2023年度酒店个人述职报告(6篇).docx

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1、2023年度酒店个人述职报告（精选6篇）年度酒店个人述职报告20XX年我正式加入酒店行政部工作，虽然时间不长，但 在接手工作后，在总经理的正确指导和细心帮助下，工作逐 渐走上正轨。从对酒店行政工作的不熟悉到渐渐熟悉和清 晰，不仅学到了很多，也体会到了很多，现就今年的工作情 况做个自我总结：一、人事方面针对酒店人员招聘，采用对内招聘和对外招聘的方式相 结合其中，对外招聘通过四种渠道进行，利用酒店电子屏全 天滚动播出招聘信息，利用酒店外的喷绘广告全年招聘，利 用网络平台在xx各门户网站上公布招聘信息，利用酒店员 工现有的人脉资源进行宣传招聘，多渠道、全方位地为酒店 储备人力。二、酒店文化建设方面为

2、了更好的对外宣传酒店，提升酒店的知名度和美誉 度，春节之后，有安排有计划地开始筹备酒店网站事宜，大 真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好 每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能 给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会， 感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己 能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自 豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中， 能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。 在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和，以适应 公司的快速发展，做好

3、，并且多了解公司的基本情况和经营 内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会 努力在这里创造出属于自己的辉煌！年度酒店个人述职报告时光飞逝，转眼迎来了x大酒店两周年店庆。在公司领 导的英明指导下。我们在酒店管理学习中积累，在探索中前 进、在开拓中进取。取得了一定的成绩，但离领导要求还远 远不够。现将我们的学习情况总结如下：一、严格管理制度，完善管理程序 酒店的需要结合酒店的实际，结合经营过程中不断的调 整修订，与酒店经营管理实际相吻合，并切实起到规范酒店 的运行作用。这是酒店正规化建设的基本工作。是酒店良性 运转、规范人员行为、协调各方关系，保正服务质量，避免 随心所欲，维护酒店公共

4、利益的保证。现在酒店管理制度已 基本完善，这对发展推进我们X酒店奠定了坚实的基础。避 免那种权利大于制度的错误做法。用制度去管人、管事;而 不是用人去管人、管事。二、酒店管理人督导培训公司组织到X宾馆参加由X讲师X主讲的酒店经理人实 务督导讲座（相当于电供规范化管理）这对提高酒店中层管 理人员的培训、培养具有十分重要的意义，开拓了他们的 视野，这对提高他们的技能和综合素质很有帮助。同时他们 也感念公司领导给予的机会，并增强了他们的工作信心。酒店之现状目前X酒店经过几次改建、装修后的X酒店。成为集餐 饪、客房、商务会议为一体的综合型大酒店。在我县酒店、 宾馆行业中处于领先的龙头地位。我们拥有很多

5、优势。在现 今市场竞争如此激烈的前提下。形式要求我们必须进一不提 高效益。利润是我们酒店的命脉。现阶段酒店管理比较混乱，“管理模式”主要表现在“人 治”管理上，随意管理等个体形为在管理者身上时有发生， 酒店规章制度形同虚设，这不利于酒店的建设和发展。面客部门的服务质量的待优化，从客人投诉和反馈中发 现，我们酒店的硬件与软件不符;面客员工的服务质量有待 改进。面客员工应主动、自觉为客人服务，杜绝出现客人说 一说，动一动的现象发生;有些部门或岗位的员工，仪容仪 表不整洁，清洁卫生不仔细，设备报修、维修不及时，同样 影响着酒店整体服务质量。厨房片面追求利润“杀客”现象仍很严重，加上厨房内 部管理比较

6、松散，员工偷吃偷拿现象比较严重有令不行、有 令不止、令行不畅。这对桃源酒店制度化管理是一个很大的 阻碍。所有人都不应该破坏它。年度酒店个人述职报告在我们酒店办公室工作已经有一年多了，我是毕业之后 就来到我们工作实习，然后转为正式员工的，在我们酒店的 这一年也算是完整的第一年，现在我也就我的这一年办公室 的工作做下总结。、认真学习提升自己的办公室工作能力，刚开始工作的时候，我虽 然是读过书，但是其实没有什么工作的经验，对于我们酒店 的工作，真的觉得不容易做，自己也是知道，如果想要在酒 店办公室里面把事情去给做好，那么学习是不可缺少的，同 时也明白这种学习和学校里面是有很大的区别的，以前的学 习可

7、能是为了学分，为了毕业，但是现在的每一次学习都是 为了把工作去给做好，是更加有目的的去学，什么方面不够 好，那么什么就需要学，在办公室的工作虽然不是特别的累, 但是也不轻松，而且事情也是比较的多，所以我要学的也是 特别多，除了请教同事，以及参加我们酒店的培训，我也是 自己看书，通过这些方式让自己的办公水平得到一个大一些 的提升，这一年来，我能力也是比我刚进来酒店的时候优秀 了很多了，也是有了一个巨大的改变。二、积极工作将领导分配的办公室工作做好，是我必须要做的工作， 这一年来，我也是积极主动的去做事情，我知道作为一个新 来到酒店的员工，如果我不积极，那么也是不容易将自己的 能力去提升的，同时如

