某某公司人事薪酬管理章程.docx
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1、某某公司人事薪酬管理章程XXXXXXX 公司3. 4. 2 丧假务必在亲人去世后一个月内办理丧事时一次使用,不能保留 或者亦以其他方式安排。3. 5 婚假3. 5. 1 合同制员工,将获得三天有薪婚假,唯申请婚假时须提早七个工 作日向项目负责人提出申请,并须出示结婚证明书复印本。3. 5. 2 晚婚者(男25周岁、女23周岁以上)则可享有十天婚假。3. 6 产假凡怀孕的合同制女性员工,而又获医院的医疗证书证明,可按国 家规定享有有薪产假。3. 7 探亲假在原居住地受聘,被公司派至其他省市工作的员工,每个阳历年度 可享有两次探亲假,每次4天。3. 8医疗保健3. 8. 1对与公司签订劳务协议的员
2、工,其非因工伤的医疗费用由其原 工作单位或者国家有关部门负担或者自理。3. 9公司劳动合同制员工门急诊或者因病住院,按照成都市职工医疗保险办法办理。3. 10工伤或者死亡3. 10. 1如员工因工作而受伤,能够受到劳工意外保险保障。员工须在受伤 后二十四小时内或者意外发生后第一个工作日早上向部门负责人报 告。并协助部门负责人填写工伤报告表报公司审批。(工伤认定办法 按国家有关规定办理)。3. 10. 2公假 员工因外出培训、开会出差等,得缴验有关证明并申请公假,需及 时补缴。否则,以旷工论处。3. 10. 3凡因工负伤或者死亡之员将按国家及公司有关劳动保护条例之规定 办理。3. 11失业保险公
3、司按国家有关规定办理。3. 12 公积金公司按国家及上海市公积金管理中心有关规定,每月为合同制员工 按比例缴纳公积金,员工需缴纳自已负担部分的费用。3. 13员工活动项目及公司行政人事部均定期筹备各类型社交及体育活动,欢迎员 工踊跃参加。凡员工对某类型活动有兴趣。欢迎员工向部门负责人 及公司办公室提供意见。3. 14员工奖励计划计划包含评选每季最佳员工、全年最佳员工,以倡导积极进取之公 司团队精神。3. 15员工培训及进展公司管理层深信透过各类形式的不断培训能有助员工改善其工作表 现,增强责任感并达到理想的专业成就。为鼓励员工在外作短期进修,公司推行进行津贴计划。若公司认为 该课程能对员工及公
4、司有益,公司会作出资助。申请培训计划时员工须注意及符合下列条款:(1)员工已完成试用期,成为正式员工。(2)员工须在报读课程前,向公司申请。(3)公司对每张申请表均会作个别之评审。(4)当资助申请获得公司批准后,员工需与公司签订培训协议,并在完 成该课程后对公司履行一定的服务承诺。否则员工需将津贴全部或 者按服务月数之比例退还公司。3. 16 员工意见公司管理人员很欢迎员工提出对公司有益及建设性之提议,从而 使用公司能改善管理,达至公司既定目标。第四章劳动纪律4. 1 目标所有员工均须须遵守公司定下之员工章程,从而使提高公司之服务质 量,以使得公司迈向成功。4. 2 工作证及名牌4. 2. 1
5、每位员工均由公司按规定发给工作证。员工当值时应佩戴好工作证, 部门主管及办公室有权随时检查有关证件。4. 2. 2工作证如有遗失、被窃应立即向本部门报告,并按规定办理交费补领 手续,所引起的一切责任由其本人负责,损坏者缴费用以旧换新。4. 3办公场所4. 3. 1办公场所专为员工工作及休息而设立,须保持整洁,严禁存放与工作 无关与易燃物品。4. 3. 2请勿将贵重物品及钱财存放在办公场所内,若因此而造成遗失,公司 将不负任何责任。4. 3. 3在发生突发事件,办公室及部门主管及有关人员有权通知有关员工协助调查。4. 3. 4不得私自加配钥匙,若有遗失,应立即报告所在部门及办公室,务必 按规定办
