2023物业年度工作计划【7篇】.docx

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1、2023物业年度工作计划【7篇】光阴的迅速,一眨眼就过去了，面对即将到来的2023年我们的工作又进入新的阶段， 为了在工作中有更好的成长,为此需要好好地写一份计划了。下面是小编为大家整理的 关于2023物业年度工作计划，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔！2023物业年度工作计划篇1保安部针对20_年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心， 以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做 好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提 高整体管理水平。工作目标住客及公司综合满意度95%；无因管理责任事故率0；新员工岗前培训率1

2、00%；不合格项整改率100%；员工流动率W20% （不包括非正常流动率）；突发事件快速反应率为98%；非正常投诉率低于2%0遗留问题的确认和解决时限保修安排（电话联络单）电、水、气表的抄读确认资产/材料/工具问题问题的原因已造成或将造成的后果解决方案建议（时间、费用和相关影响；彻底解决、改善、管理措施弥补）时间限制要求13、建立主要的制度和工作程序：公众制度、员工岗位职责、人事制度、财务制度 及重要对客服务程序等；14、相应文件及表格的设计、印刷和使用；15、协助发展商办理业主的入伙手续；办理业主及租户的入住手续。二、前期主要服务质量标准（一）、基本要求1、前期服务与开发商双方签定规范的物业

3、服务合同，明确双方的权利和义务关系。2、承接项目时，对公用部位，公用设施进行认真查检，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证 书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等健全制度。5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目 与收费价目。7、按合同约定规范使用房屋专项维修资金。（二）、房屋管理1、对房屋公用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范 围的，及时组织修

4、复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和房屋专项维修资金 使用计划，向开发商提出报告与建议，根据建设方的决定，组织维修。3、每周巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维 修养护。4、按照装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立完善的装饰装修管理制度。装 修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和 注意事项。每2日巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及 拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。（三）、共用设施设备维修养

5、护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、公示24小时服务电话。急修30分钟内，到达现场，有报修、维修记录。3、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。4、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维修人员严格执行设施设备操作规 程及保养规范；设施设备运行正常。5、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修，属于小修范围的，及 时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划 和房屋专项维修资金使用计划，向开发商提出报告与建议，根据建设方的决定，组织 维修或者更新改造。6、消防设施设备完好，可随时启用

6、；消防通道畅通，设备房保持整洁。7、楼道灯完好率不低于85%,发现灯坏及时维修。8、将公共设施如公厕、配电房、路灯、排水排污管道、化粪池、马路、停车场、公 共活动场所等管理好，不得改变其使用功能。9、对配电柜、空调待各类设备做好运行及维修保养记录台帐，定期检查。10、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象，排水系统畅通，汛期道路无积水。（四）、公共秩序维护1、小区北出入口实行7： 00-19： 00门卫值班；高层出入口及南出入口实行保安24小时值班。2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。3、车辆停放有序。小区进出口通道畅通。对进出车辆指挥管理有序有礼，进出方便。4、对摩托车、自行车指定位谿

7、停放，停车秩序整齐有序。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并 协助采取相应措施。6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突 发设备故障有应急方案。7、全小区实行24小时机动巡逻，夜间实行电子巡更。（五）、保洁服务1、生活垃圾每日清运1次。2、公共场所每日清扫2次，出入口、楼道每日清扫1次，共用部位玻璃每月清洁1 次，楼道灯每季清洁1次，电表箱、楼梯扶手、消防箱、信箱等设备，每周抹一次， 确保无卫生死角。3、小区内公共雨、污水管道每2年疏通1次，雨、污水井每半年检查1次，并视检 查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏2

8、次，发现异常及时清掏。4、做到七净、六无。七净：路面净、路沿净、人行道净、雨（污）水井口净、树根净、 路灯杆根净、墙根净；六无：无垃圾污物、无动物粪便、无石专瓦石块、无碎纸皮核、 无明显浮土、无污水脏物。5、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。（六）、绿化服务1、对绿化区域每天定时浇水，定期进行翻土，栽种草皮植被，及时清除杂草，创造 小区优美的环境。对小区内所有的绿化花木负责，成活率要达95%以上。2、保证小区所有绿化设施完好，对小区内绿化区域进行管理（浇水、修枝整形及养 护），对一切破坏绿化的行为给予制止。3、负责小区绿化区域内的清洁卫生及保洁工作，及时处理枯枝落叶。4、公共门厅常年布将绿色

