2023年4s店客服经理绩效考核制度60篇.docx

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1、2023年4s店客服经理绩效考核制度60篇4s店客服经理绩效考核制度11.考核对象服务部经理。2.考核周期1.1.1考核分为月度考核和年度考核。3.考核实施3.1考核时间：每月1日-10日，考核上月业绩。每年1月下面是我为大家整理的2023年4s店客服经理绩效考核制度60篇,供大家参考。4s店客服经理绩效考核制度11.考核对象服务部经理。2. 考核周期1.1.1 考核分为月度考核和年度考核。3. 考核实施3.1 考核时间：每月1日-10日，考核上月业绩。每年1月1日-15日，考核上年度业绩。3.2 考核步骤：服务部经理与公司领导共同确认月度及年度工作目标，人力资源部根据预定的工作目标按考核周期

2、对服务经理进行考核，考核结果报公司领导审批确认后执行。4. 考核结果运用4.1 考核结果在薪酬方面的运用服务经理月提成工资=提成基数*(月绩效分数/100分*100%)例:2023年6月, 按服务部业绩, 服务经理提成工资数为5000，6月绩效考核分数为95分，则服务经理6月最终提成工资=5000*(95/100*100%)=5000*95%=4750元服务经理年终奖金=年终奖金基数*(年度绩效分数/100分*100%)例：2023年度，经理级年终奖金标准为10000元，服务经理年度绩效考核分数为110分，则服务经理年终奖金=10000*(110/100*100%)=10000*110%=11

3、000元。4.2 考核结果在职级方面的运用考核分数在100分及以上, 考核等级为A 级考核分数在90分及以上、100分以下，考核等级为B 级考核分数在80分及以上、90分以下，考核等级为C 级考核分数在80分以下，考核等级为D 级月度考核等级连续三次为A 级，将给予晋升一级奖励。月度考核等级连续六月中有三次为D 级，将予以降级或撤职处理。年度绩效考核等级为A 级，在年度优秀员工评选及年终调薪方面优先考虑。 年度绩效考核等级为C 级及以下，将予以降级或撤职处理。4s店客服经理绩效考核制度21、明确一致且令人鼓舞的战略正确和清晰的思路能让员工朝一致和正确的方向前进，志向高远的战略能让员工非常清楚地

4、感受企业宏大的发展方向和目标，能最大限度地调动和鼓舞员工的斗志和士气，也能让员工有一致努力的方向和归属感。2、进取性强又可衡量的目标大多数企业都会制定两套目标，一套是必须要达到的基本目标，一套是要经过努力才能达到的挑战性目标。目标制订得太高和太低都没什么意义：目标太高会让人望尘莫及产生畏惧感，太低又会让人轻松懈怠无所追求。3、与目标相协调一致的组织结构为有效达成组织的目标，需要建立一个与目标相协调一致的组织结构。不同的战略需要不同的组织结构。对同一个战略来讲，不同的组织结构对该战略的满足度是不同的，对战略目标实现过程的影响也不同。比如，职能式的组织结构就很难满足多元化和国际化发展的战略目标，而

5、矩阵式的组织结构就比较容易配合该战略目标的实现。因此当企业的战略目标确定后，应建立一个与战略和目标协调一致的组织结构。4、透明而有效的绩效沟通和绩效评价基于绩效沟通基础之上的绩效评价是绩效管理的核心环节，是通过岗位管理人员或岗位关联人员与该岗位员工之间有效的双向或多向沟通，依据考核标准和实际工作完成情况的相关资料，在分析和判断基础上形成考核成绩，并将绩效成绩反馈给员工的一种工作制度。 4s店客服经理绩效考核制度60篇扩展阅读 4s店客服经理绩效考核制度60篇（扩展1）4s店客服经理绩效考核表60篇 4s店客服经理绩效考核表1一 、考核方案原则、目的及对象(一)绩效考核遵循“效益取酬，多劳多得”

6、的原则。(二)鼓励公司银行部有关人员积极增加对公类贷款利息收入、拓展中间业务收入、加强存款、贷款营销及强化贷款管理，增强我社业务拓展竞争力。(三)公司客户经理指公司银行部客户经理。二、工资构成(一)公司客户经理工资构成(1)工资总额=固定工资+绩效工资(浮动部分+绩效部分);(2)绩效工资由浮动工资、客户维护费用、营销奖励、不良贷款清收奖励等四部分按综合任务指标完成情况的比例组成：绩效工资=浮动工资+客户维护费用+营销奖励+不良贷款清收奖励*综合任务完成得分;(二)绩效工资的说明(1)浮动工资。浮动工资是客户经理上岗工作、基本履行岗位职责的基本收入，分别对应各岗位系数而变化;(2)客户维护费用

