物业个人总结及工作计划8篇-.docx

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1、物业个人总结及工作计划8篇- 为了写出全面的个人总结，我们首先要对自己的工作情况做出分析，只有从多 角度对自己的工作情况进行分析，才能写出高质量的个人总结，小编今天就为 您带来了物业个人总结及工作计划8篇，相信一定会对你有所帮助。物业个人总结及工作计划篇1暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到花园一物 业客服部已两年多了。_年对于物业客服部来说，可以说是继续反展争创优 质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入 我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部 的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落

2、实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人 心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来 的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在一年初步完善的各项规章制度的基础上，.年根据领导提出“一年打基础， 二景上层次，三年创优秀”的指示精神，不面学习和掌握物业管理相关法规、 服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。一年致力于全心全意 提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创企的目标不断进发， 并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。二、深刻了解掌握园区整体工程

3、基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培 训。自年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住 宅，共60单元。二期工程已完工一栋，共计户住宅，共单元。总体上已收 楼栋，办理入住户，其中具备办理入住条件共户，未办理入住手续为户。 闲置房屋共计一户，其中空置房一户，样板间10户，工程抵款5户，施工 单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住户。自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培 养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施 工单位联系，同时及时反馈回访业主。三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其

4、他工作任 务。1每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私 自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。1、加大管理力度，调动人员工作积极性、主动性，进一步完善安全保卫工作。2、加强部门员工学习、训练，不断提高队伍个人素质，提高部门整体工作水 平。定期进行安全、消防知识培训，不断提升业务技能，适应处理各类突发性 公共安全事件，提高全体保安人员防范、处置事故的能力。3、加强监督检查，落实工作责任制。加大安全检查力度，在日常安

5、全巡查、设 施设备检查中，发现隐患及时告知相关部门，立即整改并做好整改复查，杜绝 安全隐患。4、在管理处的协助下尽快与开发商对中控室的设施设备进行系统移交，并做一 次消防联动测试。5、完成消防器材的年度检验工作。6、将完善保安部应急预案工作，将应急预案以流程图形式上墙（于2月底完 成）7、完成上级领导下达的各项任务。今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出严峻的考 验，我们一定正视现实，不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。在思想观念 上不断改进，在工作质量不断提升，在工作方法不断创新，全体保安部人员为 树立公司良好形象尽职尽责，最后达到公司领导的要求，把公寓做成铁桶一 个。以

6、上是我们保安部进驻公寓来的工作总结，有认识不到、做得不妥之外，恳请 领导批评指正。物业个人总结及工作计划篇620xx年即将过去，新的一年即将到来，我在这里先给各位领导，同事拜过早年祝 新春快乐，万事如意。我虽是一名普通的保安员，但在我心中，XX小区就是我的家，领导是我的家长。 同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安 全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员守卫小区、守 卫我家的责任重大。保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。 卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过我们不是在为老板打工，更不是单纯为了 赚钱，我是在为自己的梦想

7、打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中 提升自己。因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工 作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导 放心。在队长的带邻下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到租、住户的满意， 得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修， 消防的施工，进出的人员多且复杂。对我们的工作加大了压力，在这种情况下 我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故 撤底消灭，确保小区的安全，这有802房患病的朱女士，每一次患病都会磕东 西我们小区的花盆砸了解十几个，有时这会高空抛物，在患病时

8、为了保护好群 众的生命财产，车辆不受伤坏，并助领导，社区工作站，维护好现场，并得到 领导的表扬，在工作之余，在队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训 练，军体权等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时叫 苦叫累的现像，但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才 能更好地发挥养兵千日、用在一时没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们 的作用呢所以我不怕苦不怕累，直坚持。作为保安员还是一名义务的消防员，今年管理工司组织了好几次的消防安全讲 座培训并学习消防平时生活当中遇到安全发生火灾应急措施，并认真地学习记 录，长掌消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期

9、进行设备的巡查和维 护工作，以预防为主、防消结合方针，确保租住户的生命财产的安全。在工作生活当中本人在一年的总结如下：1、坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作，指示精神，并贯彻 落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位。2、对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。3、对进出的车辆严于记录，对收费的车辆安照工的要求进行收费，做到文明服 务。4、在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。创建和谐文明小区。5、坚持预防为主、防消结合的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并 加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保安 全。以上是我在一年中做到做好的

10、方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下 列中方面存在不足之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强 和改正。物业个人总结及工作计划篇7一、保安管理 1）做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2）对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小 区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅 的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3）加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。4）做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。5）加大军事训练力度，在20_年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提 高。6）以绩效考核指标为标

