企业管理资料-知名网络运营公司最实用管理制度文档范本.docx

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1、中国XX网章程制度浓缩版第1部分公司或者机构文化 公司或者机构愿景：立足浙江，面向全国，成为互联网界最大的服装招商加盟资讯传播 平台. 公司或者机构使命：与工作人员、客户和经销商共同实现价值创造，共同实现价值成 长.在公司或者机构成立3年内成为中国首屈1指的服装行业门户网站,在公司或者机 构成立5年内成为中国最大的服装资讯门户网. 公司或者机构核心价值观：始终向品牌企事业单位提供优质的推广、招商,B2c交易 服务，完善强大的网络平台和持续创新的网络项目及良好的信誉保障.第2部分公司或者机构考勤及请销假制度为严肃工作气氛,规范日常行为,提高工作效率,特制定公司或者机构工作纪律如下, 供全体工作人

2、员共同遵照执行：第一条考勤方式：第二条考勤范围第三条作息时间冬季上午8:30到中午12:00,下午13:00到晚上17:30；夏季上午8:30到中午12:00,下午13:30到晚上18:00.周日为休息日.凡迟到或早退10分钟以内者，惩罚人民币10元/次.迟到或早退 10分钟以上但在210分钟以内者,惩罚人民币20元/次.迟到或早退超过210分 钟者，以“旷工”半天论处.（后续“旷工”行为的处罚规定）.第4条 按时上、下班，做到不迟到，不早退,凡违反1次者将取消全勤奖50元.第5条 请假，迟到，早退次数规定：今1个月内出现4次至5次（含请假）迟到、早退者，除以上罚款外记1大过；今1个月内出现6

3、次及以上（含请假）迟到、早退者,除以上罚款外,加罚人民币100 元,并记重大过错1次.（注，公司或者机构所罚的款为公司或者机构活动费用）.第6条 因特殊原因需要请假两天及以上者,须提前1天填写请假条报主管领导审核或者 签字后方可准假.因特殊原因不能提前书面请假,需电话向主管领导请假,获准 审核或者签字后,事后补填请假条.其它任何方式请假都视为无效,1律以旷工论 处.凡请假1天者，因特殊原因不能提前1天告知,最迟必须在正常工作前10分 钟电话告知.无论哪个岗位的工作人员，每月无论何种事由（除重大事情外，须详 细说明原因，如虚报将以辞退论处并扣除半个月的工资），当月事假次数不得超 过4天,每季度事

4、假不得超过6天,如超过规定天数,将从当月基本工资中扣除人 民币200元.各级管理人员在签批时,必须严格核实.如请假者本人强行要求额 外请假,则每超过1天,惩罚1天半的基本工资,违反规定而签批的管理者从当月 工资中扣除人民币50元/次的惩罚.第7条 公司或者机构将坚决杜绝旷工行为,每旷工半天，扣除1天基本工资；每旷工1 天,扣除基本工资两天；1个月内旷工3天及以上者，1律以开除处理,并扣除当月 工资.第8条 有下列情况的，可申请核给假日.（1）病假：因病不能工作时得请病假,1日或1日之上者请附医院之诊断证书凭 证,其薪资照给.1日以下1律列入请假范围.（2）产假：对于工作满两年的怀孕女工作人员，

5、公司或者机构允许其连续3个月 （产前1个月，产后2个月）的离岗，但合同协议期顺延6个月，并且公司或者 机构予以保留职位,产后正常工作恢复原职,并享受1个月的基本薪资福利,此 福利发放时间为产后正常工作每月正常工资发放日，且分3次平均发放；若其 爱人亦属公司或者机构工作人员，在产期间，允许5个工作日的连续带薪休假， 超期请假者,视同放弃此项福利.3）婚假：含假日共计8日，其薪资照给.（4）丧假：A.父母、配偶、子女丧亡者，给予丧假5日.B.祖父母,配偶之父母及兄弟姐妹丧亡者,给予丧假5日.C.外祖父母丧亡者,给予丧假两日.以上所有都必须先申请,再由主管审核后,给予补贴相关薪资,否则视旷工处 理,

6、其事假期间不发工资.第9条权限（1）部门内工作人员外出，部门主管有1天审核或者签字权限，超过1天者交总经 理报批.（2）部门经理因公外出，必须事先经总经理批准后方可.（3）外出公务证明可在人员返回后填据、签字并交付财务留存.第10条 上下班打卡均须本人亲自打卡,不得托人代打,违反者按旷工1天论处，代人 打卡者，受同等处分.第3部分 工作人员日常行为规范第1条岗位规范(1)从正常工作到下班1、正常工作的时候1.1 遵守正常工作时间.因故迟到和请假的时候,必须事先通知，来不及的时候 必须用电话联络.1.2 做好工作前的准备.2、工作中工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行.2.1 遇有工作部署应

