2023年海底捞你学不会读书笔记00《海底捞你学不会》读后感(5篇).docx

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1、2023年海底捞你学不会读书笔记00海底捞你学不会读后感(5篇) 仔细品尝一部作品后，大家肯定收获不少吧，不妨坐下来好好写写读后感吧。那么你会写读后感吗？知道读后感怎么写才比较好吗？以下是我为大家收集的读后感的范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 海底捞你学不会读书笔记1500 海底捞你学不会读后感篇一 张勇的信任，充分激励了海底捞员工的主动性，从而促使员工的服务行为成为一种由内而外的积淀的升华。只有海底捞好了，我们才能好，才能活的有尊严。从而更进一步的每天都在欢乐地工作。海底捞已不单单是领取薪水的地方。 张勇的信任，造就了海底捞员工的服务中的“变态”行为。孟子说：“爱而弗爱，交之也;爱而不敬，

2、兽禽之也。” 人是须要被敬重的，对人敬重是信任，被信任者会更有使命感和责任感。张勇的信任，带来了员工服务的创新，同时又用授权来鼓舞员工。海底捞的店长有3万元的签字权，海底捞的一线员工有给客人打折的免单权。这种充分的信任，体现了对每位员工的敬重。这种信任是员工充共享受着工作的华蜜，也从而更加珍惜这个岗位，而全身心的去呵护着一份信任。 张勇的信任，塑造了海底捞在员工心目中的”家“的感觉。而对“家”的感恩已不再是日复一日，机械式的去重复的东西。而每天都会有着“朝圣”的心理去享受工作，去享受海底捞，去享受家的温馨，去享受家的一切的一切。 每位员工的感恩，也就如海底捞正式员工的宣誓稿一样：我情愿努力工作

3、，因为我盼望明天会更好;我情愿敬重每一位员工，因为我也须要大家的关切;我情愿真诚，因为我须要心安理得;我情愿虚心接受看法，因为我太须要胜利;我坚信，只要付出总有回报。而海底捞每一位员工都是在用实践行动去实现着他们的誓言，去回报海底捞。 每位员工的感恩，是坚信双手能变更命运，从而每一分钟的工作，都感受着华蜜和欢乐。也坚信天道酬勤，所以在工作和生活中阳光向上，充溢激情。诠释着他们每一步都是小跑，每一张脸都带微笑，每时每刻都有创新的诞生着“变态”服务的源泉所在。从而拉来一桌又一桌的客人，为海底捞带来滚滚的财源。 每位员工的感恩，使他们倍加爱惜着一种信任，这一份授权，从而促使每位员工的快速成长，直至独

4、当一面。而海底捞的每一位员工，也乐意享受着一种信任。而享受着的结果，就是使海底捞更好式的感恩的心，再到海底捞好了，我们才能更好，创建出成就之后，给团队成员带来的欢乐，呈现到脸上，流露着真诚的微笑。再到微笑服务中去，这一种感恩，与张勇的信任，默契的形成了一种良性的互动。 是的，海底捞我学不会。但我尝试，践行着一颗感恩的心去工作。记得我刚来公司时，对于车型 ，车价， 手续什么的一窍不通。也曾懊丧，也曾打退堂鼓。庆幸遇着了兄长式的领导，姐弟式的同事，他们的心正为范，他们的大气大度，带着我一路成长，也给了我太多微小的感动，沉淀成了一颗感恩的心。我不怕犯错的工作着，总结着。我不耻下问的学习着，驾驭着，我

