黑龙江省高等教育自学考试连锁经营管理020255专业专科连锁企业人力资源管理考试大纲.docx

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1、黑龙江省高等教育自学考试连锁经营管理（020255）专业（专科）连锁企业人力资源管理考试大纲（课程代码5475）黑龙江省高等教育自学考试委员会办公室二。九年十月激励效果影响的因素激励的手段和效果分析3、激励理论马斯洛的要求层次理论赫兹伯格的双因素理论关于激励过程的理论4、激励的方法和特征管理人员对员工激励常用的十大方法有效激励的五种特征激励机制要不断创新激励的十大法则（三）考核的目标及具体要求1、识记 激励、激励理论的内容及作用，激励手段和方法，掌握激励、目标价 值、激励因素、保健因素等关键概念。2、领会有效激励的特征、激励的法则和激励的主要方法3、应用 激励机制的实施第八章连锁企业员工培训（

2、一）学习目的和要求了解员工培训的内容及重要性，员工培训的系统模型，掌握人力资源培训体 系、种类和方法，培训计划的编制及企业培训的发展趋势。（-）课程内容1、员工培训概述员工培训及注意事项员工培训的重要性我国企业培训中存在的问题培训的基本类型2、员工培训的系统模型建立培训机构评价培训需要激发培训的意愿培训实施阶段3、人力资源培训体系、种类和方法培训体系培训种类培训方法4、编制培训计划的步骤 建立制定员工培训计划的管理机构深入调查研究，切实了解和掌握本企业的情况编制培训计划 编制培训计划时应注意的几个问题5、企业培训的发展趋势培训的责任从人事部向直线经理倾斜 培训部门从只管培训到更深介入企业管理培

3、训的接收者从被动到主动 培训的疆界从企业的内部扩展的外部 培训的方式从上课向实践演练转变培训的评估从低级到高级（三）考核的目标及具体要求1、识记 员工培训的系统模型图、员工培训、不脱产培训、自我开发、个人分 析、分层次培训、职前培训、非在职培训等关键概念2、领会员工培训的种类、方法及员工培训计划的编制3、应用 员工培训计划的实施第九章连锁企业员工薪资和福利管理（一）学习目的和要求了解企业薪资管理理论和内容，薪资政策和薪资结构设计，掌握激励性薪资 的管理和员工福利管理（二）课程内容1、企业薪资管理概述有关薪资激励作用的理论员工总体报酬的内容和意义 企业薪资管理工作的主要内容2、薪资政策和薪资结构

4、设计薪资政策设计基本工资体系的构建3、激励性薪资的管理激励性薪资的作用激励性薪资方案成功实施的要求设定绩效衡量标准激励性薪资系统管理的要点员工个人激励性薪资方案以团队为单位的激励性薪资方案组织激励性薪资方案4、员工福利管理员工福利的定义和作用影响员工福利内容的因素员工福利的内容员工福利的管理（三）考核目标及具体要求1、识记激励期望理论、公平理论、薪资、员工整体报酬、直线报酬、绩效工 资、企业薪资管理、企业薪资政策、企业薪资政策宏观要素、企业薪资政策微观 要素、薪资计划、薪资结构、团队激励性薪资、组织激励性薪资和员工福利等关 键概念。2、领会企业薪资政策的主要内容，企业基本工资体系的构建，激励性

5、薪资方 案及其管理，员工福利内容及其管理3、应用 企业薪资政策设计、激励性薪资方案和员工福利的实施三、有关说明及实施要求（一）、关于“考核目标及具体要求”中有关提法的说明在本大刚的“考核目标及具体要求”中，对各个知识点按三个能力层次（“识 记”、“领会”、“应用”）分别提出了要求，这些层次间具有递进等级关系。三个 能力层次的含义如下：识记：要求能够识别和记忆本课程中规定的有关知识点的主要内容（如定义、 原则、方法、特点、步骤等），并能根据考核的不同要求，做出正确的表述、选 择和判断。领会：要求能够领悟和理解本课程中规定的有关知识点的内涵与外延，熟悉 其内容要点和它们之间的区别与联系，并能够根据