7、。客户维护费用是指个人客户经理在考核期内维护存量个人正常贷款所产生效益而取得的报酬;(3)营销奖励。营销奖励是客户经理在考核期内按新增业绩贡献计价所得到的报酬。考核项目包括对经营性贷款、农户贷款、银行卡业务、银联POS业务和代收代付等业务的营销奖励;(4)不良贷款清收奖励。不良贷款奖励是指客户经理按照XX农村信用合作联社清收处置不良资产奖励暂行办法，清收不良贷款获得的奖励收入。三、绩效工资考核计算。绩效工资分二部分进行考核，分为浮动工资考核和绩效工资考核。(一)浮动工资考核计算客户经理的浮动工资考核，按所管辖区综合任务指标完成百分比计发。浮动工资考核金额=浮动工资完成任务百分比，百分比超过10

8、0%按100%计，按季考核到人。(二)绩效工资计算1、 维护正常贷款户数的考核正常贷款定义：是指贷款未逾期且欠息未超过三个月。正常贷款以上月时点为基数，对比基数增加或减少户数进行考核，基数部分每户每季维护费为30元。其中：季末正常贷款户数超出基数户数部分，当季维护费用按每户90元;2、贷款利息收入考核贷款利息收入奖励=当月利息收入额0.2%3、营销奖励计算营销奖励是以客户经理在考核期内拓展贷款、银行卡业务、银联POS收单业务和代收代付业务的实际贡献按一定比例计奖:(1)个人营销贷款。按照贷款实际营销额的1.5计算营销奖励;借新还旧、贷款重组不计奖，对存量客户扩大规模而营销的贷款，新增部分按折半

9、计奖。对客户类型的计奖标准：属于“自主开发型客户”的，按100%计入客户经理个人业绩;属于“联合型客户”的，在联社或信用社主持下，客户经理之间自行协商比例;属于“联动型客户”的，由联社或信用社主持下，计奖比例按计奖金额的10%-30%计奖;属于“接管型客户”的，由联社或信用社指定人员维护，计奖比例按计奖金额的10%-30%计奖。(2)吸收存款，按净增存款日均余额2计奖;(3)银行卡营销奖励5元/张，要求卡内余额100元以上;(4)银联POS机业务：一次性奖励200元;绩效考核的工资实行最高限额控制，以上项目中剔除银行卡、POS机营销奖外，公司客户经理(每月绩效工资不封顶)。4、诉讼时效管理一是

10、对2023年12月31日前(含)形成的失时效贷款，现管信贷员按如下标准进行奖励：挽回5千元(不含)以下的，每户奖励20元;挽回5千元至2万元(不含)的，每户奖励50元;挽回2万元至5万元(不含)的，每户奖励100元;挽回5万元至20万元(不含)的，每户奖励150元;挽回20万元至50万元(不含)的，每户奖励300元; 挽回50万元以上的视情况由联社班子另行研究重奖。 二是对2023年1月1日起形成的失时效贷款，公司银行部应加大力度尽快挽回时效，对变更了管理人员的，新接管的管理人员挽回时效按2023年前失时效的标准计奖，但等额罚至原失时效管理人，至次年年底仍无法挽回的视损失情况追究当事人责任。客

11、户经理的每季实发绩效工资额=浮动工资考核和绩效工资考核计算合计额*综合任务指标完成任务百分比四、综合任务指标考核分配客户经理的综合任务指标的考核按贷款收息任务40%,存款任务20%(公司银行部客户经理存款任务指标挂钩社为联社营业部),不良贷款(五级分类)余额下降任务10%,各项中间业务指标20%、工作质量10%的占比量化考核。综合任务考核指标按季下达，每季绩效工资按季度完成任务的比例计发。其他(一)公司客户经理个人任务由公司银行部下达;(二)工资固定部分由联社根据薪酬管理有关规定按月核发。4s店客服经理绩效考核制度60篇（扩展2）4s店客服经理绩效考核制度 (菁选2篇)4s店客服经理绩效考核制

