2023年最新售后服务方案监控售后服务方案(4篇).docx

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1、2023年最新售后服务方案监控售后服务方案(4篇) 为确保事情或工作顺当开展，经常要依据详细状况预先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面安排。优秀的方案都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下是我细心整理的方案策划范文，仅供参考，欢迎大家阅读。 售后服务方案 监控售后服务方案篇一 我公司在平安管理方面仔细贯彻国家有关施工平安的法律、法规，贯彻平安第一，预防为主的方针坚固树立平安责任重于泰山的思想。使平安生产迈向新步伐。实现五无（即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾）。 1、纵向管理体系：公司主管生产经理和平安监督部作为公司一级的平安生产管理领导机构，负责制定管理制度和

2、检查监督等工作。施工现场成立项目部经理为主的平安生产领导小组。项目部经理为该工程项目平安生产第一责任人，项目部设立施工平安组，配备专职平安员一人，统一抓各项平安生产管理措施的落实工作。 2、横向管理体系：公司的各职能部门和参与施工的分公司都要参加平安生产管理工作，坚固树立平安第一、预防为主的思想，仔细履行平安生产责任制，保证项目的施工平安。 1、建立健全平安管理机构，配备平安管理人员； 2、建立以平安生产责任制为核心的各项平安管理体制； 3、强化平安检查，消退事故隐患； 4、严格监督检查，消退事故隐患； 5、主动开展班前平安活动，广泛开展平安生产宣扬，推广平安生产先进阅历，促进施工平安管理，保

3、障施工平安； 6、施工用电应符合施工现场临时用电平安技术规范及其他用电规范的要求； 7、设立必要的平安标记和平安防护。 严格执行职业健康平安管理体系（gb/t28001-20xx）及iso18000环保体系标准，在施工中贯彻平安至上、预防为主的方针，职工进场前由项目经理和平安员主持召开大会，进行平安生产、平安用电、平安防火和机械操作等平安教化，提高施工人员平安防范意识，增加施工人员平安责任感。严格执行平安措施，保障生命平安，实现平安生产目标：无重大伤亡事故。 1施工人员进场要求 施工人员进入现场带平安帽、穿工作服、严禁吸烟，特别作业人员穿戴平安劳保用品，持证上岗。其他工种人员严格根据本工种操作

4、规程进行作业。 严格执行班前会制度。班前讲话必需讲平安，做到无违规、无隐患、无事故的文明工程。施工员刚好下达每项工序的施工平安交底单，并向每个施工人员将平安施工交底内容交付清晰。 2临时用电系统要求 临时供电线路严格三相五线制，电闸箱符合平安规范，且设置漏电爱护装置。临时用电设施安装、修理、拆除由专业电工完成。 3施工机械设备运用要求 机械设备定期保养，班前班后要检查设备，填写运转记录。机电设备修理时要停机、断电，电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有平安防护装置，机电设备做好爱护接零。严禁设备带病运转，操作各种施工机械人员持证上岗。 4现场消防平安 施工现场配备足够的消防器材。现

5、场运用电气焊和明火时设专人看护，完工后仔细清理，方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必需存放时，设置独立库房存放，由专人保管，并配备必需的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。 5现场环境平安及预防突发平安事务措施 施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道，以备突发性平安事务的发生。成立现场平安保卫组织，制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的平安标记，夜间要设置平安标记灯，对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班保卫，护场人员佩带值勤标记。加强巡逻，确保国家财不受损失。 6外部人员未经现场工地领导允许，不得进入施工

6、现场参观或滞留。 平安员24小时巡察现场及职工休息场所，检查、监督人的担心全行为、物的担心全状态、作业环境的担心全因素和施工管理中存在的缺陷，发觉隐患马上整改，整改验收合格后方可接着施工。施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的支撑，以防植物倾斜。 7雨季施工平安措施 雨季施工时，设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发觉隐患时马上停工，并刚好汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施检查。 1、自工程交付运用之日起计算，保修范围为我方全部施工内容。在保修期内，如出现质量问题，我方负责无偿修复。 2、属于保修范围内容的项目，我方在接到保修通知之日起2日内派人保修；发生紧急

