某汽车租赁规章制度.docx

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1、某汽车租赁规章制度目 录（1）企业理念篇汽车租赁简介（3）汽车俱乐部简介（4）远景（5）使命（5）价值（5）举措（5）精神（5）经营理念（5）目标（5）共同理想（5）座右铭（5）企业观（5）观念（6）行动（6）业务范围（6）经营方针（7）公司管理基本诉求（7）租赁理念（7）俱乐部理念（7）（2）企业行为篇部门工作岗位描述（8）租赁部租车流程（16）人事管理制度（17）办公管理制度（62）行为举止（77）礼节规范（77）职业道德规范（79）红利汽车员工基本标准（79）经理人标准（80）协调，维修工具管理领用、内部用车、协助业务部门追缴欠款、与有关行业部门的业务联络，公司各分部之间车辆的调度与平衡

2、。经理负责：负责部门全面工作，要紧负责事故处理（包含保险理赔）车辆施救及维修保养工作的安排。副经理负责：车务管理（包含车辆档案）、车辆调度，执行经理的工作安排，维保计划的制定，监督执行，协助经理日常工作。内勤职责：协助经理开展日常工作；认真配合其他部门各项工作的完成，协调分部与总部的工作,起到承上启下的做用。内勤负责：1、要紧负责车务原始资料的收集、积存、保管，建立车务台帐及档案。2、各类车辆税费的购置提醒。3、车辆保险的续保提醒。4、车辆保养提醒、保养费用及随车档案的记录（附表1）。5、事故后保险的案卷整理存档。6、做好与合作修理厂的费用对帐。7、各类车辆信息数据的电脑录入。8、配合客服人员

3、做好客服等工作。9、每月月末做出公司全部车辆租金的总汇表及每周全部车辆维修保养的总汇表。10、每周上报出险车辆情况（包含案件传卷、递卷、未赔付及已赔付情况）。11、全部车辆的违章记录及提醒客户交费；物料管理领用。12、安技日志的填写。外勤负责：1、要紧负责事故的施救、现场处理及协助副经理对公司内部车辆的检查、保养及维修。2、在车辆保养或者维修期间，到公司指定的维修站保养或者维修，不准窜岗，不按公司 制度办事，在此期间所产生的一切后果责任自负，包含经济处罚。3、租赁及俱乐部的代驾服务。4、出险车辆传卷、递卷。调度负责：1、负责公司租赁车辆的调度及记录。（包年、包月车辆优先调度之原则），平衡公司车

4、辆使用及对外承租，公司内部用车的调度管理。2、协助经理对车辆的维修保养调动车辆。3、对部门申请的物料及配件进行审核，上报财务。4、公司GPS定位系统的监控；超公里车辆及时通知承租分部及经理处理，且回馈收款 信息做好记录并上报财务。5、GPS定位系统的使用保护及协调GPS公司财务结算。6、租赁车辆及俱乐部会员车辆的代驾人员调配。单位客户资料的整理。3分优秀3良好2通常1较差0个人与单位客户资料的整理。4分优秀4良好3通常2较差1整理好的客户资料转交俱乐部。4分优秀4良好3通常2较差16每周末、每月末将部门租赁收入汇总做报表。周报表的汇总与结算。5分优秀5良好4通常3较差1 月报表的汇总与结算。5

5、分优秀5良好4通常3较差1 结算收入的准确性。5分优秀5良好4通常3较差1 业务与财务收入的核对准确。5分优秀5良好4通常3较差1 7根据随车档案的记录统计车辆公里数， 预测车辆保养。根据车辆结算单、维保记录单上的车辆公里数统计保养公里数，协调维修保养。4分优秀4良好3通常2较差18根据车辆维修保养派工单记录随车档 案的维保记录；根据派工单的内容具实 填写。记录是否及时与准确。4分优秀4良好3通常2较差1注：考核周期为一个月即以月为单位进行考核具体评分标准与奖罚措施：1、总成绩等级：优秀：90分以上，良好：80分以上，通常：70分以上，较差：60分及下 列。2、评分标准：根据一一公司规章制度文