12、度11.考核对象服务部经理。2. 考核周期1.1.1 考核分为月度考核和年度考核。3. 考核实施3.1 考核时间：每月1日-10日，考核上月业绩。每年1月1日-15日，考核上年度业绩。3.2 考核步骤：服务部经理与公司领导共同确认月度及年度工作目标，人力资源部根据预定的工作目标按考核周期对服务经理进行考核，考核结果报公司领导审批确认后执行。4. 考核结果运用4.1 考核结果在薪酬方面的运用服务经理月提成工资=提成基数*(月绩效分数/100分*100%)例:2023年6月, 按服务部业绩, 服务经理提成工资数为5000，6月绩效考核分数为95分，则服务经理6月最终提成工资=5000*(95/10

13、0*100%)=5000*95%=4750元服务经理年终奖金=年终奖金基数*(年度绩效分数/100分*100%)例：2023年度，经理级年终奖金标准为10000元，服务经理年度绩效考核分数为110分，则服务经理年终奖金=10000*(110/100*100%)=10000*110%=11000元。4.2 考核结果在职级方面的运用考核分数在100分及以上, 考核等级为A 级考核分数在90分及以上、100分以下，考核等级为B 级考核分数在80分及以上、90分以下，考核等级为C 级考核分数在80分以下，考核等级为D 级月度考核等级连续三次为A 级，将给予晋升一级奖励。月度考核等级连续六月中有三次为D

14、 级，将予以降级或撤职处理。年度绩效考核等级为A 级，在年度优秀员工评选及年终调薪方面优先考虑。 年度绩效考核等级为C 级及以下，将予以降级或撤职处理。4s店客服经理绩效考核制度21、明确一致且令人鼓舞的战略正确和清晰的思路能让员工朝一致和正确的方向前进，志向高远的战略能让员工非常清楚地感受企业宏大的发展方向和目标，能最大限度地调动和鼓舞员工的斗志和士气，也能让员工有一致努力的方向和归属感。2、进取性强又可衡量的目标大多数企业都会制定两套目标，一套是必须要达到的基本目标，一套是要经过努力才能达到的挑战性目标。目标制订得太高和太低都没什么意义：目标太高会让人望尘莫及产生畏惧感，太低又会让人轻松懈

15、怠无所追求。3、与目标相协调一致的组织结构为有效达成组织的目标，需要建立一个与目标相协调一致的组织结构。不同的战略需要不同的组织结构。对同一个战略来讲，不同的组织结构对该战略的满足度是不同的，对战略目标实现过程的影响也不同。比如，职能式的组织结构就很难满足多元化和国际化发展的战略目标，而矩阵式的组织结构就比较容易配合该战略目标的实现。因此当企业的战略目标确定后，应建立一个与战略和目标协调一致的组织结构。4、透明而有效的绩效沟通和绩效评价基于绩效沟通基础之上的绩效评价是绩效管理的核心环节，是通过岗位管理人员或岗位关联人员与该岗位员工之间有效的双向或多向沟通，依据考核标准和实际工作完成情况的相关资

16、料，在分析和判断基础上形成考核成绩，并将绩效成绩反馈给员工的一种工作制度。4s店客服经理绩效考核制度60篇（扩展3）4s店客服经理绩效考核表4s店客服经理绩效考核表1一 、考核方案原则、目的及对象(一)绩效考核遵循“效益取酬，多劳多得”的原则。(二)鼓励公司银行部有关人员积极增加对公类贷款利息收入、拓展中间业务收入、加强存款、贷款营销及强化贷款管理，增强我社业务拓展竞争力。(三)公司客户经理指公司银行部客户经理。二、工资构成(一)公司客户经理工资构成(1)工资总额=固定工资+绩效工资(浮动部分+绩效部分);(2)绩效工资由浮动工资、客户维护费用、营销奖励、不良贷款清收奖励等四部分按综合任务指标

17、完成情况的比例组成：绩效工资=浮动工资+客户维护费用+营销奖励+不良贷款清收奖励*综合任务完成得分;(二)绩效工资的说明(1)浮动工资。浮动工资是客户经理上岗工作、基本履行岗位职责的基本收入，分别对应各岗位系数而变化;(2)客户维护费用。客户维护费用是指个人客户经理在考核期内维护存量个人正常贷款所产生效益而取得的报酬;(3)营销奖励。营销奖励是客户经理在考核期内按新增业绩贡献计价所得到的报酬。考核项目包括对经营性贷款、农户贷款、银行卡业务、银联POS业务和代收代付等业务的营销奖励;(4)不良贷款清收奖励。不良贷款奖励是指客户经理按照XX农村信用合作联社清收处置不良资产奖励暂行办法，清收不良贷款

