2023年档案管理案例分析(5篇).docx

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1、2023年档案管理案例分析(5篇) 在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。 档案管理案例分析篇一 1、贾厂长在制定新的规章制度时刚起先由于没有很好地调查探讨不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的缘由就做出了早退罚款的确定。这一确定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理有用哪一种人性观来实施管理的倾向 a a 经济人假设理论 b 社会人假设理论 c 自我实现人假设理论 d 困难人假设理论 2、假如贾厂长认定要用经济杠杆来管理员

2、工你认为他应当怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩处规定才能既保住领导威信又使员工心服口服 d a退一步重新公布迟到早退都不惩处的规定 b复原原来迟到惩处早退不罚的规定 c执意坚持迟到不罚早退惩处的规定以维护领导威信 d彻底改造女澡堂以扫清爽规定执行的障碍 3、请运用利克特的领导行为理论来推断贾厂长的领导方式属于哪种类型 b a压榨和权威式 b开明和权威式 c协商式 d集体参加式 4、利克特的领导行为理论被称为 c a连续流理论 b管理方格图 c管理系统理论 d四分图理论 5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的阅历来解决上海液压件三厂的新问题这样做出的确定属于哪种个体决策因素

3、b a原型启发 b心理定式 c功能固着 d发散思维 问题 1、贾厂长为何会作出案例中的确定运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式 答该案例中贾厂长只是依据惯例主观地实行了迟到不罚款而对早退罚款的确定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的主动性贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时由于没有很好地调查探讨没有了解工人为什么会出现早退的现象就做出了早退罚款的确定。他事实上是采纳了利克特的领导行为理论中管理方式2即开明权威式的领导方式。 2、假如你是贾厂长你该怎么办 答鉴于案例中出现的问题为了能使新的规定得到贯彻实施贾厂长应当变更原有的领

4、导方式可采纳管理方式3或4在充分与工人探讨协商的状况下制定公允合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题厂里 应彻底改造女澡堂。这样就扫清了新规定执行的障碍。 7、王震业现象课本p122 1、王出任新港船厂厂长后该厂的组织结构为 c a事业部制 b职能制 c直线职能制 d矩阵制 2、王厂长上任后该厂是按 c 划分部门的。a产品 b工艺流程 c职能 d行业 3、通过分析本案例你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为 a。a.5层39人 b4层68人 c3层59人 d6层48人 4、王厂长工作上不搞遥控反对事必躬亲意味着王厂长 b。a工作不负责任随意授权 b具有现代管理观念擅长在工作中适时

5、授权集中精力制定战略决策 c在其位不谋其政 d表面上分权随意授权 5、王厂长实现分权的途径是 c。4 a制度分权 b在工作中授权 cab d以上都不对 6、王厂长让两位车间主任撤职说明白 c。a王厂长独断专行 b王厂长在选配人员时留意因事设职与因人设职相结合 c王厂长在选配人员时留意因材施用 d这两个人被撤职的缘由是王厂长对他们的印象不好 5新港船厂的胜利首先是以为 a。a.管理制度的现代化 b人员文化素养高 c王厂长管理水平高 d新港船厂技术先进 6、思索王厂长的领导作风 根据管理方格图理论王厂长的领导作风应是99型的即团队式的管理风格。参考教材p157-158 8、齐山市帐篷厂的选举* 案

6、例 齐山市帐篷厂的选举* 企业概况 齐山市帐篷厂拥有300多名职工连续年利润超百万元。从初创的艰难起步到现在达到并保持了同行业中的领先水平这一成果主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力厂长身体长期不佳基本上不管事。王展志现年50岁年轻有为在轻工行业工作了20多年在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。90年头初他被调任为齐山市帐篷厂副厂长事实上挑起了负责全厂的重任。上任之初他狠抓产品质量勇创品牌 很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的状况下他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍遂四处筹集资金500万打算引进新的生产设备。与此同时他还实行措施完善职工的生产、生活设施改善职工的劳动条件。上任五

7、六年来他勤勤恳恳不辞劳苦一心扑在工作上多次被评为省级 劳模。选举* 1998年厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号召确定进行民选厂长试点。经探讨帐篷厂的基础较好王厂长又在企业界影响较大因此确定在帐篷厂试点。经过征询厂领导的看法并在车间和班组进行了摸底总公司领导又于3月14日招标答辩前特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。3月14日总公司领导信念十足邀请了同行业打算试点的企业进行观摩还特地通知几家新闻媒体进行采访以扩大影响。进行完竟选演说之后王展志的心情是舒坦而安静的。对这次选举他非常有把握以