11、准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责， 责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进 工作有效完成。二、工程维护保养管理1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行 管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监督管理。3、向业主提供有偿服务。三、环境卫生的管理1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、 青苔打捞。确保河水清澈透明。2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工 作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加 强小区卫生检

12、查工作，确保小区的卫生清洁美观。3）要求保洁部按照开发商的要求进行。四、客服管理D继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。2进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。3密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。4完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。9加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。 有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节 礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并 在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务

13、质量，提高员工队伍的综合 素质。五、完善管理处日常管理开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交 通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园 养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的 多种经营创收。六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。20_年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准， 严欣按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性 制度严格执行，逐项整改完善。根据绩效考核制度中日常工作考核标准组 织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可 行性

14、方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。物业个人总结及工作计划篇8自调入园任职主任一职以来，本人认真对待工作，努力适应工作环境，虚心向 上，埋头工作，履行职责，勤勤恳恳地完成各项工作任务，下面将我这个岗位 的日常工作事项与大家分享一下：一、管理处的日常管理工作自公司进行人员岗位分配职责以来，形成各施其职，各负其责后，对我处来说 是一个全新的工作领域。管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗 口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作 朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收 费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、

15、绿化养护、水电维护、安全保 卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检 查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强 化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周 全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半 年发生许多单车被盗事件。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思 想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故 发生。2、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管

16、理方法， 尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草 树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成、园、 园等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主提出副食品原因 拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地 完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。5、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规 轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未

17、 完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问 题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安 全事故和大的投诉。6、水电维护。主要对辖区内的园、园、园等35栋房屋的水电维护及日常管理 工作;全年水电月平均损耗率分别在2. 22. 8%,严格控制在允许范围内；辖区 的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常， 无安全事故发生。7、处理投诉方面。全年共接待处理投诉147起，已处理完成140起，正在处理 7,处理率达95%O其中水电投诉报修98起，房屋维修23起，防盗门及单元门 报修26起，投诉164起。全年投诉主要集中在楼顶层

18、住户房屋漏水，14、15楼业主对酒店的油烟、噪音, 小区对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但13楼的业主反映 幼儿园的油烟I、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已 得到明显的改善。三、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存 在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许 多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一 步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关 的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四，车辆不断增多，小区路面都 停

19、满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场 渗漏水严重，共有77个车位，其中有4个车位漏水，故车主不愿将车停放进去； 第五，园水电亏损严重，主要原因是电梯的公摊费用没用分摊好。第六，现阶 段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均 为物业、房产、工程公司所承担;第七，目前，我处所辖的园物业管理成本较 高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是 公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。对于以往工作存在的不足，为了迎接新一年的工作，应努力做好以下几个方 面：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律

20、常识。加强 对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要 对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头 上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良 好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合 能力；第四，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高 物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我 司长期亏损。第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承辖担区基础设

21、备设施维修费用状 况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理， 要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管 理合同续签和动用维修资金事宜。2负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通 知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复 及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。3责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工 作。4负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维 修未果，

22、至今仍有户业主家相关问题未得到妥善处理。5为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展_年b区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理 赔期，不计算在内），b5已到期一户，现已催缴收取户，b2已到期户，现 已缴纳户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释 工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾 向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利 收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身 心理素质。对于社会工作经

23、验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻 碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导 下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁 琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报 与效益”。一年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来一年全新的一年里，我要努 力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以示几方面：1 .继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。2 .加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。3 .进一步改善自我性格，提高工作耐心度

24、，更加注重细节，加强工作责任心和 培养工作积极性。4 .多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来 寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和 目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造 更辉煌的成绩。物业个人总结及工作计划篇220xx年x月x日我应聘到物业公司会计岗位工作，在紧张的工作中不觉现在就 到了年末，20xx年的财务工作虽然还在持续中，但是回首这几个月来的财务工 作，心中感受颇多

25、。在物业公司快速发展期间，我有幸成为了其中的一员，因 为企业的快速发展也促使我不得不加强自身素质的提高，以便适应公司快速前 进的步伐。在领导的指导和同事们的帮助下，我不断巩固、不断学习相关财务 知识，时刻注意将理论知识和财务实践结合起来，个人无论是在敬业精神、思 想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提升，能顺利地完成领导赋 予的各项工作任务，较好地履行了岗位所赋予的职责。入职以来，我主要负责 财务核算、纳税申报等工作，现将我这期间的思想、工作情况总结：一、思想方面不断学习物业公司的管理理念和企业文化，始终以“崇德、齐同、卓新”的态 度投入到日常的工作生活中，做到了与人为善，和睦相处。二

