2023年最新商场员工个人工作总结商场员工工作总结(七篇).docx

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1、2023年最新商场员工个人工作总结商场员工工作总结(七篇) 当工作或学习进行到肯定阶段或告一段落时，须要回过头来对所做的工作仔细地分析探讨一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，提高相识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？以下是我收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。 商场员工个人工作总结 商场员工工作总结篇一 于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，每天仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平

2、凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应当这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到恒久。人的一生不行能恒久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成漂亮的浪花，人生因为受挫才显得更加壮美多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。 后来我慢慢地相识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客恒久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它

3、也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和骄傲：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言! 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标，最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚意、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是_优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增加竞争力，只有这样，_才能在强手如林的市场上稳定、健康、长久的发展壮大，为社会、为员工创建财宝和价值。 时间匆忙，来这已经

4、两个月了，当时自己真的没想到会分到服务台，最起先几天的工作可以说是当心翼翼被动工作，对四周的环境不熟识业务学问为驾驭同事之间也有距离，所以起先几天的我始终处于疲惫状态，常觉的这份工作不适合我，有过退缩，但渐渐的我越来越喜爱这里对于这份工作也由起先的被动渐渐地转化为主动，能和同事们打成一片业务学问也一每天地娴熟，我慢慢地爱上了这个最起先让我感觉生疏的地方放。 通过这两个月的熬炼学习以及和同事们之间慢慢地磨合，我发觉服务台是一个既严谨又宽松，既肃穆又愉悦的工作平台，对待工作要严谨仔细特殊是在退换票手续上和处理旅客投诉问题上，更要仔细对待不得有半点松懈。服务台是一帮和我年龄相仿，脾气相投的姐妹。她们

5、没有心机，单纯的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜爱这里。 虽然每天都很愉悦，但我知道我自身还有许多不足须要改进，要想工作有所进步，在今后的日子里我会根据以下几点要求自己。 唤醒潜意识里的工作_。有句俗话说的好，潮湿的火柴无法点燃。我要把自己的活力投入到工作中用主动的心态对待工作。比如，就想在大厅租客一样，苦点累点怕什么，我年轻喊喊能怎样，能让更多的人做我们国营车，我兴奋。 制定工作安排。制定安排的过程其实就是一个自我完善的过程，我会坚持并坚信会实现它，要在短时间内更娴熟的驾驭业务学问，并拓展自己的学问面，提升自己的一般话水平，用平和乐观的心态对待须要帮助的旅客。 对待工作要有责任心。不为胜

6、利找理由，不给失败找借口，理由在你出错时是站不住脚的，要担负起自己的责任心，做一个为自己的承诺为自己的行为负责任， 要从细微环节处严格要求自己。不要为了能尽量早点做完工作而在一些小的地方出纰漏，注意大局，对领导指出的不足要虚心听取，不能认为是吹毛求疵。没有哪件事情小到不值得重视，也没有哪一个细微环节不值得做好。从现在起先我要养成严谨的工作习惯。 以前的自己或多或少的有过“拖拖拉拉，游手好闲，按部就班，墨守成规”的做法，但今后我会相识到自己的缺点并刚好改正，争取用十六个字代表以后崭新的自己“领先主动，充溢_，吃苦耐劳，擅长动脑”希望领导和同事们监督。 商场员工个人工作总结 商场员工工作总结篇二

7、1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负

8、责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。 建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑，八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工

9、服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚)，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心打算后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉实力。-年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结

10、率(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事务：7例)在突发事务处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事务，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。 将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题刚好进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各

11、部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题刚好与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到刚好解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在-年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪

12、率%。其中大部分员工都是赐予指责教化为主，只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。 商场员工个人工作总结 商场员工工作总结篇三 大二的上半学期，学校支配了我们市场营销专业学生进行其次次实习，为期四周，在此期间我找到了我人生中第一份正式的工作，学到了许多东西，不仅是专业相关的学问与技巧，更多的是为人处世方面。在此将实习内容报告如下: 一、实习目的 通过销售实习了解企业营销状况，在这个基础上把所学的专业理论学问与实践紧密结合起来，培育实际工作实力与分析实力，以达到学以致用的目的。 二、实习时间 20-年12月13日至20-年1月9日 三、实习地点