8、为这是板上钉钉的在场的总公司领导也满足地和他握手致意。然而宣布民主投票的结果时却是如此出人意外250名职工参与投票三名候选人均不足20票其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知青年职工几乎全是弃权或乱投。职工的看法 是王厂长真的不胜任工作还是职工中有其他的选择总公司领导高度重视这个状况。其次天下午总公司党委书记张得胜同公司干部处长等几位同志一齐前往帐篷厂。王展志受到的打击是沉重的他打算拟写辞职报告。车间的工作基本上都停了轮班的工人坐着小声争论一些女工则干脆拿出了毛线织毛衣工人都在等这件事的最终结果。张得胜等人去职工宿舍打牌边打边与轮休的工人闲聊很快事情的脉络

9、就比较清晰了。青年职工说王厂长的确不简单每天总是最早到厂最迟才离开真正是一心扑在事业上把厂子当作自己的家。但他工作方法简洁看法生硬主观武断一遇到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务从不与下属沟通不去了解员工的须要职工虽然也知道工厂长是一心为了厂子但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火指责看法很大常常背地里发牢骚这种人在青年职工中有肯定影响。然而由于中层干部基本上都是由王厂长亲自提拔他们对王厂长相当敬 5 畏所以员工的看法很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜因而从各方 面都相当支持王厂长。而且厂长在企业界由基层干到高层对管理工厂

10、很有自己的一套各种规章制度。安排组织都严格而合理职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩他们也不敢进行消极怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表看法的机会能引起总公司关注并希望能换一个工作作风不一样的厂长。张得胜认为这样一个勤勤恳恳的优秀厂长却得到这样的评价在当前的形势下这样的同志已不适合再当厂长。经过探讨初步定下将其平调到总公司担当行政职务。事情一波三折 消息很快就在公司中传开了很多总公司的二级企业领导对此产生了不同的看法。其次天正好是星期天张得胜还没有起床齐山市食品厂的党委书记与厂长便来敲门。他们认为像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在不是太多而是太少。他是有一些缺点与不足但是效益是明摆着的

11、这在目前各国营企业不太景气的环境下是难能珍贵的。他们认为王展志接着担当厂长比较合适。下午劳务公司经理、服装公司的退居二线的经理等人也来了这下事情更加困难了。他们说他们几个二级企业的厂长经理通了一下气对此事极感震惊。有些人愤愤不平地说现在的青年职工浑身长刺不好好管他们企业什么事情都不能够搞得好。还有人争论像王厂长这样好的厂长都要下那还有谁敢当厂长不如早撂担子算了。服装公司经理说“我与王厂长相处多年我很了解他他假如不合格我更不合格要撤他干脆把我也撤了吧” 晚上帐篷厂的几个中层干部也来了。他们认为王厂长治厂有方大张旗鼓帐篷厂就是靠着他方能够保持严格的秩序和获得良好的收益。假如离开了他谁也难料帐篷厂会

12、变成什么样子。总公司的几位负责人连忙碰了一下头最终确定再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民主对话会。19日的民主对话会开了整整一天王展志坦诚地接受了职工的指责并决心在今后的工作中克服缺点。而职工代表在确定王厂长的优点的同时也尖锐地指出他的缺点认为再由他担当厂长已不合适。总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都参加了对话。总公司连夜探讨对策。选择题 1.依据案例供应的状况王厂长的领导作风属于 a a.压榨式集权领导 b.慈爱的集权领导 c.协商的民主领导 d.参加的民主领导 2.发生这种事务的主要缘由在于 d a.没有充分留意非正式组织的破坏作用 b.中国的国有企业职工被惯坏了 c.职工的要求太高没有看

13、清以后的后果 d.组织内的沟通不充分 3.发生这种事务说明 c a.国有企业的厂长不应当由该企业的职工选举产生.b.所谓民主选举根本没有必要 c.企业上级部门在没有充分了解状况下就采纳选举方法是错误的 d.对于经过民主选举的方法产生厂长的方法要慎重运用.4.假如你是王厂长的上级领导你应当怎样做 c a.与案例中的做法相同让他到机关做行政工作 b.召开全体职工大会对青年职工的作法进行指责并实行断然措施任命王厂长接着做厂长 c.重新任命王为厂长给他一年时间改进工作作风.一年后在青年职工内进行信任投票.d.让青年职工推选一名代表与王厂长竞争.假如新任厂长不能完成利润任务则下岗自谋出路.5.假如你是王

