优秀员工秘笈.ppt

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优秀员工秘笈十个好习惯第一个习惯员工必须知道会馆的目标、价值观、信条和自己的工作范围。第二个习惯员工都必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。第三个习惯 员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点、行动都应该以客为先。第四个习惯 保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。第五个习惯 为满足顾客的需求，充分运用会馆给你的权力，直至寻求总经理的帮助。第六个习惯 员工必须不断认识会馆存在的缺点，并提出你的改进建议，使会馆的服务和质量更加完美。第七个习惯 积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对会馆做消极的评论。第八个习惯 把每一次客人投诉视作改善服务的机会。倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。第九个习惯制服要干净整洁、合身、鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。第十个习惯爱护会馆财产，发现会馆设备设施破损时必须立即报修。大家记住了吗？幸运会时常眷顾那些有准备的人从现在开始，你已经走上了自我提升之路，加油！