6、考核的不同要求，做出正确的 解释、说明和论述。应用：要求能够运用本课程中规定的知识点，分析和解决一般应用和综合应 用以及实际应用问题。（二）、推荐教材及参考书连锁企业人力资源管理主编：吴建国立信会计出版社2003年8月1版 （三）、自学方法指导本课程是一门基本理论、基本知识和基本技能并重的新兴学科，要求对基本 概念性的知识要弄清楚，对基本知识的内容要理解，对基本技能的知识要会熟练 应用。在学习过程中要注意总结对书中每章课后的案例及复习思考题要认真学习 与研究，独立完成，以巩固所学知识。在自学过程中注意以下几点：1 .在学习中，要始终结合本考试大纲。在学习每一章内容之前，应先参照 考试大纲中的该

7、章知识点和学习要求，了解重点和难点以及对各知识点的能力层 次的要求，做到心中有数，从而把握住学习内容的要点和自学进度。2 .阅读教材时要循序渐进，先粗读后细读。对大纲中指出的重点和难点要 精读，吃透每一个知识点；对概念性的东西要深刻理解；对基本操作方法要熟练 掌握，并融会贯通。3 .认真、独立、准确、熟练地完成书后的习题有助于理解和掌握所学的知识。4 .学习者应注重自学能力的培养，引导应考者逐步学会独立学习、独立思 考和独立操作。在学习过程中要会自己提出问题，经过分析做出判断，从而解决 问题。（四）对社会助学的要求1 .应以本考试大纲指定的教材为基础、本大纲为依据进行辅导，不能随意 增删内容或

8、更改要求。2 .应熟知本大纲对课程所提出的要求和各章的知识点，正确把握各知识点 要求达到的层次，深刻理解对各知识点的考核要求。3 .应对学习方法进行指导。4 .应注意对考生自学能力的正确培养，引导学生逐步学会独立学习，独立 思考，在学习过程中要会自己提出问题，经过分析做出判断，从而解决问题。（五）关于命题考试的若干规定1 .本大纲各章所规定的考核知识点及知识点下的知识细目均属于考核内容, 考试命题覆盖到各章，适当突出重点章节，加大重点内容的覆盖密度。2 .试卷中对不同能力层次要求的分数比例大致为“识记”占30%, “领会” 占30%,应用占40%。3 .试题的难易程度要合理，可分为：易、较易、

9、较难、和难四个等级。一 般地，每份试卷中不同难度试题的分数比例依次为2： 3： 3：2o需要指出的是：试题的难易程度与能力层次不是一个概念。在各个能力层次 中都有可能给出难易程度不同的试题。4 .试题的题型主要有：名词解释、填空、判断和简答。5 .考试采用闭卷笔试方式，时间为150分钟；试题分量以中等水平考生在规定的时间内答完全部试题为度；评分采用百分制，60分为及格。题型示例1 .名词解释(1)人力资源(2)秘密顾客2 .填空(1)企业薪资政策设计包括()、()、()。(2)连锁企业人力资源管理的基本内容包括()、()、( )。4.简答题(1)、员工总体报酬的内容和意义？(2)、员工福利的内

10、容有哪些？(3)、激励性薪资系统管理的要点是什么？一、课程性质与设置目的连锁企业人力资源管理是黑龙江省高等教育自学考试连锁经营与管理专业 （专科）的一门专业必修课。连锁经营是社会经济发展到一定阶段的产物，是现代商业组织及先进管理 思想和科学技术的结合所产生的新型组织形式，其管理、经营方式均不同于一般 意义上的企业。因此，连锁企业更注重连锁人力资源管理，要有计划、有步骤的 培养经营管理人才与一般工作人员。连锁企业的经营业态急对人才要求与传统百货零售业有很大不同，对人才 也提出了更高要求。现在连锁企业与传统零售的简单交易模式已有很大不同，他 的技术、管理构成已有很大的转变，比如技术上，大量运用网络