7、立即行动.2.2 工作中不扯闲话.2.3 工作中不要随便离开自己的岗位.2.4 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离.2. 6长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事.椅子全 部推入，以示主人外出.2.7不打私人电话.不从事与本职工作无关的私人事务.2.8在办公室内保持安静，不在办公室内大声喧哗.3、办公用品和文件的保管1办公室内实施定置管理.3. 2办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所.3. 3办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可.3.4 文件保管不能自己随意处理，或者遗忘在桌上、文件柜中.3.5 重要的记录、证据等文件必须保存

8、到规定的期限.4、下班时4.1下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位.4. 2考虑好第2天的任务,并记录在本子上.4. 4需要加班时，事先要得到通知.4.5下班时，与同事打完招呼后再回家.第2条形象规范(1)着装、仪容和举止1、着装统1、整洁、得体服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣.1.1 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露.1. 3着西装时,，打好领带，扣好领扣.上衣袋少装东西,裤袋不装东西，并做到不挽 袖口和裤脚.1.4 鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净,在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋,不穿短 裤.2仪容自然、大方、端庄头发梳理整齐,不染彩色

9、头发,不戴夸张的饰物.1.5 男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须.1.6 女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符.工作时间不能当众化妆.1.7 颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲.2. 5保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品.3举止文雅、礼貌、精神2.4 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状.2.5 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉.3. 3坐姿良好.上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持1定间隙,不用手 托腮.3. 4不翘2郎腿,不抖动腿,椅子过低时，女工作人员双膝并拢侧向1边.3.4 避免在他人面前打哈欠、伸

10、懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等.实在难以控 制J时，应侧面回避.3.5 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作.3.6 站姿端正.抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂; 双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开.3.7 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜.第3条、语言规范1、会话,亲切、诚恳、谦虚1.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简.1. 2提倡讲普通话.1. 3与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠.1.4 不要随意打断别人的话.1.5 用谦虚态度倾听.L 6适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的.1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，

11、以免影响与他人交流效果.1.8 重要事件要具体确定.2、自我介绍公司或者机构名称、工作岗位和自己的姓名.2.1 公司或者机构外的人可递送名片.2.2 根据情况介绍自己的简历.3、文明用语严禁说脏话、忌语.3.1 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好” 等文明用语.第4条社交规范1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全1.1接待来访热情周至做到来有迎声，去有送声,有问必答,百问不厌.1. 2迎送来访,主动问好或话别，设置有专门接待地点的,接待来宾至少要迎3步、送3步.1. 3来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”.要认真 倾听,热心引导，快速衔接,并为

12、来访者提供准确的联系人、联系电话和地 址.或引导到要去的部门.2、访问他人2.1要事先预约，1般用电话预约.2. 2遵守访问时间，预约时间5分钟前到.2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦.2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内.2.5 用电话访问，铃声响3次未接，过1段时间再打.3、使用电话3.1 接电话时，要先说“您好”.3.2 使用电话应简洁明了.3.3 不要用电话聊天.3.4 使用他人办公室的电话要征得同意.4、交换名片名片代表客人，用双手递接名片.4.1 看名片时要确定姓名.4.2 拿名片的手不要放在腰以下.4.3 不要忘记简单的寒喧.4.4 接过名片后确定

13、姓名正确的读法.4.5 业秘密工作人员有履行保守公司或者机构商业秘密的义务.5.1 不谈与本职工作以外的业务上的话题.5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司或者机构商业秘密.5. 4使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密.5.5不得擅自复印、抄录、转借公司或者机构资料、文件.如确属工作需要摘录 和复制，凡属保密级文件，需经公司或者机构领导批准.第5条 安全卫生环境.安全工作环境1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境.1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全.1. 3提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力.1.4 爱护公司或者机构公物，注重所用设

14、备、设施的定期维修保养，节约用水、 用电、易耗品.2、卫生环境工作人员有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务.1.5 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟.办 公室内不得吸烟.2. 3如在公共场所发现纸屑、杂物等,随时捡起放入垃圾桶，保护公司或者机构 的清洁2. 4定期清理办公场所和某工作人员个人卫生.将本人工作场所所有物品区分 为有必要与没有必要的,有必要的物品依规定定置管理,没有必要的清除掉.第6条上网规定.在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动.1 .不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社 会的、集体的利益和公民的合法权益,不得从