6、理交费更换手续。4. 3. 5未经批准,不得私自调换桌柜。4. 4 物品保管,归还、遗失补领手续公司所发给员工之制服、工作证、桌柜及钥匙、计时卡、及本员工 章程等物均应妥善使用及保管。若有遗失或者损坏者,应立即通知 部门主管并报公司有关部门,申请办理赔偿补领手续。上述物品离职 时均须交回,如未能交回都须按规定赔偿。4. 5 保密4. 5. 1未经批准,员工不得向外界传播或者提供有关公司之资料,公司的一 切有关文件及资料不得交给无关人员,如有查询,可请查询者向公司 管理部联系。4. 5. 2保密资料(1)业主资料及联络方法。(2)各分承包商联系电话。(3)公司资料及小区所有设备、设施资料及图纸等
7、。(4)管理处员工资料,包含应聘未入职申请者资料。(5)及其他被列为应保密的资料。4. 6 仪容仪表员工的仪容仪表将直接影响公司的形象与声誉。关于有工作制服的员 工,上岗时须保持整洁、整齐,下班后须妥善保管。其他员工也应保 持仪容仪表整齐、美观。4. 7出勤记录4. 7. 1所有员工均须遵从由部门负责人安排之上班时间。为了令公司能顺利 运行,部门负责人将视实际情况而安排轮班制或者不规则上班时间 制。4. 7. 2若员工需调换或者更换上班时间,务必得到部门负责人批准。4. 7. 3员工旷工、拒绝在指定上班时间工作及迟到将会受到纪律处分及扣除 工资。4. 8上下班签到制度4. 8. 1除总公司管理
8、层负责人特别核准之员工外,所有员工均务必按规定 上、下班签到签退,并应准备充分的时间更换制服,以准时到达工作 冈4立。4. 8. 2如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未能签到,应事先或者及 时向主管报告,征得同意方可执行,并由主管记录以备核查。公司严 禁员工替其他同事代为签到签退。违例者将会受到纪律处分,甚至即 时解雇。4. 8. 3员工若在上班当日不记得签到,他务必向部门主管报告,经证实后将 当日上班时间补记录。不记得办理上述手续者则视作缺勤论。4. 9迟到/早退4. 9. 1员工上班无故迟到/早退三十分钟(含)以内者,扣工资20元。4. 9. 2无故迟到/早退三十分钟以上者,扣半天工资
9、。4. 9. 3 一个月内各类迟到累计不可超过三次,否则,给予降薪、降职处理。 情节严重者公司可给予解除合同(协议)等处分。4. 10 缺勤4. 10. 1员工如没有依时上班工作也没有合懂得释,当日之薪金将会被扣 除,另该员工会受到纪律处分。4. 10. 2除得到部门负责人准许或者紧急事故外,所有员工不得在工作时间 离开公司或者项目范围。4. 11 用膳时间4. 11. 1所在员工用膳由当值主管/副主管安排轮留进行,用膳时间为壹小 时。4. 11. 2所有用膳时间尽量弹性及以留守物业内为主。4. 11. 3用膳时间,固定岗位及办公室均需留守至少一人。4. 12 请假申请规定4. 12. 1员工
10、请假都应事先填写请假单,并正确注明假别及请假日期必 要时须提供有关证明,部门负责人审批后,交行政办公室备案。4. 12. 2员工请假期间应将经办事务委托给主管指派的其他同事,不得因请 假而影响工作,公司保留对员工休假(除病假之外的假期)的批准权。4. 12. 3员工请假(除病假外)务必提早申请经批准后方能享用。具体请参 看有关各类假期有关规定。4. 12. 4如因特殊情况,员工事先无法预知或者办理请假手续的,须及时通 知管理处当值负责人,不得影响正常班次的运行,并于复工后第一天 办理补假手续,逾期不办理办假将按旷工处理。4. 13 员工投诉4. 13. 1公司一贯以门户开放政策来处理员工投诉。