6、员的考核标准。3、奖罚措施:E、奖励： 连续三个月考核均优秀者，公司给予奖励50元/月。 连续半年考核均优秀者，公司给予奖励300元。 全年考核均优秀者，公司给予年终奖励500元同时享受带薪渡假一次。F、惩处： 第一次考核较差者，公司给予警告。 第二次考核较差者，公司给予50元的惩处。 累计三次考核均较差者，公司给予100元、扣除当月岗位津贴的惩处。 连续三次考核均较差者，公司给予劝退。注：以上奖励、惩处金额均由办公室上报总经理审批后执行，年终奖励由总经理审批后办公 室执行；每次考核良好、通常者公司给予精神或者物质鼓励。物质鼓励方式待定司机考评标准司机工作范围1、每天根据验车日志进行车辆日检并

7、认真填写验车日志，及时解决车辆故障，由于车辆故 障未及时排除给公司与客户造成的缺失由司机本人负全责。2、负责车辆的日常保养及保护，并做好记录并及时通报内勤做好记录，以备每月检查汇总。3、负责车辆的卫生，作到日日清洁（除不可抗拒力外因素），包含里、外卫生，车辆收回后 立即做卫生，避免发生未看到的外观漏洞。4、在车辆租赁过程中，严格执行公司下发的验车程序对车辆进行检验，由于未验或者漏验 车辆所给公司造成的缺失由司机本人负全责。5、协助部门的租赁收入的催交，上门收取租金与客户维系。6、分部之间车辆调动，认真填写车辆交接记录清单，做到调后有据可查。7、在车辆保养或者维修期间，到公司指定的维修站保养或者

8、维修，在调车或者外出办公期 间不准办私事，不准因个人意图走舍近求远的路途。8、在提供代驾服务期间，严格遵守公司的代驾司机的行为准则，严格遵守交通法规，违章 自负。9、负责公司车辆的事故处理与救援，在事故处理与救援过程及时与公司沟通，准备有关资 料。注：以上第4、5、6条不适用于公司的专职代驾司机司机岗位实施细则1、日常车辆检验：1）每天早晨公司停滞车辆的检验，认真完全的填写验车日志。2）根据日检情况，及时发现车辆故障并上报进行维修保养。2、车辆维修、保养：司机1）根据单车台帐记录情况与车辆日检情况及时对车辆进行维修保养。2）到指定地点维修、保养车辆或者自行保养、维修车辆。3）将车辆保养、维修里

9、程与保养维修明细单上报内勤。4）根据配件库存申请购买配件、列出明细并购买配件，每月25日清点盘点库存同时整理 下月配件购买申请计划书后上交内勤。要求配件等物品均有备用件5）车辆维修保养途中严禁公车私用、舍近求远，严格遵守交通法规，违章自负。3、车辆卫生：1）车辆里外卫生：包含车身外部、玻璃、保险杠、轮毂、车门下槛、仪表台、方向盘、遮 阳板、内饰板、后备箱等日日清洁无尘土。2）装俱：车座套、脚垫、地胶等整齐、整洁、无污渍、计划座套购买。3）随车设施：烟缸干净、车辆室内操纵系统干净灵活、工具齐全摆放整齐并可正常使用。4、租赁车辆的收验：1）严格按照公司的车辆检验程序，进行车辆租赁前后的检验。2）发

10、现车损及车上装俱、随车设施的丢失及时上报，协调解决车损收费。3）验车后新的车身划伤应在公司车身状况图上及时添加。5、租金的收取：1）去已经联系好的长包客户处收取租金。2）熟悉车辆使用情况，便于及时的保养维修车辆。6、车辆的调动：1）认真填写车辆调动档案表、车辆调动流转单经部门主管签字。2）带好行车手续（行驶证、附加费、养路费）。3）将车辆调动表、车辆调动流转单、手续交于车辆调入部门文员签字确认并带回存档。4）车辆调回后严格的按照车辆调出时的登记表格检验车辆。5）车辆调动路途中严禁公车私用、舍近求远，严格遵守交通法规，违章自负。7、代驾服务：1）严格按照公司的代驾司机行为准则要求自己。2）严格遵

11、守交通法规，注意安全，违章自负。8、汽车救援与保险递卷：1）根据公司安排实施救援。2）根据客户提供的故障现象准备救援工具、配件。3）通过现场情况实施下一步救援操作。4）救援完成后上报救援情况整理资料存档。5）将已经整理完毕的保险宗卷报至指定保险公司。6）在保险公司保险索赔回执上填写公司统一的联系电话。7）将保险索赔回执交于内勤。注：车辆租赁、维修保养、事故处理、汽车救援都应严格的按照工作流程操作。司机考核评定表编号考核项目考核内容考核成绩1日常车辆检验A、每天早晨公司停滞车辆的检验，认真完全的填写 验车日志。4分优秀4良好3通常2 较差1B、根据日检情况，及时发现车辆故障并上报进行维 修保养。

