旅馆反恐应急预案.docx

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1、旅馆反恐应急预案篇一：西安某某大酒店反恐应急预案 2 西安%￥#*大酒店反恐应急预案 平安工作的立足点是防止担心全事务的发生，如若发生担心全事务即突发事务应有相应的处置预案。依据我酒店自身特点，特制定我酒店反恐应急预案。 一、报警程序 （一）报警电话 内部报警电话：6110 外部报警电话：110 （二）报警内容 用电话报警时，务必讲清下列几项内容： 1、报警人的部门、身份、姓名； 2、事务发生的详细地点； 3、发生何种事务的简要状况； 4、接到恐吓电话的时间、语言特征及来电号码； 5、已造成何种后果； 6、问清接警人的姓名。 二、处置方法： （一）对恐吓、威逼、爆炸等事务的处置方法： 1、如接

2、到恐吓、威逼电话及相关信息或事务后，应马上通知保安部，由保安部报告总经理，按总经理指示报警，留意信息保密，避开出现惊惶； 2、总经理、保安部经理组成临时突发事务指挥小组； 3、由酒店最高决策者确定是否启动紧急疏散预案； 4、接到疏散吩咐，涉及部门经理要马上组织管理人员和服务人员，有秩序地组织客人疏散并做好劝慰工作； 5、一旦疏散起先，保安部马上派人将涉及部位平安门全部打开，并在每一门口派一名警卫站岗，执行保卫和疏散任务； 6、保安部派专人限制现场，等待公安专业人员排查解除。 （二）恐怖事务处置程序： 由管理人员带领员工以限制事态发展，减小影响为目的，实行敏捷有效的措 施。大堂副理、值班经理、保

3、安部带班人员速到事发地点，其他员工不要围观，无关人员不得介入处理。 （三）大堂副理 大堂副理依据事务向值班经理或酒店总经理汇报，由值班经理或总经理确定向公安机关报案。 （四）保安部监控中心 1、接到报警电话后马上通知保安部领班赶到现场； 2、电话通知大堂副理马上到现场； 3、利用监控设备亲密监视现场动态并录象。 （五）保安部当班主管（领班） 1、接到限制中心通知后快速赶到事发觉场； 2、保安部主管（领班）应向保安部经理汇报，由经理确定处理方案； 3、如事态无法限制，保安部当班领班干脆向保安部经理、酒店值班经理报告，按指示向公安机关报警，同时调集其他警卫力气到现场参加限制； 4、用对讲机通知各岗

4、位留一人接着值班，保持高度警惕，加强本岗位的巡查，预防其他案件的发生； 5、组织力气爱护其他客人的人身、财物平安，禁止无关人员进入现场。 三、事务善后工作 （一）大堂副理 向有关领导汇报事务处理经过，如发生人员、财物损伤状况，负责组织人员救治、财物登记索赔工作。 （二）保安部当班主管（领班） 爱护好事发觉场，等待清理现场的吩咐； 1、维持现场秩序，避开其他不必要损失； 2、支配适当地点，协作公安机关对当事人进行询问调查； 3、写出书面案件经过、处理看法。 （三）事发地管理人员及员工 1、帮助保安部爱护现场，维持秩序，接到清理现场的通知后快速组织清理工作； 2、事务涉及者，目击人员需向保安部供应

5、真实相关材料。 四、要求 （一）各部门人员要紧密协作、团结一样，制止肇事着的嚣张气焰； （二）参加处理人员要以保障酒店利益为事务处理原则进行处理； （三）营造一个良好的经营环境，供应优质服务。 篇二：关于酒店反恐应急工作预案上传 酒店反恐应急工作预案 为了刚好、高效、妥当地处臵针对本单位的恐怖攻击事务，指导和规范恐怖攻击事务的处臵工作，爱护公众生命、重要目标和酒店及客人的财产平安，维护国家平安和社会稳定，依据中华人民共和国突发事务应对法、企事业单位内部治安保卫条例、福建省人民政府突发公共事务总体应急预案和厦门市政府处臵规模恐怖攻击事务应急预案等有关法律、法规和预案，制定本预案。 一、 处臵基本