11、若员工发觉在工作上感 到不满或者不愉快,他可透过正常渠道逐级向公司方面申诉。4. 13. 2员工投诉步骤(1)员工可直接向直属上级申诉。(2)若直属上级未能解决问题,员工可向办公室申诉。(3)若办公室未能解决问题,员工可向经理室申诉。(4)所有申诉将在七个工作日内处理并予以答复。4. 14 个人行为及工作态度4. 14. 1个人行为(1)除非客户无法用普通话交流,通常情况下所有员工都应讲普通话。(2)不可在工作(服务)场所高耸谈话、拍手或者撞响手指等。(3)不可说粗言秽语。(4)不可在工作时与同事争吵。(5)除正常投诉外,不可私下随意指责、诽谤同事、上级,不可搬 弄是非,引起同事间、上下级之间
12、的不团结、不与谐。(6)除职务需要外,请勿随意走到其他部门、小区、楼层、住户或 者其他公众区域。(针对串岗)(7)不可在公众地方内抓耳扰腮、打喷嚏、大声呵欠、伸懒腰及结 群闲聊等。(8)不可在非指定范围内吸烟。4. 14. 2工作态度(1)员工对客人、同事与上级务必文明礼貌。(2)员工接待、遇到客户、同事、上级时应适当表示笑容。(3)员工按岗位职责工作,务必规范、周到、诚信。(4)员工严格按照公司与其签订的劳动合同或者劳务协议确定的工作岗位与所附岗位职责、操作程序开展工作。4. 15 员工通常行为章程4. 15. 1员工上班须守时,遇上迟到或者缺勤应尽快通知直属上司。4. 15. 2员工对任何
13、客户的投诉,都应认真聆听、记录,并及时通知有关部 门跟进,同时关注结果。4. 15. 3员工可与客人作适量及有礼貌之交谈,但切忌谈及个人隐私及讥讽 客人。4. 15. 4员工禁止使用客人设施。4. 15. 5员工禁止利用语言或者身体语言明示或者暗示客人付给小帐或者 好处。4. 15. 6工作环境保持宁静,未经许可在工作范围内或者工作时间内不可使 用收音机,录音机等一切音乐用品。4. 15. 7未经许可,工作范围内及工作时间内不得因私事打传呼机及手机影 响正常工作。4. 15. 8员工禁止在工作时间内阅读小说、杂志、报刊,或者随身听等。4. 15. 9员工禁止打私人电话。如有需要需向主管反映后得
14、到应允方能打。4. 15. 10非特殊情况员工之朋友或者亲属一律禁止前来探班。4. 15. 11不可玩弄防火设备与报警系统。4. 15. 12不可用欺骗手段骗取病假。4. 15. 13不应浪费工作时间或者未经同意而离开工作岗位。4. 15. 14未经上司同意不可私自加班并补假。4. 15. 15物业内的任何物品,不得擅自带回家以作私用。4. 15. 16 除非有正当理由,下班后不应在物业无故逗留及在下班返回物业。4. 15. 17不要与同事搬弄你所知客人情况。4. 15. 18严格按照工作时间表的规定吃饭、休息。4. 15. 19 应当节约物业公共资源。把不用的电灯、空调、机器与办公室 电器关
15、掉。用完水后把水龙头关紧。4. 15. 20 不可在上班时间喝酒、吃食物。4. 15. 21不可私藏客人失物及遗留物品。4. 16 失物处理4. 16. 1若员工在物业范围内发现客人或者同事遗留金钱或者私人物件,务 必将失物交部门负责人。4. 16. 2若客人申报在物业内遗失财物,请及时上报物业当值负责人。4. 16. 3若客人申报在物业内遗失财物在场员工务必协助安保主管及有关 人员做好调查记录工作。4. 17 安全4. 17. 1注意防火、防盗。如发生事故苗头或者闻到异味,务必立即查找 处理并及时报告有关部门,切实消除隐患。4. 17. 2下班前要认真检查,做好交接工作,消除不安全隐患,确保
