2023年最新消费者行为学讨论题答案消费者行为学单选题(五篇).docx

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1、2023年最新消费者行为学讨论题答案消费者行为学单选题(五篇) 人的记忆力会随着岁月的消逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经验和感悟记录下来，也便于保存一份美妙的回忆。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？以下是我为大家收集的优秀范文，欢迎大家共享阅读。 消费者行为学探讨题答案 消费者行为学单选题篇一 消费者：是指商品或者劳务的需求者、购买者和运用者。 消费者行为学：运用肯定理论和技术，分析预料个人的群体的消费行为规律性的学科，它探讨个体和群体在为满意须要和欲望而选择、购买、运用或处理产品，服务过程中所发生的心理特征和行为规律的学科学。 区分消费者：依据消费的目的，可分为最终

2、消费者和产业消费者依据对某种商品的消费状况，可分为现实消费者、潜在消费者、和非消费者。 2、消费者行为学探讨的整体框架 图 3、影响消费者行为学的各种因素（包括内在、外在、营销） 营销消费者行为学的因素包括内在因素、外在因素、营销因素。 内在因素包括生理因素（年龄、性别、健康、特质），心理因素（感知、认知、象征），行为因素（未购买、初次购买、重复购买） 外在因素包括宏观因素（人口、经济、政治、法律等环境），微观因素（购买环境、人流量、家人和挚友看法） 营销因素包括产品因素（质量、性能、商标、包装），价格因素（基本价格、折扣、信贷），渠道因素（批量、终端、分布代理），促销因素（广告、销售促进、推

3、销公关） 4、感觉与知觉的区分和联系 感觉是干脆作用于感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在大脑中的反映。知觉是干脆作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在大脑中的反映。 联系：都是人脑对当前客观事物的反映感觉是知觉的基础，是知觉的组成部分都是相识过程的初级阶段，是其他更高级心理活动的基础 区分：知觉是人脑对客观事物的整体反映，比感觉更高一级的反映形式，以感觉为基础，是对感觉的有机结合。知觉是客观事物在人脑中的主观映像，因而知觉受人的各种主观意识特点的影响和制约。 5、知觉基本特征 整体性。知觉的对象都是由不同属性的很多部分组成的，人们在知觉它时却能依据以往阅历组成一个整体； 选择性：

4、在知觉食物是，首先从困难的刺激环境中，将一些有关内容抽出来组成知觉对象； 恒常性。影响干脆外在条件在肯定范围内发生变更时，知觉并不受影响； 理解性。以过去指示阅历为基础来感知某一事物。 6、知觉在营销中的应用 强化可感知质量依据目标消费者所依据的质量推断标准制定相应营销策略，以提高消费者对其质量认知水平 7、错觉在心理学中的应用（6大原理） 互惠原理。心理基础负债感感恩图报 详细应用：会引起不公允的交换“拒绝退让”策略 承诺和一样原理。心理基础：要与我们过去的所作所为保持一样 详细应用：承诺是关键书面声明承诺前提：主动+公开+付出努力+自主 社会认同原理 心理基础：以别人的行为作为推断标准 详

5、细应用：视察他人消退不确定须要帮助时，表达精确 喜好原理 心理基础：人们情愿答应自己相识和喜爱的人提出的要求 详细应用：名人广告有效利用相像性 接触与合作对方说现象就说类似的现象，再导出结论符合现象；对方说结论，就说证明该结论的现象 权威原理 心理基础：对权威的听从 详细应用：制服、衣着、头衔识别是否是真正的专家 短缺原理 心理基础：维护既得利益，对稀有资源的竞争详细应用：创建短缺（限量销售） 8、新产品推广全部相关概念（如：新产品、新产品推广、abb策略结构） 新产品：企业角度，公司没有过的产品；产品角度，对现有消费行为方式所能产生的冲击力，连续创新、动态连续创新、跳动性创新；市场角度，依据

