市场部门述职报告范文.docx

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1、市场部门述职报告范文1.市场部门述职报告范文篇一各位领导，同志们：大家好！我叫，今年30岁，为分公司市场部服务中心 客服人员。在分公司的正确领导下，在同事们的大力支持和 帮助下，我以科学发展观为指导，认真执行分公司的工作精 神，在自己本职岗位上认真做好客服工作，较好地完成工作 任务，取得了良好的成绩。下面，根据分公司领导的安排和 要求，就自己这些年来的工作情况向领导和同志们做如下汇 报，如有不当，请批评指正：一、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平我认真学习科学发展观，认真学习分公司工作精神，提 高自己的政治思想觉悟，在思想上与分公司保持一致，做到 忠诚于分公司，把分公司的利益放在第一位，

2、时刻维护分公 司的利益。我认真学习客服业务知识，做到学深学透，掌握 在脑海里，运用到实际工作中，为自己提高业务水平，做好 各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我增强了业务水 平和工作能力，能够按照分公司的工作要求做好客服工作， 既促进分公司经营业务发展，又获得了客户的满意。二、尽心尽责，认真努力做好客服工作作为一名客服人员，我牢固树立服务意识，诚信对待客 不盲目接单，尽量避免损失。随着国民消费能力不断增强，钢材需求市场也在飞速扩 大，带给我巨大的发展机遇，使我无比喜悦，另一方面市场 竞争活动渐趋白热化，也使我倍感压力，在机遇与挑战并存 的情况下，只要认真贯彻公司的路线与方针，以清醒的头脑、

3、饱满的热情以及坚定的信念，紧抓市场开发、提升服务、促 进发展，定能让我在工作中取得更多突破。力争来年通过自 身的努力，并在领导、同事的帮助下，不断发掘老客户、努 力开发新客户，顺利完成公司考核。5.市场部门述职报告范文篇五尊敬的领导：今年的市场销售工作，在公司经营工作领导的带领和帮 助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽 职守，兢兢业业，任劳任怨，取得不错的成就。现将全年来 从事市场销售工作的情况进行述职报告如下：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作作为一名市场经理，自己的岗位职责是：千方百计完成 区域销售任务并及时催回货款；努力完成销售管理办法中的 各项要求；负责严格执行产品

4、的出库手续；积极广泛收集市 场信息并及时整理上报领导；严格遵守公司制定的各项规章 制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感； 完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量市场经理工作好 坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一 点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业 务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的 同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常 同其它市场经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题 及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能 积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之， 通过实践证明

5、作为市场经理技能和业绩至关重要，是检验市 场经理工作得失的标准。二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货 工作中自己时刻明白市场经理必须有明确的目地，一方 面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早 准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟 通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存 在，所以市场经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品 销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己 在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务执行，在 接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录

6、并口头做 出，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后 会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使 客户对处理方案感到满意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好市场销售工作的前提。自己在销售 的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品 的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部 分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。五、明年市场经理工作设想积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回，及时 向领导汇报，取得公司的支持。更加积极搜集市场信息并及 时联系，力争参加招标形成规模销售。为积极配合代理销售, 自己计划在

7、确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、 用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。自己在搞好 业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善 自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。为确保完 成全年市场任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力 争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。此致敬礼！户，勤勤恳恳、踏踏实实做好客服工作，以客户的需求作为 自己的工作方向，以客户的满意作为自己追求的工作目标， 用自己的细心、耐心、热心去处理、解决好客户的每一个投 诉，取得客户对我工作的理解和支持，提高客户对我们分公 司工作的满意度，以此促进分公司经营业务发展，取得更好 的经济效益。由于自

8、己工作努力，取得良好成绩，自20xx 年以来，我先后获得了 “年度四话务员”、“20xx年度vip服 务明星”、“年度10000号先进个人”、“分公司先进个人“电 信服务明星”和“移动用户发展标兵”等荣誉称号。三、精益求精，促进客服工作上台阶我在客服工作中，严格要求自己，加强作风建设，坚持 “一丝不苟、精益求精”的原则，认真做好客服工作，努力 取得客户的满意。我提高认识服务经营，以人为本处理投诉, 解决好各类投诉，营造和谐气氛，稳固分公司和客户的业务 关系。我坚持“用户至上，用心服务”，在投诉处理当中寻 找商机，千方百计扩大分公司的经营业务范围，想方设法增 加分公司的经济效益，取得了优异成绩，

9、获得了分公司领导 的充分肯定。这些年来，我认真努力工作，虽然业务知识和服务水平 有了很大的提高，圆满完成工作任务，取得了良好成绩，但 是与分公司的要求及客户的希望相比，还是存在一些不足与 差距，需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，努 力实践，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以 创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提 高到一个新的水平，再创佳绩，为分公司健康、持续发展做 出应有的贡献。2 .市场部门述职报告范文篇二充满着激情和挑战、承载着欢乐与梦想的20xx年，在 时光的轨道上渐行渐远，充满希翼的20xx年，即将踏着春 的气息，充满澎湃激情向我们走来。20xx年，