7、抢修事故的，我方会在2小时内到达事故现场。 3、我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年，负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。由于我方的缘由造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换。 4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95的成活率和稳定性。 5、超过养护期（保修期）后，我公司仍旧对本工程进行刚好养护（修理），相应收取养护费（修理费）。 售后服务方案 监控售后服务方案篇二 1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后， 马上填写修理反馈单下发给工程部，修理反馈单必需填清修理的

8、业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。 2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必需亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的缘由还是客户方其他缘由造成的。 3、假如是材料供应商的产品问题,刚好通知材料供应商,支配其服务人员在约定的时间上门服务。 4、假如是客户自身缘由，向客户说明清晰，并提出帮助方案，帮助客户一起解决问题。 5、假如是公司施工质量造成的缘由，要确定修理项目及工程量，将修理项目及工程量同原合同预算书与增减项的工程变更洽商单进行核对，并采纳数码相机拍照取证，确定修理项目及工程量后，仔细、详实的填写修理服务单，须列明修理项目、工程量、每一修

9、理项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。 6、支配施工队进行修理服务，必需在24小时内刚好与客户联系，仔细地予以修理。 1、 全部修理施工人员在进行修理施工时，必需穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。 2、 修理队人员须佩带本人工牌，全部工具应放在工具箱内。 3、 修理队在为客户服务的过程中全部在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应留意体现公司的形象，走路要整齐精神。 4、 进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。 5、 礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。 6、 进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。 7、 入户

10、后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户假如没有找到，那么以竣 工时间为保修起先时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，须要成本修理。 8、 修理人员无论任何理由不得运用或要求客户购买修理工具或修理材料。(成 9、 本修理可要求客户购买修理材料) 10、 请客户作好相应的遮盖爱护，将客户的地板等爱护好，避开污染。 11、 保修工程中，若运用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，运用 12、 完毕后，应将物品复原原状和放回原位。 13、 修理完毕后，应将全部杂物、剩余材料等清理干净。 14、 向客户说明修理后的运用留意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡， 15、 应与来

11、时一样，留意公司形象的离开。 售后服务方案 监控售后服务方案篇三 产品售后服务承诺书 郴州市恒荣工贸有限公司本着“高质量、优服务、求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”为理念和负责、公开的原则向您慎重承诺： 一、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定。 二、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理看法。若需现场解决的，保证派出专业技术人员，并做得到质量问题不解决，服务人员不离场。 售后服务电话：2234964 承诺人：郴州市恒荣工贸有限公司 法人代表授权

12、书 湖南黑金时代股份有限公司： 本授权书声明：注册于郴州市恒荣工贸有限公司的法定代表人代表本公司授权邝阳雄经理为本公司合法代理人，就贵方组织的有关湖南黑金时代股份有限公司20xx年度生产建设所需标准件选购安排项目（招标编号：hnhjsd20xx年机字16号）的投标及合同签订、执行、完成，以本单位名义处理一切与之有关的事务。 本授权书20xx年1月1日签字生效。特此声明。 托付单位： 法定代表人签名： 签发日期：20xx年1月1日 附：1、托付代理人工作单位：郴州市恒荣工贸有限公司 职务：经理性别：男年龄：36 身份证号码：432826197612071215 2、托付人企业有效的营业执照号码：

13、431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5号经济性质：有限责任公司 注册资金：叁拾万元整 经营方式：生产、销售 经营范围：标准件、五金交电、机械设备销售、生产 郴州市恒荣工贸有限公司 项目名称：湖南黑金时代股份有限公司 项目编号： 投 标 人：郴州市恒荣工贸有限公司 投标文件 20xx年度生产建设所需标准件选购安排 hnhjsd20xx年机字16号 投 标 函 湖南黑金时代股份有限公司： 依据贵方湖南黑金时代股份有限公司20xx年度生产建设所需标准件选购安排（项目编号：hnhjsd20xx年机字16号），正式授权下述签字人邝阳雄全权代表投标人郴州市恒荣工贸有限公司参与贵方组织的