11、信息技术、冷冻 保鲜等高新技术；管理上，从投资风险管理、选点布局、物流配送等宏观管理， 到每一家店面的货品陈列、顾客人流线路、商品促销策划等等有很多学问。因此, 连锁企业需要有不同层次的多样化人才结构。本课程就是为此目的服务的。本课程的具体目的和要求如下：1、了解和掌握连锁企业人力资源管理的目标和机制、组织结构和岗位配备、 人力资源规划、工作分析、人员招聘、业绩考评、激励、培训、薪金和福利管理 等内容。2、了解和掌握国内外人力资源管理的最新理论和方法，确定人才是连锁企 业成功的关键思想3、通过案例教育提高用所学的知识解决人力资源管理中的实际问题，增强 其操作能力。4、通过连锁企业人力资源管理的

12、考试，取得规定的学分和单科合格证书 二、课程内容与考核目标（分章编写）第一章连锁企业人力资源管理总论（-）学习目的和要求了解人力资源、连锁企业人力资源的概念及其特征，了解人力资源管理的几 种观点，人力资源管理的趋势、目标、机制，人力资源管理的人性观及人本管理,特别是连锁企业经营管理与人力资源管理的特殊性，懂得连锁企业人力资源管理 的基本内容，从而明确连锁企业人力资源管理的意义。（二）课程内容1、连锁企业人力资源管理概述人力资源的定义连锁企业人力资源的特征 连锁企业人力资源开发的两元目标和三个层次人力资源管理的定义连锁企业人力资源管理的对象连锁企业人力资源开发与管理的主要内容人力资源开发与管理的

13、关系2、连锁企业经营管理与人力资源管理的特殊性连锁企业经营管理的特殊性连锁企业人力资源管理的特殊性3、关于人力资源管理的几种观点 人力资源管理的系统观人力资源管理的权变观人力资源管理的工具观人力资源管理的成本一效益观4、人力资源管理的趋势管理目标方面的趋势管理职能方面的趋势5、人力资源管理的目标和机制注重实绩的人力资源甄选机制实行适量淘汰的人力资源竞争机制建立利益共同体的协作机制推行“工作一学习”的创新机制营造全员责任的环境影响机制依靠规范制度的约束机制以绩效为依据的报酬分配机制6、人力资源管理的人性观及人本管理人力资源管理的人性观人本管理（三）考核目标及具体要求1、识记人力资源、连锁企业人力

14、资源、连锁企业人力资源开发与管理、人力 资源管理的系统化、权变观、工具观及成本一效益观等概念，人力资源管理的目 标和机制，人力资源管理的人性观及人本管理2、领会人力资源管理的趋势3、应用连锁企业人力资源管理第二章连锁企业的组织结构和岗位配备（一）学习目的和要求了解连锁企业的组织结构的设计原则、影响因素及其各种模式，明确如何进 行岗位配备，掌握连锁企业组织构架的基本内容。（二）课程内容1、连锁企业组织结构设计原则人力资源管理组织的构成因素权责划分状况对人力资源管理组织结构的影响服务对象划分对人力资源组织结构的影响 健全人力资源组织系统的原则2、影响连锁企业组织结构设计的因素职权与职责的关系 管理

15、跨度与管理层次的关系3、连锁企业组织结构各种模式直线制职能制直线一职能制事业部制模拟分权制矩阵结构4、连锁企业组织结构的基本模式总部的部门组成店的部门组成总部人事管理职责和权限门店人事管理职责和权限区域管理层人事管理职责和权限5、连锁企业门店店长的配备连锁企业门店店长的工作职责和要求 连锁门店店长的素质要求6、连锁企业门店秘密顾客配备秘密顾客的定义考核的内容执行方式（三）考核目标及具体要求1、识记人力资源组织的原则和影响企业组织结构建立的问题，掌握权利、职 权、分权、集权、管理跨度、扁平形”结构、“锥形”结构、秘密顾客等关键 概念2、领会 连锁企业组织结构的各种模式及其设计原则、影响因素，连锁