6、消费者关注程度；消费者角度，消费者的认知。 医药新产品：未曾在中国境内上市销售的产品。 新产品推广：对消费者来说，接受新产品的过程也是一种创新过程；对企业来说，新产品开发的技术风险和市场风险都很大。 abb策略结构，企业以顾客的感知价值最大化和感知风险最小化为核心，围绕a（attention），b（benefit），b（belief）三个方面绽开营销/竞争活动，这三种活动可以构成一个营销/竞争策略结构，称abb策略结构。 9、消费者类型 创新者：好冒险，渴望尝试新的观念具有特别广泛的社会关系 早期采纳者：受敬重，谨慎考虑新的观念，往往是其他群体成员的榜样 早期多数型：深思熟虑、很少属于看法领袖

7、 晚期多数型：怀疑论者，对新产品保持高度警惕性 落后采纳者：守旧的人，目光短浅，传统导向，对全部新事物都抱有怀疑的看法 10、记忆的基本环节 识记：是个体获得学问和阅历的过程，详细有选择性特点； 保持：学问阅历在人脑中储存、巩固的过程； 回忆：是识记过的对象再次出现是感到熟识并能确认的过程 11、回忆和联想 回忆：在不接触过去记忆识记材料的条件下，将其在闹钟重新呈现并加以确认的记忆过程 联想：联想指过去所经验过的，在空间上和时间上同时出现或相继出现，在外部特征和意义上相像或相反的事物反应在人脑中并相互建立联系。当其中一个事物出现时，就会在头脑中连带性地呈现出另一个与之相关的事物。 12、留意的

8、基本特征（指向性和集中性），功能（选择、保持、调整和监督） 基本特征。指向性：心理活动有选择地反映肯定的对象，并离开其余对象 集中性：抑制无关、多余的活动 功能。选择功能：对信息进行选择，使其心理活动具有肯定指向性保持功能：吧留意对象的映像或内容保持在意识中，知道完成任务，达到目的为止。调整和监督：自动的解除干扰，对偏离行动目的的错误刚好的订正 13、须要特性，可列举并举例说明（多样、周期、层次、互补和互替、发展、可诱导、伸缩性等）分类（马斯洛须要层次理论） 马斯洛需求层次：生理须要、平安须要、归属与爱的须要、敬重须要、自我实现的须要 生理须要：食物、水、睡眠 平安须要：平安，稳定，欲望灾难

9、归属与爱的须要：“三情”归属感 敬重须要：地位，自尊，声望，成就感 自我实现的须要：人的全面发展 14、动机。形成的必要条件（须要达到肯定强度，满意须要的对象和条件）消费者个体行为的一般规律 功能（激活，指向，维持，强化，终止）基本特征（主导，可转移，内隐，冲突）例：举例说明动机的冲突类型有哪些 必要条件：须要是基础，但并非全部的须要都会转化为动机。外在刺激条件，使内在须要被激活，产生担心。外在刺激越强，须要转化为动机的可能性越大。存在满意须要的对象和条件。 消费者个体行为的一般规律：须要确定动机，动机支配行为，这是一个不间断的循环过程。动机的功能：激活，指向，维持，强化，终值 基本特征：主导

10、，可转移，内隐，冲突。 冲突类型：双趋冲突：两者选其一（工作or考研）双避冲突：希望避开的选择（不想早起，不想迟到）趋避冲突，当消费者对同一目标同时产生趋向和回避两种动机，又必需作出选择而产生的冲突。（想吃粥，又怕烫） 15、参照群体 性质（规范、角色、地位、权利）对消费者的影响（信息，比较，规范）社会阶层 特点（动态性，同质性等）影响划分的主要因素（教化，职业，收入，权利及个人业绩，价值取向等） 16、家庭生命周期 单身期 初婚期 满巢期 空巢期 解体期 17、购买决策过程（五阶段模型）每个阶段 相识须要信息搜寻方案评价购买决策够后评价 18、决策内容（5w1h） whywhatwherew

11、henwhohow19、介入度 介入定义为“一个基于内在须要、价值观和爱好而感知到的与客体的关联性”当中的“关联性”被测量时，则被称为介入度。 20、购买决策类型 21、s=f（e,p） 22、4p因素分别如何营销消费者行为的23、终端的4大误区 24、提价策略 25、促销类型 消费者行为学探讨题答案 消费者行为学单选题篇二 消费者行为学 p5日本动漫为何吸引青少年 1、从须要的角度谈谈，日本动漫为什么吸引青少年？ 消费者须要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得他们的状态。日本动漫应有尽有，不受题材限制，对青少年来说最简单接受。日本动漫满意了青少年自我实现的须要，现实