5、渴望我能够在工作中有所成就，摆脱一种颓废，我更渴望我能够雁过留声，人过留名。也不甘着无所作为。是的，那些日子或许很苦，很累，但很充溢。是的，我情愿努力工作，因为我盼望和信任明天会更好，我坚信，只要付出总有回报。 是的，海底捞我学不会。看完了全是感动。那一种心情，那一种冲动。阵阵的触动着内心的最松软的地方。也回思着在公司这6年来的时时刻刻，点点滴滴。或许不是这本书带给我太多的触动，应当说这本书触动了我对公司的那股酷爱和那些曾经让我不断努力不敢遗忘的鞭策。很多的感谢，很多的庆幸，还有很多的傲慢，让我懂得沉淀，懂得欢乐，让我从容，让我向前。加油!努力! 海底捞你学不会读书笔记1500 海底捞你学不会

6、读后感篇二 最近在看一本书，叫做海底捞你学不会，当然先说说我是怎么得到这本书的。那天去一家唱片店里随意看看，无意中望见这本书，当我看到海底捞这三个字时(之前有了解过海底捞)，我就已经确定想把它买下来，然后我就随意翻了一下，就确定买下来;当时我在想，这本会变更我的。现在想，它已经在变更我了!里面的内容很吸引人，让你看了就舍不得放下，里面满满的都是我须要的东西。最终知道一本好书真的可以让人那么的宠爱，因为那里面有你想要的东西! 虽然我只看了三分之一，但是已经让我在变更了!海底捞是一家的火锅连锁店，它的管理模式与服务模式都是我要学习的，它跟我们的公司的理念特别相近，所以我会拿它跟我们公司进行对比，虽

7、然是两个不同的行业，但是还是有许多的共同点的!它的企业核心是“双手变更命运”，这句话含义很深，虽然只是短短的六个字，但是只有真正去做了，信任才能有这样的感受;正应了那句话“有付出，才有回报“，而它更吸引我的是它的管理，因为我现在做的就是管理，管理的意义很深，责任也很重大，因为你管理的不是机器，而是人! 管人!难管!不是说你想别人做什么别人就就会去做什么，或许因为你的职位，会去做，但是你想想他是真心情愿去为你做吗?假如他是，那么说明你的管理是一个好的管理，你是一个好的管理者;假如不是，那么不好意思，别人只是惧怕你的权威，才去做! 管理?什么是管理?管理就是通过你的协调支配，让人去完成今日公司下达

8、的任务，但是好的管理就是让别人心甘情愿去为你做事情，而没有半句牢骚话，这样就是好的管理!反问自己，你做到了吗?没有，那么你就应当接着修炼! 那么怎样才能做到让别人心甘情愿地去为你工作呢，有一点特别重要，那么就是你让他们感到华蜜，让他们感动。只要你能做到这点，信任就离胜利又进了一步! 我在这本书上学到了蛮多的，但是我现在还须要渐渐消化，许多点虽然只有短短的几个字，但是须要我努力的思索我才能领悟到里面正在的含义的。所以我只能短暂先共享这些，信任之后我会跟你们共享的更多的! 一个好的管理者，不单单只会管理，而也要会培训，你要学会去教会别人，这也是可以让别人华蜜的!因为人在学习了之后，都会感到欢乐!有

9、一个故事讲得很好，一个渔夫给两个小伙子一人一个选择，一个是教会他打渔，另一个是给他一船的鱼，信任大家都很聪慧，都知道这其中的道理。说明白一个生存的技能，对于一个人来说是多么重要的。只要你教会他，那么他就会像你一样有了技能，他就会感到华蜜!所以要做一个会培训别人的管理者，这才是一个好的管理者!似乎有点绕，但是我信任你们会理解的! 工作中喧闹惯了，到了工作之后就须要一个宁静的生活，须要一个能够真正属于自己的时间! 命运驾驭在自己手中，想要变更命运就要不断努力，眼光放远点，这样才能做一个负责任的人!将来，你要对你的父母，老婆，孩子，同事，挚友负责;所以从现在起，做一个负责的人! 海底捞你学不会读书笔

