移动营业厅实习工作自我鉴定.docx

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1、移动营业厅实习工作自我鉴定 第一篇：移动营业厅实习自我鉴定 我叫，是高校的通讯技术专业的应届毕业生，今年的月起先，我到中国移动的营业厅实习，虽然只是短短的一个月，但是在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅的1个月的实习，我将受益终生。实习期间，在组长和领导的关切和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的相识。首先要抱着认仔细真工作，堂堂正正做人的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热忱。中国移动是一个值得敬重的移动信息专家。正德厚生臻于至善是中国移动的核心价值观, 体现了中国移动独有的特质，又阐释了

2、中国移动历来的信仰; 创无限通信世界 做信息社会栋梁是中国移动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的剧烈使命感；成为卓越品质的创建者是中国移动的愿景。中国移动始终以来都坚持以客户为导向, 秉承沟通从心起先的企业精神。我很荣幸地能在到中国移动xx分公司的客户服务中心实习。当我第一次踏进中国移动(xx)客户服务中心时,我已经感受到中国移动非凡的企业化。中国移动的保安很有礼貌,而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀,这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的。我的实习内容是在客服部做实习经理。首先是两天短暂的业务培训。负责培训我们老师主要是xxx师姐。从参与培训的第一天起,

3、我们就从xxx师姐和xxx师姐的身上感受到中移动员工无微不至的人关怀,同时也感受到中移动员工一心一意服务顾客的服务精神。师姐们在培训过程中始终向我们强调:我们的工作目标就是热忱地服务客户,追求客户满足。在不到的两天培训中,我感受到中国移动对员工的要高求,同时也感受到公司对员工的关怀,第一次亲身感受到中移动沟通从心起先的企业精神。培训的内容虽然许多,但是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧,我们的培训始终都是在开心的气氛中进行的,完全感受不到培训的压力,而且培训的效果很。从那时起,我才真正将课本上学到的在现在市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立服务顾客的意识,以满意顾客需求为企业生

4、产的日标的服务精神与真正的企业结合起来,第一次真正体会到服务顾客的重要意识。这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依旧让我学到了很多学问和阅历，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做职业规划，设定人生目标，向胜利迈进一大步。在最初工作的几天时间里,我觉得还是有很大的工作压力,因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟识。不过在老前辈和督导们的热心帮助下,我克服了工作上的种种难题。经过几天的实践,我对系统的运用也越来越熟识了,工作起来也越越来越得心应手。师姐的热心、督导的关怀,使我在话务室也有如归家的感

5、觉,工作的压力也越来越小了。中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感。这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务看法更。或许就是这种对公司的归属感使得那么许多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强。在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝合力。一方面,我熬炼了自己的实力,在实践中成长,在实践中学习,充溢了自我,增加了口头表述实力与人沟通,真正地走出课堂。去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己沉醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发觉自己变开朗了,虽然我自己的力

6、气不足以变更一些东西,但假如再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有阅历,没有与人沟通的口才另外,在中国移动实习过程中,我体验到中国移动(xx)客服中心一个很特殊的优点,就是中心的员工没有勾心斗角的内部冲突。中心的员工个个都会真诚相对, 相互关切,共同努力,团结一心为公司工作。这种员工之间为了公司的利益而团结奋进的先进企业化是使中国移动始终保持强大的竞争力的一大法宝,也是中国移动蒸蒸日上的根本保证。通过这次的实习，在即将走进社会之际磨权擦掌，熬炼了自己的职业技能，让我更有信念在社会上大展拳脚，发挥自己的实力，为社会作出贡献。其次篇：移动

7、营业厅实习工作总结移动营业厅实习工作总结开心而又辛苦的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、华蜜的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以华蜜是因为战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺当地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：一、对营业厅内的工作人员有了更深化的了解。我们知道，中国移动的企业化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中

8、的一位。她不顾平常工作的繁忙，主动地参与社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去华蜜和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。二、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解。理论来源于实践，实践能更地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心谨慎的看法。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产

9、生了冲突。或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思三、对须要服务的客户有了更深化的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型：1.客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满足，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经一再说明后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经说明后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完

