2023年最新物业管理工作总结报告(七篇).docx

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1、2023年最新物业管理工作总结报告(七篇) 随着社会一步步向前发展，报告不再是罕见的东西，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。那么我们该如何写一篇较为完备的报告呢？以下是我为大家搜集的报告范文，仅供参考，一起来看看吧 物业管理工作总结报告篇一 （1）熟识小区各项设施、设备的施工状况；进驻后，我们为尽快熟识小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，驾驭了超多的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评。 （2）依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的举荐；在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：

2、车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化举荐11项，开发商接受3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的举荐。 （3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处支配保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与安排及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到一样好评。 （4）协作开发商的售楼工作；为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，支配专人在销售部协作售楼工作，耐性解答客户关于物业管理方面的疑问，

3、制作了二块xxxx宣扬牌，宣扬本公司物业管理服务工作，并到达必需效果。我们除派专人协作销售部，全体员工还放下节日休息，协作销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。 （5）搞好业主入住前期打算工作，顺当完成交房工作；为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，我们做了超多的前期打算工作，整理打算了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。依据便利业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目

4、了然。使交房工作顺当进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。 （1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的须要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关切与照看，服务上赐予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特别关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的

5、感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 （2）搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修理投诉157起，完成152起，刚好完成131起，完成率为96.8%，刚好率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们刚好定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发觉后，为让业主正常用水，我们首先是专心的进行抢修，再通知厂家到场调查缘由，保证业主正常用水

6、工作不受影响。 （3）加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的运用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了超多的工作，并依据小区实际状况，与管理要求，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每一天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题刚好解决，刚好处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 （4）仔细听以业办法见，刚好为住户排忧解难。 业主良好的工作举荐，管理举荐是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，刚好处理，

7、增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。 （三）发奋提高管理水平，促进物业管理上档次； （1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素养。管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时刻短的实际状况，我制定了具体的培训安排和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高，去年共组织人员

8、培训6次，技能考核4次。 （2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，运用电脑，对小区各档案收费帐目、管理安排等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 （四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键，为此，我们紧密与开发商协作，专心主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、托付合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。 物业管理年度工作总结三、存在的问题和教训。 虽然，我们在去年的工作中取得了必需成果，但还有许多须要完善与加强的地方。 第一，管理

9、人员整体素养不高，服务意识不强各方面思索不全面，实际处理事务的潜质还有待提高； 其次，与业主的沟通不够，了解不足。 第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取阅历与教训，发奋提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 物业管理工作总结报告篇二 回首即将过去的20_年，我的工作同样经验着不平凡。12月份，带着朴实的心情回到了裕峰。起先了一段新环境的里程，工作内容包袱着熟识的和未知的，鞭策着我须要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下： 一、物业服务

10、工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20_年度的主要工作。结合实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺当完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，须要自我强化工作意识，留意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印

11、，依据工作的须要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好管理处财务工作 耐性细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我仔细核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能依据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时仔细核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。根据财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求刚好进行对账，

12、没有出现漏报、错报的状况。三是合理限制开支。合理限制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处领导的当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关，消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。 四、仔细负责抓好园区的绿化维护。 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和各个角落的刚好清扫和积雪的消退，做好仔细交接及验收。 物业管理工作总结报告篇三 _年度工作在全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。_年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标

13、、紧盯利润、想方设法经营创收，想方设法服务客户，适时参加市场竟争”的经营理念，使管理处相识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。 为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。_年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工仔细遵循这一原则，同心同德、开拓进取，主动找寻新的利润增长点，全方位绽开各种有偿服务，_年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处_年工作有

14、更大发展奠定了坚实的基础，创建了良好的条件。 为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促进_年工作再上一个新台阶，现将_年工作总结如下： 一、主动开展各项经营活动，提高经济效益。 管理处在_年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创建出一份来之不易的经济利润。_年工作全面绽开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依据小区实际状况，制订出适合自身发展的经营项目。 管理处全体成员在上半年工作中主动绽开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有

15、偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿服务。 做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在_年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创建出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创建着利润。 一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创建出肯定的经济价值。 二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。 是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率

16、虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。依据这一状况，管理处在_年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面始终以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。_年公司整体思路做了调整，作为管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创建相应的利润。针对这种状况管理处立足现有的管理服务模式进行

17、创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。 管理处在_年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0。13元。在这种状况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难说明和沟通工作后，最终在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的标准，使管理处产生一项新的经济增长点。 三、开源节流，降低成本，提高效益 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用限制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理