10、记1500 海底捞你学不会读后感篇三 公司定期会给员工发一些励志书籍，并且以三个月为期限要求我们写读后感。每一次都很苦痛，因为本人不喜爱那些类似于给人做思想政治工作满篇幅都是大道理夸夸而谈的文章。这一次也不例外的是收到这本海底捞时脸上挂着的不悦，以至于大家把书都领走了，却不剩我的。起先听同事说起海底捞让人不行思议的事务。 “海底捞是一家火锅店，服务很变态!老板是四川人起先是做麻辣串生意的，他宁愿赔本也要让客人吃得满足!”、“在他们家就餐水果可以免费吃，有一次一桌客人用餐结束后要求把吃剩的西瓜打包，服务员很愧疚地说这个是自助的水果，店里规定不好打包。扔了多奢侈也不让我们打包吗?客人明显有些不悦。

11、等他们要离开时却发觉那个服务员拎着一个西瓜，告知他们自助的西瓜不好带走，但是您喜爱吃，我们可以送您一整个西瓜!”真有这样的火锅店?服务能如此叫人匪夷所思! 我起先拿同事的海底捞来阅读，通篇下来那么多感动的人和事，只言片语是不能表达的。海底捞的员工是那样阳光绚丽，总是洋溢着热忱，而实际生活中她们却是一个个背井离乡的小女孩，一个人在外打拼，舍不得吃穿。其中有一个女孩为了让哥哥上高校，把自己的录用通知书撕掉，为了家庭出来打工，好多好多，看得我眼睛红红的又流泪了。 海底捞的领导都是从最底层做起，没有空降的，所以你在这里付出可以换得成比例的回报，因为领导都是基层诞生并且都是心地和善的人，她们的管理都是那

12、样有血有肉，让大家感动，让你心甘情愿为海底捞工作，把海底捞的利益与自身荣辱与共! 为了写这篇，昨天约了同事去了三山街的海底捞，当然不为了写这篇我也是要去传闻中的海底捞的，甚至想去西安看看杨小丽，去北京看看袁华强!还有全国各地让人感动的海底捞员工们! 去之前打了电话订座位，接电话的是位先生，很好听的声音落落大方地告知我，已经都订出了，尽量赶在五点半之前来，人会少些，并且耐性地告知我坐地铁去他们店的路途。只是一个电话已经让我感动了，真是一家奇妙的火锅店!听说他们家的卫生间会有特殊周到的服务，我特意忍着去之前没上厕所，上厕所这样的事情一般都是不便着墨的，但我肯定要写给大家看!厕所门口一位年长些的阿姨

13、满心的笑容对我说女厕所在这边，我跟她说感谢，在里面听见阿姨说“要洗手液吗?、要护手霜吗?、小挚友当心地滑、给你纸巾擦手吧”我听到小挚友开心地说“好的，再见”。厕全部特地放手机的小铁架，到处都体现了无微不至的服务。出来洗手阿姨会刚好询问并为我挤了洗手液，拿纸巾给我擦手，还问我是否须要护手霜，我始终说感谢，或许阿姨也感动了，我走了回头再看她时她正笑着看我!其好用厕所的人并不少，她尽然可以服务没有半点懈怠，为每一位客人挤洗手液、递上纸巾擦手、挤护手霜。 根据那位先生说的，五点半前就到了他们店，一进店就有服务员热忱招呼，那时已经须要排队等座位，第十九号。难怪书上说，他们店可以让北京人在三伏的大夏天排队

14、等着吃火锅!从来不愿为吃一餐饭而排队的我尽然很乐意在这边排队呢!座位是依墙边有序的排列，不象别家店那样拥挤，你可以很满意的在这边排队，有好喝的酸梅汤、甜甜的哈密瓜，可以下跳棋、五子棋，可以打扑克，听说还可以做美甲，擦皮鞋!这时候店员拿来了菜单说可以先填菜单。看完了价格真是把我惊了一下，好贵啊!锅底都要好几十块钱，菜也都不便宜，好在可以半份半份的点，感觉上也没多久就有服务员领我们去就餐了。一位年轻有着朴实笑容的大男孩为我们服务，当我跟他说我要一个夹子用来夹肉涮，他很神奇地说，“我们这有更好的”，一会儿他就拿了一个惊奇的类似于寺庙里面法器一样的东西出现在我面前，演示给我看，可以把漏勺勾在架子上涮肉