9、植物，定期对其进行浇水、修剪、施肥、杀虫养护。（七）、收发服务1、报纸、杂志、信函发放准确及时。2、各种快递、挂号信函、重要文件等登记详细，发放准确及时，无错发，漏发。2023物业年度工作计划篇5物业管理公司年度消防安全工作计划提要：每月进行一次灭火器材的使用、消防设 施性能的培训，时间为一小时。让员工了解消防设施及器材的使用方法，以及需要注 意的一些问题安全生产，是企业经营管理的一个重要方面，它维系着企业的生命。为保障公司和租户生命财产安全，及时消除火险隐患，特制定20_年度消防安全工作计 划如下：1、每周对公司员工进行一次消防知识培训，时间为一小时。对员工讲解消防基础知 识，消防法规及应急

10、自救等内容。2、每月进行一次灭火器材的使用、消防设施性能的培训，时间为一小时。让员工了 解消防设施及器材的使用方法，以及需要注意的一些问题。3、在十一月份进行一次消防实战演习，让员工进行一次灭火、应急疏散及逃生自救 的实战演习。4、定期通过版报形式向公司员工及租户宣传防火、灭火、疏散逃生等常识。5、每月由防火安全领导小组对公司各处进行一次防火安全大检查，全面检查消防安 全状况，并填写检查记录。同时，还要进行每日防火巡查。6、每月对公司的消防设施、灭火器材和消防安全标志进行维护保养，确保其完好有 效，确保疏散通道和安全出口畅通。7、在近期与租户和公司各部门签定防火安全责任状，进一步落实防火安全责

11、任。2023物业年度工作计划篇6新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要 有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待 工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、 提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦 奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一 个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着 以自己的实际行动

12、影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的 工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神 和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理 念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼 长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成 自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部 分要时刻牢记在心，大胆实践。2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管

13、理知识，抓紧时机多向有关 专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考， 以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对 公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进 一步做好。三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时 向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时、还能对水厂和公寓结算工作 有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还

14、要继续 发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们 的监管和协作还在继续。2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人， 必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓 励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力 把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。四、具体工作措施1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整。2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，

15、也不怕吃亏， 一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流， 不断创新工作方法。以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计 较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为 自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。2023物业年度工作计划篇7、总的工作目标:1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先。2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。4、确保安

16、全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安 全。5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。二、具体措施：1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意 识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维 护员（保安）、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训

17、练, 定期进行消防知识培训；对驾驶员定期进行安全思想教育。3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门 负责人对公司经理负责。1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。 监管科于一年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监 管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半 年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走 过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室, 根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。2）对环境卫队酝酿进行重大

18、改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长 签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包，由监管科对各路 段进行考核定奖惩；垃圾中转站（车队）实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职 责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办；与驾驶员签订责任状，明确驾驶 员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任；对原 垃圾站进行改造，新上压缩机组一台；强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业 单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接管经七路垃圾 中转站。2）办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核；负责仓库、汽 车等事项

19、的综合管理；组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月 工作计划；安排监管科每天考核各部门工作；进一步加强物资采购、仓库管理、用油 管理，材料进出必须有领导签字；油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油， 并由办公室安排专人随同；汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。1、做好百日安全无事故评比活动方案的实施（20年11月1日至20_年2月8日），并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全 面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负 责；同时落实好春节期间主管领

20、导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复 完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做 好准备。2023物业年度工作计划篇2一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境将20_年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公 司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。 在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于物 管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物 业管理服务合同开始

21、，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法 院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作 伙伴关系，以此进一步巩固了在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的发展轨道。为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显企业物管 服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁 工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单 位主办的保安大比武；参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们专 门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各 相关

22、主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位，11月 份我们收到了由省建设厅发来的通知，公司通过各方审核过关，已经核准成为国家 二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我 司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开始，我们亦 像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小 组”，并按原定计划全面展开了相关工作。由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门 在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的 尝试和探索，也取得了许多宝贵的经验。

23、营销部门的解散并不意味着对市场的放弃， 反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观，我们动员各级 管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至 各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟 的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，认真观察保洁员服装上标志并询问服务情况， 保安员便主动上前介绍我司的服务项目，之后记下了钟厂长电话号码，及时向公司反 馈了此信息（该项目现已做方案，安排了专人跟进）。类似于该情况的还有很多，意 向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖 掘和开采，必将为未来市场开

24、发事业作出巨大的贡献。很显然，企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上 物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实 企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的 角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异, 才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的 贡献。二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的顺利开展一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管 物业的基础上新增物业达六十几个点位（含各独立联通基站），遍布于中山城各个镇

25、 区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止，陆续进驻服务厅28间、联通基站 33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来 的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力， 我们一方面要展开招聘及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的基本情况，并 及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求，各物业托管必须在 接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情 况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，终于圆满完成了各项 物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自

26、5月1日开始，中 国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26 名保安员前往各服务厅提供有偿服务，从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行。由 于中国联通发射基站从11月份开始，全面启动110安防报警系统，这就意味着近60 名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符 合其它工作岗位保安员进行了转岗分流，另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种 问题的进行了劝退和解聘。由于事先安排得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平 稳过渡，在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下，圆满完成了中国联通委托 的各项工作任务。我们还清楚地记得，八月份是