18、获得的奖励收入。三、绩效工资考核计算。绩效工资分二部分进行考核，分为浮动工资考核和绩效工资考核。(一)浮动工资考核计算客户经理的浮动工资考核，按所管辖区综合任务指标完成百分比计发。浮动工资考核金额=浮动工资完成任务百分比，百分比超过100%按100%计，按季考核到人。(二)绩效工资计算1、 维护正常贷款户数的考核正常贷款定义：是指贷款未逾期且欠息未超过三个月。正常贷款以上月时点为基数，对比基数增加或减少户数进行考核，基数部分每户每季维护费为30元。其中：季末正常贷款户数超出基数户数部分，当季维护费用按每户90元;2、贷款利息收入考核贷款利息收入奖励=当月利息收入额0.2%3、营销奖励计算营销奖

19、励是以客户经理在考核期内拓展贷款、银行卡业务、银联POS收单业务和代收代付业务的实际贡献按一定比例计奖:(1)个人营销贷款。按照贷款实际营销额的1.5计算营销奖励;借新还旧、贷款重组不计奖，对存量客户扩大规模而营销的贷款，新增部分按折半计奖。对客户类型的计奖标准：属于“自主开发型客户”的，按100%计入客户经理个人业绩;属于“联合型客户”的，在联社或信用社主持下，客户经理之间自行协商比例;属于“联动型客户”的，由联社或信用社主持下，计奖比例按计奖金额的10%-30%计奖;属于“接管型客户”的，由联社或信用社指定人员维护，计奖比例按计奖金额的10%-30%计奖。(2)吸收存款，按净增存款日均余额

20、2计奖;(3)银行卡营销奖励5元/张，要求卡内余额100元以上;(4)银联POS机业务：一次性奖励200元;绩效考核的工资实行最高限额控制，以上项目中剔除银行卡、POS机营销奖外，公司客户经理(每月绩效工资不封顶)。4、诉讼时效管理一是对2023年12月31日前(含)形成的失时效贷款，现管信贷员按如下标准进行奖励：挽回5千元(不含)以下的，每户奖励20元;挽回5千元至2万元(不含)的，每户奖励50元;挽回2万元至5万元(不含)的，每户奖励100元;挽回5万元至20万元(不含)的，每户奖励150元;挽回20万元至50万元(不含)的，每户奖励300元; 挽回50万元以上的视情况由联社班子另行研究重

21、奖。 二是对2023年1月1日起形成的失时效贷款，公司银行部应加大力度尽快挽回时效，对变更了管理人员的，新接管的管理人员挽回时效按2023年前失时效的标准计奖，但等额罚至原失时效管理人，至次年年底仍无法挽回的视损失情况追究当事人责任。客户经理的每季实发绩效工资额=浮动工资考核和绩效工资考核计算合计额*综合任务指标完成任务百分比四、综合任务指标考核分配客户经理的综合任务指标的考核按贷款收息任务40%,存款任务20%(公司银行部客户经理存款任务指标挂钩社为联社营业部),不良贷款(五级分类)余额下降任务10%,各项中间业务指标20%、工作质量10%的占比量化考核。综合任务考核指标按季下达，每季绩效工

22、资按季度完成任务的比例计发。其他(一)公司客户经理个人任务由公司银行部下达;(二)工资固定部分由联社根据薪酬管理有关规定按月核发。4s店客服经理绩效考核制度60篇（扩展4）员工绩效考核制度方案5篇员工绩效考核制度方案1一、绩效考核的目的：1、不断提高公司的管理水*、产品质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供公司保持可持续发展的动力；2、加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标；3、不断提高公司员的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性；4、建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队；5、通过考核结果的合理运用（奖惩或待遇调整、精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上