12、与虚幻结合，加入现实难办到的，男俊女靓，让他们在动漫在实现生活的完备与刺激。这也满意了他们的精神须要，在平凡的生活中找不到刺激，而在动漫中寻求自己所想要的。 2、满意消费者须要对企业发展有什么重要意义？ 企业的发展离不开消费者的须要。消费者在某一产品上有须要，企业才能通过消费者对这一产品有哪些须要，从而进一步创新，来获得更多的消费者，加强竞争力，企业才得以发展。 p6 林先生的购车动机 1、结合该个案探讨，中国消费者购买私家车的动机和决策的特点。 林先生看到有同事有私家车，触动了他的心弦，报社很多年轻人都收入不高但都有超前消费意识，这属于从众动机；林先生将钱买了中档的车，这属于求廉动机；消费者

13、买车时，都认为桑塔纳大而无当，款式老土，这属于求美动机；买车之后上下班比较便利；这属于求便动机；开着自己的新车出入报社探亲访友，又满意感，这属于求名动机。 林先生购买私家车有很多缘由，比如身边的很多人都买了，自己承受的了，能够满意自己的愿望等等，这说明决策的多重性和困难性；买车并不只是为了便利，大多数人是为了攀比，但并不会表现出来，这说明决策的不行视察性或内隐性。 2、中国消费者攀比消费的心理缘由和社会缘由是什么？ 心理缘由：中国消费者文化和价值观的引导，为体现他们的身份地位，可以获得别人的推崇和敬重，大大满意自己的自尊。社会缘由：媒体对他们的引导，产品的不断创新。 3、攀比消费可能表现在哪些

14、产品类别的消费中？ 奢侈品、首饰、珠宝、电子商品等一些更能显示消费者身份地位，价值比较高的高档产品 p11 赛腾如何应付产品问题 1、消费者产生知觉风险的缘由是什么？ a、消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验 b、以往在同类产品的购买与消费中有过不满足的经验 c、购买中机会成本的存在d、因缺乏信息而对购买确定缺少信念 e、所购买的产品技术困难程度高 f、所购产品价值很高或产品对购买者特殊重要，或选择后果具有不行更改性 2、消费者削减知觉风险的方法是什么？ a、主动搜集信息 b、保持品牌忠诚 c、依据品牌与商店形象 d、购买高价产品 e、寻求商家保证 f、从众购买 3、企业应符合降

15、低消费者知觉到的风险水平？ 赛腾建立了一种形象持续收回损坏的汽车，使每个人成为华蜜的赛腾车主子。所以要降低消费者的知觉风险，须要先做到顾客反馈，制定一个好的营销策略。可以通过专家或权威结构对该产品进行论证，将产品放在信誉好的店家，对不好的产品召回，并承诺负责，购买时要有一流的服务，一流的售后服务等等。 p36 双鹤药业北京市场营销策划 1、依据学习的作用过程思索双鹤vec是如何引导消费者学习的？ 学习主要有以下作用a、通过学习获得有关购买的信息 b、促发联想 c、影响消费者看法和对购买的评价。双鹤企业首先本着“攻心为上，争谋为先”的原则，制定对消费者“半学半教”的整合营销战略，让消费者更了解产

16、品，直达消费者心灵。运用行为在前，效果在后，“一元起价，五天到位”的促销活动引发消费者购买。它把握了消费者的心理，稀奇出新，让消费者产生了剧烈的购买欲望。 2、双鹤vec在促销过程中是如何运用操作性条件作用的？ 操作性条件作用是指假如一个操作或自发反应出现后，有强化物或强化刺激相跟随，则该反应的概率增加。双鹤在促销过程中抓住了消费者的心理，运用促销满意消费者的心理，并且打出“一元起价，五天到位”第一天1元，其次天5元这样的强化刺激促使以后更多人前去购买。 p52 王老吉，“防火”让自己火起来 1、消费者购买王老吉饮料的真正动机是什么？ 消费者购买王老吉是为了“预防上火”，满意他们的求便动机，求