27、公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键时期， 由于省建设厅文件规定，二级资质企业必须具备中级职称以上的相关专业人才1。名， 物管面积达到规定标准，而按今年的情况来看，在管物业面积是达到了规定要求，但 具有中级职称的只有3个，我们还差7个资质证书。众所周知，在当今人才市场中， 中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都非常重视，如何获取这些证书，并得到 当事人的支持，确实是我们在此阶段的一大难题。正当我们在为此事一筹莫展之时，8 月15日接到西区城管办电话，住宅小区原开发商公司以物业管理合同到期为由， 想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说，无疑又是一道难题的开始。 在此情况下，我们并

28、没有退缩，一方面发动业界朋友帮忙联络中级职称技术人员，确 保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书，哪怕 是不惜一切代价都要申报成功；另一方面，为的续管工作展开了一场艰难而曲折的 拉锯战。从西区城管办到市房管局，从小区居民到组织成立业主委员会，我们来回奔 波，可以说是用尽了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在工 作过的老员工都清楚，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来 的，刚好20_年开始有一定的收益，公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。通过几个月的艰难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对续管工作也有 了很好的进展，我们有绝对

29、的优势战胜有足够的信心在未来几个月内与x小区业 主委员会签订合法的物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。同样，在许多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中，涌现出了 一大批先进个人事迹，许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作；各管理处 主管更是全力配合，通力协作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至 连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们的团队 在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神，对于企业来说, 他们的每一份耕耘与付出，乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精神，都是非常难 能可贵的；正是因为全员的热心参与

30、和支持，才有了 X今天繁荣、稳定、健康、向上 的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋发图强、团结进取的工作心 态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主 委托的任何工作任务！三、把握大局、科学管理，全面提升整体的服务质量“向管理要效益”是发展物管事业的基本信念，也是我们赖以生存和发展的客观 要求。以业主需求和市场机制来调节服务行为，不断修正管理方式和策略，限度地获 取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，x企业如同 一列火车，员工如同带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的带领下阔步前进, 逐步培养起团队意识，形成克己、忠诚

31、、服务、合作及忠效精神。由于x托管物业规模的迅速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作模式 已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作 发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网 络化结构布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进行了改革，对部门职能和权 责重新进行调整，对执意阻碍公司发展的个别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制 了不良歪风的蔓延，更好地引领着企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理，运 用现代科学管理理论指导工作实践，我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进 行了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精

32、力推行以职能部门为主导的扁 平化层级管理模式，把反对内耗，提倡团队高效协作，努力提高服务质量和工作质量 作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司（对外利于 清洁队业务拓展），充分发挥各部门职能优势，有效调动了全员参与管理的积极性。 第二次是在七月份以后，我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标， 在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹 管理的品管一部，对城区各管理处实行统筹管理的品管二部，对单一向外提供保安服 务的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下，始终站 在提升服务品质的高度，带领所属基层组织向

33、高标准、严要求、人性化的服务领域迈 进。通过工作实践，我们很欣慰的看到，各点位物业管理工作逐步走向规范，服务质量 正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动服务厅为例，在通过对三十几间服务厅 实行统筹管理后，客户满意程度在逐月上升，各店面经理评分的总平均分数从6月份 前的91. 96分上升到了现在的96. 30分；得满分的由3月份的2间到7月份之后的10 间以上，四季度得满分的分别为14间、17间和19间。通过上述调查情况来看，我们 对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势，业主的满意程度也在逐月提高, 与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有一线物管人 员站在业主

34、的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。2023物业年度工作计划篇3按照20_年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工 作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委 等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也 有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市 场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到 逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着20_年合同法的 实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主标准的

35、逐年增加，各项目管 理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯 实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是：1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队3、培训工作分层次、有效果、成制度。4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施：一、党政机关办公楼物业管理的探讨，形成润华物业模式和特色。1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化：1）编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停

36、水、停电、浸水、 电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营 造安全氛围。2）各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸 等，为业主提供方便，以备不时之需。3）办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康知识，内容涵盖饮 食、运动、疾病、营养等方面，营造健康文化氛围，把健康知识送到业主手中。2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延伸 服务满足业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、 甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋友, 急其所急

37、，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、 管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修 电话，在业主需要时提供给他们，解业主燃眉之急。3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说 “不”字；二是对业主的投诉不说“不”字；三是对岗位内外的需求不说“不”字；四是面对困难棘手的问题不说“不”字；五是对公司没有的服务项目不说“不”字。4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。二、深入宣贯企业文化，使润华物业公司企业文化深入每个管理团队。1、制定20_年济南西片区物业管理部的企业文化工作计划。2、建立通讯员