12、3分优秀3 良好2通常1 较差02车辆维修、保养A、根据单车台帐记录情况与车辆日检情况及时对车 辆进行维修保养。4分优秀4 良好3通常2 较差1 B、到指定地点维修、保养车辆或者自行保养、维修 车辆。3分优秀3良好2通常1 较差0C、将车辆保养、维修里程与保养维修明细单上报内 勤。3分优秀3 良好2通常1 较差0D、根据配件库存申请购买I己件、列出明细并购买配 件。4分优秀4 良好3通常2 较差1 E、车辆维修保养途中严禁公车私用、舍近求远，严 格遵守交通法规，违章自负。4分优秀4 良好3通常2 较差1 3车辆卫生A、车辆里外卫生：包含车身外部、玻璃、保险杠、 轮毂、车门下槛、仪表台、方向盘、

13、遮阳板、内饰 板、后备箱等日日清洁无尘土。4分优秀4 良好3通常2 较差1B、装俱：车座套、脚垫、地胶等整齐、整洁、无污 渍、计划座套购买。4分优秀4 良好3通常2 较差1 C、随车设施：烟缸干净、车辆室内操纵系统干净灵 活、工具齐全摆放整齐并可正常使用。4分优秀4 良好3通常2 较差1 4租赁车辆的收验A、严格按照公司的车辆检验程序，进行车辆租赁前 后的检验。4分优秀4 良好3通常2 较差1 B、发现车损及车上装俱、随车设施的丢失及时上报， 协调解决车损收费。3分优秀3 良好2通常1 较差0C、验车后新的车身划伤应在公司车身状况图上及时 添加。4分优秀4 良好3通常2 较差15租金的收取A、

14、去已经联系好的长包客户处收取租金。3分优秀3 良好2通常1 较差0B、熟悉车辆使用情况，便于及时的保养维修车辆。3分优秀3 良好2通常1 较差06车辆的调动A、认真填写车辆调动档案表、车辆调动流转单经部 门主管签字。4分优秀4良好3通常2 较差1B、带好行车手续（行驶证、附加费、养路费）3分优秀3 良好2通常1 较差0C、将车辆调动表、车辆调动流转单、手续交于车辆 调入部门文员签字确认并带回存档。3分优秀3 良好2通常1 较差0D、车辆调回后严格的按照车辆调出时的登记表格检 验车辆。4分优秀4 良好3通常2 较差1 E、车辆调动路途中严禁公车私用、舍近求远，严格 遵守交通法规，违章自负。3分优

15、秀3良好2通常1 较差07代驾服务A、严格按照公司的代驾司机行为准则要求自己。4 分优秀4 良好3通常2 较差1 B、严格遵守交通法规，注意安全，违章自负。3分优秀3 良好2通常1 较差08汽车救援与保险 递卷A、根据公司安排实施救援。4分优秀4 良好3通常2 较差1 B、根据客户提供的故障现象准备救援工具、配件。3分优秀3 良好2通常1 较差0C、通过现场情况实施下一步救援操作。3分优秀3 良好2 通常1 较差0D、救援完成后上报救援情况整理资料存档。3分优秀3 良好2通常1 较差0E、将已经整理完毕的保险宗卷报至指定保险公司。3分优秀3良好2通常1 较差0F、在保险公司保险索赔回执上填写公

16、司统一的联系 电话。3分优秀3 良好2通常1 较差0G、将保险索赔回执交于内勤。3分优秀3 良好2通常1 较差0注：车辆租赁、维修保养、事故处理、汽车救援都应严格的按照工作流程操作；考核周期为一个月即以 月为单位进行考核。具体评分标准与奖罚措施：1、总成绩等级：优秀：90分以上，良好：80分以上，通常：70分以上，较差：60分及下列。2、评分标准：日常车辆检验：忘验或者漏验一辆车扣4分，忘验、漏验一项扣2分；忘报或者漏报 一次扣3分。2车辆维修、保养：少做一次保养扣4分；不记得向内勤上报数据的一次扣2分；没 有及时统计库存的一次扣3分；公车私用扣3分，违章扣1分。3车辆卫生：日常清洁不完全的扣