17、廉动机和从众动机。 2、试说明加多宝公司是如何用动机作用过程来精确定位自己的产品的。 王老吉是“凉茶始祖”，具有“预防上火”的功能满意了消费者的求实动机。公司在定位自己的产品时定位质量和功能，面对的是上火人群，解决上火。人们在外出聚餐、聚会中运用，与可乐，果汁不同，不会成为干脆竞争者。而在干脆竞争者中又干脆打入消费者的心理，使其在凉茶的市场占重大作用。 p60 中国人均gdp超过1000美元意味着什么 1、请结合本文及相关资料分析，在人均gdp达到1000美元之后，我国消费市场及消费者行为出现了那些新的改变？ 在人均gdp达到1000美元之后，我国的汽车与房地产市场火爆，能源需求加大；各种生产

18、要素成本上升，消费结构升级迹象也起先显现。市场会出现更多体现精神消费的物品。消费者起先进行更高消费，更注意发展型、享受型。对生活质量提高的消费更注意，比如医疗卫生，养老保健，环境爱护等。一些奢侈品在家庭中成为平常，如汽车。 2、政府和企业应当怎样应对我国消费市场及消费者行为出现的新特点？ 政府在面对如此改变时，教化方面大力普及和巩固九年义务教化；医疗方面新型农村合作医疗试点工作。国家对能源和环境问题应备加关注，实施正确的资源供应与消费战略，走可持续发展道路。把促进消费、扩大内需作为工作重点，实行有效措施，改善条件和环境，想方设法扩大消费。 企业在面对如此改变时，提高研发实力，持续创新，为国家的

19、医疗，教化等方面供应更好，防止更多资本外流的倾向，企业找准更好的投资机会，促使国家和企业更好的发展。 p68 别关灯 1、结合本文谈谈商店外部和内部环境对消费者购买行为的影响？ 在商店外部点灯，水果小贩在外面关顾，提高店铺的亲和力和平安感，使更多消费者走入店里。而在商店里商品林立，使夜里来到的人们进入商店感到跟家舒适，东西多，顾客就回去看，去视察，看到喜爱的好的就会购买。假如是冬天的话，更会体现暖和，消费者会更加喜爱在商店里，大大促使消费者购买商品。 2、你认为店头灯光和店内灯光有何作用？ 店头灯光吸引水果小贩前来，可以引发购买水果的顾客进行关联销售。而且在夜里，人们在黑暗中望见灯光，更会促使

20、他们走进去。是他们在夜间的孤独中找到陪伴。而店内灯光能够照亮商品，促使顾客去看去买，顾客更清晰地看到更多促销，独特的商品，大大刺激消费者的购买行为。灯光给人一种暖和平安的情境，顾客在面对外面的黑暗更久得驻足在店里面，去视察商品打发时间，从而增加了产品的消费。 p70自然汽车警报器的声音 1、怎样利用知觉效应说明为什么人们对城市环境下的汽车警报器视而不见？ 消费者的知觉过程包括三个相互联的阶段，即展露、留意和理解。当汽车警报器强的时候，人们起先留意，但是城市里每天都有这种噪音。影响留意的因素有须要与动机、看法、适应性水平。人本在生活中并不须要这种声音，而且每天都出现这种嘈杂的声音，促使人们对其产

21、生厌烦，从而去忽视它。每天都面对各种声音，当听见汽车警报器时，就会觉得习以为常，不会再留意。 2、怎样利用知觉效应说明为什么人们能够留意到鸟鸣特点汽车警报器？ 鸟鸣特点汽车警报器虽然是警报器，但是它与一般的警报器还是不太的，影响留意的因素有刺激物因素、个体因素、情境因素。当它发出声音时，会发觉它的不同，刺激物的新奇性，有助于吸引大众的留意。而且刚出现，人们还没有适应，就会去留意它。 3、假如katchadourian胜利将自然汽车警报器进行大规模营销，那么知觉理论是否表明自然汽车警报器在提示人们留意到可能发生的偷窃事务比标准的警报器更有效？ 并不是。鸟鸣特点汽车警报器还是和汽车警报器差不多的，