15、，不用手拎着漏勺在锅边煮啦。哇，太可爱了!还发了围裙给我，当我去拿调味料再回来时，手机就已经被安放在了一个特制的小塑料袋里。 我们始终吃到八点半，每一样都很好吃，调味料也很棒!舍不得奢侈，就算肚皮吃得象个西瓜也要吃完。吃饭的过程中看到一个男孩将一根面条扯着在空中划着漂亮的弧线，大家都为他喝彩鼓掌!在我斜后方有人过生日，海底捞的服务员围成圆圈为他唱生日歌，离开海底捞时发觉他们见到你无论在做什么，哪怕手里端着很重的餐盘都会发自内心地跟你打招呼!每一幕都好感动!真的就象书上说的那样。我真正能体会到海底捞的胜利了!虽然贵!虽然要排队，我心里想着下次要带家人来!海底捞的员工们很辛苦，我们走的时候排队区仍

16、旧有许多人在排队。翻台率那么高，我看不到后台洗碗间的阿姨是怎样洗盘子，但我能想像得到有多少个象魏义波大妈那样因为洗盘子，长时间泡水手脱皮了，指甲缝间的皮肤溃烂了，晚上用卫生纸夹上，其次天血和纸在指甲缝中间结成一层厚厚的痂! 书上提到有不讲道理的客人，我真心的希望请你们不要去犯难她们，不要因为知道每个员工有免单权，就有意要讨便宜，她(他)们都很不易!不要因为是竞争对手，就有意去挑刺!请你换位思索下，假如你在服务中这样被犯难，会是怎样一种心情!现在关于海底捞的负面新闻也有不少，丝毫没有影响到海底捞，我想大多数人都能和我一样信任海底捞，我甚至想到或许树大招风，难免就成了对家的众矢之的。 书看完了，读

17、后感写到这里也接近尾声，在这里我很想感谢张勇，你的海底捞为多少穷乡僻壤的人们找到了朝气!你把“人当人对待”感动多少人!给了人们多少暖和!为多少领导做出了好的榜样!或许海底捞他们真的学不会!但是海底捞给如今这个不冷不暖的世界带去多少暖和! 海底捞你学不会读书笔记1500 海底捞你学不会读后感篇四 前两天刚读完黄铁鹰先生所著的海底捞你学不会有的人赞同张勇的理念，有的人则很不屑海底捞的模式。 我最早接触海底捞是公司是刚刚入职公司的时候，第一次去的时候感觉服务很不错，并没有太留意菜得品尝。不过当时以为全部的餐厅的服务和菜品都差不多的。只是海底捞更有特色些。其次次去海底捞的时候是因为挚友的生日，还记得那

18、时候去的白纸坊桥那家，去的时候挚友还说海底捞是北京餐饮业离职率最低的企业，老板还给每个员工上保险。老板开办这个火锅店也不是为了赚钱。听到这里感觉很不行思议。一个餐饮店要给公司的员工买保险当时几乎是没有的。吃饭的时候留意了下服务员得状态，那叫一个勤快，一个人看四桌，井井有条的，最让我们意想不到的是，我们一起先并没有告知他们今日是为了挚友生日来这里聚餐的，可是他们从我们的谈话中听出来了。然后特意让厨房给我的挚友打算了一碗寿面，一个小蛋糕。从那时我感觉到海底捞的服务的确不一般，后来也去过其他的一些饭店吃饭。从服务上讲都没有海底捞做得好。口味上那就是萝卜青菜各有所爱了。 有人说海底捞不就是一个火锅店么