23、的工作氛围。二、绩效考核的原则：1、公*、公开性原则：公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。2、定期化与制度化原则：绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行，综合部是本制度执行的管理部门。（1）公司对员工（业务员每两周考核一次）的考核采用每周考核方法，综合部每周将各部门考核结果公布，每月根据考核结果兑现奖惩。（2）绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行，综合部负责不断对制度修订和完善。3、公司对员工的考核采用分级考核的办法：考核小组考核部门负责人，部门负责人考核下属岗位。4、公司对员工的考核采用百分制的办法。5、评分标准采取3：7的

24、办法：本人评价占30%，上级评价70%。6、灵活性原则：公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。不同岗位、不同层次、不同时期两者考核重点不同、所占分值比例不同。中层干部：定量考核70%，定性考核30%。生产岗位：生产时期，定量70%，定性30%非生产时期，定量30%，定性70%其他岗位：定量60%，定性40%。定量考核：a、中层干部：部门重点工作（总经理安排的工作；每月中层干部会议确定的各部门重点工作；每周考核会安排的工作；部门年度工作目标分解；因生产经营所需随时增加的工作。）完成的质量和数量。b、其他岗位：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作。定性考核：公司行为规范（工作态度、工作

25、能力、安全、卫生、考勤、行为准则等软指标）。三、组织领导公司成立总经理领导下的绩效考核小组，组织领导公司员工的考核工作。组长：组长：成员：工作职责：1、组长负责主持每月、每周考核总结会，对上月考核工作总结，布置下月各部门工作重点；每周的考核由每周六组织召开。2、负责考核制度的讨论、修改及监督实施。3、负责各部门“定量考核”的评价。4、负责安排各部门下周工作重点。四、考核标准根据公司生产经营情况，公司各部门、各岗位每周工作重点不同，所以考核的标准也不相同（本部门每周考核标准不同，不同部门考核标准不同）。各部门定量考核工作目标和内容根据公司生产经营及管理情况确定。1、定量考核标准说明：（各部门岗位

26、考核标准附后）（1）中层干部考核项目分值比例由考核小组确定；各部门下属岗位考核项目分值比例由部门负责人确定。确定分值比例必须科学合理，结合工作重点，不得避重就轻，否则扣相关人员10分。（2）评分小计上一级评分70%+自评分30%（3）考核会时各部门负责人不能提出实质性工作（非日常事务性工作），则视为工作不作为，由考核会扣下周定量考核积分30分。（4）定量考核出现产品质量事故、人身安全事故、设备运转事故时（以上事故给公司造成经济损失500元以上），或存在重大安全隐患，本部门本周定量考核积分为零。（5）考核会要确定各部门每周重点工作完成的指标：质量要求、数量要求、完成时限、责任人等，由综合部备案。

27、（6）对总经理的决定、指示或公司会议精神贯彻执行情况：未执行扣30分；执行不全面，效果不明显扣10分。（7）下属岗位员工出现严重的工作失误或违纪行为，视给公司造成的损失或影响扣1030分。（8）出现办公设备事故扣1040分。（9）上级考核下级时要尊重客观事实，不能受人际关系和感情的影响，不得有打击报复的行为。否则扣相关人员20分。做评价时参照以下判断基准：a工作过程的正确*工作结果的有效性c工作方法选择的正确性d工作的改进和改善e解决问题的能力f责任意识、个人品格2、定性考核：公司全体员工执行同一标准（标准附后）3、各部门、各岗位考核标准。1.部门负责人考核标准：a.公司规定的各种会议组织情况

28、：未召开扣10分。b.公司规章制度执行情况：未按制度执行扣20分(如：员工迟到不处罚)，执行力度不恰当扣10分。c.对本部门员工绩效考核工作不细致、不精确扣10分；未按公司规定进行考核扣30分。d.未按规定的时间和要求完成工作，扣5-15分。e.伙房、仓库、宿舍、门卫、车辆等下属岗位出现严重的工作失误或违纪行为，视给公司造成的损失或影响扣1030分。f.因生产计划或统计工作问题影响公司生产经营，扣30-50分。g.因主观原因未在规定的时间内完成公司各种证件的年审，扣20分。h.ISO9000 体系管理工作不到位，扣5-20分。i.人事管理工作出现失误或漏洞，扣10分。2.文秘岗位考核标准(1)

