2023年最新物业前台工作计划餐饮前台工作计划(篇).docx

《2023年最新物业前台工作计划餐饮前台工作计划(篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年最新物业前台工作计划餐饮前台工作计划(篇).docx（22页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年最新物业前台工作计划餐饮前台工作计划(篇) 做任何工作都应改有个安排，以明确目的，避开盲目性，使工作按部就班，有条不紊。安排怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的安排书范文，我们一起来了解一下吧。 物业前台工作安排 餐饮前台工作安排篇一 （1）帮助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作安排。 （2）了信件的收发工作。 （3）低值易耗品的分类整理工作。 （4）于各帮助工作。 （5）办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不奢侈，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的须要。 （6）办公室设备

2、的和保养工作。 （7）帮助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的平安保卫工作。 （8）按时、高地交办的其它工作。 在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，细心，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。 （1）各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。 （2）员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。 （3）帮助公司公司规章制度。 （1）参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 （2）向和同事学习工作阅历和方法，提升自身素养。 （3）个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：人的实力是有限的，人的发展机

3、会是无限的。现在是学问经济的时代，很快地提升自已的个人实力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。 （1）帮助人力资源部工作 （2）的其它临时性工作。 公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将状况分工、支配，岗位责任制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新方法和新阅历；工作性的，我留意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。 物业前台工作安排 餐饮前台工作安排篇二 1)听从酒店的各项工作支配，仔细完成酒店下发布置的工作任务。依据酒店要求标准，立足于自身条件，不断地加强前厅部各项硬软

4、件服务项目，对于员工和服务，以五标准严格要求和培训，在软件服务上不断提高。本部将主动联系奥普公司，更改软件设置，完善服务功能。将进一步完善员工的行为准则和工作流程，同时在坚持标准化，程序化的同时，追求特性化、人性化、微小化服务。培育员工的酒店意识、服务意识、质量意识。进一步调动员工的服务热忱，落实本部提出的“主动热忱、高效精确、不厌其烦”服务三方针。重视业务培训，特殊加强对会议团队和网络商务散客的接待的专题培训，适应酒店发展战略的须要，以优质服务赢得客户，为酒店的品牌建设，经营目标的完成发挥重要作用。 (2)加大与酒店各部门之间的工作沟通协调，是酒店整体服务接待工作运行顺当的保证。前厅部是整个

5、酒店的中枢部门，与酒店各部门都有着紧密的工作关系，酒店整体工作运转离不开各部门的帮助协作，20xx年度，本部将重点加强与市场销售部、客房部、餐饮部、财务部等各大业务部门的协调沟通，保证信息传递精确，互通有无，资源共享。部门之间建立多种沟通渠道，保证沟通联系畅通。二、严抓部门日常管理工作，要求严格遵守酒店规章制度和操作规范，完善工作流程，保持前厅部对客服务质量。 (1)安排制作操作程序，岗位职责，工作细则、工作流程等规章制度，并在实际工作中要求部门全体员工严格遵守，严格贯彻执行，将对员工进行了培训和考核。实行管理人员负责制，做到人尽其职，明确了管理职责，给员工良好的工作指导，在很大程度上避开了工

6、作失误和操作混乱，力求整体工作专业化、标准。对于违反纪律，责任心不强的员工，按规定予以惩罚，绝不姑息。做到有错必查，有错必纠，保证了前厅工作的纪律性和规范性。 (2)安排通过规范部门考勤制度，礼貌礼仪、仪容仪表检查制度、班前集队检查制度，各分部各项工作流程检查制度，大堂副理检查制度等检查制度的实施，有效提高部门管理人员的督导实力，对员工的工作状况科学限制，从而达到事先预防的目的，使得员工的工作失误率逐步降低，部门日常管理工作不松懈，特殊是针对员工接待礼貌礼仪，电话礼貌礼仪，员工仪容仪表等。 (3)加强前厅部各分部之间的沟通协调，保持行动一样，努力提高工作执行实力。通过完善的例会制度，加强了各分