17、 2分；装俱未检查、无计划的扣3分；随车设施不按要求做的扣2分。4租赁车辆的收验：验收车 辆不认确实扣4分；上报不及时的扣3分；不及时添加的扣2分。5租金的收取：不配合工作的扣 3分；业务知识不娴熟的扣2分。6车辆的调动：不认真填写的扣3分；证件不齐的扣1分；不及 时归档的扣1分；验收不认确实扣3分；公车私自扣3分，违章扣1分。7代驾服务：不严格要求 的扣4分；违章的扣2分。8汽车救援与保险递卷：不及时救援的扣4分；工具准备不齐的扣3分; 工作配合不利的扣2分；未及时将资料存档的扣1分；递卷不及时的扣2分；填写不认确实扣1分; 未及时上交的扣1分。3、奖罚措施：G、奖励： 连续三个月考核均优秀

18、者，公司给予奖励50元/月。 连续半年考核均优秀者，公司给予奖励300元。 全年考核均优秀者，公司给予年终奖励500元同时享受带薪渡假一次。H、惩处： 第一次考核较差者，公司给予警告。 第二次考核较差者，公司给予50元的惩处。 累计三次考核均较差者，公司给予100元、扣除当月安全奖及岗位津贴的惩处。 连续三次考核均较差者，公司给予劝退。注：以上奖励、惩处金额均由办公室上报总经理审批后执行，年终奖励由总经理审批后办公室执行；每 次考核良好、通常者公司给予精神或者物质鼓励。物质鼓励方式待定俱乐部文员考评标准俱乐部文员每周及每月所应做的工作：每周1、每周周末需将本周工作总结与下周工作计划整理好发邮件

19、到俱乐部专用邮箱。除了本人的，还要监督 部门其他人员将该工作总结与工作计划发至该邮箱。2、配合办公室做好员工的培训工作。3、做好周末自驾游活动前的准备工作。4、配合财务部做好有关财务日常性的工作。5、每周五需配合办公室组织员工做大扫除。6、每周需将俱乐部随时增加的电子文档进行整理，随时将公司的移动硬盘里的资料进行整理。7、每周需将一周的实际收支与下周预算统计出来，同时统计出业务人员的业绩情况。8、随时将新的文本信息、图片信息刊登在公司的网站上。每月1、每月月初需将上月的收支明细表、业务人员业绩情况表统计好发邮件给总经理。2、每月需对所有持卡会员做一次电话回访，与各类亲情性的短信提醒。3、每月需

20、在办公室组织的培训后总结出本部门内在日常工作中经常发生的问题，督促、提醒本部门人员 同样的错误不要再犯。4、每月应将本部门特有的通讯设备进行检查，发现问题的协调办公室及时解决。5、每月需将本部门的档案电子文档、文本文档整理一遍。6、每月需将租赁部整理好并转入的客户资料录入短信平台。7、每月需将短信平台的客户资料进行核对整理。核实是否有效俱乐部文员工作范围：1、协助部门主管安排好日常工作，办理日常行政事务。2、及时熟悉会员及市场信息的反馈与建议。3、督促、检查、熟悉本部门对领导布置的工作落实情况，做好上情下达，下情上传。4、负责往来信函登记、传阅、保管、并收集、整理、保管好公司的各类文件。5、熟

21、悉公司的经营情况，及时向部门主管汇报，起到参谋的作用。6、俱乐部会员信息的录入与整理，定期给会员发送各类服务信息。7、自驾游活动前期宣传与准备与后期的回访。8、负责公司电子办公设备及其他设备通讯设备的登记、编册、保护保养。9、各类宣传资料及网络稿件的采集及编辑，与会刊的印刷及邮寄。10、公司行政、保险档案的建立与管理。11、负责办理领导交办的其他工作及不属于其他部门分管的工作。12、负责对公司发生的大事记做整理记录，以备今后查阅从中吸取教训、积存经验，关于公司服务过的大 客户，做必要的文字记录与档案整理、收藏，为今后开展业务做必要的支持。俱乐部文员考核评定表编号考核内容考核成绩1协助部门主管安