6、原则及要求： 1、 国家、人民利益至上。以维护国家声誉、国家平安和社会稳定，保障人民安家立业为根本目标，强化政治、大局、责随意识，实行断然措施，最大限度避开或削减国家和人民生命财产损失。必要时要不惜牺牲目标单位的利益，削减国家、社会利益受损。 2、 听从指挥，主动协作。处臵恐怖攻击的行动是由政府主导的，所在地政府将组建现场指挥部负责对处臵行动实行统一指挥。目标单位在公安、武警等专业处臵力气到达前，应以我为主实施处臵行动，一旦专业力气到达，应主动主动协作专业力气的行动，并听从现场指挥部的指挥，主要领导应加入现场指挥部，参加处臵的组织指挥，充分发挥熟识目标状况的优势，主动提出建设性看法，为高效处臵

7、供应保障。 3、 遵循法律，坚决处臵。遵循国家法律、法规，依据预案，快速反应，坚决实行一切有效措施和手段，实施处臵和救援，以削减损失，降低社会影响。 二、 1、 指挥机构及职责： 应急指挥部 总指挥：总经理 副总指挥：平安运营保障组长 执行组长：安保部经理 成员：经理级以上管理人员 2、 岗位职责 总指挥及执行组长： ? ? ? 组织检查平安保卫工作落实状况； 协调各部门关系； 组织和指挥对紧急事务的处理； 副总指挥： ? ? ? 组织制定“反恐防暴工作流程” 帮助酒店总经理做好各项重大平安保卫工作； 刚好向酒店总经理汇报各项保卫工作落实状况并提出有关工作建议。 成员： ? 落实酒店重大平安保

8、卫工作方案； ? ? ? ? 三、 做好本部门的平安培训、教化工作； 确保本部门设备、设施等平安完好； 检查本部门的平安事宜，发觉问题刚好报告； 整改本部门存在的各类担心全因素； 各部门分工及应急队伍的编制及职责： （一）指挥部 1、总指挥：由酒店当日值班经理或安保部经理担当。酒店领导到场后，移交指挥权。 2、职责：尽快驾驭现场状况并做出决策，组织指挥和协调各项平安保障及扑救行动。并在公安消防机关到达后，协作公安消防机关指挥本酒店人员行动。 （二）平安保障行动组 1、负责人：安保部经理或安保部值班主管担当。 2、成员：安保部警卫人员，应急救援队员 3、职责：快速到达指定地点，在负责人领导下，保

9、障酒店来宾、员工生命财产平安，。 （三）设备保障组 1、负责人：工程部总监或当日工程部值班长担当。 2、成员：由工程部值班人员、消控中心值班人员。 3、职责：确保酒店的各类设施、设备的正常运行。 （四）应急疏散组 1、负责人：安保部带班员或现场的部门负责人担当。 2、成员：安保部人员、事发觉场的工作人员及应急救援队员。 3、职责：负责酒店各区域人员疏散及物品的撤离工作，完成应急指挥中心下达的各项吩咐并做好信息反馈工作。 （五）平安警卫警戒组 1、负责人：安保部副经理担当。 2、成员：安保部人员、事发觉场的工作人员及应急救援队员。 3、职责：负责酒店各出口的平安警卫工作，严禁无关人员进入酒店范围

10、，完成应急指挥中心下达的各项吩咐；负责事发觉场的警戒实施工作，未经批准，禁止人员进入现场，防止现场受到破坏，协作帮助疏散组进行疏散工作，接到应急指挥中心吩咐后，对事发觉场实施警戒；完成应急指挥中心下达的各项吩咐并做好信息反馈工作。 （六）平安救援组 1、负责人：人力部黄兰英负责担当。 2、成员：安保部人员、事发觉场的工作人员及应急救援队员。 3、职责：负责酒店受伤人员的救援工作，接到指挥部的救援指令后，前往事发觉场将受伤的人员转交给“120”进行救援；做好车辆的支配调度工作。 四、 1. 预警及应急的处理： 级防范措施 1>加强对反恐防范的工作检查，督促各项防范措施的落实； 2>安