19、，又没有什么技术含量有什么不行复制的呢?火锅的原材料海底捞能买的到得你也能，产品的开发有钱请几个大厨想创建出来也可以的。这些东西都不是很难的。难就难在能把一个没有技术的行业做到没有人可以复制，不能复制并不是实体，而是他的精神。海底捞的员工虽然学识不高，但是他们在海底捞打拼多年有着海底捞独特的气质。谦卑，谨慎，热忱，乐观，主动，勤奋。有人会说我们店得员工也能做到。可是留不住人是餐饮界最大的问题。张勇创建了一个餐饮界的奇迹。 拜读了黄铁鹰先生所著的海底捞你学不会里面有许多的案例，每一个案例都感人肺腑。有人喜爱海底捞的服务，有的人觉得海底捞的服务过了是在靠服务赚钱。不管怎样，作为一个人或者作为一个公

20、司不行能让世界上全部的人都接受你，除非你是黄金。 张勇创立了海底捞，他的目标是让他人华蜜，自己就华蜜。他带领的员工大部分是初中毕业的农夫工，把他们塑造成一支有素养有战斗力的军队绝非易事。海底捞的员工之所以能如此的卖命是因为他们把海底捞当成自己的家。为啥会把海底捞当成自己的家。因为他们的老板把他们当人看，给他们供应最好的住宿环境，供应企业职工应当享受的福利，为他们的子女支配就学，为他们的老人供应福利。正因为如此，解决了员工的后顾之忧，才使的张勇能统领这样浩大的军队么?还不是，最重要的一点是张英勇于放权，充分做到信任，疑人不用，用人不疑。还有就是能做到人人同等。 海底捞的整体经营并没有设定一个盈利

21、标准，他们的重点就是放在餐饮的服务以及食材的平安和产品的开发上。张勇坚信好的服务和产品是吸引客户的关键也是盈利的关键。假如把目标仅仅放在盈利点上面那必定就会在服务，以及用料上出现很大的问题。因此盈利的目标对于张勇来说是很浅显的。终归他的终极目标是让他的员工过的华蜜。那作为企业的发展目标自然会更高。我们企业在设定市场目标的时候是如何来确定的呢?其实在国外，像苹果等许多知名的顶级企业他们在设定自己终极目标的时候都不是以盈利点为终极目标的，都是如何能最大限度的体现产品的优越性，能更好的满意客户的需求。暴雪，苹果都是在这方面不断的创新开发。最终他们都走到了行业的前沿，引领整个企业的发展可是纵观20年前

22、他们有的还只是静默无闻的小公司。这和海底捞有着很相像的地方一个企业要想发展壮大，他的目标只盯在眼前要看的更远，但这个目标并不是虚无缥缈的。听说日本三菱公司已经制定好了100年以后的规划。这足以证明正确的目标已经在无形中推动了一个企业的发展。 在海底捞你学不会这本书中作者也阐述了海底捞现在存在的问题，这些问题是不是真的?还只是作秀呢?最好的方法就是实地体验一下。前几天跟挚友去了一趟西边的一个店，以前在蒲黄榆和白纸坊桥店吃的最多了。去这个店得时候我正好在看这本书，到了那里发觉一些小的问题，首先是他们小妹小弟招呼客人还不是很娴熟，能明显的感觉出一个人顾四个桌子的时候会出现一些小问题。不过这正好符合书

23、中所提出的因为徒弟都是有师傅带出来的因此会出现学的不精的状况，另一个是我在调料架配调料，一个传菜员端了一个盘子过来，对我很客气的说：“先生借过”。其实这是很稀松平常的一件事，不过这话被他们领班听到了，立刻快步上来在他耳边道：“怎么能让客人让呢，钻!”，这两件事情都是在这本书里所提到过的。海底捞的发展也有他的问题。员工的培育也存在肯定的局限性。每个店得服务也是有差异性的，也是张勇希望能尽快解决的问题之一。有问题是好现象，因为能发觉问题，才有机会解决问题，才能不断的改良企业发展企业。假如遇到哪个企业的老板说自己的企业没问题，那这个企业也就快完蛋了。 在全球服务行业，海底捞还不是做的最“变态的”许多

