第一章保洁服务方案.docx

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1、本项目的保洁服务方案包括：院区、办公区、集中管理的集体公寓院区、客 房等区域的日常保洁；楼宇外墙清洗；石材地面结晶等。第一节本项目保洁工作内容院区、办公区、集中管理的集体宿舍院区、楼梯、大厅、走廊、露台、电梯 间、公区卫生间、地下车库、楼宇外墙、公共区域外墙窗户及玻璃、活动场所、 室外停车场及各大门出入口的日常保洁、保养，做好垃圾分类工作，及时倾倒生 活垃圾及杂物，发现遗失文件类物品及时上报。工作时间做到循环保洁，保证卫 生质量。平台、高台阶、阳光棚定期清理。西黄城根北街9号楼宇外墙清洗（总面积8132 nl石材地面墙面、窗户外 玻璃每年清洁一次。窗帘两年清洗一次。西黄城根北街11号公寓43间

2、客房清洁，做床等服务工作；24小时前台接 待、值守；除日常保洁服务工作外，按计划进行大清，包括客房、卫生间、阳台 和公共区域清洁。保洁物料由采购人统一购置，每周领取一次。第二节本项目保洁工作标准1.办公区公共区域建立保洁卫生管理制度并认真执行，保洁工具齐全。实行标准化、有计划性清扫保洁，设专人负责检查、监督。所有公区无污迹、无积水、无烟头、无堆积废物现象。办公区公共卫生间早7点半前清扫干净，清扫后无污迹、无积水、无毛发、 无烟头、无泥沙、无杂物堆积、无卫生死角。及时倾倒生活垃圾及杂物，按要求进行垃圾分类管理，发现遗失文件类物 品及时上报。加强公区卫生的巡视工作，发现问题及时整改并检查公区的设备

3、设施状况, 有问题及时报修。工作时间做到循环保洁，保证卫生质量。冬季、雨季加大清扫力度，确保人员、车辆的安全出行。楼宇外墙、窗户、玻璃每半年清洁一次，平台、高台阶、阳光棚定期清理。2.楼内公共区域工具间：每日清洁，工具、消毒物品摆放整齐。公区照明灯：定期清理尘土、保持光亮、故障时及时报修更换。开水器：外观无污迹、水渍、保持光亮，每年两次更换滤芯、一次除碱。楼道地面：保持通道畅通、无杂物、无污迹、无尘土、地脚线无尘土。公区窗户：纱窗无飞毛、无尘土、无水渍、无破损，首层玻璃定期刮洗。楼梯扶手、栏杆：无尘土、无污渍、保持光亮。公共卫生间垃圾桶定期消毒、清洗。涉密区域不得进入，确需进入的需有甲方人员在

4、场的情况下，双人进行清 洁操作。保洁工具进行定期消毒、清洗。大理石墙面、地面定期抛光结晶处理，天花板定期除尘。3 .入室保洁按甲方规定时间完成工作。认真执行入室保洁操作规程，定期更换床上棉织 品；对服务对象的所有物品不得翻看、移动位置。入室保洁人员相对固定，进行 专业培训。4 .绿化管理办公区内树木、绿植、花卉的日常养护管理（修建、补种、浇水、施肥、防 护）加强每日巡视发现病虫害现象及时处理。制定相关年度养护计划。5 .棉织品洗涤服务客房床品、办公室棉织品、会议室会议毛巾、椅套、窗帘、门帘等按洗涤标 准进行定期清洗，保证洗涤质量，节约用水。第二章工程维修服务方案本项目招标文件及采购需求内明确提

5、出：“工程维修服务方案，包括：避雷 检测、配电系统巡视、楼宇日常巡视与维修、设施设备维护等”：第一节 本项目工程维修服务工作内容(1)办公区及集中管理宿舍区所有楼宇、建筑物、围墙、道路等土建装修 工程的维护以及避雷检测工作(包含但不限于屋面、内外墙体、玻璃幕墙、吊顶、 地面、门窗等)。(2)各楼内配电竖井末端供电系统(含配电箱、电线电缆、开关插座、电 气照明装置等)巡查、维修维护。24小时值班，每日巡视检查设备状况，发现问 题及时维修；各设备机房、公区电箱定期清扫、维护，保持干净。(3)楼宇给排水系统及末端器具(如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、 管道、阀门、水嘴、的巡查、维修、维护卫生洁具