22、在城市里充斥着多数的声音，有可能被其他声音盖过，并没有分得清，大规模生产后，这种声音就变得不特殊，慢慢起先大众化，就会成为像汽车警报器一样了。 p73令人担忧的在校学生的奢侈品消费 1、在这种盲目攀比的背后，参照群体起到了怎样的作用？哪些人群和产品简单受到参照群体的影响？ 参照群体更能引发消费者去购买商品，促使他们的虚荣心，进一步去攀比。使人们走向奢侈的主要缘由。经济实力一般，但是喜爱表现自我的人；对参照群体特别忠诚并希望与之建立和保持长期的关系的人简单受到参照群体的影响。首饰、珠宝、电子产品等高档的产品简单受参照群体的影响。 2、在你所处的环境中是否发生过类似的状况？哪些人往往易成为别人的参

23、照群体？ 自己的身边还是存在着攀比消费的，同学买了一个mp4，性能都挺能更好的，不久她身边的另一个人也买了，而且是最新产品的。另一个同学就是见到身边的人有了高档产品，形成了攀比心理。 自身的经济实力比较高，还有对购买的产品认知比较深或常常购买某产品的人简单成为别人的参照群体。 3、作为公共部门的政府、学校和大众媒体等机构应当实行何种措施正确引导学生的消费行为？ 公共部门的政府应当要求家长更多去关注学生的消费，限制他们运用金钱的多少。学校应当多开展有关节约的活动，限制学生运用高档的商品。大众媒体不要将一些奢侈品介绍给学生，多向他们传达节约型消费。 p78 记忆点创建法“农夫山泉”品牌策略 1、农

24、夫山泉在促使品牌胜利的过程中实行了哪些行动？ 创建一个独特的记忆点，建立自己的特性。记忆点力求简洁，只要一点，简单记忆。符合产品的特性，突出产品的优良品质；建立面的纵深，协作、烘托这个点；针对消费者，让他们感觉美妙。农夫山泉首先选取一个好水，让消费者轻松地记住，打入消费者的心理，让消费者有良好的评价。 2、依据记忆的机制来说明一下农夫山泉是如何挖掘出记忆点的？ 记忆是一个困难的心理过程，包括识记、保持、再认或记忆三个基本环节 “农夫山泉有点甜”这句话在同类产品表现如何卫生、高科技、时尚的时候，不入俗套，轻轻且着重点到产品的口味，让消费者耳目一新，从“有点甜”记住了农夫山泉。这是属于短时记忆，但

25、是又因为它的字数又不多，朗朗上口，简单记忆，能够长时记忆。做广告的时候，用一幅千岛湖的风景画面突出纯净的湖水，几个人情味的人物描写，让人们从感觉上记忆了这句话，从而想到农夫山泉。记忆的过程分复述、编码、储存、提取，“农夫山泉有点甜”这句话，更简单复述和储存，提取 “甜”和“农夫山泉”使人们记住和购买。 消费者行为学探讨题答案 消费者行为学单选题篇三 一、单项选择题 1.关于消费者行为的特地探讨，起先于（）。 a）19世纪30年头 b）20世纪30年头 c）19世纪末20世纪初 d）20世纪40年头 2在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。 a）期望值选择规则

26、 b）联结式规则 c）重点选择规则 d）编纂式规则 3将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者供应的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满足感的因素是（）。 a）商品具有的独特形象 b）商品具备了肯定的基本功能 c）商品的外形美观 d）品牌良好的声誉 4.消费者的肯定感觉阈限值越大，其感受性（）。a）越小 b）因人而异 c）越大 d）不受肯定阈限值的影响 5.人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。a）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析 b）数据驱动的加工特

27、殊强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动 c）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般学问起先的 d）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 6.关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。a）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 b）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆 c）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中 d）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的 7.下列关于消费者看法测量的观点，不正确的一项是（）。a）任务完成法属于常用的行为反应测量方法 b）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 c

28、）距离测量法属于常用的行为反应测量方法 d）消费者看法中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量 8.假如一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。a）对不熟识的事物持开放立场 b）更情愿选择已经成名的产品 c）更简单接受带有“权威诉求”的新产品广告 d）对生疏事物特别担心并怀有戒心 9.消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。 a）指学习外来新文化 b）指学习本民族的文化 c）保持了民族文化的持续 d）形成了独特的民族特性 10.科尔曼社会地位指数法中，采纳的测量指标包括（）。a）社会互动 b）价值取向 c）个人业绩 d）居住的区域 11.下列属于主要群体的是（）。 a）家庭 b）工会