26、、工作方面1、财务核算工作财务核算是会计人员的基本工作，也是日常性工作。现在的财 务核算都是借助财务软件来完成的，对财务软件的日常性工作操作已经可以熟 练掌握使用。在工作中做到及时编制凭证、按时结账、及时准确的出具财务报 表并上报公司财务中心。2、月度资金预算及20xx年财务预算的编制“凡事预则立，不预则废”一一按 照物业公司财务中心的要求每月及时填报月度资金预算表及年终填报下年度的 资金预算计划，在完成此项工作中体会到公司在资金的方面的管理的先进性。 合理有效地筹措、分配、使用资金，加强对公司内资金使用的监督和管理，提 高资金利润率，保证资金安全。3、财务内部报表的编制在日常的财务核算中编制

27、的资产负债表、损益 表等基础的财务报表并不能满足一个日益发展壮大的公司管理层企业管理的 需求，而财务中心适时的推出、改进一系列的财务内部报表，为公司的进一步 发展奠定了一个夯实的基础。在编制内部报表的过程中，能够正确领会到公司 管理层的对物业公司下一步发展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方 法，为公司的可持续发展做好扎实财务工作。4、物业软件的实施为了完善物业公司的核算工作，公司安装了专业的物业管理 软件，以方便辅助财务的核算。在物业管理软件的推广使用中与软件公司的工 程师积极沟通，寻求解决完善软件存在问题的方法，并指导物管员正确的使用 软件。使物业管理软件在日常物业管理中发挥的作用。5

28、、领导临时交办的其他工作对于一件事重要与否应该在第一时间做出正确的判 断，才方便下一步制定计划。在领导临时交办的其他工作，我总是要判断其是 否重要、紧急，然后合理的安排时间，在有效的时间内高质高量的完成领导交 办下来临时事项。合理的安排时间，有效的利用时间，否则纵使每天忙得团团 转但其实又真的没干什么，就向一个救火队员一样，哪里有火哪里跑，最后却 收益甚微。新的形势和新的发展要求赋予了我们新的责任和使命，作为物业的一名普通员 工强烈的使命感和责任感又不断的鞭策我继续开拓创新，阔步向前，宏伟的企 业愿景正在向我们敞开怀抱，在此谨借屈原的一句话表达我个人对新一年工作 的态度，即“路漫漫其修远兮，吾

29、将上下而求索”。物业个人总结及工作计划篇3一、主要工作业绩：1、确保了小区上半年无安全治理事故。保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实，加强小区日 常安全巡检和巡检监督治理，做好经常性的出国留学安全大检查，确保了出国 留学上半年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩 序。2、季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元 旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划，严抓具体工作 的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。3、积极跟进车辆收费的前期预备工作。保安部在上半年与各相关部门配合积

30、极跟进停车场收费前期预备工作，出台停 车场治理制度，制定停车收费治理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费 行政批复工作，现已基本完成。4、保安治理工作顺利开展。根据公司发展需要，我部在3月13日开始安排保安人员进驻，负责所属区域的 保安治理工作，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的4人增加到 12人，确保了现场保安治理工作的顺利开展。5、在做好本职工作的同时，努力发挥治理员职能。保安部在做好日常安全治 理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问 题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情 况.同时保安部积极配合各相关部门的工作，从物

31、品搬运、送水送煤气到配合各部 门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都 主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担任了一个治理员的职责，在安全 治理工作外配合各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比 例。6、治理制度的调整和修改完善。为适应治理情况的变化和形势的发展，保安部对现有的治理制度和操作流程进 行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺利有序开 展奠定了基础。7、内部治理方面的进步。保安部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制，有效缓解了招聘压 力和降低人事费用支出，解决了*年下半年至*年3月份长期影响保安部治理 的严重缺编、

32、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用650元左右，实行 12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异，对部分治理制度进行了适 度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。0队伍稳定性增强，保安人员流动率稳步下降。*年上半年，保安部把队伍的 稳定列为重点工作来抓，积极加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态 和思想，同时提高治理人员的治理技巧，使人员流动率稳步下降，与去年上半 年人员流动率相对比降低了近6个百分点。上半年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼 节、服务意识，

33、以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理 岗位问题时能逐步达到理与礼相结合，原则性与灵活性相结合，取得了一定的 成效。二、主要存在的不足和问题1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄及处 理问题时原则性与灵活性结合的严重不足，导致工作由主动变为被动状态，给 公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在事件 后，虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部分 员工在实操能力上仍比较欠缺。2、作为安防治理部门，在确保首要职责安全保卫得到有效落 实，保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态 度，以及处