8、果我不认真的工作，我也是很容易被 酒店淘汰的，特别是我们酒店的工作是很难得到的，我能得 到这个工作机会也是不容易，更别说还有其他的很多人想要 进入我们酒店来工作，可以说竞争其实非常的大，只是你不 注意可能就没看到而已，在做好我的本职工作的同时，我也 是积极的去尝试一些我没做过，或者以后可能要做的事情， 我明白，多一些准备，多一些积累，让自己的工作经验更加 的丰富，那么我的工作也是能做得更加的好，自己也是能得 到更多的一个工作机会的。这一年来我也是发现我的不足，对于一些工作的确做得 不是那么的好，同时自身的能力也是略有不足，所以在来年, 我在做好自己的工作同时，也是还要继续的进步，提升自己 改变

9、自己不足的地方，让自己的工作能做得更加的好。年度酒店个人述职报告过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年 到来之际，回首来时的路，在来到我们酒店的一年里，作为 一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮 助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独 立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由 衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对 前面一年的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说， 前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象， 是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表 了酒店的形象。同时，酒店对客人

10、的服务，从前台迎客开始, 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们 一定要认真做好本职工作。所以，我在过去一年我一直都严 格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一、注重礼貌、礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务， 在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前 台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面 貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦 的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我 们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，

11、前台的日常工作很繁琐，客人入 住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存, 接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接 班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不 便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的 基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的 接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问 题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了， 对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已 生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过 的。还好我们酒店组织了前台

12、接待的英语培训，使我对以前 学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触 的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白 这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己 不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自 己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分 配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦 的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒 店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好 的工作不断的打下基础。在过去的一年里

13、我好多方面的不足，比如和领导和同事 的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议 就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的 工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同 事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我 也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大 小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件 事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日 子里我将加强学习，努力工作！在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员 工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和 治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的 责任

14、重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。 所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的 向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。 只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的 进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。有句话说的非常好！淘汰，实在不是你没有能力，而是 你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工 作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自 己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上 有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被 淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样。酒店就像一个大家庭，在工作

15、中难免会发生些不愉快的 小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言 一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自 己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得 长足的发展。到整个页面的合理设计及内容规划，小到酒店所有资料的收 集整理，工作在一步步中完成并实施。最终实现网站内容与 员工栏内容同步更新，不仅向所有员工展示了酒店的文化建 设，也为员工提供了一个表扬好人好事的发布平台，真正使 员工在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。三、培训方面培训是一种富有远见的投资，它不像厨师做出一道菜一 样能立马产生效益，它需要持续不断地努力。行政部在春节 之后，着手加强对酒店员工的

16、培训力度。由行政部组织培训 和各部门内部培训相结合的模式开展。新员工入职打破以前 的传统培训方法，采用幻灯片加讲解的教学方法进行，课堂 气氛活跃，收效明显，员工反映良好。针对酒店现有的管理 问题，行政部有针对性地搜集培训资料，定期组织酒店管理 层人员参加培训课程。通过培训，旨在全面提升所有从业人 员的服务意识、服务技巧和管理人员的管理水平。四、档案管理方面酒店的各种档案资料都是酒店宝贵的资源和财富。随着 酒店经营的发展，档案资料的数量和种类也越来越多。行政 部将所有资料统一归类，然后再进行细分，将该健全的纸质 档案资料分类别、分部门、分在职和不在职的人员分别入袋, 做到一人一袋，便于有记录即可

17、查可找。同时，将各种规章 制度，各部门的培训资料做到纸质与电子档同步，做到资料 永久不遗失，永久存档。除此以外，结合工作实际，健立健 全了一些与工作息息相关的规章制度，切实做到将制度服务 于工作。五、员工管理方面从行动方面管理，行政部结合酒店的实际情况，组织各 部门正式员工开展签定劳动合同书的签定仪式，切实维护用 人单位和劳动者的合法权益，让员工从此安安心心、踏踏实 实的工作。从思想方面管理，组织一批老员工座谈会和住宿 员工的座谈会，进一步了解酒店员工的思想动态，营造酒店 良好的酒店文化与人文关怀，促进管理人员与员工之间的沟 通，达到相互理解，增进团结的目的。切实做到关心员工、 爱护员工，充分

18、调动员工的工作积极性、主动性、创造性， 增强酒店的凝聚力和战斗力。一年来，在公司领导下，我取得了一定的成绩，但离公 司的要求还有一定差距，在新的一年里，我将再接再厉，为 酒店添砖加瓦，贡献自己的一份力量。年度酒店个人述职报告前台的服务，是代表着我们酒店的形象，而这一年，我 们也是尽责的去为客户服务，去取得他们的肯定，做好了工 作，同时也是让我感受到做好前台经理并不是那么的轻松， 但是我也是尽责的完成工作，让自己得到成长，在此也是来 整理下自己的工作，做好这一年的总结。前台的服务工作也是我主抓的重点，而自己也是从前台 的工作中出来的，所以也是熟悉这份工作该如何的开展，作 为经理我也是带领同事们尽