10、是我担任市场 部市场部长的第x年，这一年对于我而言，是接受挑战、学 习并收获经验的一年。在此，感谢公司领导和全体员工给予 了我这样一个表现自我的机会和展示自我能力的平台，我感 慨，我庆幸，我自豪，我喜悦。下面，我将对自己今年履行 职责情况向大家做如下汇报，如有不当，请批评指正：一、加强学习，不断提高自身工作能力作为一名市场部主管，我不仅要在产品销售上给员工做 出表率，更要负责好市场部的日常管理工作。为了更好的完 成本职工作，我非常注重自身能力的增强。我积极参加公司 组织的各种学习培训活动，认真学习公司下发的各种销售管 理方面的资料。我还利用业余时间，通过网站了解与本行业 有关的知识和信息。通过

11、不断的学习，我的营销水平和管理 能力都有很大的提高。二、立足本职、努力完成各项工作在工作中，我严格按照公司的规章制度要求自己，努力 给员工做好榜样。认真做好市场部面的统筹管理工作，积极 开展员工培训工作，努力提升公司的品牌形象。注重和员工 之间的沟通交流，组织有意义的集体活动，增强团队的活力 和凝聚力。加强和顾客之间的交流，增进顾客对公司产品的 了解，培养品牌的拥护者。在工作中取得了较好的成绩。三、20xx年工作完成情况20xx年，市场部在全体员工的共同努力下取得了良好的 成绩：一是彩宝销售业绩大幅度提升。总公司加大对彩宝款式 更新的力度和速度以及对彩宝营销方案的调整，对我们来说 既是机遇也是

12、挑战。我认真的组织员工对公司新方案进行学 习，对新产品进行了解。通过模拟营销等方式，加快员工对 彩宝可换货的认识，提升了员工在彩宝销售方面的技巧。我 市场部的彩宝销售额从去年的xx万元提升到今年的XX万 元，取得了不错的成绩。二是伯金销售业绩稳步的增长。通过对之前柏金销售情 况的总结，找出了制约钳金销售的原因一一对戒的码数和款 式较少。针对这一情况，我们丰富了钳金戒指的款式，补齐 了码数，从而提高了成单率，钳金的销售业绩实现了稳步的 增长。三是团队整体实力得到提升。在工作中，我通过给员工 讲解公司的奖惩制度、福利制度，给大家分享我在生活工作 中的感悟等方式，不断的增强员工的归属感和凝聚力，激发

13、 他们在工作中的激情与活力。加强对新员工的培训，让他们 能尽快的适应工作，尽快的融入到我们的团队中来。四、工作中存在的不足虽然在20xx年我们市场部取得了不错的成绩，拿到了 连续10个月对比去年上升奖和连续9个月达标奖，但是， 我们要清醒的认识到我们的工作还存在许多不足的地方。一是VIP客户的管理上还不到位，整个市场部的VIP客 户偏少。二是本市场部员工都是本地人，在管理上还存在不小的 问题。五、20xx年工作重点（一）加强团队打造，增强员工凝聚力一是要加强员工思想认识方面的培训学习，帮助员工树 立正确的人生观和价值观。二是通过换班的调整，增进对员 工的了解，杜绝员工拉帮结派。三是多和员工进行

14、沟通，及 时了解员工的心理状况，化解工作中的矛盾。四是经常组织 集体活动，组织员工和同片区的同事进行有意义的比赛，增 强员工的集体荣誉感。五是加强员工招聘力度，多招一些外 地员工和本地员工搭配，缓解管理工作中的压力。（二）调整奖励机制，激发员工积极性一是每两周评选出一名优秀员工给予奖励，并以此作为 年度优秀员工的评选标准，以此来激发员工积极拼搏、奋勇 争先的工作热情。二是评选优秀小班长，让员工独立带班， 从中学会怎么去做一名优秀的，给员工展示自身的机会和舞 台。（三）制定VIP客户管理制度，加强VIP客户管理1、市场部内的重点客户由市场部长和领班亲自接待, 给员工做好表率，并建立市场部长领班顾

15、客维护本。2、一定要千方百计留下进市场部顾客的联系方式。3、除了平时大型节假日给顾客发祝福短信之外每周五 统一给所有VIP发祝福及温馨短信，并把给VIP发信息的任 务分配落实到个人。4、顾客购买小票上没有留电话号码或者达到金额没有 给予办理VIP卡一律不算个人业绩。5、每季度召开一次VIP管理研讨会，大家共同总结一 季度来VIP管理工作的进展情况，并有针对性的提出下季度 的改进方法和措施。总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多 不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我 要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助 中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年将制定出