34、理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑 的要害所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了 大量的工作，虽有一定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作 中不是很顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是 解决这些问题的要害所在，这对于保安部来讲是一个长期的工作。3、智能化系统的实际应用效果。一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统非凡是可视对讲门 禁系统未能如实得到使用，小区仍处于依靠人防治理状态，这是下一步保安部 需协同工程、客服共同跟进解决的问题。4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。二期各地下停车场前期所存

35、在的渗水、漏水、排水问题仍较严重，虽经多次维 修整改，但仍未得到切实的解决。三、下半年工作思路1、将安全治理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全治 理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工的沟通，把握员工 动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。3、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以 此提高员工的工作积极性与竞争力。物业个人总结及工作计划篇420_年在各级领导的带领下，公司取得了长足发展，一年来在公司领导和同事的 帮助下，我与大家团结一心，密切配合。很好地完成了各项工作任

36、务，回想这 一年，有成绩也有教训，更多的是思考。现将我这一年的工作情况总结如下。1 . _小区二期园林工程后期施工及验收结算：由于气候原因，年前只栽植了落叶乔木，在化冻后对全区种植土进行了深翻， 清理垃圾。三月份开始按照图纸意图陆续种植灌木，四月上旬开始种植草坪， 经养护后于下旬达到效果。整个种植过程进行了全程跟踪旁站，以确保绿化整 体效果。整个种植工作五月下旬结束转入夏季养护，期间投入较大精力成功遏制了美国 白蛾的危害，但主要危害合欢的真菌病的爆发使全区合观损失较大，并间接危 害到其他树木。现场及时清除死树，并对原树坑进行了晾晒、喷药消毒，由于 此病原来自于苗圃，在进场苗木上表现不出来，所以

37、明年补苗时要加强检疫和 对苗源的考察，杜绝带菌苗的传入。一小区二期在九月份进行了验收，对验收中发现的问题，我们认真督促施工单位 进行了整改，并认真配合预算科对东区园建进行了结算测量。2 . _小区一期的养护维修工作：全年对一期苗木按照养护管理规范，按月份分别进行了养护管理，八月中旬前 干旱少雨，集中全体人员抗旱保苗，在美国白蛾爆发前积极喷药防治，摘除带 虫叶，并在后期绑扎草把集卵灭杀。全年养护无事故，全区苗木生长良好，景 观效果得到业主的一致好评。十月到十一月份对一期被轧坏、起鼓、脱落的石材、花砖、压顶进行了及时修 复，保障了小区正常通行。十二月份对一期两个单臂木花架进行了重新加固维修，使原来

38、变形严重的花架 恢复了原有形态。3 .小区三期园林绿化工作：一小区三期于三月份进行了车库顶绿化种植，整理平整种植区。十月份开始铺装 及现有苗木的调整，十一月铺装基本完毕，开始安装大门钢架，院内路灯安装 调试完毕。十二月份完成安装车库顶小院及桥两侧栏杆、主路座凳。计划明天开春后修复三期损坏的石材，完成剩余小块石材、卵石铺装，完成生 肖雕花板及健身器材的安装。绿化方面，解冻后深翻整理种植区，清理垃圾、改良土壤，三月份开始种植苗 木。4 .迎检创优及领导交办的任务：一年来我多次参与了小区一二期的评先树优，和迎接各级领导的检查，一小区 一二期陆续被评为“市级园林花园式小区”、“省级园林花园式小区”。参

39、与了从运河移植苗木到小区及公司门口，从活塞环移植冬青到小区等工 作。并多次认真完成领导交办的其他工作。新的一年里，我还应该加强学习。思想决不能原地踏步，自己要有工作的方向 并为之努力，我深刻的意识到：面对机遇，必须要自己有能力胜任，才会有胜 任的机会。20_已经过去，新世纪的又一个十年即将到来。我将用更大的热情来迎接它， “树立百年品牌”，是我的信念，今后我一定以做精品工程为己任，努力学习、认真工作，在公司体现自己的价值给自己的人生留下美好的记忆！物业个人总结及工作计划篇520xx年各项安全保卫工作已圆满落下帷幕，我们将满怀信心、齐心协力地开创 20xx年的新篇章。我部肩负着公寓各区域的治安、

40、消防、物业秩序维护管理及公 司财产、人生安全等多项工作任务，在20xx年6月1日我部进驻公寓以来，在 公司及项目各级领导的亲切关怀、强有力的带领及其各部门全体员工的帮助和 大力支持下，通过我部全体保卫人员团结一致、共同努力，为项目顺利实现各 项经营目标提供了强有力的安全保障，圆满完成了 20xx年度项目赋予我部门的 各项工作任务。值此辞旧迎新之际，对我部进驻公寓的工作进行回顾，总结经 验，查找不足，以利于在来年的工作中扬长避短，再创佳绩，现将我部具体工 作情况总结一、XX年区域安全保卫状况。我部共有保安人员17名，在项目的正确领导下，认真贯彻执行公司有关规定和 决策，紧紧围绕抓队伍建设，树公司