11、保部加强内部巡查； 3>安保部对自身安防措施进行检查，对安保人员进行教化，要求其提高警惕，同时对技防、物防设施进行维护、保养，确保其处于良好的工作状态； 4>加强进出口的管理和检查，严格进入人员身份查验和登记，要害部位未经内部人员引导禁止外来人员进入； 5>安保部要加强对要害部位的警戒和内部巡查，内部监控室、设备限制室等要害部位，支配两名以上专人操作值守。 2. 级防范措施 在实施级防范措施的基础上: 1>缩减出入口,禁止无关人员和外来车辆进入,对必需进入的外来人员、车辆及其物品实施平安检查，外来车辆停放在指定位臵； 2>向所在地派出所恳求支援参加安保工作； 3&

12、gt;内部监控室、设备限制室等要害部位，由部门管理人员负责带班值守； 4>加强对邮递的外来物品进行平安检查。 3. 级防范措施： 在实施级防范措施的基础上: 1>除应急必要的出入口外，关闭其他出入口中，在紧急状态下，刚好疏散人员； 2>必要时在目标区域出入口开设检查点，并设臵防冲撞设施，禁止一切无关车辆及人员进入，对已经进入的视状况予以清场或安检。 五、 1、 处臵实施： 状况报告与预案启动 当发觉可疑状况时，即实行提高防范等级的措施；当明确恐怖攻击即将发生或已经发生时，马上启动预案。每位员工在发觉恐怖攻击征兆时应马上向当地公安110报警，同时报告安保部。安保部确认后发出警报

13、信号，并报告分管平安工作的领导，同时启动应急预案，各部门在接到警报信号或指令后按预案实行相应的行动。 2、 ? 先期处臵的组织 安保部 对进入酒店的车辆进行平安检查，禁止易燃易爆物品进入酒店。运用硬质隔离桩封闭车辆入口，防止车辆冲撞酒店；在工作期间加强对可疑人员及物品的观注，如发觉可疑状况快速上报酒店当日值班经理及安保部经理；进行开包检查工作，做到不遗漏、不放过。对可疑物品坚决制止带入酒店；加强对地下道闸岗、员工通道等进入人员的检查力度；消防限制中 心值班人员加强酒店外围区域的监控，防止可疑人员进入酒店区域及抛入易燃、易爆物品；安保部带班人员加强巡察力度，坚决制止有平安隐患的各种行为。发觉问题

14、刚好通知安保部经理，并实行正确措施防止事态扩大。 ? 工程部 加强对平安重点部位设备的巡察，刚好发觉隐患，防止人为破坏。保障各类设施设备的正常运行。 ? 房务部 值班人员加强楼层客房巡察，发觉问题刚好通知安保部，在确保自身的平安状况下，坚决制止有平安隐患的各种行为。实施扑救工作的开展。 ? 应急救援小组 应急队员携带防暴物品24小时对酒店外围进行巡察，夜间加强酒店各入口处的平安警戒。 3、 ? 处臵实施 如酒店发生暴力恐怖事务，在公安机关到达之前由安保部经理或带班人员负责组织安保部员工及应急救援队员在正门车场集结，携带防暴器具由安保部经理及带班人员全面负责人员的调配及指挥，封闭酒店全部出入口阻