14、展志并接着担当厂长你应当实行什么样的行动 ad a.建立青年职工委员会负责收集和解决青年职工的生活和工作问题 b.放松工作的严格要求以博得青年职工的好感 c.要常常利用业余时间采纳消遣形式和青年职工进行交往.d.选拔青年职工做纪律和制度实施的负责人 案例分析内容与要求 启发思索要点1管理者与领导者的联系与区分2企业领导者如何发挥领导职权3领 6 导者应付危机的实力 本案例的分析路径1管理者与领导者的一样性都是指挥协调别人的人。但领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。2领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力影响下属接受你的指挥。3领导者在危机面前应表现出比其他人更强的应对

15、实力和谋划实力。 9、摩托罗拉的员工培训复习指导p17 10、爱华公司里的员工沟通问题讲解见中心电大ip课件 案例 爱华公司里的员工沟通问题 小花不再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班她就留意到了李明李明总是表现得冷漠疏远。起先她认为李明是憎恨她的工商管理硕士学位她在公司的快速提升或者是她的雄心壮志。但是小花决心同办公室里的每一位同事都处好关系因此她邀请他出去吃午 饭一有可能就表扬他的工作甚至还同他的儿子保持联络。 档案管理案例分析篇二 一、考试题型： 0 二、重点复习范围：（课本、复习指导册、中心电大ip课件）01、中日合资洁丽日用化工公司（课本p45）02、谁来担当损失（复习指导p

16、27：高校生田野买书的案例）13、艾琳化妆品公司（复习指导p25）14、机床操作工的工作岗位职责（复习指导p10：组织岗位设计中工作分析的案例）15、大明服装公司的激励 16、贾厂长的领导行为（复习指导p8，但参考此处！）27、王震业现象（课本p122）28、齐山市帐篷厂的选举* 39、摩托罗拉的员工培训（复习指导p17）510、爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中心电大ip课件）511、重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理（复习指导p37）612、飞龙集团的失误 613、谁是派往海外子公司的最佳人选（复习指导p41）714、浪涛公司（课本p124）715、“铱星”的陨落（复习指导p22）816、美

17、国明尼苏达矿业制造公司（课本p291：创新先锋3m）817、销售部经理人选 918、波音公司的新计算机系统 1019、前景内燃机公司的激励问题（复习指导p19）1120、肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀（课本p68）1121、年度销售安排是如何制定的（课本p79）（红字斜体是可以绽开时的参考内容）1122、汉诺公司的胜利之道（课本p79）1123、劳碌的生产部长（课本p63）1224、乔森家具的五年目标（课本p82）1225、年轻人辞职引发*的案例（复习指导p21）13 中心电大ip课件网址： 13 管理案例分析复习提纲 终结性考核：50%过程性考核：50% 考试形式:开卷考试时间:90分钟 备注

18、： 1、考试学问点不限于管理学，而是针对工商管理专业所学的专业学问。 2、案例分析是仁者见仁、智者见智，没有标准答案（复制一样的答案会扣分）。假如没有指定用什么理论来分析的话，你可以随意选用一种理论来分析。只要自圆其说就行，不要前后自相冲突，最好有自己独特的见解。 3、肯定留意理论要结合实际，学以致用。 一、考试题型： 1、案例选择题：分值不定（每题3或4分），共40分，选项不定（案例23个）。 2、案例分析题：每题20分，共60分，案例23个。 二、重点复习范围：（课本、复习指导册、中心电大ip课件） 1、中日合资洁丽日用化工公司（课本p45） 分析： （1）有三种可能方案： 方案1：品牌重

19、新定位。 方法2：收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过50%，然后找一流的厂商技术合作，或代理一流产品。 方法3：找寻机会脱售持股。 （2）方案的分析： 方案一： 利：可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值，重新定位锁住目标市场。 弊：因为市场改变快，进口关税渐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。 方案二： 利：可利用原有的销售渠道与服务人员。 除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。 控股权扩大，经营方式较有弹性。 弊：投资金额较大。 日方看法不易驾驭。 方案三： 利：避开激烈竞争，可将资金转作他用。 弊：原有的渠道