16、物业及 客人生命财产安全。4. 17. 3如发现有形迹可疑或者不法行为的人或者事,应及时制止并报告有 关部门。4. 17. 4不与客人的小孩或者宠物亲昵、耍逗。发现客人的小孩玩火、玩水、 玩电等,要加以劝阻,避免意外事故发生。4. 18 突发事件如遇台风、暴雨、火警、打劫、电梯损坏等突发事件须按公司制订之 工作指引有关突发事件处理步骤进行处理。4. 19 处理投诉全体员工都须高度重视客人的投诉,要细心聆听投诉,让客人、畅所 欲言,做到有则改之,无则加勉。4. 19. 1假如客人投诉的事项如不能立即解决,应用书面记下投诉细节并同 时应多谢客人或者对事件致歉(注意:只致歉不作任何责权不及的保 证之
17、类的承诺),然后迅速通知或者转报有关部门人员。4. 19. 2事无大小,对客人投诉的事项,处理的结果都务必在事后对客人有 所交代。4. 19. 3在投诉事项中,若涉及其本人的记录,该记录不得篡改、撕毁、更 不得造假,务必实事求是。4. 19. 4投诉经调查属实可视具体情况作为处罚员工的根据。4. 20 公共关系未经公司批准,员工不得向外界及传播媒介供给有关公司资料。遇有 查询,应转交其他获受权有关人士处理。4. 21 兼职如无公司负责人之书面批准,员工不得在公司以外兼职。触犯此条例 之员工一经证实,将受到公司即时解除合同之处分。第五章奖惩为达到与保持高度的工作效率与优良的服务,公司特制定如下奖
18、惩 条例,望全体员工遵守执行。5. 1嘉奖条例本管理章程专为XXXXXX中心的员工而编制。本管理章程涉及的管理规定作为劳动合同、劳务协议的附件,是劳资双 方履约的根据内容之一,务必共同遵守。本公司保留随时修改章程内容的权利,以便能及时习惯公司行政方针的 改变。但章程内容的修改将不可能损害员工之合法权益并遵守中华人民共与 国劳动法之规定。第一章人事管理1. 1员工岗位分类A公司管理层B 科室部门、管理处管理层C科室部门、管理处部门管理员工D基层员工1. 2新进员工录用手续1. 2. 1每位新进之员工须于报到之日向办公室提交原单位退工单正本。借 故不交,公司发现问题后将随时中止与其的劳动关系。1.
19、 2. 2在报到之日,须同时提交一寸免冠照壹张,并交验身份证原件、学 历证明正本及专业技术证等正本。一个月内提交区级以上医院体检 报告或者有效的健康证,1. 2. 3新进员工在办妥以上121至123项所规定的手续之后,公司将与5. 1. 1夸奖、记功根据员工的奉献、成绩、表现的实际情况,公司嘉奖分口头夸奖、夸 奖,分别以文件形式列入员工档案并通过一定形式予以公开的精神表 彰与一定数额的一次性加薪奖励。同时作为综合考核员工、晋升职位 的重要根据。凡符合下列条件之一者,将酌情给予夸奖:5. 1. 1. 1对改革公司管理,提高服务质量有重大奉献者。5. 1. 1. 2在服务工作中,制造优异成绩者。5
20、. 1. 2 口头夸奖、夸奖凡符合下列条件之一者,将酌情给予口头夸奖、夸奖:5. 1. 2. 1工作积极热心,受到宾客夸奖者。5. 1. 2. 2发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。5. 1. 2. 3为保护国家财产与生命的安全,能见义勇为者。5. 1. 2. 4提出合理化建议,并经实施有显著成效者。5. 1. 2. 5严格操纵开支,节约费用有显著成绩者。5. 1. 2. 6拾金(物)不昧者。5. 2警告处分分类5. 2. 2书面警告凡有过失员工均给予书面警告。5. 2. 3无薪暂停职务无薪暂停职务为解雇该员工之其中一种方式,当公司尚未决定是否 解除该员工之劳动合同前,或者该员工正
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