15、挡施暴人员冲击酒店。 ? 消防限制中心值班人员负责利用酒店监控设备，对冲击酒店人员全程进行监控及图像抓拍并做好保存。对其它区域进行全面监控。防止冲击人员从其它区域进入酒店。 ? 依据事态发展状况，酒店值班经理或安保部经理下达人员疏散吩咐。全部人员疏散至四层以上，并封闭全部楼梯间等待公安机关到场。 ? 工程部要确保酒店的各类设施、设备的正常运行。第一时间关闭全部电梯，组织人员封闭地下室全部入口确保重点部位平安。 ? 酒店各部门各岗位人员，在此期间应加强岗位区域的巡察及关注本区域。如遇突发事务第一时间上报安保部，并组织本部门人员进行自救。 ? 4、 ? ? ? ? ? 当公安人员到达现场后，酒店员

16、工应帮助公安人员堵截犯罪嫌疑人。 善后工作 阻挡无关人员闯入。 保持原来物品不动。 现场用警戒线围栏。 帮助公安机关调查 事后由平安部组织人员，对酒店全部区域进行细致地检查。检查无异样后汇报总经理解除警报。 ? 六、 各部门员工有责任爱护酒店的平安，必需听从安保部经理及当日值班经理的指令。 各种状况的处臵 1、抢劫案件应急措施： （1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避开与匪徒发生正面冲突，保持冷静，并视察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及腔调等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不行草率从事以免造成不必要的伤亡。如监

17、控中心工作人员发觉酒店内发生劫案应马上告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。 （2）如劫匪乘车逃离现场，应登记其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力气设卡拦截。在跟踪的过程中要留意隐藏，以确保自身平安。 （3）爱护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。 （4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一整理起来用塑料袋装好，交给警方处理。 （5）访问目击群众，收集发生劫案的状况，供应给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或

18、未处理完毕之前，相关人员不要离开。 （6）在场人员不行向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。 （7）如有伤者，要马上送往医院救治，并报告公安机关。 2、绑架人质案件应急措施： （1）当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应马上向部门经理、总值班员和保安部报告。 （2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。 （3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场状况,以免引起客人惊惶和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质平安。 （4）尽量满意劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的心情。 （5）保安、工程人员在旁边待命，以便协作公安人员的行动，并划出警戒范

19、围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危急物品。 （6）刚好收集、打算好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，供应给警方。 3、斗殴案件应急措施： （1）当酒店内发生斗殴事务时，应马上制止劝阻及劝散围观人群。 （2）如双方不听制止，事态接着发展，场面难以限制时，应快速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应快速到场戒备，防止损坏酒店物品。 （3）如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并帮助警方辩认滋事者。 （4）如斗殴者乘车逃离，应登记车牌号码、颜色、车型及人数等特征。 篇三：酒店业反恐制度 一、

20、重要目标基本状况 单位的简介（略） 二、实行标准工作方案 （一）、成立反恐工作组织领导小组并刚好召集领导小组成员进行动员布置，支配工作，明确工作任务、职责、要求。 为加强酒店的反恐怖防范工作，确保客人和员工的生命财产平安，保证反恐怖防范工作顺当进行，我店成立了“反恐怖防范应急领导小组”，坚持总经理负责制，预防为主，分级负责，团结协作，坚决维护酒店平安秩序、正常营业的需求，爱护客人、员工的人身和财产的平安。打击犯罪活动。由酒店总经理任总指挥，平安保障组长为副总指挥、保安部经理为执行组长，各部门经理为组员的反恐怖防范工作领导小组，详细指导和协调反恐怖防范工作的日常运作，明确了各级人员平安职责，落实

21、了管理机构，组建应急队伍，将责任明确到人，做到层层有人管，到处有人抓，形成一个由上而下的监督管理体系，从而大大提高员工平安意识。落实内部平安保卫人员：安保人员需经培训机构正规培训，取得保安人员培训合格证和保安人员上岗证；保安人员上岗执勤时，穿着整齐，佩戴酒店标记；加强值班巡逻力气，门卫及消控室、员工通道值班人员应确保24小时在岗在位。在何厝派出所的统一协调下，与社区警务室组成平安联动机构，加强群防群治力气。 （二）、制定反恐工作预案，明确反恐怖防范工作重点和工作目标。 酒店的反恐怖防范工作重点是对治安、消防、监控、食品卫生和特种设备进行检查。及对大型会议宴会活动，简单发生火灾、食物中毒等重点部