20、和人员、队伍全部放弃相当惋惜。 （3）建议： 采纳方案二，接受小股东的退股恳求。 本题的关键点是： 1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的生疏领域，即仅靠创建新产品，而放弃原有产品来改善公司目前的状况，都可能使企业受到更大的损伤。 2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创建更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否精确。 2、谁来担当损失（复习指导p27：高校生田野买书的案例） 3、艾琳化妆品公司（复习指导p25） 4、机床操作工的工作岗位职责（复习指导p10：组织岗位设计中工作分析的案例） 5、大明服装公司的激励 案例： 大明服装厂厂长的领导行为 大明服装厂因市场疲软

21、，经济效益有所下降，厂长赵茹面对这一逆境，仔细分析各种缘由，主动找寻出路。在分析中她发觉从去年3月份起先发给每人每月250元平均奖，并没有提高职工的劳动生产效率。她便确定取消这笔奖金，以削减生产成本。可是消息刚一传出，广阔职工便怨声载道，生产效率也明显下降。赵厂长得知这一状况后，一边撤消了这一确定，一边派人贴出招贤榜，分级奖赏各种给厂提出良方贤策的人。这一下使全厂职工活跃起来，生产效率大增，销售量也大增，从而使全厂经济效益全面回升，使企业走出了逆境。 问题： 1.平均奖与献计奖有什么不同? 2.用权变理论来分析赵茹的领导行为。 1.平均奖与献计奖的区分在于前者是保健因素，后者是激励因素。依据赫

22、茨伯格的“双因素论”来分析，该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素，尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满足，严峻影响广阔职工的主动性。而献计奖是在职工没有不满足的基础上，根据职工们共同的须要即把企业搞好来进行嘉奖，就会使他们感到满足，从而产生出更大的主动性。 2.服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的改变，来找寻解决问题的有效途径。这样一位胜利领导人，首先依据市场改变来找寻问题的根源，这是从企业外部环境特征着手。然后依据职工的心情状态，便确定撤销原确定，增设献计奖，这是考虑了企业内部环境的特点，根据豪斯的途径目标理论，她的领导方式

23、是一种职工参加性方式。遇到重大问题时领导人在一起也难以应付的状况下，经常发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关，夺取成功。 6、贾厂长的领导行为（复习指导p8，但参考此处！） 请你在仔细读完该案例后，对下列问题做出选择： 1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚起先由于没有很好地调查探讨，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的缘由，就做出了早退罚款的确定。这一确定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（a） a 经济人假设理论b社会人假设理论 c自我实现人假设理论d困难人假设理论 2、假如贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应当怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的

24、惩处规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（d） a退一步，重新公布迟到早退都不惩处的规定 b复原原来迟到惩处早退不罚的规定 c执意坚持迟到不罚早退惩处的规定，以维护领导威信 d彻底改造女澡堂，以扫清爽规定执行的障碍 3、请运用利克特的领导行为理论来推断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（b） a压榨和权威式b开明和权威式c协商式d集体参加式 4、利克特的领导行为理论被称为（c） a连续流理论b管理方格图c管理系统理论d四分图理论 5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的阅历来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的确定属于哪种个体决策因素？（b） a原型启发b心理定式c功能固着

25、d发散思维 问题： 1、贾厂长为何会作出案例中的确定？运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？ 答：该案例中，贾厂长只是依据惯例主观地实行了迟到不罚款，而对早退罚款的确定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的主动性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查探讨，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的确定。他事实上是采纳了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开明权威式的领导方式。 2、假如你是贾厂长，你该怎么办？ 答：鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应当变更原有的领导方式

26、，可采纳管理方式3或4，在充分与工人探讨协商的状况下，制定公允合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。 7、王震业现象（课本p122） 1、王出任新港船厂厂长后，该厂的组织结构为（c） a事业部制b职能制c直线职能制d矩阵制 2、王厂长上任后，该厂是按(c)划分部门的。 a产品b工艺流程c职能d行业 3、通过分析本案例，你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为(a)。 a.5层，39人b4层，68人 c3层，59人d6层，48人 4、王厂长工作上不搞遥控，反对事必躬亲，意味着王厂长(b)。 a工作不负责任，随意授权 b具有现代管