29、c）各种专业协会 d）学校 12一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面，小刘看到了这则广告后，就去购买了被举荐的除口臭的产品。在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（）。 a）规范性影响 b）信息性影响 c）价值表现上的影响 d）个体利用参照群体来表现自我 13一对新婚夫妇已经正式组建家庭，但是还没有孩子，这样的家庭在传统家庭生命周期中处于（）阶段。a）满巢 b）满巢 c）满巢 d）新婚阶段 14.创新信息传递的涓流效应理论认为（）。 a）大众传播首先影响群体中的看法领袖，再由后者影响创新产品的追随者 b）信息由大众传媒发送到三种不同类型的人：看法领袖、信息守门人和跟随者 c）新产品

30、最先是由富有阶层所采纳，他们主要的目的是与较低社会阶层的人相区分 d）新产品是由社会较低阶层逐步扩散到富有阶层 15.下列关于消费者满足的叙述中，不正确的一项是（）。a）消费者的满足与消费者的看法不是一回事 b）消费者的看法通常较消费者的满足对行为具有更大的预示作用 c）消费者满足是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较 d）消费者的满足与消费者的看法两者具有彼此不能完全包涵的成分 16.消费者行为学起先确立其学科地位的前奏性事务是（）。a）1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会 b）1969年消费者探讨协会正式成立 c）1903年心理学家斯各特正式出版广告论一书 d）197

31、4年消费者探讨杂志（jcr）创刊 17先将产品的各种属性按重要程度排序，然后在最重要的属性上对各品牌进行比较，并选择在该属性上得分最高的品牌。这种消费者品牌选择规则是（）。a）按序解除规则 b）联结式规则 c）重点选择规则 d）编纂式规则 18将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者供应的各种利益和价值中，属于保健因素的是（）。a）商品的基本功能 b）商品的外观设计 c）商品具有的独特形象 d）品牌的附加价值 19.消费者的肯定感觉阈限值越小，其感受性（）。a）越小 b）因人而异 c）越大 d）不受肯定阈限值的影响 20.人的大脑对外部信息的知觉，包含相

32、互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。对于这两种信息加工形式，下列叙述正确的是（）。a）概念驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析 b）概念驱动的加工特殊强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动 c）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般学问起先的 d）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 21.关于消费者的学习，下列描述正确的是（）。a）消费者学习所引起的行为或行为潜能的改变不肯定是长久的 b）消费者的学习必定伴有行为或行为潜能的变更 c）消费者的学习不是因阅历而产生的 d）从消费者个体行为的变更，不肯定能够推断出学习的存在 22.下列关于消费者

33、看法和行为的描述，正确的一项是（）。a）消费者的购买行为必定要受到看法的干脆支配 b）消费者看法与购买行为之间的关系是因果关系 c）消费者看法通过影响消费者的购买意向，进而影响购买行为 d）消费者的看法和行为总是一样的 23.假如消费者的最适激奋水平超过现实水平，他会（）。a）感到沉闷和乏味 b）寻求安静和安逸 c）对自己的生活相当满足 d）不情愿寻求刺激性的生活 24.消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化继承（）。a）指学习外来新文化 b）指学习本民族的文化 c）是要融入其他民族或群体的文化内容 d）使其他民族的文化成为本民族文化的典型特征 25.霍林舍社会地位指数法中，给予职业这一因素

34、的权重是（）。a）6 b）7 c）4 d）3 26.下列属于非正式群体的是（）。 a）高校里的教研室 b）一个单位的基层党组织 c）工厂里的新产品开发小组 d）几个常常一起上街购物的邻居 27.小刘在几位挚友家都喝到雀巢咖啡，于是确定也去买雀巢咖啡。在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（）。 a）规范性影响 b）信息性影响 c）价值表现上的影响 d）个体利用参照群体来表现自我 28包括一对夫妇和其年幼（6岁以下）小孩的家庭在传统家庭生命周期中处于（）阶段。 a）满巢 b）满巢 c）满巢 d）满巢 29.对于消费流行，下列叙述正确的是（）。 a）消费流行与消费习惯基本是一样的 b）消费