29、劳动用工管理a.根据总经理批准的计划进行招聘。b.负责对新招聘员工的用工手续的办理，各种证件的审核存档。c.根据公司规定负责与员工签订劳动合同、办理相关保险。d.负责公司劳动用工年检。e.未按以上规定办理或出现工作失误扣10分。(2)生产计划管理a.根据合同要求编制生产计划，生产计划要注明产品种类、规格、质量、数量等。因生产计划而影响生产或出现失误，视造成的损失或影响扣2050分。b.生产统：根据生产日报表情况，每周进行生产日报汇总包括产品数量、规格型号及各种消耗指标等汇总。c.按时报送各类对外报表。如各类报表不全面、数字不准确或对外报送不及时扣520分。(3)负责办公用品、劳保用品的购买、下

30、发管理及控制工作。出现工作失误扣520分。(4)负责公司员工考勤管理，每月按时提供员工出勤表，出勤表必须实事求是，出现差错扣10分。(5)部门负责人安排的其他工作，必须按时保质保量完成，否则扣10分。3.仓库保管员考核标准a.负责所保管物资(仓库物品、原材料、成品、半成品等)的安全、防霉、防潮、防变质、防丢失。否则扣5-20分。b.库存物资摆放整齐、标识清楚、保持整洁(无垃圾、无灰尘、无破损、无油污)，否则扣510分。c.物资收发时严格按照入库单、领料单、发货单收付，出现数量问题扣10分，私自发货(料)扣20分。d.做到出入库物资手续日清日结，不得有遗漏或差错；每天向各部门报送库存产品日报表。

31、否则每次扣10分。e.保管员每月底前进行物资盘点，综合部进行核实，帐、物、卡必须相符，否则每项扣5分。f.仓库内，严禁无关人员入内，不能在仓库内干私活，非工作时间及无人时须锁紧门窗。否则每次扣10分。g.部门负责人安排的其他工作，必须按时保质保量完成，否则扣10分。4.守卫考核标准：a.公共财物、安全的管理：对私带公司物品的人员严禁放行；对突发性事故(如雷雨、大风、火灾等)要及时处理、上报。否则扣520分。b.出入厂制度的执行：出厂物资、证不符或手续不全的禁止放行；公司车辆出厂，要认真检查出车单，无出车单不得放行；来访人员需进行登记后方可入厂，不严格执行出入厂规定扣20分。c.员工考勤监督：工

32、作时间无出门证任何员工不得出厂；迟到员工须通知综合部后放可进厂。不按规定执行扣20分。d.员工家属到公司找人，由守卫人员打电话叫出员工在公司门外交谈。否则扣5分。e.守卫人员不得空岗、睡岗、必须穿着工作服；不得带无关人员进入守卫室，否则每次扣10分。f.夜班人员按规定进行巡逻，做好巡逻记录，异常情况及时上报、及时处理。否则扣10分。g.认真做好收发工作，当班的报纸、刊物、信函等必须及时分发到相应部门。否则每天扣5分。5.综合部内勤考核标准a.文件、资料的管理负责文件资料的打印。按公司规定、负责公司文件的编码、发放、更改、归档、回收、销毁、借阅等，并对文件的使用的，保管进行检查(按 ISO900

33、0 标准)，工作不符合标准要求或造成丢失或损坏扣5-20分。b.员工培训，负责新员工的入厂教育，企业文化培训、安全卫生等的培训，员工在正式上岗前必须进行培训，并保留培训记录。否则扣10分。c.会议管理负责公司领导安排的会议人员的召集。负责会议记录的整理、打印、存档。出现工作失误扣5分。d.企业宣传：每月办两期宣传栏，少一期扣5分。e.负责内勤接待，办公室日常卫生清理。不合格扣5分。6.行政管理考核标准a.负责公司各类文件的起草工作：按时保质保量地完成文件、制度的起草、修订工作，否则扣10分。b.负责公司员工的绩效考核工作：负责考核制度的制订、修改和完善，负责考核结果的执行，协助各部门做好考核工

34、作。工作出现失误或未按要求工作扣20分。c.负责公司对外协调工作：负责公司各种证件的年检、相关行政部门的协调等工作。因工作失误给公司造成损失或带来不良影响扣20分。d.负责公司企业文化建设：负责公司企业文化的策划、宣传、员工培训等；负责企业员工公共活动的策划、组织等。1.生产部负责人考核标准a.质量管理：公司在质量管理方面坚持自检(生产部内部检查、检验)专检(技检部检查、检验)相结合的原则。一般质量问题(可以修复利用，未给公司能源、材料造成重大浪费)：自检发现不扣分，专检发现扣10分。严重质量问题(不可修复利用，给公司能源、材料造成浪费，因原材料、设备、能源等客观因素造成的除外。)自检发现扣2