24、顶级5星酒店，比如泰国一家在全球能进入前十名的酒店，他们的服务员能在一晚上记住整个楼层客人的名字，每一个在他们餐厅用餐的客人点的什么菜吗，坐哪个位置都能精确记录，下次入住的时候都会调出来，以供应更为贴心的服务。假如你很久没有去了，逢年过节还会收到他们的祝愿。张勇的海底捞的特色不仅仅是从火锅本身来吸引顾客了，而是把优质的服务送给顾客，让顾客在这里不仅仅吃的好，还能充分的享受这边的环境。是现在许多追求品质生活的人们所期望的。大家已经不局限于餐饮就是单独的饮食，还有更多的要求，与国际也在渐渐接轨了。海底捞现在把火锅开到美国去了，听说现在还有外卖了，海底捞也在不断的改进自己，提升自己的服务标准。 从本

25、书学到了许多理念，无论是做人还是做事，无论你是一个一般的职员还是一个老总海底捞你学不会都值得一读。 海底捞你学不会读书笔记1500 海底捞你学不会读后感篇五 以人为本、服务于人，对于以服务为主要产品内容的保险行业而言，服务，创新的服务，是多年来的关注热点。随着产品价格战进入白热化，消费者意识不断得到加强，相应的法律环境也在完善当中，保险行业的服务提上了重要的议程。新年之初，保监会就旗帜显明地提出，今年是“服务年”，提升保险行业的服务，从而提升保险的行业形象，得到了普遍的重视。 笔者从事保险工作多年，始终苦于如何创新服务，提高服务的内涵，不管是对外部的客户，还是内部客户。适逢其时，在一堂培训课上

26、老师举荐了海底捞你学不会这本书。海底捞是一家川味的火锅店，在北方的一线大城市开得如火如荼，但对南方，却是一个完全生疏的名字。带着一丝新奇几份爱好，打开了扉页，一口气畅读完，多次泪流满面。这不是一本感人的言情小说或励志书籍，但动人的个案、丝丝点点透露出来的真诚，让人特别动容。真诚周到的服务，让海底捞快速占据了北京上海等大城市的火锅市场，凭的也是服务。一项统计显示，客户为什么离我们而去，45%的顾客离开是因为“服务”，20%是因为没有人关切他们，15%的离开是因为他们发觉了更好的产品，而且仅有15%的离开是因为他们发觉了更便宜的价格。既然跟价格没有太必定的正相关，那么服务又是如何区分的?如何能做到

27、真心、贴心的创新服务?海底捞给了我们一点点启发。 以人为本是近些年来常挂在嘴边的口号，不管何种行业，都在推动以人为本。这个“人”是什么?仅仅是客户吗?海底捞给出另一个说明员工，因为服务是由每一天每一个基层服务员供应的，只有对员工好，员工才会对客户好，这是一个最简洁不过的道理，任何一个管理者，都会理解，但怎么样落实，海底捞却独树一帜，海底捞的老板张勇真心实意地把员工当作“自己人”来看待，这表现在几方面： 一是充分信任与授权; 一个服务员有权给顾客打折、送食品、甚至免单，哪一家公司做得到?这种不设访的授权，源自于百分百的信任。而这种信任更来自于把员工当作“自己人”，以对家人的看法来信任。结果呢?员