35、流行不肯定具有社会普遍性 c）消费流行具有反传统性 d）消费流行不属于群体行为 30.下列关于消费者满足的叙述中，正确的一项是（）。a）消费者的满足与消费者的看法是一回事 b）消费者的满足不肯定是以对产品的购买、运用的特定体验为基础的 c）消费者满足是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较 d）消费者的满足与消费者的看法总是一样的 31.消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向，称为（）a）品牌倾向 b）购买倾向 c）品牌忠诚 d）重复购买 32.某消费者因购买到有缺陷的产品而担忧别人的嘲讽，这种认知风险是（）a）时间损失的风险 b）危害性的风险 c）自我损失的风险

36、d）经济风险 33.消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选某一项时所面临的动机冲突是（）a）双趋冲突 b）双避冲突 c）趋避冲突 d）以上都不是 34.消费者由于决策失误而对其情感受到损害的知觉风险是（）a）功能风险 b）物质风险 c）社会风险 d）心理风险 35.某企业的广告宣称“金利来，男人的世界”，该广告策略运用的原理是（）a）刺激的泛化 b）刺激的辨别 c）刺激的强化 d）刺激的重复 36.科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）a）职业、教化、居住的区域、个人收入 b）职业、道德、居住的区域、个人收入 c）职业、教化、居住的区域、家庭收入 d）职业、道德

37、、居住的区域、家庭收入 二、多项选择题 1关于消费者购买的不确定性，下列描述正确的是（）。a）消费者可以在具有许多学问不确定性的状况下，拥有较低的选择上的不确定性 b）消费者可以在具有很少学问不确定性的状况下，拥有较高的选择上的不确定性 c）越是在选择上具有不确定性，越是倾向于搜集信息 d）越是在学问上具有不确定性，越是倾向于较少地搜寻信息 2.关于消费者如何形成对质量的认知，以下观点正确的是（）。a）当产品本身的特征能够在较大程度上预示产品的内在质量时，消费者可能主要依据内在线索去认知质量 b）当产品本身的特征能够在较大程度上预示产品的内在质量时，消费者可能主要依据外在线索去认知质量 c）当

38、产品特征对产品质量的预示作用较小，消费者对购买又缺乏信念时，消费者可能依据外在线索去认知质量 d）当产品特征对产品质量的预示作用较小，消费者又面临很大的质量风险，消费者可能依据外在线索去认知质量 3.下列属于认知学习理论的是（）。 a）托尔曼的三路迷津试验 b）斯金纳的强化学习试验 c）柯勒的黑猩猩顿悟学习试验 d）班图纳的社会学习理论 4关于费希本行为意象模型，下列内容正确的是（）。a）费希本行为意象模型又称为合理行动理论 b）确定消费者行为意象的变量包括主观规范 c）该模型要求消费者干脆对产品或商标表达看法 d）该模型用于干脆预料消费者行为 5.在vals2生活方式分类系统中，马斯洛需求层

39、级论（）。a）将消费者的须要分为五个层级 b）是建立生活方式群体细分的一个理论分析视角 c）强调的是消费者行为受资源条件的限制 d）自我取向有三种类型，即原则取向、地位或身份取向和行为取向 6.下列关于亚文化的叙述正确的是（）。 a）亚文化指某一个文化群体所属次级群体成员的相异的独特信念、价值观和生活习惯 b）与文化相比，亚文化往往较难进行识别、界定和描述 c）探讨亚文化的差异可以为企业营销人员供应市场细分的有效依据 d）每个亚文化群都可以细分为若干个子亚文化群 7产品的生命周期是确定参照群体影响强度的一个因素，一般认为（）。 a）在产品的导入期，消费者的品牌选择受群体影响很大 b）在产品的导