18、处收费率达到98%以上。 2、厉行节约、降低成本 今年管理处全体员工，继承发扬_年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格限制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。 通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，_年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就管理处下半年工作实施安排及工作目标做以阐述。 一、巩固_年新增的利润增长点 _年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，_年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和说明工作上。 二、

19、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域 _年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，_年工作中，将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创建处每一份利润。 三、提升管理、以人为本、稳步发展 人能创建一切，管理处在_年工作中将加强管理，提升员工的综合素养和凝合力，以人为原来绽开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向主动主动的方向。 一份汗水一份收获，管理处全体员工在静默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满足，在_年工作中我们虽然取得了肯定的成果但_年工作还不能松懈。我们信任管理处在公司各级领导的正确带

20、领下，将在_年工作中谱写出新的篇章。 物业管理工作总结报告篇四 不知不觉，xx年的脚步声已缓缓踱来，回首望，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，通过一年来的学习与工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了较大的变更，严格根据公司及管理处的工作要求，较好地完成了各项工作任务。下面将一年来的工作履职状况汇报如下： 物业管理服务，只有不断创新，才能赢得业主，实现物业管理保值增值的目的，前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责，在日常服务中，我带领员工坚固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对

21、我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理刚好；业主有效投诉处理率100%，业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我处主动协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作安排；工作安排完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。促进了物业与开发商、业主的友情。09年5月业委会成立，7月份与业委会签订服务合同，物业费的收缴率达到%，对业户满足都进行征询，满足度带到%， 保洁工作是物业管理的

22、一个重要的服务内容，一是做好日常保洁。有效的物业保洁工作使得小区看上去舒适、祥和，富有生命力。它是一个住宅区温馨、专心的标记。所以，保洁满意了客户对物业管理最基本和最迫切的要求，为了给客户创建一个清洁、美观、舒适、平安的志向环境，我牵头负责，带领保洁人员打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光滑光明，并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态，并做好病虫害卫生防疫，依据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对小区内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和限制小区内虫害的发生，让小区环境时刻处于干净、舒适、优雅、宜人的状态之中。二是做好家政服务。保洁人员在工作时往往会接触到客户

23、，是被服务对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分，所以服务看法是否热忱周到、服务项目是否周全丰富等，对客户有着干脆的影响，是客户衡量价与值是否相符的重要依据。因此，我在家政服务中加入了多种人性化服务，训练保洁人员热忱礼貌、细致周到的服务看法，爱护入微、恰到好处的服务方式，训练有素、操作娴熟的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，使得物业管理的内涵更为丰富、表现力更强。09年我管理处的家政服务的费用共计105223元。 绿化工作是09年10月底接手自己养护负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，绿化工作形势比较严峻。为此，我主动

24、争取公司的专业技术管理养护和养护资金支持，刚好组织由专业技术人员带班的专业管养队伍，配置了必要养护工具和设备。其次是组织人员调查摸底，摸清每块绿地的位置、数量和管养状况，驾驭第一手资料，针对不同管养，分别实行不同的管养措施进行整改，彻底将枯死枝、病虫枝等一并剪下，并对生长过旺的树木进行适当回缩，以改善树冠内部的通风透光条件，培育志向的树形；草坪修剪可增加草坪的平整度、弹性和延长草坪的寿命，搞好小区绿化的日常维护，仔细验收交接，边查边整改，建立长效管理机制，切断了某些病虫害的场所，而且绿化美化了小区的树木、绿蓠和草坪环境，提高了物业管理小区绿化管养水平和群众的满足程度。 回顾20xx的工作，我在

25、管理处领导及各位同事的支持与帮助下，仔细履行服务中心主任助理职责，并在20xx年12月晋升为服务中心副主任，我所取得的成果是大家共同努力的结果，虽然工作上取得了肯定的成果，但也存在着一些不足的地方，一是缺乏与业主的沟通，导致业委会延迟一年成立。业委会成立后，5月份政府张贴公告，在小区西北角建立垃圾固废中转站，当时业主的看法相当大，到处去上访，业主认为物业公司不协作，其实是服务中心与业户的沟通不到位，导致业主把火气发到物业头上。二是在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、驾驭物业管理学问，提高自己的专业水平。决