35、0分，专检发现扣70分。重大质量问题(产品已出厂，经核实因生产部造成)，扣70分。b.设备管理：设备人为损坏、丢失扣20-40分；违章操作，未造成设备事故，扣10分，造成设备事故扣30分。未按规定对设备进行维护、保养扣10分。c.消耗指标：超过核定消耗指标，视给公司造成损失的大小扣520分。d.安全生产：工作过程出现人身安全事故，视情况扣5-70分。e.生产管理：因管理、工作协调、安排原因未按计划完成生产任务，每延误1小时扣1分。提前完成生产任务，公司给予加分5-30分。f.员工考核：对本部门员工绩效考核工作不细致、不精确扣10分；未按公司规定进行考核扣30分。g.ISO9000 出现不合格项

36、扣10分。2.生产部员工考核细则。a.生产计划：未完成生产计划或未按计划生产扣5-30分。b.质量、数量要求一般质量问题(适当处理后即为合格品)：本车间检验发现不处罚；生产部检验发现扣5分；技检部检验发现扣10分。2.细则(1)综合部a.公司规定的各种会议组织情况：未召开扣10分。b.公司规章制度执行情况：未按制度执行扣20分(如：员工迟到不处罚)，执行力度不恰当扣10分。c.对本部门员工绩效考核工作不细致、不精确扣10分；未按公司规定进行考核扣30分。d.未按规定的时间和要求完成工作，扣5一15分。e.伙房、仓库、宿舍、门卫、车辆等下属岗位出现严重的工作失误或违纪行为，视给公司造成的损失或影

37、响扣10-30分。f.因生产计划或统计工作问题影响公司生产经营，扣30-50分。g.因主观原因未在规定的时间内完成公司各种证件的年审，扣20分。h.ISO9000 体系管理工作不到位，扣5-20分。(2)生产部a.质量管理：公司在质量管理方面坚持自检(生产部内部检查、检验)专检(技检部检查、检验)相结合的原则。一般质量问题(可以修复利用，未给公司能源、材料造成重大浪费)：自检发现不扣分，专检发现扣10分。严重质量问题(不可修复利用，给公司能源、材料造成浪费，因原材料、设备、能源等客观因素造成的除外。)自检发现扣20分，专检发现扣70分。重大质量问题(产品已出厂，经核实因生产部造成)，扣70分。

38、b.设备管理：设备人为损坏、丢失扣20-40分；违章操作，未造成设备事故，扣10分，造成设备事故扣30分。未按规定对设备进行维护、保养扣10分。c.消耗指标：超过核定消耗指标，视给公司造成损失的大小扣5-20分。d.安全生产：工作过程出现人身安全事故，视情况扣5-70分。e.生产管理：因管理、工作协调、安排原因未按计划完成生产任务，每延误1小时扣1分。提前完成生产任务，公司给予加分5-30分。f.员工考核：对本部门员工绩效考核工作不细致、不精确扣10分；未按公司规定进行考核扣30分。g.ISO9000 出现不合格项扣10分。(3)供销部a.销售数量、货款回收：按公司与供销签订的销售责任书考核。

39、b.出差管理：业务员出差前提出书面出差计划，未提计划出差扣30分，计划未批准出差扣20分；出差回厂后作出书面出差总结报综合部，否则扣10分；出差人员每天必须用当地电话“报*安”，否则每次扣5分。c.费用控制：出差费用、采购借款未按规定报销扣10分。d.物资采购：按计划采购，三天内未完成采购扣20分，采购物品出现明显的质量、价格问题扣10分。e.员工考核：对本部门员工绩效考核工作不细致、不精确扣10分；未按公司规定进行考核扣30分。f. ISO9000 出现不合格项扣10分。(4)技检部：a.新产品开发：严格按照 ISO9000 标准、按规定时间进行进行产品开发、测试和验收，否则扣30分。b.质