10、相关业务后可干脆让值班经理进行询问接待。基于上述对营业厅的几点相识，我感觉营业厅是否优秀干脆取决于营业员的表现，因此的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素.第一点：真诚你可以伪装你的面孔你的心，但绝不行以忽视真诚的力气。其次点：沟通要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就须要跟师傅有很的沟通，加深彼此的了解。第三点：激情与耐性激情与耐性，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最漂亮的火花。第四点：细心负责和基本的专业素养细心负责是做每一件事情所必备的基本素养，基本的专业素养是前提。第五点：“主动出击”当你可以选择的时候，把主动权驾驭在自己手中。总之，在实习期间除了浅层次地学

11、习了专业技能外，我还感受和体会到了许多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种朝气蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作看法更会变得努力、仔细，再仔细一些，再努力一点。或许，这就是一个集体的凝合力，这就是一个企业写在书面之外的“特别化”！短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：一、在人员稳定性上，把面试关，对于合适的人员尽量满意其期望值，并在考察通过后由人事进行最终沟通。二、部门协作上，须要上头领导来协调跟进，假如只是平级间来协商的话，很难刚好得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。三

12、、在沟通上，或许不是普遍问题，比如络部和市场部应当是走动很亲密的部门。在沟通上，最可以支配每周或每两周部门间有个固定的沟通时间，部门经理不肯定出席，但要支配人员沟通。四、员工的主动性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的主动性也相应降低。这里，须要通过公司化、公司人关怀等细微环节来呈现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦心情，没有太多簇新血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满意感，更多强调员工的创新性。六、规划合理

13、，逐步转向“务虚”。规划不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量协作到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思索，呈现创建性价值，真正发挥公司“才智大脑”的作用。当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。在与呼市移动结缘之后，我始终在为自己“估价”，也始终在想我究竟能为公司做些什么。我不敢傲慢、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽的努力，尽的热忱去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，一心一意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗！第三篇：移动实习自我鉴定我叫马振华，今年

14、的8月3号，我到东阳移动分公司的横店分局实习。说实在的，实习前天晚上的我心情困难，激烈，忐忑，伤不起。然而等我其次天穿上崭新的移动工作服踏进横店分局的那一刻起，从前的担心一网打尽，因为我感受到的是一个特别和-谐的团队，是一个特别有凝合力的团队，是一个友善而又特别有朝气的团队，是一个分工明确、责任到人、合作中带点竞争、竞争中又不忘合作的跫之队!实习两个多月来，耳闻目睹，业务日有渐长。从前那些惹不起也躲不起的开户、办卡、补卡、推手机等等业务，一流程的操作，云里雾里，感觉像过山车，一溜烟就办完了。如今，大部分的业务日渐娴熟，为客户办业务和推新业务也可以像师傅那样一挥而就了。新的系统crm的上线，与老

15、系统相比，多了菜单查询和常用菜单添加的模块，更是提高了办业务的效率。业务的提高，真的离不开局长的关怀、店长和值班长的训诲、师傅的悉心指导和其他同事的帮助。店长和值班长的几次谈话，训诲之音犹在耳边，没有任何借口，服务用语常挂嘴边，做到三主动等等已经印在了我心里。师傅的耐性指导，对业务不厌其烦的示，在我一步一步从懵懂不知的菜鸟成长为一个职场新人的过程中，师傅付出的精力的确是最多的。对于工作之中遇到的一些问题，同事们也给了我很大的帮助。两个多月的实习，也让我对移动的核心价值观“正德厚生，臻于至善”有了更进一步的相识：端正自己的品德，欢乐地去服务客户，并且在服务中不断地去完善自己的品德和业务水平。在实

16、习过程中我同时也发觉了点问题，营业厅有个别台席的键盘不拉，操作有点不便，有点影响员工办业务的效率。此外因欠费而来询问滞纳金的用户也是有的，假如系统在欠费提示的同时能略微介绍下滞纳金的问题，我想这样会离移动“沟通101”的目标更近。我叫xx，是xx高校的通讯技术专业的应届毕业生，今年的xx月起先，我到中国移动的xx营业厅实习，虽然只是短短的一个月，但是在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅的1个月的实习，我将受益终生。实习期间，在组长和领导的关切和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的相识。首先要抱着认仔细真工作，堂堂正正做人的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔

17、细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热忱。中国移动是一个值得敬重的移动信息专家。正德厚生臻于至善是中国移动的核心价值观, 体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰; 创无限通信世界 做信息社会栋梁是中国移动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的剧烈使命感;成为卓越品质的创建者是中国移动的愿景。中国移动始终以来都坚持以客户为导向, 秉承沟通从心起先的企业精神。我很荣幸地能在到中国移动xx分公司的客户服务中心实习。当我第一次踏进中国移动(xx)客户服务中心时,我已经感受到中国移动非凡的企业化。中国移动的保安很有礼貌,而且他们对每一位进入客

18、服中心的人都表现出一种关怀,这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的。我的实习内容是在客服部做实习经理。首先是两天短暂的业务培训。负责培训我们老师主要是xx-x师姐。从参与培训的第一天起,我们就从xx-x师姐和xx-x师姐的身上感受到中移动员工无微不至的人关怀,同时也感受到中移动员工一心一意服务顾客的服务精神。师姐们在培训过程中始终向我们强调:我们的工作目标就是热忱地服务客户,追求客户满足。在不到的两天培训中,我感受到中国移动对员工的要高求,同时也感受到公司对员工的关怀,第一次亲身感受到中移动沟通从心起先的企业精神。培训的内容虽然许多,但是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧,我们的培训始终

19、都是在开心的气氛中进行的,完全感受不到培训的压力,而且培训的效果很。从那时起,我才真正将课本上学到的在现在市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立服务顾客的意识,以满意顾客需求为企业生产的日()标的服务精神与真正的企第四篇：移动实习自我鉴定移动实习自我鉴定我叫马振华，今年的8月3号，我到东阳移动分公司的横店分局实习，移动实习自我鉴定。说实在的，实习前天晚上的我心情困难，激烈，忐忑，伤不起。然而等我其次天穿上崭新的移动工作服踏进横店分局的那一刻起，从前的担心一网打尽，因为我感受到的是一个特别和-谐的团队，是一个特别有凝合力的团队，是一个友善而又特别有朝气的团队，是一个分工明确、责任到人、

20、合作中带点竞争、竞争中又不忘合作的跫之队!实习两个多月来，耳闻目睹，业务日有渐长。从前那些惹不起也躲不起的开户、办卡、补卡、推手机等等业务，一流程的操作，云里雾里，感觉像过山车，一溜烟就办完了。如今，大部分的业务日渐娴熟，为客户办业务和推新业务也可以像师傅那样一挥而就了。新的系统crm的上线，与老系统相比，多了菜单查询和常用菜单添加的模块，更是提高了办业务的效率。业务的提高，真的离不开局长的关怀、店长和值班长的训诲、师傅的悉心指导和其他同事的帮助。店长和值班长的几次谈话，训诲之音犹在耳边，没有任何借口，服务用语常挂嘴边，做到三主动等等已经印在了我心里。师傅的耐性指导，对业务不厌其烦的示，在我一

21、步一步从懵懂不知的菜鸟成长为一个职场新人的过程中，师傅付出的精力的确是最多的。对于工作之中遇到的一些问题，同事们也给了我很大的帮助。两个多月的实习，也让我对移动的核心价值观“正德厚生，臻于至善”有了更进一步的相识：端正自己的品德，欢乐地去服务客户，并且在服务中不断地去完善自己的品德和业务水平。在实习过程中我同时也发觉了点问题，营业厅有个别台席的键盘不拉，操作有点不便，有点影响员工办业务的效率。此外因欠费而来询问滞纳金的用户也是有的，假如系统在欠费提示的同时能略微介绍下滞纳金的问题，我想这样会离移动“沟通101”的目标更近。我叫xx，是xx高校的通讯技术专业的应届毕业生，今年的xx月起先，我到中

22、国移动的xx营业厅实习，虽然只是短短的一个月，但是在这次实习中，我可谓受益非浅，自我鉴定移动实习自我鉴定。 仅仅的1个月的实习，我将受益终生。实习期间，在组长和领导的关切和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的相识。首先要抱着认仔细真工作(请您接着关注.aor.o)，堂堂正正做人的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热忱。中国移动是一个值得敬重的移动信息专家。正德厚生臻于至善是中国移动的核心价值观, 体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰; 创无限通信世界 做信息社会栋梁是中国移