26、心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。 1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，驾驭各个小区最新的基本状况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作状况，对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和酷爱。 2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的实力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发觉不足，刚好改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作安排，并检查落实，监督

27、各个主管的日检，做好管理处的周检，帮助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和订正，刚好追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，支配人员主动联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，主动上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的看法统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我支配对各小区电表进行了全面排查，对发觉异样状况的刚好处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回干脆经济损失4万多元。 3、加强与业主的沟通和沟通：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主

28、之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，渐渐的变成了挚友。我从自身动身，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，刚好了解业主的真实需求，对业主提出的看法和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，依据各个小区的状况，设有日常修理服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内快速的解决处理。对于业主提出的看法和建议，管理处仔细倾听，做好具体的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，刚好有效耐性的处理，做好说明工作；各小区制作的宣扬栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝愿、生活常识。 4、定期培训：依据办公

29、室年初制定的培训安排，管理处结合自身的状况，也制定了自己的培训安排。每周各主管依据培训安排，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化学问和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。 5、关切员工生活：我常常和员工谈心沟通，刚好了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的暖和。为此，我常常组织员工谈话，听取员工的看法和建议，为员工解决困难。正是在这样的暖和环境下，管理处加强了员工之间相互合作的凝合力及向心力，极大地增加了员工的自律意识和团结

30、意识，调动了各部门员工的工作主动性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。 物业管理工作总结报告篇五 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初起先，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。 （一）贯彻iso质量管理体系 （二）形成以客户满足为中心的质量体系 “服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注意加强与业主和运用人的沟通联系，主要做了以下工作： 1、主动与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务

31、，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如帮助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，协作国资处和探讨生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，协作学校职能部门实行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。 2、遇到紧急重要状况，刚好张贴温馨提示，坚持在家属区刚好张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。 3、举办“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业平安优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务看法建议；张贴服务联系电话，便利大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力

32、争让全校师生员工满足放心。 （一）人员素养方面 （二）保安方面 20xx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广阔师生员工生命财产平安服务为宗旨，加强对学校内区进行综合治理，利用各种宣扬教化手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的平安，详细工作如下： 1、依据总公司提出的“平安、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部详细工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。 2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。 3、加强整个区域

33、的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节改变为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。 4、加强对校区内全部消防设施设备的平安检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。 （三）保洁及环境卫生方面 1、始终根据iso质量管理体系要求，坚持以清扫质量检查月报表逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。 2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，刚好清理垃圾，为广阔师生员工创建了一个干净、舒适的的生活、办公环境。 3、对家属区主干道及家属

34、区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。 （四）修理方面 1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养安排和应急方案，刚好定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发觉问题刚好修理，刚好处理，做好电梯、消防设备的维保工作。 2、利用假期协作修理部门对其次教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了修理、更换。 3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，很多住户水电气方面问题的出现，使修理任务重，难度大，物管中心主动与住户进行协调，协作能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的修理工作得以顺当

35、进行。 4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如修理第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。 （五）绿化方面 1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议供应各种植物和花卉。 3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。 4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花xx盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗。 5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校内”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。 6、在绿化租摆业务中，向

36、外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加100余盆。 （六）其他方面 1、主动协作学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次，一般会议500余次。 2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件 3、抓好消防防范工作及平安隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消退了平安隐患，保持了消防通道的畅通。 4、主动与家属区住户联系，更换存在平安隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的平安防范工作。 5、

37、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生面貌一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增加消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外全部人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。 6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，支配了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药；刚好对出现在家属区和校内内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身平安。 7、抓好节能工作，除常常向员工宣扬节能学问、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣扬节能学问的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。 8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员刚好对青楼办公室

38、和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。 （一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运输等工作。 （二）贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，主动协作饮食公司做好第一届美食节各项工作，协作饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还帮助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、修理、管理等工作。

39、 虽然我们在20xx年的工作中取得了肯定成果，但我们也深刻的相识到我们的不足，还有许多须要完善与加强的地方： 第一，管理人员整体素养、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服务不到位致使明德楼、其次教学楼个别办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的实力还有待提高； 其次，与业主的沟通不够，了解不足； 第三，修理服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高； 第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。 针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。 在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自

40、身物业管理水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦。 20xx年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探究新课题的过程。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目状况和借鉴均豪管理模式，努力探究项目内部的管理机制。强化项目的综合服务实力和管理标记。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素养和业务素养。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工主动性，以平安文明服务为基础，以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为