22、位进行检查。 工作目标：防止对大堂、前台、客房、宴会厅、财务室、监控中心、配电间、电梯机房、发电机房、出入口、疏散通道、停车场（地下室车库）、泵房、新风口、清水箱、燃气总管、锅炉房、仓库、洗衣房、宴会厅、游泳池、各餐厅等重点部位的恐怖攻击。反恐怖防范和应急处置工作坚持“主动预防、突出重点”，“分级响应、高效处置”的工作原则。同时建立科学有效的群防群治措施，避开发生恐怖事务。 （三）、落实培训教化工作 依据预案和反恐要求，进行每月至少两次反恐应急演练，同时，按部门组织全体员工，依据不同反恐防范要求进行有针对性的教化，达到提高反恐平安意识的要求和实力，同时与会议海峡中心进行4次反恐帮助应急演练，达

23、到协调作战的应急实力。提高反恐防范等级。 （四）、严把关键环节，狠抓检查管理工作和落实隐患整改力度 在市反恐办的干脆指导下，严格根据评审验收表、旅游业三防检查验收表的规范要求，依据工作方案中的时间支配和工作步骤，狠抓各项工作落实。结合日常的平安工作，主动推动反恐工作的深化开展。同时做好日常的反恐平安检查和周、月的“三级”平安检查制度，在省部级接待时，做好前期的平安检查工作，落实服务人员的审核制度，发觉反恐平安隐患刚好整改，落实“三不放过”措施，对不符合要求的服务人员坚决不参加服务工作，在接待过程中配齐配足安保力气，确保接待活动期间的平安顺当。 （五）、以物防技防为重点，夯实防范基础。 在整改阶

24、段对重要部位如监控室门窗加固和装防护栏；仓库、配电房、蓄水池实行双锁管理；食品原材料进货时加强索票、索证检查及做好台帐管理；结合酒店尚龙会所的装修对消防设施进行全面检测，确保设备能正常运行。以技防为依托，在酒店店出入口装置高清楚的摄像头，在店内重点部位安装摄像头，并将电脑主机配置提高。监控设施探头检测，不清楚、安装位置不合理、视觉窄赐予调整、更换；做到收集信息多、全。确保硬件平安牢靠，提高自我防范实力和水平。 （六）、酒店经营中平安风险管理。 酒店存在的风险主要是：火灾、食物中毒、爆炸、极端人员的危急行为。敏感时期：春节、国庆节假日、婚庆宴会、大型宴会会议活动及大型会议、VIP接待，会出现大量

25、客流量，存在一些担心全因素。酒店特制定各类突发事务应急预案，结合（VIP）接待服务程序。仔细做好平安隐患排查整改工作。并与派出所、公安保卫大队及市各大医院、防疫检疫中心建立联络机制。根据部署，加强安检，实行最严格的管理，最严密的安保措施，确保客人接待平安。坚持平安巡逻检查，每月平安检查、大型活动和节假日由总指挥带队检查，做好食、宿客人车辆登记管理。做好来客登记制度，强化酒店投诉快速处理机制和总经理负责制，加强投诉处理，确保全部投 诉第一时间、第一地点得到有效解决。有效削减和妥当处理客人投诉，消退化解一些担心全因素。 通过上述的一些工作，夯实了防范基础，但还有一些薄弱的环节。酒店自成立以来近二年

26、来，一些设备需进一步调整和完善。由于行业的特性，出入酒店客人来自社会上的各个阶层。举办大型宴会、会议出入的人数较多，存在一些隐患。因此酒店应加大人力的投入，在今后工作中需“组织领导、门卫限制、值班备勤、平安 防范、应急措施、场地检查管理”等五方面进行了检查。要求各部门的平安保卫措施细化到位，加大平安保卫工作的力度。同时严格把关食品质量，留意食品卫生状况。对内刚好驾驭员工思想动态，防微杜渐。对外亲密留意个人的极端行为，平常与政府相关部门建立联络机制。常抓不懈。做到思想上高度重视，制度上切实落实，警钟长鸣，把平安工作推上一个新台阶。 三、组织机构、平安领导小组及职责 （一）、平安管理领导小组 1、