23、动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的剧烈使命感;成为卓越品质的创建者是中国移动的愿景。中国移动始终以来都坚持以客户为导向, 秉承沟通从心起先的企业精神。我很荣幸地能在到中国移动xx分公司的客户服务中心实习。当我第一次踏进中国移动(xx)客户服务中心时,我已经感受到中国移动非凡的企业化。中国移动的保安很有礼貌,而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀,这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的。我的实习内容是在客服部做实习经理。首先是两天短暂的业务培训。负责培训我们老师主要是xx-x师姐。从参与培训的第一天起,我们就从xx-x师姐和xx-x师姐的身上感受到中移动员工无

24、微不至的人关怀,同时也感受到中移动员工一心一意服务顾客的服务精神。师姐们在培训过程中始终向我们强调:我们的工作目标就是热忱地服务客户,追求客户满足。在不到的两天培训中,我感受到中国移动对员工的要高求,同时也感受到公司对员工的关怀,第一次亲身感受到中移动沟通从心起先的企业精神。培训的内容虽然许多,但是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧,我们的培训始终都是在开心的气氛中进行的,完全感受不到培训的压力,而且培训的效果很。从那时起,我才真正将课本上学到的在现在市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立服务顾客的意识,以满意顾客需求为企业生产的日()标的服务精神与真正的企第五篇：移动营业厅实习

25、报告实习报告转瞬间，在容城大道营业厅实习已经块一个月了。在这接近一个月的日子里，我了解到移动营业厅并不只是缴费这么简洁，而是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等方面也发挥着重要作用。所以，这一个月，我努力熟识boss操作系统下相应业务的办理流程，驾驭接待客户必需要做到的服务准则，争取使自己能在最短的时间内，完成从一个门外汉到移动员工的蜕变。杨经理是我进入移动后的第一位老师，她耐性的为我讲解了营业厅的组成，服务规要求和一些基本的通信学问等；然后要我熟记和理解公司的各种品

26、牌和资费，以及每一种品牌套餐适合什么样的顾客。有了这些基础后，我便跟着营业厅的其他同事学习和熟识前台操作系统，了解一些业务办理的流程和规定；有须要的时候引导客户办理业务和运用自助缴费机进行业务办理和缴费，与一些有疑问和不解的顾客进行沟通沟通，进一步加深了对客户的理解。在接下来的工作中，我被支配在了台席实习，进行了比较系统的boss系统模块操作训练，在这段时间里，由于对相关模块与业务不熟识，导致在为客户办理业务的时候速度缓慢，有的业务也没有说明到位，使有些客户怨声载道，给同事们带来了很多不必要的麻烦。现在，我在台席已经半个月了，基本的操作已经驾驭，就是对某些资费的叠加办理与运用理解不够清楚，在这

27、方面我应当接着加强对移动业务的熟识，努力提升自己的业务水平，能够更的服务于客户，让每一位客户满足。在台席的工作中,每位同事都要轮番着参加到迎宾岗的工作。作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪服务外，还要主动主动地跟客户介绍业务内容，举荐适合他们的产品，使他们满足而归，更须要我们的热心服务。“主动问候、主动关怀、主动介绍”我信任许多人说我们大公司的服务看法就是，这三主动起着至关重要的作用。除了平常支配的工作以外，我更是时常提示自己要主动去学习业务学问，平常不懂的地方主动多向四周同事请问，要学会每天总结自己今日做了哪些工作，反省自己做得不的地方，找出缘由，以便在以后的工作中不犯同样的错误。在这将近

28、20多天的日子里，我深深地相识到了作为营业厅前台工作人员的酸甜苦辣。他们工作在第一线，在面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥；在面对客户的无理取闹时照旧要保持笑容，维护公司形象。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，不光是反射了自己，同时也折射出了中国移动公司细心锤炼打造出的企业化。王慧凯2022年3月20日上一篇：简短的急诊科实习生自我鉴定下一篇：简历上的自我鉴定怎么写第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页