15、事违法犯罪活动.2 .不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健 康的信息.3 .不得从事下列危害计算机网络安全的活动对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加.3.1 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加.3.2 制作传播计算机病毒等破坏程序.第7条人际关系1 .上下关系尊重上级，不搞某工作人员个人崇拜，从人格上对待下级，营造相 互信赖的工作气氛.2 .同事关系不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事 爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围.3 .尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、 鼓励，造

16、成明快和睦的气氛.4 .相互合作 在意见和主张不1致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的 方案.5 .禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员.第8条心灵沟通.虚心接受人他人的意见.1 .不要感情用事.2 .不要解释和否定错误.3 .真诚地对待他人.对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清,不 要背后乱发议论.4 .不要看他人的笑话,在公众场合出现他人有碍体面,有违公司或者机构规 定的行为时应及时善意地提醒.5 .对领导的决策和指示要坚决执行.有保留意见的,可择机反映,但在领 导改变决策之前，不能消极应付.6 .不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人.7 .公司或者机构

17、内部在局域网共享上开辟有及工作计划、管理说明等栏目， 定期发布各种公司或者机构动态、业务活动、规章制度等信息，以让工作人员及 时了解公司或者机构的业务发展和变化情况,并提出意见和建议.第4部分薪资待遇及福利保障制度第1条制定薪资待遇及福利保障制度的宗旨：通过制定本制度以根本性地激发工作人员工作热情，为社会,为公司或者机构, 为某工作人员个人创造更多的价值，促进公司或者机构运作的稳定性和实现企 事业单位的持续繁荣发展,继而反哺为公司或者机构发展做出贡献的工作人员 们,使之薪水收入逐渐处于可比区域、可比行业中的较有明显竞争力水平,甚或 领先水平，继而实现促发工作人员以更高的工作热情投入到新的工作中

18、去.第二条 适用范围：适用于公司或者机构所有部门、驻外机构的全体工作人员.第3条 薪资待遇及福利保障的确定原则：.1）按不同部门、不同工种来确定的原则；2）按业绩贡献多少来确定的原则；3）按行政级别不同来确定的原则；4）按工作人员为公司或者机构服务年限的长短来确定的原则.第4条所有工作人员，不论级别,入公司或者机构合同协议期满1年,可获得相应的工 龄工资.客服人工作人员作满1年底薪提升人民币50元/月；技术人工作人员 作满1年底薪提升人民币100元一300元/月，其他人工作人员作满1年底薪提 升人民币50元一200元/月.满5年后工龄工资停止增长.第5条：各岗位基本薪资待遇界定如下：1）客服部

19、各业务员入公司或者机构后的试用期薪资为人民币1300元/月，正式期 的基本薪资上调至人民币1500元/月.业务员提升为主管业务员后，基本薪资上调人民币500元/月，提升为业务经 理后，在主管基本薪资的基础上再上调人民币500元/月.2）中级美工试用期基本薪资为人民币1500元/月.试用期过后为人民币2000元 /月.中级美工提升为中高级美工，基本薪资上调人民币500元/月，成为高级美工薪 资上调500元/月.3）中级程序员试用期基本薪资为人民币1500元/月.试用期后为人民币2000元 /月.中高级程序员提升为中高级程序员，基本薪资上调人民币500元/月，成为高级 程序员薪资上调800元/月.

20、4）初级美工，初级程序员试用期1200/月，试用期后1500/月.5）学徒1律600-1000元/月，学习期为3个月至5个月，在学习期间工作不满1 个月者公司或者机构不发放任何工资，同时公司或者机构将向其索要1000元培训 费,工作不满1年者将从工资里扣除1000培训费，1年工作期满公司或者机构不扣 除任何费用，学徒级别美工或程序员在学徒期不享受公司或者机构的奖金,加班等 补贴,1定要等到上升为初级美工后才可以正式享受公司或者机构的各项补贴.6）以下是级别分类：学徒（600至1000）初级（120015000） 中级（1500 -2000）中高级（20002500） -高级（3000 以上）第