13、 桂林礼拜二贴身物语百货店 1、公司简介 礼拜二贴身物语百货店成立于20-年4月22日，主要从事贴身用品的经营。“礼拜二”品牌名称由来：现实生活中，全国的电影院每周礼拜二电影票实行半价实惠，顾客得到实惠的同时公司也得到发展。源于这个切身的感受和启发，便创设了“礼拜二”这一品牌。 本着“成为顾客最有价值的选择”的企业使命，以及“时尚、实惠、好用”的市场经营概念，至今已发展成为拥有十家分店，一百多名员工的贴身用品零售连锁店，成为桂林地区该方面销售的领头羊。 2、主要业务 产品种类包括内裤、袜子、毛巾、拖鞋、家居服装、时令时尚饰品、精致小礼品。 四、实习内容 经过熟人介绍，我这个未毕业的实习高校生破

14、格进入礼拜二贴身物语百货店，成为了礼拜二中心店的一名临时营业员。这是我第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，起先与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。在为期四周的实习里，我象一个真正在的员工一样拥有自己的工作卡，每天上下班的过程中感觉自己已经不是一个高校生了，早上7点半起床，然后象一个真正的上班族一样坐车赶到桂林市区上班。 礼拜二的店面营业员根据两班倒的工作时间制度，早班从9点半至下午4点半，晚班是从下午2点半至晚上9点半。虽然工作时间要求始终站在店里，但每天工作7小时，中间半个小时吃饭这样的工作时间制度相对其他工作算是比较轻松的

15、了。公司要求每天提前15分钟到店里，做好上班前打算工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好发髻。上早班的首要工作是店内的清洁工作，主要是地板的清洁，货架、货品的擦拭。接下来是整理和摆放每天店内新来的货品，上防盗锁扣，打上商品的条码、价格，最终是上货架。货品的摆放有许多讲究，比如全部商品的标签必需正放，商品要整齐逐码摆放，最小码置于最前面，让产品以最好的形象呈现在消费者面前，提升店面和产品形象。上班时间除了招呼客人，刚好整理好货架上凌乱的商品以及整理库存，其余时间要以良好的站姿站在店内，等待顾客的呼唤。在此过程中要求热忱主动的对待顾客的要求、回答顾客的提问。此外，上班时另一个重要工作就是对店内的货品充

16、分了解，刚好发觉货架排面断货现象，在补货本上登记，做好补货工作，保证产品的正常销售。下班前半小时要做自己所负责区域的货品与下一班人的交接工作，填写好交接本，然后做一下卫生，就可以下班了。 其次是关于请假、休息制度，也非常严格。每个月休息3天，我们要严格遵守公司规定的工作时长，哪怕有事提前走半个小时，也要在日后补工作半个小时。如有及其重要的事情而须要请假，必需通知店长，经同意、填写好请假条后方可离岗。 工作头几天我觉得很累很压抑，一是适应不了长时间的久站，二是对工作环境不熟识，对工作还不上手，挨了不少店长的责怪。曾经徘徊在放弃与坚持之中， 但为了不让店长，店里的同事觉得现在的高校生、现在的90后

17、经不起挫折，为了不让介绍我进来的挚友悲观，以及心中那股好强的劲头让我选择接着走下去。差不多过了一个星期，我对这份工作已经得心应手了，每天的销售业绩也有大幅度的提升，也得到了店长的表扬，与同事的关系挺和谐，工作环境渐渐向对我有利的趋势发展，现在仍旧在礼拜二奋斗中。 接下来将我这次实习学到的东西与体会总结如下几点: 1、销售方面 销售前打算。作为一名店面营业员，最基本的要求就是尽快熟识工作环境，“良好的起先是胜利的一半”，所以在第一周里我尽最大的努力去适应环境，熟识店内布局、货品的陈设、各类产品性质特点等等。店内同事也将很多关于布料、贴身衣物规格、各种产品用途的资料给我看，叫我在平日抽空出来熟记，

