多客户表现出不耐烦心情，甚至发着牢骚扬长而去。在费尽心机提高办事效率的同时

37、，急顾客所急，支配专人给顾客送开水和报刊，让他们耐性等待。还给老年人打算了花镜，主动替他们交费和传递单据。每逢雨雪天气，都是打着雨伞，挨个将那些老人和残疾者搀扶到路边的公交车上，一年四季从不间断。一声问候，殷殷嘱托，似缕缕春风，如涓涓细流，润透了顾客的心田。有位顾客对前来营业室征求看法的公司领导说，在明水城区全部的服务单位中，这里是最棒的，简直挑不出一点毛病。去年秋天，市医药公司办理虚拟后，有位老人从节约话费动身，欲将城区外儿子的电话入，按规定不属自身业务围，可却想，凡是公司的业务就是自己的职责，并且即刻与济南市公司和本公司有关人员联系，当天就使其入了，老人倍受感动，办手续时激烈得直喊“闺女”

38、。有天晚上加班，近九点时，一位老人突然闯进营业室，说家里电话坏了，外地的女儿有急事等着回电话，问能否马上派人前去修理。按理应其次天受理，外面又风雨交加，可见到老人心急如焚，腿脚也不大便利后，在与有关人员取得联系的同时，又冒雨将老人送到通往宿舍的街口上。老人进门后发觉，修理人员已先他一步赶到了家里。见此情景，老人被感动得一夜未眠，其次天一早就给报社送去了表扬稿。据统计，全年，服务中心类似的服务达900余次。为了削减投诉率，今年以来，从创新和扩大服务内涵着眼，让营业员在办理有关业务时，向顾客耐性讲解通讯器材的运用、维护和故障解除学问，并且保持热线联系，收到了事半功倍的效果。仅前两个月，与往年同比，

39、各类业务投诉率就降低了近50%，作为阅历，公司在各科室进行了推广。 “为了大局，甘受委屈”。认为这是一种奉献精神，更是一种爱的方式。事实也是如此，真情有时换来的并不是微笑，而是荆棘。但却时刻牢记“客户是上帝，客户恒久都是对的”的服务理念，总是让那些爱挑剔的顾客满足而归。去年，有位中年妇女来交话费，怀疑话费记多了，张口就骂，从营业室始终骂到街上，前后骂了半个小时。尽管心中不太舒适，但还是言相劝，待对方心情稳定后，通过耐性说明和查找缘由，最终让对方心服口服地如数交了话费。还有一位老年妇女，直到营业员出据了清单都不承认所交话费，同样恶语伤人。为了大局，依旧耐着性子，按对方怀疑的号码当面挨个核对。在事

40、实面前，对方不仅承认错误，还与成了挚友。因习以为常，这样的状况都记不清有多少了。为此，她得到了公司授予的头名“委屈奖”。 一花独秀不是春，万花竞放春满园。在实践中深知，一个人的力气有限，只有调动大家的主动性，形成一只铁拳，才能战胜困难完成任务。制度约束不行或缺，关切爱惜和心灵沟通才是真正的动力源泉。时时到处都在用真情感化着她的姐妹们。凡员工生病和老人住院，她必带着礼品前去探望；员工们哪里遇到困难，哪里必有她的身影；只要有想不开的事，她都想方设法帮她们去解疙瘩。尤其是姐妹们的生日，每到这一天，她都要献上一束鲜花，并且在早班会上集体唱一首生日欢乐歌，经常把姐妹们感动得热泪盈眶。春风化雨，她收获的是

41、金秋一样的回报。有位客户因有手机，执意要拆除家庭固话，按说应立即办理，可值班营业员却从公司利益动身，耐性讲解“无绳小灵通”与固话关联交费的优势，顾客最终被感化了，当即办理了此种业务，并在营业室看法簿上填写了“一流的员工铸就一流的服务水平，我真正体验 到了上帝的美感觉”的留言，服务中心为此受到了公司的通报表扬。话费清欠，全部由姐妹们利用休班时间骑摩托车和自行车义务收缴，风里一身土，雨天一身泥，还常常挨白眼，吃闭门羹，可她们返回后向说的第一句话不是吃了多少苦，遭了多少难，受了多少委屈，而是自己收了多少欠费，透过笑脸，细心的洞察到的却是姐妹们藏在心底的酸楚与泪水。夜晚值班，从实际 动身，常常支配家务

42、事少的姐妹值班，但也常常受到姐妹们“为啥不让我值班，我干得不吗”的质问，每次都被问得张口结舌。只有内情人才知道，值班是没有加班费的。 天道酬勤，真诚的爱换来的是闪光的荣誉。，客户服务中心被省经贸委、省总工会、团省委、省质量管理协会评为“山东省用户满足服务明星班组”，本人也被评为“山东省用户满足服务明星”称号；她被授予“济南市公司十大杰出女职工”、“山东通先进女职工”等荣誉称号，她所带领的客服中心支部被市公司党委评为“优秀团队”；初她被济南通评为“先进工作者”、工会“先进女职工”，市优秀共产党员。沿着平凡的踪迹去探究她人生的历程，我们感到的是一个真正共产党员的坚毅党性和坚决信念。以自已的实际行动实践了共产党员一心一意为人民服务的宗旨；以爱岗敬业、无私奉献、拼搏进取、矢志追求的崇高精神，在我们心中树起了闪光的形象。然而却没有满意与傲慢，她依旧用真情去播撒阳光，用爱恋去暖和客户，用汗水去铸造将来。 第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页