16、企业门 店店长的配备及秘密顾客的配备。3、应用 连锁企业组织结构、门店部门组成及其岗位配备第三章连锁企业人力资源规划（一）学习目的和要求了解连锁企业人力资源规划的内容、过程、程序及其目标，掌握人力资源供求预 测的基本方法，懂得相关的人力资源规划的管理决策过程。（二）课程内容1、人力资源规划概述人力资源规划的定义人力资源规划的内容 人力资源规划的过程连锁企业人力资源的规划程序 连锁企业人力资源的规划目标2、人力资源需求预测人力资源需求的调查人力资源需求的类别人力资源需求的方法3、人力资源供给预测员工保持能力的分析与内部供给预测外部供给的估计4、人力资源规划管理决策人力资源短缺时的管理决策人力资源

17、剩余时的管理决策（三）考核目标及具体要求1、识记 人力资源规划的内容及供求预测的方法；人力资源规划、人力资源计 划、趋势分析和供给预测等关键概念2、领会 人力资源规划的管理决策过程3、应用具体将人力资源规划运用于实际的连锁企业中第四章连锁企业工作分析（一）学习的目的和要求了解连锁企业工作分析的内容及其原则，掌握工作分析的信息调查研究方 法。（二）课程内容1、工作分析概述工作分析中的常用术语工作分析的含义工作分析的目的和意义工作分析程序2、能力、气质和个性与职业匹配能力与职业的匹配气质与职业的匹配3、工作分析的信息调查研究工作分析的信息类型工作分析的信息获取方法（三）考核目标及具体要求1、识记

18、工作分析的具体内容、目的意义；工作分析的程序；工作、职位的挑 战性、职业、职业经历、职业生涯、职业生涯路线、企业组织人力资源管理中的 工作分析、气质等关他概念。2、领会能力、气质如何与职业匹配；工作分析的信息获取方法3、应用 根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”第五章连锁企业人员招聘（一）学习的目的和要求了解人员招聘过程管理和招聘的主要形式，掌握对应聘者的测试方法和招聘 的途径、员工录用计划、步骤及其录用后的安排，懂得企业劳动合同管理。（二）课程内容1、人员招聘过程管理人员招聘的定义人员招聘的过程人员招聘中应考虑的几个问题2、招聘的主要形式内部招聘外部招聘3、对应聘者的测试方法面试心

19、里测试公文筐测试4、招聘途径内部招聘途径外部招聘途径5、人员录用录用计划的制定员工录用的步骤录用后的工作安排6、企业劳动合同管理实务企业劳动合同概述企业劳动合同管理的重点（三）考核目标及具体要求1、识记人员招聘的全过程及人员招聘、外部招聘、连串式提问、非引导式提 问、重复式提问、心理测试、智力、个性、特殊能力、科学测试、内部招聘、职 业生涯开发系统、工作公告、广告、就业服务机构、高级管理人员代理招募机构、 雇员举荐、校园招聘、计算机数据库等关键概念。2、领会 人员招聘过程中应考虑的问题，劳动合同管理原则及内容3、应用 面试、心理测试、公文筐测试第六章连锁企业员工绩效考评（一）学习的目的和要求了

20、解员工绩效考评的内容、类型和标准，掌握员工绩效考评的方法。（二）课程内容1、员工绩效考评概述员工绩效考评的定义影响绩效评估质量的因素（工作绩效的取得）工作绩效考评的意义考评的形式2、工作绩效考评的类型以员工特性为基础的考评以员工行为为基础的考评以员工工作结果为基础的考评3、工作绩效考评系统的标准设计指标体系标准的效度设计指标体系标准的信度无偏见4、工作绩效考评中可能出现的问题与解决办法考核者主观上的错误避免评估者主观错误的方法考核技术上的问题5、工作绩效考评的应用（三）考核的目标及具体要求1、识记 连锁企业员工考评的内容、类型、标准，掌握工作绩效、多因性、技 能、绩效的多维性、效度、信度等关键概念2、领会工作绩效考评中可能出现问题与解决办法3、应用 员工绩效考评第七章连锁企业员工激励理论与实践（一）学习目的和要求了解激励的含义及作用、激励的过程与因素、激励理论，掌握激励方法与特 征。（二）课程内容1、激励的含义与作用激励的含义激励的作用2、激励的过程与因素激励的原则和过程