6、、排水管、透气管及污水处理 设备、附属构筑物等)的日常养护。院区化粪池、隔油池定期进行清掏。(4)负责空调系统日常零星小修，配合维保单位进行空调系统维护及空调 清洗工作。(5)日常零星小修，含室内外设施设备、办公家具等日常零星小修。(6)太阳能供水系统维护；自供暖电锅炉系统维护；安防系统维护；消防 系统维护；电梯系统维护；热力管线的维护。(7)西黄城根北街9号灭火器、消火栓的日常维护及年检。第二节 本项目工程维修服务工作标准1 .日常养护维修标准确保房屋的完好等级和正常使用，发现损坏及时维修。各类报修15分钟之内到达现场，零修及时率达100%,零修合格率100%。零修工作不影响正常办公，一般维

7、修任务完成时限不超过24小时。零修房屋档案健全、维修记录齐全。2 .供电设备管理维护标准对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案, 做到安全、合理、规范。建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电机房管理制度，供电运 行和维修人员必须持证上岗。建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，维修合格率100%。加强日常维护检修，保证公共使用的照明、指示灯具线路、开关等电气装 置完好、安全。管理和维护好避雷设施。3 .给排水设备运行维护标准加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏, 对供水系统管路、水泵、水箱

8、、阀门等进行日常维护和定期检修，水箱保持清洁 卫生并每月消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁。纯水 设备及时补充软水盐。定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅。一 年不低于4次进行化粪池、隔油池清掏，食堂管线一年不低于2次清洗。及时发现并排除故障，维修合格率100%,故障排除不过夜。4 .电梯运行服务标准5 轿厢、井道保持清洁。6 因故障停梯，接报修后应及时通知专业维修人员，30分钟内到达现场抢 修，及时排除故障。专设电梯安全员，电梯安全员需监督检查相关维保单位的例行保养检修、 一旦发现问题需及时书面报告。5.消防设备维护每月一次对灭火器、消火栓进行检查

9、巡视，确保有效使用，发现问题及时 报告、维修，并做好记录。灭火器进行年检，确保有效使用，对不符合消防法规定的灭火器进行更新。第三章绿化服务方案绿化服务方案，包括：树木、绿植、花卉的日常养护管理，发现病虫现象及 时处理。第一节本项目绿化服务内容树木、绿植、花卉的日常养护管理（修剪、补种、浇水、施肥、防护），加 强每日巡视发现病虫害现象及时处理。绿化物料由采购人统一购置，按需求领用。第二节本项目绿化服务标准办公区内树木、绿植、花卉的日常养护管理（修建、补种、浇水、施肥、防 护）加强每日巡视发现病虫害现象及时处理。制定相关年度养护计划。第四章 洗涤服务方案本项目的洗涤服务方案，包括：棉织品、布艺用品

10、的清洗；布面座椅的清洗； 保洁工具洗涤。第一节本项目洗涤服务内容棉织品、布艺用品的清洗；布面座椅的清洗（根据座椅污损程度确定清洗时 间）；保洁工具洗涤（日式拖布及尘推每月外送清洗1次）。第二节本项目洗涤服务标准客房床品、办公室棉织品、会议室会议毛巾、椅套、窗帘、门帘等按洗涤标 准进行定期清洗，保证洗涤质量，节约用水。第五章日夜间职守巡查方案本项目日夜间职守巡查方案，包括：来访人员登记、代收快递、接听电话、 巡视、搬运工作等。第一节 本项目职守巡查服务内容(1)负责来访人员进出登记。(2)代收快递。(3)接听项目服务电话。(4)定期向采购人报送宿舍人员进出、零星维修、设备运行情况。(5)操作使用

11、监控、门禁系统。(6)定期巡查零星分布宿舍。(7)办公区家具设备零星物品搬运服务。(8)按照采购人要求，对集体宿舍内进行安全检查，排除安全隐患，并做 好相关记录。(9)采购人交与的其他服务。第二节 本项目职守巡查服务标准西单北大街6号值班岗位24小时在岗，准确记录人员进出情况。代收快递(不包含境外、国外的快递或信件)，做好登记发放工作。服务电话7X24小时响应。零散宿舍巡查记录准确完备。对服务咨询、保修申请等来电来访要求须在30分钟内给予答复。随时按照甲方要求查阅近1个月内监控记录。维护好宿舍安全保卫工作，所在宿舍不发生外来治安事件，及时报告集体 宿舍异常情况。提醒住户及时清理各自门前杂物及因个人原因造成的卫生及安全问题。第六章其他服务方案其他服务方案，包括：配合会议服务人员布置会场等。