窗口服务改进提升专项行动整改报告.docx

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1、窗口服务改进提升专项行动整改报告 高境镇社区事务受理服务中心 窗口服务改进提升专项行动整改报告为实行市编办下发关于开展窗口服务提升专项检查行动的通知要求，结合宝山区创建全国明城区规政务行为专项行动（以下简称“创全”），高境镇社区事务受理服务中心比照检查的要求与内容开展了一系列的自查，报告如下：一、专项检查开展方式加强组织领导，形成整治合力。根据通知的工作要求，中心领导班子刚好召开全体人员专题会议，传达了件精神，统一思想相识，成立了由书记杨蕴芬为组长，主任严华为副组长，各部室负责人为成员的专项整改领导小组。实行“班子周会、中层月会、全员季会”的工作例会制度，每天派出两名骨干对中心内外部环境及窗口

2、服务状况进行巡查，刚好通报发觉的问题并进行记录。工作措施有力，自查整改到位。坚持把思想教化、检查整改、树立典型、责任追究、完善机制贯穿始终，分宣扬发动、自查整改、督查问责、总结提高四个步骤进行。落实详细负责人，层层抓落实。领导班子成员带头进行自查，以各部室为单位集体探讨，结合各自职责，实行自查和互查相结合的方式查摆问题，形成中心上下推动治理工作的强大合力，并针对查摆结果探讨制定相应整改措施，坚持边查边改，强化整改措施和整改效果，确保整改到位。二、发觉的问题我们的窗口建设规工作在仔细落实已有的各项工作制度、遵守已有的各项工作纪律的同时也存在着一些不足之处。（一）、窗口服务的规度有待加强。在日常工

3、作中，对业务量广面大的业务，存在服务语气缺乏温度的现象；在接待过程中，不按规定运用明标准用语的状况，即接待居民时，第一句问候没有运用标准一般话。（二）、窗口服务的纪律性有待加强。在窗口服务的空档期，看手机的现象还时有发生；接待过程中，工作热忱和精神状态不饱满，庸懒散慢现象也仍旧存在；临时离开工作岗位时不按“暂停服务”按钮，出现“脱岗空窗”现象。（三）、中心内外部环境有待加强。由于中心紧临居民区，居民聚众打牌集体吸烟、乱扔烟头和垃圾的现象屡禁不止；中心外部的卫生包干区内，乱贴黑广告的状况及乱堆杂物的现象同样时有发生；服务大厅里，内部设备维护与维护没有刚好跟进。三、整改落实状况针对发觉的这些问题，

4、中心领班班子高度重视，主动落实整改：一是狠抓提高窗口服务质量。开展“业务微论坛”、专项业务培训等多种方式，提升窗口工作人员的综合业务实力；强化窗口接待服务的礼貌用语和服务规，制定行业服务规。各类窗口全部实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问责任制，全过程负责制、一次性告知制，刚好办结制和责任追究制；做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；窗口服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使办事群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。二是坚持开展“政风行风标兵”、“先进工作者”评比活动，营造“创先争优”的氛围，强化员工的服务意识，提升整体服务管理水平。与此同时，我们设立居民投

5、诉看法本，第一时间了解群众的看法与建议并刚好处理。特殊是针对群众反映的窗口服务看法问题，只要居民有投诉，当场查证，当场解决，刚好化解冲突，对存在问题的员工进行口头指责教化，情节严峻的，予以中心内部通报指责，真正做到投诉“件件有落实、事事有回音”。三是主动改善环境卫生状况，主动助力“创全”工作。我们在中心外部宣扬栏、服务大厅醒目处张贴宣扬海报，大厅电子显示屏设置滚动播放的“创全”标语，营造深厚的“创全”氛围；中心蓝马甲志愿者服务队对外部环境进行大整改，铲除小广告，清理杂物；支配人员对前后台卫生进行打扫清理，打造良的窗口形象；此外，对服务大厅内的设备进行了统一的检查与更换，确保设备运转正常。四、下

6、一步工作准备一是从三个方面进一步加强。受理中心各经办服务窗口要进一步加强“以人为本”的服务理念“融入血液当中”； 进一步加强对人民群众的“堵点”、“痛点”、“难点”问题的实际解决实力；进一步加强利用互联、大数据增加经办服务的手段和方式。二是全面排查，立行立改，消退风险。受理中心各经办服务窗口要重点排查5个方面的问题，查纪律，严格落实服务要求；查设施，不断优化服务环境；查堵点，不断改善服务体验；查漏洞，全力确保经费平安；查隐患，健全应急处理和舆情应对工作机制。三是深化机制，谋划长点，建立长效机制。受理中心各经办服务窗口要结合“两学一做”常态化主题教化，进一步落实“三一两全”的标准化建设要求窗口单

7、位作风长效机制建设，提升服务的便捷化和人本化；形成“创全”从我做起的责任体系，把“创全”工作的触角延长到每个员工身上。在今后的工作中，我们将坚持扎根基层，不断推动受理中心工作向“工作规化、流程精细化、项目品牌化、细微环节人性化”的方向发展，深化服务理念，增加工作实效，克服工作上的弱点，不断提升人民群众的满足度和获得感、华蜜感，塑造窗口单位为民服务的良形象，用最切实的举措兑现“服务为民”的真谛。高境镇社区事务受理服务中心2022年7月14日上一篇：环境爱护局开展公益活动说明报告下一篇：社区年终党建工作汇报材料第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页