保洁部门年度工作计划.docx

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1、保洁部门年度工作计划保洁部门年度工作计划（5篇）保洁部门在开展任何事情都应该有个具体的计划，以明确目的，避免盲目性，使保 洁工作循序渐进，有条不紊。以下是小编整理的保洁部门年度工作计划，欢迎大家借 鉴与参考！保洁部门年度工作计划精选篇120_年，我在公司领导的大力支持下，圆满了完成了工作任务，20_年已经到来,我将在20_年的基础，保持的情况下，继续努力，以下为我20_年的工作计划：1、大门口玻璃推门两天必须洗1次，保证把手无污迹，玻璃无浮尘;玻璃幕墙每半 月至少擦拭1次，保证玻璃幕墙明亮清洁，无污迹和蜘蛛网等。2、每天地面打扫一次，保持地面光洁，无污迹、污水、纸屑；保持墙面良好，无明 显污迹

2、、蜘蛛网、浮尘。3、前台窗口两天擦一次，保证无污迹，玻璃无浮尘。4、前台和走廊盆景、花木每天清理一次，每三天浇水一次，盆内无污物，花木无枯 黄。卫生间：每天必须打扫1次，及时清理垃圾桶里的纸巾等，保证厕所墙面、地面、便池清洁 干净，无杂物、无积水，无异味。茶水间：饮水机、桌面保持整洁，无污迹、纸屑、杂物。会议室：地面、会议台、报刊架、办公桌、办公椅、必须打扫1次，因会务需要，应按办公 室要求，做到随时打扫，保证会议室清洁。总经理办公室：1、地面、桌椅、沙发、茶几、电话等每天打扫1次，保证地面清洁，桌椅、沙发等 无浮尘。2、窗玻璃、书橱及陈列品每天至少擦试1次，保持书籍资料以及陈列品摆放整齐，

3、无浮尘。3、经理室盆景、花木每天清理一次，每三天浇水一次，盆内无污物，花木无枯黄， 生长旺盛。各办公室：地面每天早上、打扫一次，保持地面光洁，无污迹、污水、纸屑；保持墙面良好，无 明显污迹、蜘蛛网、浮尘;每天收集办公室纸篓垃圾一次。保洁部门年度工作计划精选篇2一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司安排的各项工 作任务，得到了公司及同事们的认可。保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当，它体现着行业单位的态洁形象，同 时也给业主、顾客在使用视觉感观上留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板 凳，这就是人们审视卫生状况一惯的心理常态。在新的一年中，我们将根据公司的管 理制度

4、继续完善各项工作内容。一、保洁标准化在去年的基础上，再细化工作内容，严格考评打分标准。不同区域，不同部位都有 具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。1、按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际情况，实行班会讲理论，在 岗做做示范的方法进行培训。班长于把手教,熟练工传、帮、带,发挥班长的业务技 能，调动熟练工的积极性。这样受培训者也容易接受和掌握，即提高了受训者的技能, 又拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到位，人走物清（即：一次做彻 底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。2、按标准去做，责任到人，签定岗位

5、责任书，让员工心中有标 准，日工作表上排 列有顺序，操作起来有个准。3、按标准去查，在检查工作中，不走过场，杜绝一糊二混，发现问题及时提出。持 之以恒的日常检查，是保洁标准化不可缺少的措 施，只有这样，墙上贴的才不会是一 纸空文，商业街的卫生也才能赢得业主和广人顾客的满意。二、管理要素的实施。1、基础设施的管理。平时仔细检查设施，发现问题及时报修；2、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，绝不浪费一分钱 物料；3、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确 的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态；4、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标

6、准，接受公司和全体员工的检 查，对不合格地方进行整改；5、职业健康安全管理。对保洁各岗位存在的潜在风险进行识别，针对危险源制定 措施，并对员工进行工作过程中的自我保护教育，确保安全服务。如保洁高空洗玻璃, 有腐蚀性化学药品的贮存和使用。三、加强人力资源管理，知人善用，重视培训，奖罚分明，优化资源组合。1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我 发展，努力提高自己的综合素质。2、保洁员工的管理必须再度加强。保洁部门年度工作计划精选篇3我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是 我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为

7、源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、 客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的 优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，根据 20_年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定20年的工作计划、 标准、目标。一、保洁工作标准化。1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是 做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁 专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的 组织员工进行全方

8、位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示 范的方法进行培训。班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动 老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事 间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先 粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。把 员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训， 培训内容包括：清洁基本技能、岗位职责、操作安全、清洁剂的性能 和使用、机器设备的使用等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工 作贯穿整个20_年度，培

9、训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论 考核95%及格。2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。 让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无 遗漏。3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、 互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂 钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。二、管理要素实施正规化1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过 夜。2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖

10、保洁成本潜 力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标 准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工 作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的岗位操作规程及检查规程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措 施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械 设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。三、人力资源管理

11、规范化1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发 展，努力提高自己的综合素质。2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂, 人口流动较大等特点，20_年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作 起来。1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、 主动服务等方面的管理。2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。3）加强班长的基础管理能力。4）工作标准量化、可操作性强。5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培

12、训，不断完善提高 满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保 洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现 问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有善于总 结，发现不足，工作绩效才能良性循环。5、20_年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标 准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。四、业主、甲方检查满意化。针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让 公司放心。五、上下关

13、系和谐化。正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化, 为工作创造一个良好的和谐的环境。一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成 绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力， 全身心地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像， 作出更大的努力。保洁部门年度工作计划精选篇4一、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意 见或合理化建议或批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫

14、生、爱护小区周边环境的宣传等活动， 增强员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业 主与访客的建议，并在传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服 务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式 全新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽 其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管 理目标责任书。2,管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公

15、布管理处常设 （报修）电话，全方位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制。4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内 部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制与健全绩效考核制，根据员工工作表现、 工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的 员工提供发展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。 四、严格管理，提高管理水平和服务质量。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为

16、2%,投诉处理回访率100虬2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于2%。4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6,管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传 栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。8、物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。五、加大培训力度，注重培训效果。保洁部门年度工作计划精选篇5由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在

17、陆续开 展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更 高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机 制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度 管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细 化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面， 方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定 时、定标准、定任务”的“五定”方针，

18、对具体的工作采取有效的措施，加强对操作 人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。二、执行首问责任制。实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、 各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决 能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自己的知识面，以便更好的为业 主方提供服务。首问责任制会从年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下 功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高 度。三、建立“免查楼层制度”，充分

19、发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将 重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部年将与楼 层内的员工骨干签定免查楼层协议，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员 工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他 们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的 时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传 达工作。目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完

20、成, 但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、 更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为 业主方开展此项传达工作。五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。从年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时 跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解 区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部 门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌。随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服

21、务理念在不断更新，业主方的期望 值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规 范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。 服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提 供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务 是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工 作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动， 从整体上促进服务质量的提高。1 .鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将

22、他们 列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服 务。2 .搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化 服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3 .系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统 化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4 .培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求 及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表 现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好 氛围。以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配 合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾 年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。