18、以便对客人提出的问题应答如流，提高销售量。特殊是作为一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品供应给他。所以产品学问在销售中是很关键的。 在销售过程中。在了解了相关的产品学问的时候，就是我们驾驭销售的第一部，让自己的销售业绩提升还须要我们对顾客的性格，消费风格等的了解，只有我们对顾客驾驭的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创建一种轻松休闲的购物环境，擅长倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，举荐适合他的产品。 要有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很乏累，我深刻体会到有一个好的

19、身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。 还要有良好的精神状态。要常常保持微笑，不仅令人感觉舒适，更能提高工作效率。假如销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种主动的、有活力的、上进的氛围，那么这种主动的上进的心情总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种心情感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能帮助他选择一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备肯定礼仪学问的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是干脆体现我们品牌形象的，所以销售人员素养的提升，也是 品牌提升的一个重要的标记

20、。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大许多。比如礼拜二代理的一个保暖内衣品牌樱乃儿，相对于礼拜二店内其他品牌的商品，在产品质量、价格上算是一个档次较高的保暖内衣品牌，因此我们在销售的时候就更要注意我们自身的形象，体现出良好的专业学问才能让顾客信服，情愿出较高的价钱购买这个品牌的商品。 2、商品陈设方面 通过平日闲时在店里的视察及思索，我学到了一些之前从未接触过的店面陈设方面的学问。礼拜二主打的概念是“贴身物语”，我觉得是比较女性化，亲近可爱的概念。因此也留意到在礼拜二的店里的最上方，布满了小展板，放置不少的娃娃，精致新颖的礼品盒来增加店内可爱、亲切的氛围。我们中心店的布局是男左女右，男士的内

21、裤、保暖内衣、运动服等在左边，右边则相应是女士的。整个店内主要是用白色的陈设柜和一些银白色的铁货架，让人感觉温馨整齐。在我们店的收银台后方，就有一个陈设柜，上面摆放着店内的精品商品，并且天花板有射灯照耀，使商品更具吸引力，让顾客在买单的时候更多地留意这些商品而相应地做出购买行为。正对店门，有一个凹凸柜，上面依据一般摆放当季的主打产品、热卖产品或者折扣商品，以达到惹眼陈设的效果。店内的商品除了代理的品牌是专柜摆放，其余商品主要采纳分类陈设和放开陈设，商品分类摆放，全部悬挂或者摆放在货架和柜台上，顾客一般不需反复询问，便可自由选择。我认为这样也提高了销售速率。除此之外，店面的外围，还有一个墙面的橱

22、窗陈设，展出优秀的商品，提升了店面形象以及商品行调来吸引顾客，让顾客驻足店面并进店购买，常常有顾客一进店就指名购买外面橱窗摆放的商品。店长也要求我看了礼拜二公司的陈设标准，上面就有写到橱窗陈设要清洁整齐，并且三天更换一次。通过此次实习，我深刻感受到商品陈设是一门高校问。 3、团队精神 通过近一个月的工作，我明白了如何和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发挥团队精神，高质量地完成任务。我工作的这家礼拜二的店，分为了四个区域，男内区、女内区、特价区、丝袜区。每一班都有一个人负责一个区域的销售，销售出的商品属于哪个区域，就计入哪个营业员的业绩。尽管是分区域进行，我们事实上工作确是相互帮助的，不仅仅是

23、对自己区域内的商品热心举荐，其他同事的区域的商品只要是顾客须要，我们也会尽心为顾客介绍、举荐。店长说，既然我们同在这个店面里工作，就都是这个团队的成员。因此在工作中我们必需尽可能地帮助团队里的成员，一旦某个成员遇到了困难，我们应当坚决果断去帮助。我是新进店里工作的，对店里商品的库存不熟识，有时顾客不要挂版上的商品而是须要另一件全新的商品时，我就必需去库存中找，有些商品我一时找不到库存位置，店内的老同志就会帮助我去找寻。当其他同事的区域顾客较多的时候，我也会去同事的区域内帮忙。经过一个多星期下来，我的销售业绩已经达到和很多老员工一样水平。 4、做人处事和人际关系处理方面 作为一名新来的员工，不仅