7、部之间的联系，一些重大事务，新的工作程序的推行，刚好向各分部传达，一些涉及到各分部协作协作的问题，现场组织各部马上协调解决，避开推诿，扯皮，各分部之间形成整体、团结协作的良好工作关系。 (1)、全年度将协作酒店经营战略，落实以会议为重点的经营方向，加大培训员工接待会议的实力和水平，努力提高自身素养，以适应新的工作要求，要求员工克服困难，不要埋怨，在现有的人员条件下，不等不靠，驾驭和娴熟运用成熟完善的接待会议程序和体系，不断完善工作流程和程序，本着一切为了客人满足的服务宗旨，加强与会务组及销售部之间的联系沟通，保证会议的顺当接待。 (2)全年度将高度重视酒店网络客人的接待工作，充分做好接待的打算

8、工作，全面考虑接待细微环节和预案，在接待中，前厅部将协调各方面的力气，从房间支配检查、用餐的支配、客人迎送等各项服务专心服务，细致检查，合理支配,充分展示了酒店的形象，促进网络散客销售。 (1)服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大学问面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待挚友一样，要赐予客人多一点主动，多一点热忱，多一点帮助。真正使客人感觉到“宾至如归”。部门推行特性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满足加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注意了细致服务和特性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。 (2)客人看法是我们前进的动力，因此，部门将把重视

9、客人看法和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门注意对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事务的的培训，并要求每一宗客人投诉都要仔细做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客说明口径，提高大堂副理解决问题的实力和效率，将在消退客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。另把对客沟通并征询客人看法，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行对住客房进行探望，对客人反馈的一些看法和建议主动予以接受和解决，一方面可以为酒店经营管理供应珍贵看法，措施我

10、们改进工作，另一方面也培育了大堂副理对客沟通的实力。对于涉及到本部门的客人看法，不回避，不轻视，仔细予以调查探讨，从善如流，不断地完善本部工作。 (1)前厅部将依据市场状况，主动地推动散客房销售，把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客主动推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等消遣休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。 物业前台工作安排 餐饮前台工作安排篇三 我们物业前台的工作不仅负责日常接待，还负责解决一些客户问题。例如，客户报告的一些紧急状况须要我们处理。为了效率，为了明年的工作，我们制定了工作安排

11、，并根据安排进行工作。 第一，关注客户看法 对于每个人来说，客户是我们须要关注的，因为我们的工作都是关于客户的，我们每天都在做同样的事情。 虽然我们公司来访的客户不多，但每天都有机会。我们每天都要抽出时间来接待他们。为了避开时间不精确造成的工作冲突，我们确定从明年起先实施，每天都有专人接待客户。接待客户时，不仅要做好服务客户的工作，还要对客户的来访做具体了解，了解客户的目的。有一份潜在客户的名单来填写他们的目的。因为通过以往的工作阅历，探望客户会分为四类，一类是合作客户，一类是新员工求职面试，一类是客户反馈投诉，最终一类是其他状况。我们会通过细分做好工作，完成公司的任务，做好工作，避开因为工作

12、不力而影响他人。 其次，检查前台的客服工作 避开对前台客服人员懈怠，要求每个前台人员对公司一天的工作做一个总结报告。因为公司比较大，反馈信息会反馈到考勤部门审核，前台客服工作支配会比较明确。比如有一些客户须要每天回访反馈，须要联系。此时，我们的前台客服必需在规定的时间内拨打全部的电话并进行登记，了解状况并在工作报告中写下他们的解决方案。 第三，学习进步 前台工作不是一个简洁的工作，须要我们花大量的时间去做和学习。为了提高工作质量，我们每天都要抽出时间自学，还要努力完成自己的工作。在工作中成长不会有什么影响，也帮不了我们工作。我们须要的是不断前进，不断进步。当然，前台的客服人员虽然不多，但是有许

13、多工作阅历比较老的前台工作人员是值得学习的，边工作边看他们工作，然后以这样的方式工作，提高工作效率，让他们有更好的成长空间。 第四，遵守公司制度 公司最重要的是公司制度。每个人都须要遵守公司的制度。我们前台客服在以后的工作中会严格遵守公司的要求，因为工作要求我们前台人员的工作时间是轮岗制。我们会听从支配，做好岗位工作，不违反工作要求，对客户负责，仔细工作，驾驭分寸，按时上班。 物业前台工作安排 餐饮前台工作安排篇四 1、做好客人询问、接待、合同登记工作。微笑恒久服务，在接待客人或回答客人询问时，奇妙地运用“你好，欢迎，感谢，请稍等，愧疚，欢迎再来，请慢走”等礼貌用语。 2.热忱接听电话，做好来