19、责的为客户去服务，平时的时候 自己也是多去培训他们，多反思工作之中遇到的问题，每天 也是会一起沟通，一起了解工作里头哪些问题出现了，哪些 是可以去继续进步做的更好的，服务好了客户，得到他们的 肯定，也还是我们前台该做好的，同时也是对于自己的一个 负责，对于工作多去思考，多去优化，让我们的服务第一时 间就是被客户认同的，那么无论是有什么情况都是可以更好 的处理，同时也是可以为酒店带来更多的回头客。工作当中 我也是做好管理，我清楚工作并不是一个人可以去完成的， 而是依靠大家一起的努力，而我作为带头的人，平时的时候 同事们有什么问题也是会及时的处理，同时一些同事有急 事，我也是会去顶班。工作上的流程

20、优化，以及自己也是对于服务的理解更 多，以前在前台的岗位其实思考的并不是那么多，毕竟工作 也是很忙碌，但是现在虽然也会是更忙碌了，但是肩上的责 任同样也是更重，我也是多去考虑，我们的服务是不是还有 再继续改进的，只为了让酒店的前台服务客户是更为满意， 无论如何，这服务的姿态，也是客户选择酒店一个非常重要 的参考，我们也是要尽责的去做好。当然依旧有做的还不到 位的方面，自己作为经理的一个经验不是很足，有时候管理 起来也是有些急躁，或者经验不是那么的成熟，但是也是去 改进，去思考也是会在以后做好。一年的服务工作也是要结束了，作为经理，看到自己以 及同事们的进步，我知道对于来年工作也是更有信心，而且

21、 外部的环境也是越来越好，对于我们酒店的经营更好，我也 是要更好的来带领同事们做好前台工作。同时自己也是要积 极的去提升管理经验，多学多去做来更好服务。一、加强管理作为酒店经理需要管理酒店的，手下的员工也需要一定 的约束与安排，我知道想要做好不容易，但是我还是作了， 我花了能多时间用在管理上，对员工都会安排他们的工作任 务，会按排每周或者每天的任务，不会让酒店的员工瞎折腾, 组织有序，保证了酒店的安全工作效率也相应的提高了，因 此我还会时常提醒酒店员工们要注意一些细节之类的，管理 好员工，把工作安排的仅仅有条，让工作井然有序的进行， 提升了工作效率，保证工作的质量，这是加强管理的好处，也能够第

22、一时间安排员工的工作位置。二、培训提升能力酒店是有很多个基层员工组成的，他们的工作能力直接 与酒店的业绩挂钩，所以要提升酒店员工的工作效率就必须 要做好酒店员工培训。我会利用上班之前给员工讲解一些事情，然后在会在晚 上下班之前做一个培训安排，当然这些培训都是自愿的，因 为有的员工来到酒店不打算做长他们也不想在酒店发展这 样的人就不值得培养，我每天都要安排很多的人给他们传授 很多的知识，告诉他们怎么去做，通过实际的工作视频，和 一些方法传授，我也知道过多的教授东西他们也学不会那么 多，我是按照时间段来做培训的，比如一周一次，或者一个 月一次，尤其是在员工工作的时候出问题，就要给他们培训L 教导他

23、们努力学习，给他们学习的机会让他们不断进步，不 断努力努力，每个人都有一颗向上的心，只是在于，是否给 他们一个这样的机会，培训培养能力，更是对他们进行检测。三、重视礼仪酒店是一个非常重视礼仪的地方，在这里工作的员工必 须要有礼貌，看到客户要问好或者主动打招呼，让客户感到 亲切，我们不但重视说话的礼仪，更重视穿着礼仪，每一个 员工上班的时候都必须要穿统一工作服装，这样做的目的为 的.是让客户感觉酒店干净卫生合适来到酒店用好的服务， 用服务打动客户，让客户对酒店印象深刻提升酒店形象。四、赏罚分明在工作中员工难免会犯一些小错误对于这样的事情如 果不处理好，就会造成不良影响，我对于每一个犯错的员工 都

24、会给予相应的处罚，在处罚之前把他们犯的指出来让他们 明白卫生为什么要被处罚，让他们心服口服。对待有功劳的 员工我会给予相应的奖励让他们有积极性，愿意一直保持， 这样的工作能够有力的提升工作让工作得到提高。对于我一年的工作我会吸取其中的经验为以后的工作 做好准备，让我在下一年的工作中取得一个好的成绩。年度酒店个人述职报告不知不觉中，20年即将过去了，这一年我充实，忙碌, 快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来! 过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及 同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进 步。前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点, 是顾客接触

25、我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非 常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前 台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做 好本职工作。第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象， 用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体 验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一 个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度， 热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相 迎、耐心细致、温馨提示等。第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我 们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说 出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此

26、感受到自己的 受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当 地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地 办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人, 我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力 满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要 让客人站着，请客人坐下稍等。第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有 时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们 提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人 错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火 气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会 迎刃而解。多用礼貌用

27、语，对待宾客要做到来时有迎声，走 时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决 问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起, 从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间 还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排， 积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我 将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织 的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门 之间的沟通。第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房， 后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要 的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问 题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获 得更大的效益。前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认