24、仅要做到对人虚心礼貌，还要勤奋好学，表现得醇厚肯干。与同事相处肯定要礼貌、虚心、宽容、相互关切和帮助。不能因为是高校生就看不起其他学历较低的同事，不能向同事吹嘘营销专业的理论学问，要主动肯干，保持谦卑的心态，多多虚心请教，这样别人才会教授你更多的东西。要向有阅历的老员工学习，学习他们的工作看法和做事原则、方法，这样可以少走许多弯路。工作时要肃穆仔细，来不得半点马虎。有一次我因大意，光顾着推销商品，没有留意到我身后有小偷试图盗窃店里的东西，幸好有同事在另一边看场。我们做人要谦逊好学，厚积薄发，多思索、多体验，积累够多的感性体验和理性学问，以身边的优秀同事为榜样，扎扎实实一步一步干下去。 五、实习

25、建议 通过将近一个月的实习，我对礼拜二这家公司有了更深的了解，也发觉了不少存在的问题，对此我提出自己的一些看法及建议。 一是部分商品与店面主打概念不是非常贴切，商品类别较杂，稍显混乱，店内不少货品沾了污渍或损坏仍摆在货架上。主打概念为“贴身物语”，事实上仅有一些商品为符合里面，如内裤，保暖内衣，袜子，其他商品与主打概念偏差较远，如冬季外套，娃娃，雨伞，易让消费者混乱，不明白这家店究竟是卖什么。个人觉得“贴身物语”这个概念很好，要是做到更贴切这个概念，增加更多贴身物品，会让“礼拜二”这个品牌产品定位更明确，品牌形象、概念也更突出， 商场员工个人工作总结 商场员工工作总结篇四 敬重的领导，敬爱的同

26、事们： 你们好，我是-的-，-年，是不平凡的一年，回顾过去一年的历程，我们在充溢奋斗与坎坷的路上，收获着拼搏的豪情和成功的喜悦。经过两次整改的-正一步步的走入胜利和辉煌!下面我来谈一下自己在这一年当中的工作： 一、履行职责状况及工作中的亮点： -作为-超市的一个大柜组，无论从销售还是陈设面积上讲，对超市都起着举足轻重的作用。在这一年中，在各级领导的带领下，我们-的销售比去年同期增张了%。 取得这样的成果有赖于领导的正确决策和深思熟虑，同样也离不开同事们的辛勤付出。在这一年里，我通过不断的学习和摸索，找准定位，仔细坚实地完成本职工作。一是听从领导，虚心学习，领导交办的工作，办成办好;二是扎实肯干

27、，以身作则，努力调动促销员们的工作主动性;三是学以致用，通过促销人员沟通，刚好的了解到商品的销售状况，而且丰富了自己的商品学问。 在做好本职工作的同时，我还努力寻求突破，以取更大的进步。 首先是商品陈设。在黄主管的培训和指导之下，我对本部门的陈设做了一次全面的整理。在这之前，我对于陈设这个概念比较模糊，很多时候都是凭感觉，但是经过主管在晨会上的培训之后，我知道了一些理论上的东西和一些陈设的原则。经过这次调整，我们柜组的陈设较以前有了很大的改观。 其次是库存管理。始终以来，都未留意到库存管理的重要性。更不知道什么库存周转率和库存周转天数，平均库存也是无从得知。有一次吴经理在我们超市的例会上讲了一

28、次，然后杨总还特意为我们支配了一次培训，经过这两次培训，我对库存这个概念有了更加深刻的理解。在实际操作中，对于一些滞销且库存很高的商品，我刚好的与供应商联系，实行促销或者干脆退货，而对于平常的订货，也不像从前那样随意，查销售，跟促销人员沟通了解商品的销售状况之后再下订单，通过这一系列的举措，使得我们的库存得到了进一步优化。 在做好工作的同时，我还主动参与了公司组织的各项活动，读书活动，员工艺术节等等，均取得了不错的成果。其实成果是次要的，重要的是参加，只有参加才能得到熬炼和成长，也只有参加才能体会到其中的乐趣! 在取得成果的同时，我也深刻意识到自己在某些方面的不足。下面我就谈一下： 二、存在的