14、电来函记录，在接受客人电话预约、来电来函时，确保记录精确，传达刚好快速。 3.熟识各种线产品的特点、留意事项和价格，能够快速娴熟地回答客户。 4.具体记录现金簿，并刚好向财务部报告。 5.每天按时打扫前台，打造清爽整齐的橱窗形象。 6.整理睬员档案，常常主动给会员打电话，做好团体访客回访工作。 7.协作其他部门，宣扬推广公司最新的活动和路途，接到团队后刚好转移到业务部门。 8、完成领导交办的其他临时任务。 前台存在的问题及解决方案： 1.价格汇总表。由于旅游产品价格改变频繁，时辰表不固定，价格汇总表是前台销售的指南针。最好把长短期价格表分开，加上签证或护照价格表等。表格包括路途名称、成人价格、

15、儿童价格、行程支配、备注等。前台工作人员必需常常打开这些桌子，尤其是接电话时，他们可以随时查看线路价格和动身日期。 2.行程。每天详细支配每条路途，巡游景点，酒店支配，包括用餐和交通状况。以及这一行的一些留意事项。前台工作人员要熟识每条路途的行程，对行程涉及的城市、景点、风俗、气候有肯定的了解。因为当一个客人确定加入代表团时，询问最多的就是行程。每次出行，酒店、航班、餐点肯定要明确。 3.游客旅游意向登记表。假如游客在询问时情愿留下联系方式，说明他们有剧烈的旅游意向，很可能会选择我们的旅行社。登记表分为询问日期、游客姓名、联系电话、旅行路途、旅行日期、游客人数、描述、经手人、跟踪状态等。跟踪状

16、态可分为行程、取消、延迟等。 4.机票卡。现在出票、记账、收款都很乱，须要保证卡内有足够的备用金，每月检查余额和利润。 物业前台工作安排 餐饮前台工作安排篇五 从四个方面动身： (1)帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作. (4)协作上级领导于各部门做好帮助工作. (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不奢侈，按时清点，以便能刚好补充办公用品，满意大家工作的须要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作， (7)帮助上级做好

17、节假日的排班、值班等工作，确保节假期间企业的平安保卫工作。 (8)仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心打算，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 (1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在企业内部刚好精确的传递到位。 (2)做好员工服务：刚好的将企业员工的信息向企业领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)帮助企业上级领导完善企业各项规章制度。 (1)主动参与企业支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作阅历和方法

18、，快速提升自身素养。 (3)通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的实力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人实力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为企业就是我最好的平台，我肯定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 (1)帮助人力资源部做好各项工作 (2)刚好、仔细、精确的完成其它临时性工作。 企业前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进行合理分工、合理支配，仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创建性地工作，不断探究工作的新思路

19、、新方法和新阅历;同时增加工作创建性的同时，我肯定留意办事到位而不越位，供应服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。 物业前台工作安排 餐饮前台工作安排篇六 四月在期盼中带来，三月过往工作中的一些问题也可以在四月份进行加强和提升了，现在展示自己对四月工作安排。 每天早上提前半个小时来都岗位上做好打算工作，把须要刚好处理的文件和任务刚好整理出来，刚好拨打电话与来访客户沟通，了解沟通的详细状况，以此解决一些问题。 对于超出权利外的一些特别事情，刚好上报给领导，同时学会自己处理一些来及消息，终归领导的时间有限。有主动到我们前台询问我们酒店状况的人员，除了简洁的介绍我们酒店的状

20、况，之外，还会打算好我们公司早就支配的简介信息给客户观看，便利客户了解，对于有须要支配餐饮和住宿的客户，做好基本的支配。 首先调查那些房间已经退房，或者空余，肯定做到房间肯定是整理干净的房间，避开出现在三月份因为仓促支配到没有刚好整理的房间。 还有在客户退房只是同事保洁员，做好卫生打理和调整。保证在第一时间有空闲干净的房间供客户运用，当然，对于那些客户须要订餐的或到酒店餐厅用餐的人员，我们必需要明确保证在他们用餐的时间到来是刚好支配好就就餐工作。 因为过去忽视了礼仪的重要性，在过去的几个月里我吃足了苦头，现在到了四月份，虽然工作依旧有些紧，但是我也必需加强对于工作礼仪学习，提上日程。在酒店拥有