14、有关选购活动，并提交投标文件正本一份，副本四份，电子文档一份。 据此函，签字人兹宣布同意如下： 1、按招标文件货物需求一览表和投标报价表，投标总报价（大写）捌佰玖拾陆元壹角玖分整，人民币(￥896.19元)。分项报价表如下： 2、我方同意委派下述签字人在现场进行再次投标报价，该现场报价同样对我方具有约束力。 3、我方同意在投标人须知规定的开标日期起遵循本投标文件，并在投标人须知中规定的投标文件有效期满之前均具有约束力，并有可能中标。 4保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。 5除技术规格偏离表及商务条款偏离表列出的偏离外，我方完全响应招标文件的任何条款。 6保证忠实地执行供需双方所签的经济合

15、同，并担当合同规定的责任义务。 售后服务方案 监控售后服务方案篇四 1公司的售后服务宗旨 冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来谛视我们的工作”作为我公司服务教化的服务宗旨。“客户的满足才是我们的胜利”是客户服务部始终的追求，客户的满足一方面来自对工程质量的满足，更重要的将是今后长时期的售后服务满足度。我们将为贵单位供应全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得快乐。 2公司对于售后服务的承诺 售后服务的内容 依据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户供应以下售后服务内容： 设备安装和初验阶段 系统试运行和设备最终验收阶段 免费维护期内 免费维护期后 在每一阶段，所供应的服务

16、内容如下： 售前服务：1、特设置客户服务专线：免费供应电话技术支持，为用户解答关于led显示屏技术以及相关问题。 2、在最短的时间内为客户供应完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户供应最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清楚精确的选择自己所须要的产品，驾驭工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。 试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，供应终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。 针对主要设备所进行特殊服务 售后服务：我们承诺对于我们供应的设备供应保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、

17、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业修理人员及常用备件，可就近为客户供应售后服务。 1、在免费保障期间，一切由于元器件质量缘由或生产安装工艺缘由引发的故障均获得无条件的免费修理，但违反操作规程或国家规定的不行抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。 2、免费供应显示系统应用软件的升级更新服务。 3、对用户提出的修理和帮助要求赐予最快的响应，用户提出修理申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。 4、须要返厂修理的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。 5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。 回

18、 访： 我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作状况进行电话或上门回访，详细内容有服务看法、服务质量、故障解决水同等等。 巡 检： 公司总经理睬同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满足程度，为进一步提高服务水平和服务质量驾驭一手资料，也为不同客户供应有针对性的服务。故障响应时间 我公司在此慎重承诺： 由于我公司在接到报修电话马上做出答复，24时内上门解决用户问题，一般问题在24小时内解决，重大问题或其他无法快速解决的问题在5日内解决。用户设备出现故障时，我公司将供应修理备用机供用户运用。 24小时售后服务热线： 0755-

19、28287977 在保修期满后，我公司将同各个供应商一起，共同建立本次投标产品的备件库，保证用户在各投标产品停止生产的五年之内均有足够的零配件保证设备的正常运行 培训服务安排 为保证贵单位的多媒体会议室的正常运行，使相关技术人员能够娴熟运用、维护该系统，我公司将供应完善的培训。 培训一些基本培训的目的是训练系统操作员，通过训练后使他们能够娴熟的操作本系统，并能处理一些基本故障， 我公司对每个显示屏都供应免费培训，由用户方指定受训人员，培训时间于客户方商讨后确定，一般分为两个阶段：基础培训和现场培训。 1、基础培训 计算机基础学问 led显示屏的基本工作原理。 屏幕节目制作以及播放软件、系统工作的监控软件的操作、竞赛软件的操作。 系统的日常维护和平安留意事项。 2、现场培训系统操作 系统软件安装 设备在系统中的作用和正确运用方法。 设备的检查、调试以及常用测量仪表的运用方法 显示信息的日常维护 日常维护内容及方法 简洁的软、硬件故障处理。 设备的维护和保养学问。 参与安装：培训地点在施工现场，培训内容随系统安装调试一起进行，要求系统操作员一起参与系统软、硬件的安装与调试。