41、形象的服务理念，以确保项目顺利实现 各项经营目标提供强有力的安全保障为宗旨。全年来，共发生重大治安案件及 X体性事件2起（8月25日出现我部主管在日常管理过程中与成保人员发生冲突 事件，导致成保人员集体罢工，在此次事故处理过程中，始终本着尊重事实的原 则，采取谨慎、负责的态度对参与者进行了思想说服教育，并对相关责任人作出 了严肃处理;9月8日因管理措施不力，出现电梯公司丢失电梯配重铁事件，但在 9月10日我部在巡视丢失电梯配重铁现场时发现。丢失得配重铁又出现在原地。此案目前公安机关正全力调查中）；劝阻一起业主 私自安装卫星电视接收器，及时制止散发小广告6余起并将散发人员交到城 管、平息斗殴事件

42、3起，协助开发商解决民工讨薪事件1起，为开发商、业主 发现和消除各类不安全隐患上10余次，消防跑点演练1次，圆满完成承担大型 活动安全保卫任务2次;通过我部全体保安人员的共同努力，队伍发展不断壮大， 为项目顺利实现各项经营目标和物业安全作出了贡献，为有效保障管理处的正常 经营秩序提供了有力的保障。二、坚持预防为主，狠抓安全防范。我部全体安保人员在立足现有条件下，充分利用监控系统与人防结合，加强各 区域的安全监测，发现问题及时派人察看，立即处理。1、实行重点目标重点管理，可疑分子跟踪监控的原则。坚持以预防为主、主 动控制、措施有效、工作扎实，特别是加强了开发商办公区域、管理处办公区 域及物业区域

43、的安全工作，严格落实来访客登记制度。2、严格落实安全保卫工作责任制。严格执行逐级负责制，实行区域制管理，从 而使各自职责更加明确、责任分明，发挥作用更加明显。3、建立防范体系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加强人员、车辆及 物品的出入登记管理，加强机动车、非机动车出入管理等一系列措施，防止被 盗等各类治安案件发生。4、加大巡逻检查力度。对重要目标及各区域不定时不间断巡逻检查，及时有效 排除各种安全隐患，尽最大努力减少犯罪分子的可乘之机。5、加强消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落实专项检查。 定期对消防安全隐患及时检查，及时发现，及时整改;定期对保安队伍进行消防 安全知识及

44、业务技能培训，保证项目各区域无火灾隐患和事故的发生，确保管 理处的正常经营，保障公司财产、业主的安全。三、狠抓保安服务质量，树立企业形象窗口。始终把树立企业形象放在首位，依法开展安全防范工作，抓队伍自身建设，以 服务质量提升工作标准。以最大限度地适应保安服务行业对安全防范方面多层 次、多形式的需求，牢固树立以项目为家、不计个人得失的观念，全心全意为 项目、业主服务;抓保安员主动服务、热情服务、爱岗敬业、忠于职守的工作道 德，树立公司良好的形象窗口。四、工作中存在不足：在这一年里，我部工作取得了一定成绩，但在很多方面 仍有不足之处，离项目要求还差一定距离，部分保安队员工作责任心不强，服 务意识差

45、，我部门对部分违规违纪较重、累教不改的保安人员进行了辞退处 理。1、部门管理工作有待进一步提高。由于管理工作不到位，对员工工作的领导不 力，缺乏监督检查，致使发生9? 8电梯配重铁丢失事件，造成管理处工作被动, 严重影响了我部正常工作。在出现问题后加大了管理力度，通过思想教 育，组织培训，人员、岗位调整，使部门工作得到了较大改观。2、提升业务能力，培训仍需加强。外保公司现状不容乐观，整体素质参差不 齐，这些需要我们在以后的工作中加强保安人员的治安防范意识，加大业务知 识的培训，把安全意识深入到每个队员思想中，落实到日常工作、生活中去。3、服务质量需提高。在日常的工作中，还需提高服务质量，不断提升服务水 平，严格要求保安人员履行岗位职责，加强保安人员的礼仪培训，提高服务意 识，注重礼节礼貌等细节。五、XX年工作计划XX年已经来临，为了确保管理处各项安保工作高效、有序的开展，为项目顺利实 现各项经营目标提供坚强的安全保障，我们将着重抓好以下几个方面的工作