27、组长：总经理 2、副组长：保障总监 3、成员：安保经理、工程经理 （二）、酒店平安小组主要工作职责： 1、建立、健全平安生产责任制度 酒店将各单位、部门不同的平安管理责任分解落实到各部门主要的责任人以及每个岗位上人员身上，是“平安第一，预防为主”方针的详细表现。只有明确平安责任，分工负责，才能形成比较完整有效的平安管理体系，激发全员的平安责任感，严格执行平安生产方面的法律、法规和标准，防止和削减事故，为平安生产创建良好的环境。 2、组织制定平安生产规章制度和操作规程 平安生产规章制度是搞好平安管理，保证酒店正常运转的重要手段，规章制度不健全，事故频繁发生，经济损失巨大，效益就不好，在市场上也就

28、不能生存。平安管理规章制度关系到酒店的生存和发展。只有建立各项平安管理规章制度和操作规程，才能建立和规范平安管理程序，才能有效的搞好平安生产。 3、保证平安生产投入的有效实施 依据实际状况，设立平安生产专项的帐户，实行专款专用，不得随意挪用平安生产资金。 4、督促、检查本单位的平安管理工作，刚好消退生产平安事故隐患。 每月定期召开平安管理睬议，听取相关部门的平安管理工作汇报，对反映的平安问题或存在的事故隐患，仔细探讨，制定切实可行的平安措施，并限期解决。 5、组织制定并实施生产平安事故应急救援预案 制定了相应的“重特大事故处理预案”、“消防预案”、“防台防汛预案”等，并进行了全员的培训，事故一

29、旦发生，相关人员就能根据事故应急救援预案中确定的救援方案开展工作，避开事故救援的盲目性。刚好、有效、正确的实施现场抢救和其他各种救援措施，最大限度的削减伤亡和财产损失。 6、刚好、照实报告生产平安事故 事故一旦发生，现场人员应当马上报告有关责任人，有关责任人马上向酒店主要负责人报告。主要负责人接到事故报告后，快速实行有效的措施，组织抢救，防止事故扩大，削减人员伤亡和财产损失。同时根据国家有关法律法规的规定，刚好、照实地向集团及其平安生产监督管理部门报告。不得隐瞒、不报、谎报或拖延不报，不得有意破坏事故现场、毁灭有关证据。 （三）、 酒店平安小组组长主要工作职责： 1负责将平安工作纳入酒店发展的

30、总体规划，领导、组织好酒店平安工作； 2负责将平安工作纳入重要议事日程，定期对平安形势进行分析和对平安工作中的重大问题刚好进行探讨，根据平安工作方针、政策和法津法规作出决策； 3负责健全平安监督管理机构、确保平安工作制度、平安事故应急救援预案，平安管理人员、平安经费、平安设施设备等工作条件的落实； 4负责对平安监督管理中存在的问题予以刚好协调、解决； 5负责执行平安工作相关法律法规、标准和要求； 6发生平安事故后负责根据相关规定刚好报告、刚好实行处置措施，主动开展事故应急救援。 四、安保机构及人员配备表 1、门岗 1）、维护大门、停车场及周边（治安、消防、交通等）的平安，维护酒店正常秩序与形象

31、。 2）、负责门前停车场的管理，引导车辆按车位有序停放、指挥车辆有序离开车场；负责车场车辆的检查与等记，发觉车辆的非安因素，马上按程序处理。 3）、负责大门口人员、车辆的疏导，引导车辆按交通标记行驶，劝导逆向行驶的车辆；引导滞留门口的车辆停放指定的车场或车位；关注门前道路交通状态，确保道路交通畅通。 4）、掌控进出酒店人员的动态，劝阻衣冠不整者或行为不正常者、闲杂人员等进入酒店内；严禁上班员工、大件、大宗货物从大门进入。 5）、劝阻危急品或易燃、易爆、放射品、有毒物品等物品进入店内；劝阻客人把宠物带入酒店。 6）、劝阻客人、往来人员在门前一带玩、闹、睡觉等不当行为；劝离小摊小贩，严厉打击色情传