41、工作标准，通过主动的探究和不懈的努力，我们在平安文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了肯定成果。 1、办理入住：住宅509户，底商8户，物业管理费收入629958.37元。 2、办理装修494户，装修管理费收入200000.00元。 3、停车场因价格及其他缘由，出租状况不佳，故没有收入。争取后期加强租售力度，争取有所突破。 4、提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将实行严格有效措施。限制各项开支，主动想方法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。 （一）物业管理状况 共办理入住509户，入住率99.99 完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。 培训

42、了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。 与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。 针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，实行了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。 接待业主投诉80起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”。 协作其他部门、对突发事故的处理，主动协调、仔细登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满足。 打算好一切相关手续、迎接底商的入住。 主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。 建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。 xx随着装修高峰即

43、将过去，如何开展深层次服务。我们正在制定服务内容和服务项目以满意业主的需求。 12打算组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些看法或建议、并仔细分析、改善服务工作中的不足，使业户满足率达到80%以上。 物业管理工作总结报告篇六 我是xxx，在xxxx负责物业管理工作，xxxx年在不知不觉中就过去了，回过头看看在这半年的工作中，有些收获，也有些缺憾。 一 1、完成队伍组建，合理有效开展日常工作，努力提高工作人员的团队协作及责任心，团队建设从初期到磨石期到规范期的平稳过渡。 2、完善档案管理体系 档案管理是物业管理当中的一项重要工作，通过发放门禁卡及入户调查，修理收集、整理、更新，建立了完整的业

44、主档案。保证了档案的完整性及真实性。 3、规范保洁服务 监督指导保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责，定期考核制度，有效的调动了保洁的主动性。 在日常工作中要求全部物业人员遵循“人人动手，人过地净”全员动手，保证园区内干净、整齐、舒适的要求。 4、公共秩序安防工作 由于小区接管时环境较困难，加之小区的自身特点，车辆管理是安防工作的重中之重，接管一个月后，通过对小区车辆的梳理登记，发放告知书，保安人员主动努力，杜绝了小区乱停放车辆现象，严格限制小区停放车辆数量，在接管后随着巡察系统，门禁系统及行人门禁的逐步到位，做到凭卡进入，杜绝闲杂人员穿行现象。 5、协作公共设施设备区域的改造、修理公

45、共设施设备区域的改造、修理是奠定此物业服务能有序进入的前提和保障。此次工程改造、修理将已存在的问题大部分进行了修理，除个别因环境等因素造成的延后修理。 从公共区域绿地、水泵、水系、景观、散水，楼梯、顶层、壁灯、屋顶漏水、进行了彻底的改造、修理。尤其在门禁系统改造后，得到了大部分业主的认可，让业主全方面感受到物业服务的提升，为物业服务收费打下了坚实的基础。 6、物业收费状况 自20xx年xx月xx日起先，收取物业服务费。先后通过张贴通知、电话通知、短信通知等方法，至年月 日止，已收 户，完成收费率，确定自 月 日，起先实行入户收取。 1、仔细梳理前期欠费缘由，对可以收缴的部分，落实任务，责任到人

46、，专项收缴。对刻意回避、恶意拖欠的业主，采纳主动主动的看法，刚好了解欠费缘由，刚好找到切入口。 2、加大修理成本管理力度 在修理成本上节能降耗，降低成本，挖掘潜力，着手培育修理工的专业技能，保证修理工作的刚好性。 3、实行定期培训制，每周例会刚好让全员了解服务趋势和特点，并将物业服务内容融汇至日常物业服务中，发挥特点。 xxxx的物业管理工作是在年月日开展的，因原物业经营管理不善，撤出了紫荆花城小区，致使该小区近两个月无人管理，给广阔的业主挚友带来了诸多不便，同时也给我物业公司后续工作带来了许多困难，但在紫荆花城业委会的协作及我公司领导的鞭策和指导下，小区的物业服务正在稳步的前进，小区住户的生活趋于稳定，整体氛围趋于和谐。 为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必需使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，使小区的品质得到进一步提升，提前做好各项打算。 物业管理工作总结报告篇七 _月_日我们物业管理专业的同学来到了_物业有限公司所管理的通锦_进行了为期一个礼拜的实习。在实习中我们也发觉了自己不足，为我们以后的工作生活做了好的铺垫。 18日上午我们到了_，_物业以及_物业首先为我们的见习表示了欢迎，然后就给我们介绍