【论提升高速服务区服务质量】.docx

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1、提升高速公路服务区服务质量的研究摘要：随着国民经济水平的提高，人们对于出行中的服务水平提出了更高的 要求。高速公路服务区是驾车出行者的重要服务场所，因此有必要不断升级服务 质量，适应新时代发展的需求。关键词：高速公路服务区；服务质量；驾车出行一、引言随着我国经济发展和人民生活的富足，很多人选择私家车出行。从目前的情 况来看，高速公路服务区顾客普遍驾驶的是私家车，少部分是公务用车。面对人 们日益增长的需求，高速公路服务区需不断提升服务质量，加强顾客出行休憩的 体验感。二、提升高速公路服务区服务质量的途径(-)强化员工服务素质顾客主要是通过高速公路服务区员工的工作态度和形象，对整个服务区进行 感受

2、评估，现阶段服务区员工的服务素质需要进一步改进。在现如今服务行业高 度发达的社会，部分高速公路服务区员工却观念落后，缺乏自觉服务意识，以及 积极的服务态度。现代高速公路服务区的顾客服务应人性化，满足顾客的出行休 息整顿需求是当务之急。因此，员工的入门培训课程，最初应该是关于提高服务 意识的，让员工从内心深处牢记服务顾客的使命。服务人员应加强对顾客心理和 人员沟通技巧的研究，从而满足不同类型顾客的需求。(-)改善餐饮服务水平民以食为天，但出门在外的人餐饮水平无法得到很好保障，他们更需要满足 较高水准餐饮需求的服务场所。高速公路服务区作为人们休息停靠的地方，应该 满足人们高质量的餐饮需求。部分顾客

3、反映，高速公路服务区的餐种种类较少, 并且商品价格过高，饮水存在安全隐患。因此，高速公路服务区可以推出价格实 惠的亲民用餐套餐，超市和就餐价格需合理，以此也能增加销量。服务区的饮水 问题也应重视，应安装净水设备，让人们喝得放心，用心服务大众。(三)加大硬件设施建设对于一些陈旧的硬件设施，高速公路服务区应积极重建和升级。例如，定期 检查门，窗，座椅和其他设备，及时更换有问题的设备，彻底清理服务区的卫生 环境，拆除旧的设施，进行改装和升级，以及提升自动化设施和服务，从而提升 高速公路服务区的现代化水平，进而提高服务质量。对于部分服务区的停车位问 题,高速公路服务区应该增加停车位,加强夜间大型车辆疏

4、通,避免车辆的拥堵。 出于人性化考虑，服务区可以在室内装饰一些图画，营造主题文化氛围，而不只 是呈现出传统冰冷的环境。设置各种醒目的标志牌，让顾客可以轻松获得指弓I。 高速公路服务区把硬件作为实现顾客服务实质化提升的一种途径，能够直观有效 地展示给顾客服务区的优点，从而留下良好的服务印象。三、总结我国高速公路服务区的服务水平仍有待提升，才能更好适应新时期人们的出 行服务需求。本文提出了高速公路服务区服务质量的优化途径，以期升级高速公 路服务区的整体服务水准，为建设新时代的服务区提供一定的借鉴价值。参考文献：1李明，黄淼，刘广.广东省高速公路服务区服务水平提升对策研究J.珠江 水运,2019, 000(016):107-108.杨书梅.提升高速公路服务区服务品质的措施研究J.环球市场，2019, 000(006):153.万俊斌.高速公路服务区服务提升和功能拓展消费者需求调查J.交通运输部 管理干部学院学报,2018, 28(03):5-8+46.