32、单和强买强卖的不良行为。 7）、掌控门前一带的平安动态，发觉可疑人员要礼貌的询问，发觉可疑事要刚好地处理，并向上级报告。 8）、引导侯客出租车按指定车位有序停放，发觉出租车司机打牌、随地扔垃圾等的 不当行为要刚好劝阻，制止出租车司机违规拒载的不良行为。 9）、负责门前两侧外场所物资和设施设备的看管和防护，发觉客人在客房阳台外沿不当行为时要礼貌地劝阻，负责门前绿化带的监护，劝阻有可能对绿化带造成损坏的行为不当者。 10）、负责夜间来访人员的检查登记工作，负责登记夜间（23：00-7：00）做好夜间对客服务工作。 11）、按程序处理一般的纠纷与（治安、消防、交通）事务、事故；重大或突发事务、事故，

33、应爱护现场，刚好向上级报告，等待处理。 12）、帮助前厅部礼宾岗的服务工作。 13）、劝阻未经酒店允许的商业摄影、摄像。 14）、完成其他交办的工作任务，写好当班日志。 2、员工通道岗 1）、负责打卡机和员工打卡的监督、管理，制止违规打卡和蓄意破坏打卡机的不当行为。 2）、留意视察进出员工通道的人员，做好外来、送货、外请、施工等人员的接待、登记和收发放牌证；出员工通道的外来无牌证者人员（非住店或消费客人）要进行询问、检查、重新登记。 3）、严格按规范做好进出酒店物资的检查、核对、登记，防止易燃、易爆和危急品带入酒店，同时做好下班员工验包工作，阻挡酒店物资和客人遗留物品被私自带出酒店。 4）、负

34、责进出地下室车辆的检查登记，收发停车卡片，指引停车场方位，禁止除来酒店消费和住店客人及送货车辆外的外来车辆进入地下室 ，严禁高度超出1.8米以上的车辆进入地下室，非特别状况“的士”、“摩的”不得进入地下室。 5）、对骑自行车员工进出地下室斜坡未按规定牵行者要礼貌地订正进出。 6）、负责运动器材的保管和活动场所的管理。 7）、负责报刊、杂志等刊物、信件以及邮件、包袱、挂号信件等的接收、保管和转发工作。 8）、负责倒班宿舍、会议室、食堂、倒班宿舍、仓库、更衣室等场所的巡查。 9）、做好岗位范围内各种非安因素的处置工作，发觉可疑人员要礼貌询问，发觉可疑状况要刚好查处，并向上级汇报。 10）、按程序处

35、理一般性的纠纷和事故；如发生重大或突发事务、事故，应爱护现场，并马上向上级报告。 11）、保管好各类寄存物质和部门物质，防止物质丢失。 12）、做好岗位卫生的清洁，保持良好工作环境，帮助做好倒班宿舍的卫生整理。 13）、C班（0：30-6：30），负责外围岗的平安工作。 14）、仔细做好值班日志。 3、带班岗 1）、提前10分钟到岗做好岗位支配工作，召开班前会检查，本班次上岗人员的仪容仪表和精神状态；与上一班进行工作交接，移交上一班未尽事宜。 2）、做好本班次所属范围内的平安工作，刚好发觉和处理各种非安因素，防范可能发生的各类事故和突发事务。 3）、掌控酒店及四周的人员动态，保障本班次的平安有序，劝阻闲杂人员、行为不当者，掌控嫌疑人员，刚好处置不法行为。 4）、阻挡携带危急品、易燃、易爆物品的人员靠近酒店，仔细做好“五防”。 第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页