22、排好日常工作，办理日常行政事务。6分优秀6良好4通常3较差1 2及时熟悉会员及市场信息的反馈与建议。6分优秀6良好4通常3较差13督促、检查、熟悉本部门对领导布置的工作落实情况，做好上情下达，下情上传。8分优秀8良好6通常4较差14负责往来信函登记、传阅、保管、并收集、整理、保管好公司的各类文件。8分优秀8良好6通常4较差15熟悉公司的经营情况，及时向部门主管汇报，起到参谋的作用。6分优秀6良好4通常3较差1 6俱乐部会员信息的录入与整理，定期给会员发送各类服务信息。8分优秀8良好6通常4较差1 7自驾游活动前期宣传与准备与后期的回访。10分优秀10良好7通常4较差18负责公司电子办公设备及其

23、他设备通讯设备的登记、编册、保护保养。8分优秀8良好6通常4较差19各类宣传资料及网络稿件的采集及编辑，与会刊的印刷及邮寄。12分优秀12良好9通常6较差110公司行政、保险档案的建立与管理。12分优秀12良好9通常6较差111负责办理领导交办的其他工作及不属于其他部门分管的工作。8分优秀8良好6通常4较差112负责对公司发生的大事记做整理记录，以备今后查阅从中吸取教训、积存经验，关于公 司服务过的大客户，做必要的文字记录与档案整理、收藏，为今后开展业务做必要的支 持。8分优秀8良好6通常4较差1注：考核周期为一个月即以月为单位进行考核 具体评分标准与奖罚措施:1、总成绩等级：优秀：90分以上

24、，良好：80分以上，通常：70分以上，较差：60分及下列。2、评分标准：根据一一公司规章制度文员的考核标准。3、奖罚措施：I、奖励： 连续三个月考核均优秀者，公司给予奖励50元/月。 连续半年考核均优秀者，公司给予奖励300元。 全年考核均优秀者，公司给予年终奖励500元同时享受带薪渡假一次。J、惩处： 第一次考核较差者，公司给予警告。 第二次考核较差者，公司给予50元的惩处。 累计三次考核均较差者，公司给予100元、扣除当月岗位津贴的惩处。 连续三次考核均较差者，公司给予劝退。注：以上奖励、惩处金额均由办公室上报总经理审批后执行，年终奖励由总经理审批后办公室执行；每次考核良好、通常者公司给予

25、精神或者物质鼓励。物质鼓励方式待定7、向租赁经理每天汇报停滞车辆，且记录在案，使与业务市场开发部门协调，调整经营 方向。8、协助加盟单位的车辆调度，做到态度与蔼及公平公正，无投诉。9、调度日志的填写。租赁部职责范围：经理负责：1、应熟悉国家及地方政府关于有关业务的政策、法律法规。2、经常收集同行业与信息及市场情况，及时向公司领导汇报并提出建议，为开拓市场提 供基础资料。3、不定期协同市场部或者客服部回访老客户，维系客户群，指导业务部门不断进展新客 户，开拓新市场。4、负责租车与收车的正常工作及日常工作安排。5、负责业务的开发与拓展。6、负责人员管理并监督其工作。7、对客户造成的车损及时定损并通

26、报安技部安排修理或者报保险。8、监督分部经理、司机及内勤的工作并做好与各部门工作的协调。9、及时检查收支帐目并督促其做好日报工作，及时清偿追缴外欠帐，严格操纵支出。10、负责租赁人员任免及工资提升建议。11、努力完成总公司所下达的任务指标。12、解决突发事件，确保公司正常运转。内勤职责：做好客户来电来访接待与办理日常租车业务，配合上级更好的完成工作。1、每天8： 30分上班，在8： 30分之前打扫完办公室卫生。（每周一除外）。2、查看当天有无还车记录。（及时向财务请示退还租车押金）3、每天8： 40分准时在公告栏里报车，晚17： 50分报车。4、接待客户，认真执行公司所下发的价格规定，严禁私自

27、抬高或者降低价格。5、每天在租车、收车的第一时间通知总部且督促司机按照验车工序进行车辆查验。6、做好每天租车、收车、记录及电脑的录入工作。7、租车人及担保人的身份验证：认真参照，检验证件真假，有疑问拒租或者向上级请示。8、签订租车合同，做到严密，无遗漏，严禁涂改且不同意重复使用一份合同。9、对租车款做到记录清晰，填写当天车辆承租表，做好周报、月报，交于财务统计。10、认真配合公司每月各项工作的抽查及基础财务查帐。11、严格对计算机的管理，严禁上对工作无关网站，每日进行电脑杀毒、升级，每周一 次磁盘碎片整理。12、客户资料整理及电脑录入（附表3）。13、不得泄露公司内部信息及重要资料。14、中午