28、工也并未滥用这种信任。这种授权首先表现出来的好处是最一线的员工可以最快、最合理、快速的方式处理客户的投诉与不满，使满足度大幅提高。授权的艺术在于“平衡”，既要依据管理的幅度、下级的实力进行合理授权，同时要对结果常常加以监督、收放自如。管理学原理分析显示，授权给最一线的人才是最有效的。但这与现行的大多数管理模式南辕北辙。在制度化、标准化管理方式之下，人只是公司这个大机器的其中一个零部件，流水线上的一个点，这个“点”只能在约定框架下、在极为有限的空间内动作，理赔工厂之类的新名词应运而生。无容置疑，随着公司的发展、规模扩大，集中处理、供应标准化的服务是特别必要的。不过，在此过程中，忽视了我们的服务对

29、象是“人”生动的、千变万化的人，而非一成不变的机器，服务守则再具体，也无法穷尽全部面对客户时可能产生的新问题。没有授权或者授权不充分的制度化管理下，处理问题的环节、流程过长，只能是效率低下，客户的满足度大打折扣。 二是福利待遇毫不模糊、人性关怀与关切; 无论学历凹凸、男女老少，每一位员工首先最关切的是自己的福利待遇。海底捞在这方面比同行高出一筹。他能为员工供应高于业界的收入，尽管更辛苦;他能为员工租住靠近店面的、中高档住宅小区，便利员工上下班，尽管老板为此支付更昂贵的租金和处理更多小区的投诉;员工生病时能刚好探望与关切;员工家庭有实际困难时，能慷慨解囊，不求回报;他建立学校，外出打工的员工无需

30、担忧留守子女的教化问题;他能把员工的奖金干脆寄给老家的父母，解决外出务工者的后顾之忧这些例子数不胜数，这才是真正专心来关怀员工。每一个企业都应当有一个合理的薪酬安排体制，过高、过低皆达不到其激励效果。但严格制度化管理的后果之一，就是人性化的丢失、“人情味”的淡化，这可是人保多年来沉淀下来的财宝。 三是晋升通道公开、透亮。 在海底捞，无论何人，不管学历凹凸、身份、性别，全部人从服务员做起，一级一级晋升，能者上，弱者下。一个初中毕业的农村小女孩，可以凭自己的双手，做到大区的经理，管理六七家分店，没有人对她有任何异议。先不论这个通道、制度是否合理，但其公开、公允、一视同仁，赐予员工一个希望、一个职业

31、生涯的规划、一个远景! 全部的创新皆源于专心，只有专注在所从事的工作上，开动脑筋把事情做好，就会有创新的火花涌现。正因为员工的专心，“把公司当家来珍惜”，才会专心去创新，这在海底捞一次又一次被印证。服务员每一次为了便利顾客所做的“小独创”，如给客户打火锅时装着手机的手机套就是一例，都被公司所接受并赐予高度的评价与嘉奖。这些都须要专心去视察、用去投入去工作。 我们保险公司原委该供应些什么服务?如何提升服务?什么才是服务的本质?这些问题始终以来困围着我们。业界称誉服务优质的中国移动，其供应的基础产品在于接、打电话、收发信息等通讯网络服务，优质的前台、热线服务却是产品的附加值。海底捞归根究竟是餐饮业

32、，基本产品是火锅、食材等等，优质服务让其在业界独树一帜。但保险产品具有其特别性，同样是服务业，但保险产品内容应当包括了承保、理赔服务在内，优质的理赔服务，只是产品的一部分，而非加分项目。完成了承保、出单、收费环节，客户得到的只是一份合同，一份承诺。理赔服务也非并通常所言的售后服务，这是保险公司承诺的产品内容之一，是合同的一个组成部分。但是，我们又能有多少真正产品以外的服务?更别提创新!或许，发动广阔员工的主动性，以全系统几万员工的才智来专心创建，效益明显得多! 不过，正如前述，创新源于专心，而专心，来源于公司的人性化关怀与充分信任之下的授权!在探究创新服务的同时，仔细思索更深层次的缘由与措施或许效益更立竿见影!终归，创新靠的也是人!