21、良好的礼仪礼貌的前台人员更人客户喜爱，我也希望自己朝着这个方向发展。终归做一个有礼仪的人也符合我们酒店的要求，这样更加能够有利于我们酒店，我们是酒店的形象，既然要展示在客户面前，所以对于自己的穿着，谈吐我都会根据酒店的规范来实现基本的要求，学习时间利用下班后时间提升自己的礼仪，我会仔细的遵行一点，那就是做一个有规划，有目标的前台人员。 在我们前台，我们除了要款待一些生疏的访客之外，更多的是要在最短的时间来支配客户，终归酒店的主要业务还是住宿和餐饮，这两点，我们作为前台，也必需要驾驭，为了熟识办公方式，提高办公效率，主动与同事协作，在一些基本的软件应用方面，主动提升，主动学习，不会去躲避，许多时

22、候把办公的效率提高起来才是。当然首先要保证客户的个人体验，让他们感受到我们酒店办事效率快，支配也快速，服务更加会到位，不会奢侈任何客户的时间，避开客户等待，更多的时候是主动去完成客户的任务。 物业前台工作安排 餐饮前台工作安排篇七 上班期间大家都很卖力，没有出现旷工现象，担忧的就是新来员工的流失。 要加强管理和监督，一切按制度来。早会：现在早会主持还可以，不过还是要多加练习总结出自己的一套主持风格。 没事多和员工聊聊，走亲民路途，因为员工流失这个问题很严峻，想先从和员工谈心起先。考勤记录：看参与早会各队人员的人数是否到齐，做好早报的记录(迟到，请假，旷工)，另外新报到员工的名字和电话，离职人员

23、的离职状况，更要做好每天的考勤记录和非正常打卡记录，以便月末考勤表的制作。 月底把支持人表支配好，每天下班前提示明天主持的人要做好早会的打算。员工入职离职：新来员工的登记，以及身份证和学历的复印件的收取，员工入职表的刚好更新，员工离职表的更新，以及要收取离职人员的离职表和公司发放的销售话术和其他公司内部资料等等。 近期由于员工心态普遍出现问题，造成人员流失很大，所以这边要做好人员储备工作，公司现在虽然就一个网站聘请，不过可以通过其他的聘请渠道来扩大搜寻简历量，现在自己申请了百姓网，58，赶集，中州人才网，应届毕业生网，百度贴吧，数字英才网，诺邻网等多个网站，不过现在好多网站封锁不让下载简历，但

24、是会尽力通过这些渠道和网站来下载所需简历。还有就是通知面试这块，每天保证有效电话70个，尽量把人都约来，针对没有到访的人做个回访。针对以上工作职责的总结，还有待学习和改进，现在做下下周安排如下： 监督到位，假如在开盘时间，值班人员无法来清扫，前台要做到顺手打扫下。 须要改善自己的性格，更要提高自己的执行力。该罚则罚，该警告提示的要一本正经的提示到位。 九博上刚好刷新聘请职位，还有就是把全部能用的聘请网站都用上，免费下载所须要的简历，通知电话至少每天保证在70-100之间，尽量利用有限的时间来通知，上午通知的下午来，下午通知的次日来，次日将来的要做回访。以上就是本周的总结和安排，我会不断专心学习

25、和予以执行，得到领导的确定，不让领导悲观。 物业前台工作安排 餐饮前台工作安排篇八 在我们物业前台的工作除了负责平日里接待工作好负责解决一些客户问题，比如客户反馈的一些紧急状况都须要经由我们处理，为了高效，也为了明年工作，制定了工作安排，依据安排工作。 对于全部人来说客户都是我们须要重视的，因为我们的工作一切都是围绕客户工作每天的工作也都是这样做的。 虽然我们公司来访的客户不是特别多，但是每天机会都有，我们每天都要抽出时间接待，为了避开因为时间不准和导致工作冲突，确定从明年起先实施，轮岗接待，每天都有一个人特地接待客户，并且在接待客户的时候不但要服务好客户，同时要把客户来访的状况具体了解清晰，

26、弄明白他们的来意，有一个准们的单子让来访客户填写他们来访的来意，经过他们填写清晰状况之后我们才会分开款待和了解。因为通过过去工作的阅历，会把来访客户分为四个群体，一个是合作客户，一个是新员工入职面试，还有一个是客户反馈投诉，最终一个就是其他状况，通过细分把工作做细做好，完成我们公司的任务，做好工作，避开因为我们工作做的不好影响到了他人。 避开前台客服人员消极怠工，要求每个前台人员都必需要把一天的工作做个总结汇报给公司，由于公司的规模比较大，反馈的信息都会反馈到考勤部门去审核，把前台客服工作支配明确清晰，比如每天都有一些须要回访和反馈的客户，须要联系，这时候我们前台客服就必需要在规定的时间内把全