40、入期，消费者的产品购买决策受群体影响很大 c）在产品的成熟期，消费者的品牌选择受群体影响很大 d）在产品的衰退期，消费者的产品购买决策受群体影响较小 8对于创新扩散，下列描述正确的是（）。 a）创新扩散方式大致可分为三种，即正常型、快速扩散型、缓慢扩散型 b）产品特征是影响扩散过程的一个重要因素 c）目标市场的特性影响着创新扩散的类型 d）市场营销活动会影响创新扩散的进程 9.消费者不满心情的表达方式包括（）。a）自认倒霉，不实行外显的埋怨行为 b）转换品牌 c）向地方新闻媒体写埋怨信 d）把产品举荐给亲朋好友 10.消费者行为的决策导向探讨法（）。a）认为消费者不是根据理性的决策程序来作出购

41、买确定 b）认为消费者是一个主动、主动的问题解决者 c）着眼于从心情和情感体验角度来探讨消费者的行为 d）试图重点了解消费者是如何形成策略或安排，如何在不同产品和品牌之间做出选择 11.影响消费者购买行为的心理因素有（）。a）感觉和知觉 b）人口统计因素 c）学习与记忆 d）须要与动机 12.消费者的知觉风险包括（）。 a）功能风险 b）心理风险 c）物质风险 d）社会风险 13.关于刺激的泛化和刺激的辨别，下列描述正确的是（）。a）刺激泛化是消费者对差别很小的各种刺激作出不同的反应 b）刺激辨别是消费者从系列相像的刺激中辨别出某种特定的刺激 c）营销中品牌延长策略的原理是刺激泛化 d）营销中

42、进行产品定位的理论基础是刺激的辨别 14关于客体看法模型，下列内容正确的是（）。a）客体看法模型又称为合理行动理论 b）客体看法模型是一个用来预料消费者看法的多重属性模型 c）该模型中，客体-属性信念强度一般可以通过询问消费者来做出估计 d）该模型与费希本行为意象模型毫无关联 15.在vals2生活方式分类系统中，自我取向（）。a）是一个建立生活方式群体细分的分析视角 b）说明消费者的购买活动是被需求而不是偏好所驱动 c）强调的是消费者行为受资源条件的限制 d）有三种类型，即原则取向、地位或身份取向和行动取向 16下列关于亚文化的叙述不正确的是（）。 a）亚文化指某一个文化群体所属次级群体成员

43、的相异的独特信念、价值观和生活习惯 b）与文化相比，亚文化往往较难进行识别、界定和描述 c）探讨亚文化的差异可以为企业营销人员供应市场细分的有效依据 d）每个亚文化群都可以细分为若干个子亚文化群 17人们选择从众的缘由是（）。 a）当情境不确定时，其他人的行为可以作为行为参照 b）胆怯偏离群体，一旦偏离所属群体，群体对于偏离者会疏远、排斥和制裁 c）群体的凝合力很强，群体成员甘愿实行与群体相一样的行为 d）同群体保持一样，才会受到群体的接纳和优待 18影响消费者需求的经济因素包括（）。a）供应品价格 b）机会成本 c）消费者需求的价格弹性 d）消费者偏好的改变 19.消费者满足的表达方式包括（

44、）。 a）保持品牌忠诚 b）转换品牌 c）向地方新闻媒体写埋怨信 d）把产品举荐给亲朋好友 20.消费者行为的阅历导向探讨法（）。a）认为消费者不是根据理性的决策程序来作出购买确定 b）认为消费者是一个主动、主动的问题解决者 c）着眼于从心情和情感体验角度来探讨消费者的行为 d）试图重点了解消费者是如何形成策略或安排，在不同产品和品牌之间做出选择的 三、名词说明 1.消费者行为： 2认知相符论： 3.自我概念： 4.看法领袖： 5消费者权益爱护主义： 6诱因论： 7延长自我： 8消费者情境： 9图式： 四、简答题 1试述遗忘的缘由。 2简述经典性条件反射理论及其在营销实践中的运用。3简述消费者特性的含义与特点。 4简述社会阶层的含义，并说明在消费者行为学中探讨社会阶层的目的。5什么叫购买动机的冲突？它有哪几种类型？ 6消费者一般如何应付知觉风险？ 7简述操作性条件反射理论及其在营销实践中的运用。8简述文化的含义与特点。 9如何运用社会阶层来制定市场营销战略？ 10试分析购买动机受挫的缘由及消费者在动机受挫后的行为反应。 五、案例分析题 1、在国内外的零售商店中有许多名称各异的廉价商店。比