28、休息因事外出，做好工作交接，安排其他人值班。15、在工作时间，不得外出。如因公外出参照公司出勤制度执行。司机职责：1、负责车辆的日常保养及保护，并做好记录并及时通报内勤做好记录，以备每月检查汇 总。2、严格执行总部下发的验车程序，由于未验或者漏验车辆所给公司造成的缺失由司机本 人负全责。3、负责车辆的卫生，作到日日清洁（除不可抗拒力外因素），包含里、外卫生，车辆收 回后立即做卫生，避免发生未看到的外观漏洞。4、分部之间车辆调动，认真填写车辆交接记录清单，做到调后有据可查。5、在调车或者外出办公期间不准办私事，不准因个人意图走舍近求远的路途。6、严格遵守交通法规，违章自负。租赁分部1、分部经理职

29、责范围：1、负责本部的租车与收车的正常工作。2、负责本部业务的开发与拓展。3、负责本部的人员管理并监督其工作。4、对客户造成的车损及时定损并上报总部协调安排修理或者报保险。5、服从总部的人员及车辆调动。6、监督分部司机的验车工作。7、监督分部内勤工作，及时检查收支帐目并督促其做好日报工作，服从总部资金调动, 严格操纵本部支出，做到外欠帐每月一清，避免拖欠。8、负责本部人员任免及工资提升建议。9、对本部员工因病或者事假权限尽为一天，一天以上须及时通知总部。10、努力完成总部所下达的任务指标。11、及时清偿追缴本部门的外欠帐，确保公司正常运转。2、分部内勤职责范围：1、每天8： 30分上班，在8：

30、 30分之前打扫完办公室卫生。（每周一除外）。2、查看当天有无还车记录。（及时向总部请示退还租车押金）3、每天8： 40分准时向总部报车，晚17： 50分报车。4、接待客户，认真执行总部所下发的价格规定，严禁私自抬高或者降低价格。5、每天在租车、收车的第一时间通知总部且督促司机按照验车工序进行车辆查验。6、做好每天租车、收车、调车记录及电脑的录入工作。7、租车人及担保人的身份验证：认真参照，检验证件真假，有疑问拒租或者向上级请示。8、签订租车合同，做到严密，无遗漏，严禁涂改且不同意重复使用一份合同。9、对租车款做到记录清晰，及时存入银行，不得因任何原因私自携带。如因客观原因造 成租车款无法存入

31、银行的，应及时通知总部，总部派人取或者分部派人送至总部。10、对车辆的保养、维修及时登记，每周五向总部上报保养车辆。11、客户发生车辆车损，及时填写车损确认单，车损收费及时上报财务，每周五上报总 部。12、做好考勤记录，做到无误、无问题、不包庇，对公司负责。如发现舞弊现象，根据 情况扣除内勤与当事人的一天工资。13、及时催缴外欠帐，每周五向总部汇报催缴情况。14、认真配合总部每月各项工作的抽查及基础财务查帐。15、严格对计算机的管理，严禁上对工作无关网站。16、不得泄露公司内部信息及重要资料。17、在工作时间，不得外出。如因公外出参照公司出勤制度执行。18、中午休息因事外出，做好工作交接，安排

32、其他人值班。3、分部司机职责范围：1、负责本部车辆的保养及维修，并做好记录并及时通报内勤做好记录，以备每月检查汇总。2、在车辆保养或者维修期间，到公司指定的维修站保养或者维修，不准窜岗，不按公司 制度办事，在此期间所产生的一切后果责任自负，包含经济处罚。3、严格执行总部下发的验车程序，由于未验或者漏验车辆所给公司造成的缺失由司机本 人负全则。4、负责车辆的卫生，作到日日清洁（除不可抗拒力外因素），包含里、外卫生，车辆收 回后立即做卫生，避免发生未看到的外观漏洞。5、分部之间车辆调动，认真填写车辆交接记录清单，做到调后有据可查。6、在调车或者外出办公期间不准办私事。7、依照公司检验车辆（制度）工

33、序,及车辆缺失赔付明细,执行，做到认真验车、收车, 填写验车日志，对公司负责。俱乐部1、市场部：岗位描述：俱乐部负责市场分析、经营项目设计与实施方案的策划与广告宣传的职能部门；岗位职责：1、市场调研、信息收集与分析。2、经营项目设计实施方案策划。3、广告宣传与媒体联络。4、经营服务规范的编制。5、增值服务单位及有关单位的联络。管理要求：充分熟悉汽车业的动态，对汽车俱乐部有独到的见解，能以最快的时间熟悉汽车业及有关俱乐 部的最新的信息从而迅速做出应对的策略，对俱乐部的远景要有一个长期的规划，要根据业务部、 客服部反馈回来的客户信息，及时调整俱乐部的策略，能单独策划与组织大型的会员活动。2、业务部