29、问题和今后努力的方向 1.加大商品的监管力度，降低商场的一些额外损耗 滞销、临保、过期、破损、丢失的等商品，由于处理的不当或者不刚好，占了损耗的很大一部分。假如能限制好这部分额外的损耗，将会在肯定程度上变更商场的盈利状况。虽然我们目前对临保的商品实行了一些补救措施，包括收货部将商品的生产日期和保质期录入电脑，但这并不代表我们就可以从今高枕无忧了。对此，我确定从以下方面做起： 在商品的来货验收时，做好商品的品质，生产日期、保质期、包装状况、产品质量的检查，并做好纪录，有异样状况，刚好请示领导。 在商品的搬运和陈设时做到轻拿轻放，常常检查仓库和商场内商品的日期和品质，做好纪录，有问题刚好上报。对于

30、一些临保和滞销的产品应刚好跟领导和供应商沟通，避开出现商品过期的状况。 在防损人员的协同下，管理好自己负责的商品，避开商品的丢失。 2.增加工作责任心，努力学习，提高自身的 各方面素养 我觉得一个人工作的好坏责任心很重要，工作上尽职尽责，一丝不苟，是做好工作的前提。一个人有了剧烈的责任心，就会始终以如履薄冰，如临深渊的看法对待每一项工作，尽心竭力，生怕有半点差错和闪失，才能不断加强学习，提高自身素养。领导将一个柜组交给了我，我就要将其管理好，让领导放心。然而，事实却未能如愿。对此，我确定从以下方面做起： 增加自己的工作责任心，端正看法，努力做好领班的带头作用。 充分调动柜组员工的工作主动性，增

31、加团队意识和人员管理，而不是一味的孤军奋战。 虚心的学习同事们一些好的工作作风和工作方法，并运用到实际的工作中。 利用业余时间，多学习一些理论方面的学问，以更好的指导自己的实际工作。 勤于思索，对于自己的不足，多找找缘由和方法。 3.规范自己的日常行为，体现我们国货人别出心裁的素养和风范 员工上班时间的日常言行，代表着整个商场的形象。一些不经意的言语或举动，会给顾客留下深刻的印象。为了使自己的行为更加规范化和职业化，我确定从下面几点做起： 遵守公司的一切规章制度 加强自己的时间观念，有事提前请假 留意自己的仪容仪表，讲好个人卫生 对待顾客服务周到，迎言送语要得体恰当 主动参与公司举办的各种活动

32、，发挥自己的特长 展望20-年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一天的工作，也力争赢的机会去寻求更好的成果以实现自己的人生价值个个人幻想。信任自己会完成新的任务，能迎接2-年新的挑战。最终祝福我们的国货能够旺盛昌盛，接着抒写辉煌! 商场员工个人工作总结 商场员工工作总结篇五 时间匆忙，来淄博站已经两个月了，当时自己真的没想到会分到服务台，最起先几天的工作可以说是当心翼翼被动工作，对四周的环境不熟识业务学问为驾驭同事之间也有距离，所以起先几天的我始终处于疲惫状态，常觉的这份工作不适合我，有过退缩，但渐渐的我越来越喜爱这里对于这份工作也由起先的被动渐渐地转化为主动，能和同事们打成一片业务学问也一每

33、天地娴熟，我慢慢地爱上了这个最起先让我感觉生疏的地方放。 通过这两个月的熬炼学习以及和同事们之间慢慢地磨合，我发觉服务台是一个既严谨又宽松，既肃穆又愉悦的工作平台，对待工作要严谨仔细特殊是在退换票手续上和处理旅客投诉问题上，更要仔细对待不得有半点松懈。服务台是一帮和我年龄相仿，脾气相投的姐妹。她们没有心机，单纯的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜爱这里。 虽然每天都很愉悦，但我知道我自身还有许多不足须要改进，要想工作有所进步，在今后的日子里我会根据以下几点要求自己。 唤醒潜意识里的工作_。有句俗话说的好，潮湿的火柴无法点燃。我要把自己的活力投入到工作中用主动的心态对待工作。比如，就想在大厅租