40、量检验：未按规定进行质量检验扣20分；对不合格产品未按规定进行处理扣10分；未执行国家或行业相应标准扣10分。c.设备管理：未按规定进行设备检查扣20分；未按规定建立台帐及设备档案扣20分；未按规定进行计量、测量器具的检验扣20分。d.操作规程、工艺文件的制定：未及时制定相应文件扣10分；未按计划进行技术培训扣10分。e.员工考核：对本部门员工绩效考核工作不细致、不精确扣10分；未按公司规定进行考核扣30分。f. ISO9000 出现不合格项扣10分。B定性考核：由综合部根据每周(或每月)管理的重点，调整考核项目。定性考核以综合部每天(或不定期)的抽查、检查及安全管理小组的检查情况作为评分依据

41、。1.总则：(1)定性考核必须以事实说话，综合部及相关部门负责人提出优秀/较差的事实。对综合部的定性考核由考核小组根据安全管理小组的检查情况，及公司本周管理状态评定。(2)评分小计=综合部评分70%+自评分30%。(3)定性考核中如部门出现严重的违章违纪(给公司造成一定的经济损失或造成不良影响)，本部门本周定性考核积分为零。(4)定性考核总分30分，根据定性考核标准评分。(5)部门负责人考核与员工违纪处理的关系：责任追究按80/20比例，对违纪员工按制度进行经济处罚，对部门负责人按本标准扣分。2.细则(1)安全考核标准(责任主要依据安全目标责任书)a.安全职责：各部门要对本部门管理范围内的设备

42、、设施、环境等明确岗位责任，具体到人，并制定相应处罚标准。每部门(岗位)要确定安全负责人。无安全管理制度扣5分。(如：综合部要对伙房、仓库、员工宿舍、守卫等岗位落实安全岗位责任)b.安全教育：本部门新员工上岗前、查出安全隐患、发生事故后、新设备投入使用前等都要对员工进行安全教育和培训，并保留培训记录。否则扣5分。c.安全作业：各岗位工作要严格遵守公司操作规程，发现违章操作时扣5分。d.安全防护：综合部要为各部门、岗位配备齐全、有效的劳动防护用品、消防安全用品等，否则扣综合部5分；各部门、岗位工作时要按规定使用防护用品，爱护安全用品、设施等，否则扣5分。e.安全检查：安全检查小组要按规定进行安全

43、检查，否则扣组长、副组长5分；对检查出的安全隐患未按要求整改的扣10分。f.事故处理：发生产安全事故，或安全隐患要及时处理、上报，未按公司制度执行时，扣30分。g.安全保卫：值班人员不得脱岗、睡岗、喝酒、否则扣10分；守卫人员违纪扣5分；部门发生物品丢失事件扣10分。(2)卫生考核标准a.制定卫生责任制，对工作环境中的门窗、地面、办公、生产设备、设施等，卫生具体到人，并将责任制公布于明显位置。无卫生责任制扣10分。b.物品定置管理：对办公用品、设备、设施、工具、原材物料、成品、半成品、车辆等要定置摆放，仓库物资要定位码放，所需物品要能立即取出；工作现场不得保留与工作无关的物品，现场脏乱差、物资

44、放置不合格扣5分。c.厂区环境卫生要整洁，生产、生活垃圾定置放置，需及时清理，否则扣5分。d.办公、生产场所及物品要清洁干净，保持整洁，时刻处于无垃圾、无灰尘、无油污、无破损、无变形状态。否则扣5分。e.卫生打扫：每天上班前必须对工作现场进行简单清理，保持地面、桌面、设施干净，物品整齐；每周进行集中彻底卫生打扫。班前不打扫扣5分，每周不打扫扣10分。f.卫生检查：综合部负责不定期卫生检查，每周至少两次，少一次扣5分；安全卫生小组每周检查，不检查扣组长10分、副组长5分。g.检查不合格按上述标准扣分，不合格不整改扣10分(3)考勤考核标准a.员工迟到、早退扣5分。b.旷工扣10分。c.未按规定请假扣10分。d.不开班前会，不参加班前会扣10分。e.提前就餐扣5分。(4)行为规范a.员工不准散布不利于员工团结的言行，不得伪造事实诬陷他人，否则当事人扣10分，部门扣10分。b.公司员工要服从领导，服从部门负责人工作安排，不得顶撞领导，否则当事人扣20分，部门扣5分。c.员工不得从事第二职业，否则当事人扣10分，部门扣10分。d.事人扣10分，部门扣5分。分。e.不得携带违禁物品、与工作无关的物品进入工作场所，未经公司领导同意，不得携带公物离开公司，否则当事人扣20分，部门扣5分。f.工