34、岗位描述：负责俱乐部与租赁公司各类会员的进展工作，及集团车辆的托管工作。岗位职责：1、俱乐部及租赁公司的会员拓展。2、俱乐部及租赁公司的会员的续会。3、自驾游。4、金融服务。5、会刊发行中的广告招商。6、集团车辆的车务托管业务。7、俱乐部及租赁公司的信息收集、整理。8、俱乐部及租赁公司的市场动态反馈与建议。9、增值服务单位的进展及保护。管理要求：熟悉汽车销售及与汽车有关的服务业，有三年以上的工作经验，具备较强的沟通与对市场明锐 的洞察力，不怕吃苦，勤于思考。3、客服部岗位描述：俱乐部及租赁公司各类会员续会及各类信息反馈的工作的职能部门；岗位职责：1、租赁及俱乐部会员续会的提醒。2、会员信息的反

35、馈与建议。3、租赁及俱乐部市场的信息与反馈建议。4、对俱乐部与租赁公司服务质量的监督。5、客户投诉响应及处理。6、代驾服务。管理要求：要求熟练掌握办公室软件及有一定的文字录入速度，有两年以上的工作经验，对工作要做到认 真、细致、严谨。对会员反馈回来的信息要第一时间通知市场部与业务部以便能及时做出工作的调整，对客户的投诉反应要做到不急、不燥、耐心解答。4、车务服务部岗位描述：俱乐部为会员及集团托管车辆提供与车有关的一切便利服务及专业咨询及自驾游等文化 活动；岗位职责：1、租赁车辆的新车购入上牌、车务手续丢失补办，车辆年检审验。2、俱乐部会员车辆的车务管理（新车购入上牌、车务手续丢失补办，车辆年检

36、审验）。3、代办驾照年审服务。4、专业咨询服务。5、旅游信息及驾车旅游服务。6、组织会员活动。7、有关单位联络。管理要求：要求三年以上驾龄，具有熟练、安全的驾驶各类车辆的能力，3年以上车务工作经验，具有较强的沟通能力，待人要热情、诚恳。租赁分部是为客户提供全方位的便利的服务机构，自始至终贯穿于整个公司工作的流程，前台接待到业 务洽谈、客户服务、信息整理，再到与客户间的沟通、协调与维系，是连接客户与公司的桥梁。租赁分部租车流程租赁分部回车流程会员通常客户人事管理制度招聘的管理制度员工的招聘：根据公司未来经营进展战略招聘员工，用人部门经理将职务空缺及人员条件报到 人事行政部，经逐级批准后，由人事行

37、政部通过各类媒体进行招聘并采取双向选择，择优聘用的方 法选择合适的人才，应聘者一经录用到人事行政部办理聘用手续。用人部门提出申请1、注意部门岗位是否有编制，或者因业务扩大，增加人员。2、是否由于人员流淌造成岗位空缺3、填写用工申请表注明用工数量、条件、岗位工作内容人事部门审核1、申请是否符合公司与部门人员编制要求2、如部门新增岗位，考核部门岗位工作量3、部门间是否能够调配总裁或者总经理审核1、根据公司总体进展是否能够增加岗位或者员工2、签核用工申请表转行政人事部人事部门主持招聘1、报纸登招聘广告或者委托人才职介2、与用人部门参加招聘会进行人员筛选、初试3、介绍或者其他途径用工申请表申请日期:用

38、工部门:用工数量:需求岗位名称:期望上岗时间:岗位要紧职责:人员要求:部门主管意见:公司人事行政部意见:面试制度人事行政部经理面试员工职责1、熟悉应聘人员的基本条件、求职动机与服务意识，审查有关证件2、做公司简介并调查应聘人员对我情况的熟悉程度3、以往的工作经历与辞职原因，及可上岗原因4、对应聘人员的健康、反映能力、语言表达能力及综合素养作初步评定用人部门经理面试员工职责1、熟悉所学专业、工作经历、实践、工作能力2、从专业角度熟悉其特长、知识的深度与广度3、是否符合工作岗位需求4、全面描述所招聘岗位的岗位职责与注意事项总经理面试员工职责（只针对招聘主管级以上员工，参加面试主管均要在面试人员评价