27、部的电话打好并做好登记，了解状况，把自己的解决方法写在工作中的报告里。 前台工作不是一个简洁的工作须要我们花费许多时间去做去学，为了提升工作品质，每天都要抽时间自学每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成长，原地踏步不能有任何效果，也不能帮助我们工作，须要，我们须要的是不断前进不断进步，当然我们前台客服人数虽然不多，但是却有许多工作资格老的前台工作人人员都是值得我们学习的，在工作的时候看他们工作，然后更具这样的工作方式工作提高自己的工作效率让自己有更好的成长空间。 一个公司最重要的就是公司制度，每个人都须要遵守公司里面的制度，我们前台客服会在今后的工作中严格遵守公司的要去，因为工作须要

28、我们前台人员的上班时间是轮岗制度，我们都会听从支配，在岗位上就会做好岗位上的工作，不违反工作要求，对客户，对工作仔细负责，会驾驭分寸，按时上下班。 物业前台工作安排 餐饮前台工作安排篇九 新的一年是一个充溢挑战、机遇与压力起先的一年。在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了20xx年度工作安排，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成果。信任只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的精彩! 1.在日常事物工作中，我将做好以下几点： (1)帮助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作安排。 (2)了信件的收发工作。 (3)低值易耗品

29、的分类整理工作. (4)于各帮助工作. (5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不奢侈，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的须要。 (6)办公室设备的和保养工作， (7)帮助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的平安保卫工作。 (8)、按时、高地交办的其它工作。 在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，细心，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做好以下几点 (1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。 (2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。 (3)帮助公

30、司公司规章制度。 3.个人修养和实力，我将做好以下三点： (1)参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向和同事学习工作阅历和方法，提升自身素养。 (3)个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：人的实力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是学问经济的时代，很快地提升自已的个人实力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的价值。 4.工作 (1)帮助人力资源部工作 (2)的其它临时性工作。 公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将状况分工、支配，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新方法和新阅

31、历;工作性的，我留意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁 最终，感谢各位领导能够供应给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这段时间对我工作的热忱帮助和悉心关照。虽然我还有许多阅历上的不足和实力上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，信任公司明天会更好。 物业前台工作安排 餐饮前台工作安排篇十 1、20_年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的具体资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额精确无误。 2、三月份起先催缴多层20_年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围

32、。 3、四月份伴随着暖气停暖，各项修理起先进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。 4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，接着定期组织部门员工做好培训工作。 5、定期思想沟通，每周总结前一周工作和探讨制定下周工作安排。 6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务,丰富、充溢专业学问,为小区业主供应更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。 7、完善业主档案，对无档案、和档案不具体的业主进行走访，借助社区居委会驾驭的住户状况完善业主档案。 8、领导交办的其他工作。 (一)、20_年

33、物业费收缴率仅为70%，其中有各种修理问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。 1、收费方法简洁; 20_年我小区物业费收缴率低，大部分收费员实行的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种状况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。 2、奖惩制度不完善、不合理; 我部门现在实行周10户收费任务奖惩方法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的削减收费难度就加大了，后期也没有刚好的调整。对于2

34、0_年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴安排和每天走访的户数任务，工资根据月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成状况发放。详细任务状况要经过慎重探讨，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资化的诱惑。 3、收费员的管理问题。 去年的物业费催缴工作中我的领导工作有许多不足，工作武断、奖惩记录不清，没刚好驾驭收费员的思想动态，没有刚好发觉问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作安排和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。20_年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发觉问题刚好沟通，用温婉的看法解决问题。 (二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢

35、，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。20_年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。 (三)、客服部的接报修、巡察工作做的不够细致，接报修记录不详，巡察区域、路途单一，不细致，没有刚好发觉、解决、上报各种平安隐患和违反临时管理规约的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡察、装修巡察等各项巡察标准，仔细执行，严格按公司规定填写巡察记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有具体的记录。制作单户的修理档案，大修小修都有据可查。 20_年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信念做好20_年全部工作。