16、我 新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学 习，向同事学习，取长补短，共同进步，为分市场部的明天 而尽心尽责！借此机会也祝各位领导同事新年快乐，万事如 意！3 .市场部门述职报告范文篇三20xx年即将过去，在短短40余天的时间内，我通过自 己的努力有了一点收获，也有很多不足之处。做此总结很有 必要，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更 好。我也有信心也有决心把来年的工作做的更好。一、自我定位本人职责范围是市场终端推广活动的策划与实施，以及 终端形象的维护管理（展厅）。之前虽然在别的公司也做过 相关的工作，当时主要是做市场活动的执行，没有从策划， 预算等方面做过全盘操作。

17、到公司来第一天我就感觉收获很 多，工作范围广了，压力也大了，不过这也是一个挑战自我 的机遇，我会努力做好。二、收获与不足来公司后出差两次，分别是支援安徽阜阳，浙江宁波的 开业活动，前者相对顺利，活动效果基本达到。宁波因为车 质量问题未能卖车。两地之行充分感受到推广“XX计划”启 到的效应，与代理商的及时沟通也增强了活动效果。活动中 我尽我所能给了代理商一些指导和帮助，现场执行我已尽力 想去做好，但是还有些不足之处：现场主持能力匮乏，车况 不够了解，对广告方式的执行缺乏经验等。12月底主要工作是为迎接年会把展厅布置妥当，虽然时 间很紧张，总算在客户参观前布置完成。不过很多方面都没 有做好：地毯太

18、皱，橱窗没擦干净，车辆名称标牌不足，车 辆的摆放问题等。这方面工作我做的不够好，计划年假之前 尽力整改完毕。因公司生产任务紧张1月6号后基本都是在车间支援生 产，在车间这一段时间内，充分感受到生产一线的辛苦。十 多天时间学到了很多电动车装配、调试方面的知识，这对我 以后的推广工作大有帮助。三、来年计划1、加强策划方面的学习，全面弥补策划知识的缺口。 多向领导请教，多向营销系统相关人员学习，以提高自身策 划能力。2、锻炼自身主持能力，提高活动现场协调能力，增强 对客户心理了解能力，与客户多做沟通以利于增强活动效 果。3、学习电动车性能，配置方面知识，以体现作为终端 人员对电动车的了解。4、努力做

19、好展厅的管理与维护，与公司行政方面共同 协调，安排人员对展厅进行维护，自身也需定期根据市场情 况对展厅进行整改。5、对公司相关会议（招商会，展会，年会，述职报告 等），提前做好一切准备，制定相关细则、表格，确保会议 顺利。年前本职工作并没有做多少，所以今年的工作成绩很 少。觉得很是惭愧，来年必定加强学习，多去实践，为公司 发展贡献自己的一份力量。4 .市场部门述职报告范文 篇四自今年入职以来，经过了公司多部门联动的岗前培训， 后继也能积极参加公司组织的内部培训，更新知识，增长见 识。并在努力寻找外部力量争取到更多的学习机会。七月份正式开始在市场部负责市场开发工作。截止目 前，与近三百家公司采购

20、人员直接有过电话交流，参与报价 客户近四十家，成功达成合作意向并登计五家新客户，其中 三家新客户已有少量交易，一家最新开发的客户，材料验证 阶段，暂未交易，还有一家取得其供应商资质后，因材料及 价格等原因，还未能中标；与此同时，负责了公司分配的几 家老客户维护工作，其中江阴XX业务稳定，上海XX业务关 系也在逐步正常化。新老客户共计拜访50多次，通过这些 拜访，逐渐可以准确的把握客户需求，能良好的与客户交流, 并能逐渐取得客户信任，也积累了一些宝贵的市场经验。到宝井市场部工作快一年了，我已经完全融入到这个集 体中。同事们各有所长，但都能互相帮助，在工作上更是充 满干劲、经验丰富，而我在钢材方面

21、的知识还不是很精通， 但很快我就意识到自己是销售代表，更清楚对外、对内的竞 争中自己所处的位置，设身处地从不同角度分析问题，为确 保在公司岗位竞争中立于不败之地，我一直在通过自己的努 力提高业务水平，在工作中谨记并要求自己时刻做到“专业、 研究、总结、换位思考”。虽然已近年终，但还有许多工作尚未能有机会开始“第 一次尝试”，例如为客户预定期货、为客户申请赊销等，说 明今年开发的客户过小、太少，更要求今后改进工作方法、 提高工作效率、增加客户拜访量，在市场开发过程中避免操 之过急，找准目标客户，尽量避免盲目开发。对待客户提出 质量异议时还不能做到独自妥善处理，今后还需认真学习产 品相关知识，并依据客户需求，制定正确的产品供应客户，