39、表上签署意见）1、对应聘人员讲述公司未来进展前景2、熟悉与确定应聘人员对个人进展与待遇方面的要求员工聘用制度1、公司员工录用采取试用制，试用期为一个月到三个月，试工期满或者试工期内，符合公司标准的 由部门经理向公司人力资源部提出新进员工转正申请，由试用员工填写转正申请表，由人事部报 请总经理审 批后即成为本公司的正式员工。2、在试用期内工作表现良好成绩突出者可提早转正，无法达到规定的工作标准或者有不良行为者， 可被延期或者终止试用。在试用期内公司与员工任何一方如提出辞职或者解雇，均务必提早三天 通知对方。3、凡公司录用的员工，一律实行合同制，合同期限为一年。试用期将记入该员工在公司的连续司 龄

40、。应聘人员登记表姓名性别出生年月照片籍贯民族婚姻状况文化水平学位外语/水平身份证号是否有驾照驾照类型户口所在地档案所在地可否转移家庭住址联系电话邮编学历（由中学填写）时间（年月）院校系（专业）学位或者学历工作经历时间（年月）工作单位职务薪资水平离职原因培训/其它专业资格证书记录时间培训课程/资格证书紧急情况下联系人姓名：电话：与本人关系：本人申明，以上资料均属事实，若有不实资料，本人愿意承担全部责任，如上述资料有所变化，本人有责任及时通知人事行政部进行修正。本人签字：部门/岗位:入职时间：年 月日注：请随表附一份身份证复印件、毕业证复印件、资格证书复印件及体检合格表面试人员评价表培训计划（80

41、）（3）企业视觉篇（81）企业标准名称（略）企业标准字体（中文、英文）（略）企业标识（略）企业标准字（略）企业标准色（略）企业图案组合（略）企业事务用品识别设计（略）企业内部环境形象展示（略）企业外观形象展示（略）企业封套、样本（略）（4）红利汽车俱乐部俱乐部管理机构（82）附：安技部奖惩制度（89）办公室考评标准（91）租赁部主管考评标准（95）前台文员考评标准（101）司机考评标准（106）俱乐部文员考评标准（111）租赁公司简介天津市红利汽车租赁有限公司，成立于1997年，是天津市首家私营汽车租赁公司，目前是天津 三大汽车租赁业之一，同时也是天津市租赁协会副会长单位。9年来，公司稳步进展

42、，本着“客户为先，以服务争市场”的宗旨，以“满意源于优质的服务”姓名应聘部门应聘职务面试日期评价项目ABCDE评价结果仪容、礼貌、精神、态度、衣着极佳甚佳佳尚佳欠佳健康状况健壮充沛良好充足良好尚称良好神衰体弱语言表达能力极有条理甚有条理有条理尚有条理缺乏条理机智灵敏程度极为机敏甚为机敏适宜反应迟钝领会能力差情绪与自信心稳固坚强容止安祥适宜稍欠稳固易兴奋缺乏信心对我公司熟悉情况相当熟悉熟悉尚称熟悉部分熟悉熟悉很少专业知识充分掌握比较熟悉基本掌握比较清晰尚称熟悉经验与职务很符合相当符合符合尚称符合不符合服务意识非常坚定甚为坚定尚称坚定有欠坚定犹豫不决综合素养极佳甚佳佳尚佳欠佳总评价拟预试用列入考虑

43、不予考虑补充说明试用期日期年 月日一年 月日可同意工资主持面试人签字部门经理签字人事行政部总监录用通知书 女士/先生公司的职公司的职通过严格的面试考核，很高兴地通知您，您将被聘用担任位。具体体聘用条件如下：正式聘用时间：试用期试用期工资：人民币 每月（税前），如入职7天内辞职，公司将不予支付薪水。试用期一至三个月，转正后工资由公司核定。具体福利待遇将在公司员工手册中说细说明。加入公司前，您需要在指定医院进行体检，体检合格后方可正式被公司录用。办理入职手续时请您携带本人学历证书、荣誉证明、户口本/身份证原件及以上证件的复印件一 份到公司行政人事部办理有关手续。人事行政部我同意以上聘用条款（员工姓名）培训制度一、培训人员的定位1、员工（1）员工