34、客一样，苦点累点怕什么，我年轻喊喊能怎样，能让更多的人做我们国营车，我兴奋。 制定工作安排。制定安排的过程其实就是一个自我完善的过程，我会坚持并坚信会实现它，要在短时间内更娴熟的驾驭业务学问，并拓展自己的学问面，提升自己的一般话水平，用平和乐观的心态对待须要帮助的旅客。 对待工作要有责任心。不为胜利找理由，不给失败找借口，理由在你出错时是站不住脚的，要担负起自己的责任心，做一个为自己的承诺为自己的行为负责任， 要从细微环节处严格要求自己。不要为了能尽量早点做完工作而在一些小的地方出纰漏，注意大局，对领导指出的不足要虚心听取，不能认为是吹毛求疵。没有哪件事情小到不值得重视，也没有哪一个细微环节不

35、值得做好。从现在起先我要养成严谨的工作习惯。 以前的自己或多或少的有过“拖拖拉拉，游手好闲，按部就班，墨守成规”的做法，但今后我会相识到自己的缺点并刚好改正，争取用十六个字代表以后崭新的自己“领先主动，充溢_，吃苦耐劳，擅长动脑”希望领导和同事们监督。 商场员工个人工作总结 商场员工工作总结篇六 时间总是飞速而过，一转瞬间，新的一年悄然而至。在过去的_年中，不论功过与否，我都应当向服务台的妹妹们表示感谢，假如没有她们的主动协作与辛勤付出，很难让服务台的工作顺当进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与协作，让我们服务台员工能大胆的开展工作。 说到服务台，首先服务台要

36、为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大_大小小的包袱至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体熬炼;我们又是“致歉专员”。无论是与非，顾客有什么不满足的，向我们反映、埋怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼致歉。记不清晰有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来劝服顾客; 其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发觉自己工作上的成果与不足，成果是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。 同时，我们在以下几个方面也有所失误。 第一，广播宣扬较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个

37、班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。(究竟有多忙?简洁说一下要做的事，如;播音，开_，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理睬员卡，到各部门送顾客所换退的商品，为顾客存取包袱等等)往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作连接的难处。 其次，与楼层及各个部门的沟通沟通较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的沟通，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。 第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满足。等等 亡羊补牢，为时不

38、晚。既然已经找出问题的症结所在，我信任在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出珍贵的看法和建议，而我将信念百倍，全力以赴将下一年的工作做得更好，更到位。 商场员工个人工作总结 商场员工工作总结篇七 这次见习为我供应了一个很好的机会，一个与顾客与社会接触和沟通的平台，通过这次见习我体验到了现如今市场竞争的激烈，感受到了就业的压力，但是更多的是我通过这次短暂的见习活动学到了许多书本上学不到的学问。由于时间较短，我只了解了一些超市经营的细小方面，但我想还是受益匪浅的。王一集团是衡阳十大民营企业之一，十五年的发展使香江百货成为目前衡阳市超市的领头羊。在这几天的工

39、作和学习过程中，我体会到香江百货能够涉足到这么广袤的市场领域，并且不断发展壮大，是具备肯定缘由的，特殊是在细微环节注意产品的优化，所以，他们非常重视提高服务人员的素养和改进服务方式。 在此次见习中，下面是我这次见习感受： 、市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的。 、作为零售企业，营业人员接触消费者的机会特别多，各个消费者的特性不尽相同，营业人员须要更多的耐性来对待顾客，尽量做到百问不厌。、企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，就要尽可能地满意目标消费者的需求。尤其重要的是企业应当主动“跟踪”探讨目标顾客的消费

40、特征及其改变。面对消费者特性的改变，企业应刚好的更新产品，进一步满意更高的需求。 其实在这几天的见习日子里，在我脑海中始终回旋着“责任”两个字。企业要为顾客负责任，我们也担当着对自己的责任。 见习心得 这次见习是一次短暂而开心的经验，虽然天气很冷工作很累，但是我的收获远远大于付出，这次见习主要是为我们今后在工作及业务上实力的提高起到了促进的作用，增加了我们今后的竞争力，为我们以后能在社会上立足增加了一块基石。我也相识到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的见习是不行的，还须要我在平常的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的阅历才行。我面前的路还是很漫长的，须要不断的努力和奋斗才能真正地走好。这次见习对我以后踏入新的工作岗位是特别有益的。 最终感谢学校和王一集团给了我这次珍贵的见习机会，使我们有机会走出学校来了解社会!