38、制度。每一名管理处设立一名通讯员，以润华报、百年润华、济南物 业管理杂志为宣传的主要阵地，负责本管理处的宣传报道工作。每月至少一篇，20号 以前上报项目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月编写文化简报，并发至各管理 处，加强管理处的沟通力度。3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动，书写活动心得，提高员工对企业的认同 感、自豪感和向心力。4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司简洁、项目介绍、公司荣 誉等等，用于员工的岗前培训，由管理处主任负责入司前的第一堂课。三、管理部培训工作分层次、有效果、成制度。1、每个管理处蹲点工作，切实掌握管理处工作水平和存在的问题，制定有效的培训 方案。

39、2、每月常规培训按时提报培训计划，不定时检查计划落实情况及培训效果。3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，管理处骨干员工 的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。每周管理处例会上，除讨论工作之外， 由管理处主任负责对骨干进行培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同 样，在物业管理部召开的会议上，也要督促检察管理处主任的学习情况。5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册，要求结合实际， 总结经验，便于各项目之间取长补短。手册的内容包括：项目概况、组织架构、管理 制度、案例汇总

40、、费用测算、实战经验等。在总结中不断提升自我，也为以后的管理 奠定基础。四、重视细节管理和执行力，服务水平再上台阶。细节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完美，如果不执行不落实 那只能是空谈，如果执行起来不连贯、不坚持，那就是我们的检查监督出了问题。特 别是已经接管一年以上的项目，管理处主任一定要不断地反思自我。1、成立设备管理小组。每个项目抽调一名设备运行人员，成立设备运行小组。制定 小组职责，工作目标和措施。查找各项目隐患，确保设备运行安全。2、整合保洁力量，推出家政服务，并使之逐步成熟。包括服务项目、服务价格、运 作模式、分配机制、清洁工具和清洁剂的使用等。3、完善各项目的仓

41、库管理。整合各管理处物料资源，加大部分物品的循环使用力度, 节约费用。并组织保洁、维修骨干交流经验。4、全面检查管理处各项制度的落实情况。对于曾经实行过但是没有坚持住、或者实 行的过程中已经变成走过程的规章制度，要认真研究，重新予以落实。五、重视项目的潜力挖掘，是物业收入进一步增加。20_年合同法的实施，使人力成本进一步加大。目前，工商局、人事局、政务大厦、 铁路局增加的费用已经落实到位，合同在签订中。新华社项目因合同在年年底已经 签订，费用的争取比较困难。省纪委是新增项目，费用争取也存在难度。省委党校正 在积极争取中，无论是增加费用由党校承担还是由业主承担，应该希望很大。另外， 各管理处将积

42、极拓展市场：1、工商局市局直属办公楼和宿舍的物业管理工作。并且已经在移动公司增加2名保 洁服务项目。2、省委党校办公楼和其他宿舍楼的物业管理争取工作。3、省纪委新建宿舍楼积极关注。4、铁路局周边办公楼保洁服务项目的联系。20年初公司成功接管了省立医院的全委托项目，取得了开门红，在山东物业管理 业内引起巨大震动。虽然我们面临的困难依然很多，但公司的发展充满了希望，我们 有理由坚信：润华物业明天会更加美好！2023物业年度工作计划篇4物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、业主入驻管理、保安管理、消防管 理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理 等方面，在实际操

43、作中，我们将根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。一、早期介入的具体工作计划：1、检查配套设施是否完善，如保洁用服务间、垃圾房、停车场、自行车库、开水炉 （间）、吸烟区等服务设施；另外如物管公司用房、库房、更衣室、工程部工作间、值 班室等后勤设施；2、检查水电供应容量及能源费计量的设计。根据的功能要求和考虑不同业主（租 户）使用的设备及其发展需要审查水电特别是区域供电容量。3、检查安全监控系统和消防系统设备的布局是否合理实用，是否留有死角。4、检查机电设备的配珞是否合理。5、收集整理合同文件和技术档案资料。6、起草物管委托合同并与开发商签署；7、与开发商协商制定管理维修公约并报市房地局核

44、准备案；8、制定物业管理的岗位设络和人员编制，列出人员到位时间表；9、制定汇总各部门采购清单（办公家具设备及用品、工程工具及材料、保洁机器及 用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等）10、根据正式管理前人员到位计划、人员工资福利及办公费用以及采购清单编制开 办费预算报开发商审批执行；11、根据具体情况及业主租户的服务需求预测编制物业管理费预算，确定每月每建 筑平米的管理费金额；根据设备情况及业主使用功能的要求，拟定能源费计量及分摊 方案及原则；确定服务项目及各类收费标准；12、与开发商办理交接楼手续（包括安全消防责任的交接）；交接内容要有以下几点:产权产籍/业户名单/地址及邮编图纸资料及设备使用操作手册供货商/承建商的培训政府及行业主管部门签发的许可证书或执照钥匙专用工具和备品备件