21、6条工龄工资：所有工作人员，不论什么级别，入公司或者机构满1年，可获得工龄工资；为公 司或者机构连续工作5整年后，工龄工资停止增长，也即工龄工资连续提升5年 后停止提升.比如有工作人员07年4月20日入公司或者机构，则从08年5月份开 始,每月享有工龄工资为人民币200元/月，从09年5月份开始,每月享有的工龄工 资为人民币350元/月，依此类推,到2012年5月份及以后月份、年份,工龄工资皆 为人民币650元/月.此条适用于07年1月1日后正式正常工作的工作人员；对 于此前进公司或者机构的工作人员，从08年1月1日开始提加工龄工资，作为满第1年后的第1次提升,且以后若干年的工龄工资提加的时间

22、也都从当年的1月1 日开始.对于可能的兼职人员，其基本薪资待遇酌情而定.对于内部调岗人员按新的岗位 性质与行政级别而定,工龄工资保持不变工龄工资标准：1 .技术部：100 300元.客服部：50元2 .运营编辑部：50至200元第7条为了防止公司或者机构大规模裁员、稳定公司或者机构人力资源体系,促进公司或者机构的可持续发展，公司或者机构在经济严重不景气时期，以及事业成长暂时 受挫阶段,或根据事业发展需要,启用自动降薪制度,确保公司或者机构渡过难关. 降薪幅度由公司或者机构高层管理人员和工作人员代表大会决定，但最大幅度不得 超过基本薪资30%.第8条其它福利1）公司或者机构将对上岗人员进行业务技

23、能培训I,无专业上岗资格证的培训I,由公司 或者机构先行统1安排费用，受聘相关人员按合同协议规定是否缴纳和按何种 方式缴纳1定比例的培训费用.对于未满合同协议期离职的工作人员，须按公司 或者机构相关规定赔偿所有可计培训费用；如果有需要,对于有专业上岗资格证 的培训I,在经得总经理会谈、签字确认后,公司或者机构将会为相关工作人员承担 其中的50%,但合同协议期未满离职者赔偿50%的培训费用.2）传统节日公司或者机构范围内发放礼品或相应等额购物券,1年内两到3次.3）公司或者机构将尽可能多地组织由公司或者机构出资或作部份费用补贴的集体活 动.费用补贴视工作人员入公司或者机构的年限长短而有所不同，1

24、般入公司 或者机构年限越长者，所获补贴额越大.如体检，出游，野外活动，运动比赛等 等，以此增益工作人员身体健康、扩展视野和提高团队精神等.4）本公司或者机构对于为司工作满1年以上的工作人员根据每个工作人员的特定 情况和绩效发放不同额度的年终奖.如年终有分红权利（无论是依据法人股还 是内部股获得的分红权利）的工作人员，不再享有其它形式的年终奖.5）春节期间放假,对于工作满1年的工作人员，可获得3天带薪休假的福利.对于 工作满2年的工作人员，可获得5天带薪休假的福利.对于工作满3年的工作人 员，可获得7天带薪休假的福利.第5部分综合管理制度第1条 所有工作人员，均应将工作资料备份在相关管理人员处,

25、上报资料须准确无误,如出 现错误将视情节处以200至500元罚款，情节严重者将辞退并扣除全部工资，如触 犯法律将移交公安机关处理.第2条 工作人员预支款项不能超过当月工资的1/3,公司或者机构任何人员不得批准.第3条公司或者机构所有工作人员离职,须提前1个月向公司或者机构提出辞职申请，获 得批准后满1个月，准予离职,工资全额发放.第4条对于合同协议期未满,却因特殊原因临时提出离职的工作人员，在获得批准后,给予 离职.当月工资在下月结束后,无因工作交接不清给公司或者机构带来的损失发生, 工资予以全额发放.第5条 对于临时提出的离职工作人员，在获得批准后,凡当月未服务完成的客户，业绩提成 不予发放

26、,并承担当月基本工资的30%作为公司或者机构损失赔偿.第6条凡接受公司或者机构正式工作人员底薪制度就成为本公司或者机构的正式工作人 员,须遵守公司或者机构的1切规章制度.第7条公司或者机构工作人员严禁向其它人员（不含亲属）透露薪资.1旦影响到其它工 作人员，公司或者机构将根据情节处以不低于500元罚款.第8条严禁任何同客户私自交易,和接私单行为,如有发现公司或者机构将予以严肃处理.第9条严禁透露公司或者机构重要客户资料和技术资料,1旦发现公司或者机构将要赔偿 公司或者机构相应的损失,如触犯法律将移交公安机关处理.第10条本制度最终解释权归公司或者机构董事会.第101条 本制度自宣布之日起执行.