27、理观念，擅长在工作中适时授权，集中精力制定战略决策 c在其位不谋其政d表面上分权，随意授权 5、王厂长实现分权的途径是（c）。 a制度分权b在工作中授权ca+bd以上都不对 6、王厂长让两位车间主任撤职，说明白(c)。 a王厂长独断专行 b王厂长在选配人员时留意因事设职与因人设职相结合c王厂长在选配人员时，留意因材施用 d这两个人被撤职的缘由是王厂长对他们的印象不好 5新港船厂的胜利首先是以为(a)。 a.管理制度的现代化b人员文化素养高 c王厂长管理水平高d新港船厂技术先进 6、思索王厂长的领导作风 根据管理方格图理论，王厂长的领导作风应是99型的，即团队式的管理风格。（参考教材p157-1

28、58） 8、齐山市帐篷厂的选举* 案例： 齐山市帐篷厂的选举* 企业概况 齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续4年利润超百万元。从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成果主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力厂长身体长期不佳，基本上不管事。王展志现年50岁，年轻有为，在轻工行 业工作了20多年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。90年头初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，事实上挑起了负责全厂的重任。上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的状况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金500万，打算引进新的生产设备。

29、与此同时，他还实行措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。上任五六年来，他勤勤恳恳，不辞劳苦，一心扑在工作上，多次被评为省级劳模。 选举* 1998年，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号召，确定进行民选厂长试点。经探讨，帐篷厂的基础较好，王厂长又在企业界影响较大，因此确定在帐篷厂试点。经过征询厂领导的看法，并在车间和班组进行了摸底，总公司领导又于3月14日招标答辩前，特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。 3月14日，总公司领导信念十足，邀请了同行业打算试点的企业进行观摩，还特地

30、通知几家新闻媒体进行采访，以扩大影响。进行完竟选演说之后，王展志的心情是舒坦而安静的。对这次选举他非常有把握，以为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也满足地和他握手致意。 然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：250名职工参与投票，三名候选人均不足20票，其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。 职工的看法 是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择？总公司领导高度重视这个状况。其次天下午，总公司党委书记张得胜同公司干部处长等几位同志一齐前往帐篷厂。王展志受到的打击是沉重的，他打算拟写辞职报告。车间的工作基本上都停了，

31、轮班的工人坐着小声争论；一些女工则干脆拿出了毛线织毛衣；工人都在等这件事的最终结果。张得胜等人去职工宿舍打牌，边打边与轮休的工人闲聊，很快事情的脉络就比较清晰了。青年职工说，王厂长的确不简单，每天总是最早到厂，最迟才离开，真正是一心扑在事业上，把厂子当作自己的家。但他工作方法简洁，看法生硬，主观武断，一遇到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的须要，职工虽然也知道工厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火指责，看法很大，常常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有肯定影响。然而由于中层干部基本上都是由王厂长亲自提拔，

32、他们对王厂长相当敬畏，所以员工的看法很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面都相当支持王厂长。而且厂长在企业界由基层干到高层，对管理工厂很有自己的一套，各种规章制度。安排组织都严格而合理，职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩，他们也不敢进行消极怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表看法的机会，能引起总公司关注，并希望能换一个工作作风不一样的厂长。 张得胜认为这样一个勤勤恳恳的优秀厂长，却得到这样的评价，在当前的形势下，这样的同志已不适合再当厂长。经过探讨，初步定下将其平调到总公司担当行政职务。事情一波三折 消息很快就在公司中传开了，很多总公司的二级企业领

33、导对此产生了不同的看法。其次天正好是星期天，张得胜还没有起床，齐山市食品厂的党委书记与厂长便来敲门。他们认为，像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在不是太多，而是太少。他是有一些缺点与不足，但是效益是明摆着的，这在目前各国营企业不太景气的环境下是难能珍贵的。他们认为王展志接着担当厂长比较合适。 下午，劳务公司经理、服装公司的退居二线的经理等人也来了，这下事情更加困难了。他们说他们几个二级企业的厂长经理通了一下气，对此事极感震惊。有些人愤愤不平地说，现在的青年职工浑身长刺，不好好管他们，企业什么事情都不能够搞得好。还有人争论，像王厂长这样好的厂长都要下，那还有谁敢当厂长？不如早撂担子算了。服装

34、公司经理说：“我与王厂长相处多年，我很了解他，他假如不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧！” 晚上，帐篷厂的几个中层干部也来了。他们认为王厂长治厂有方，大张旗鼓，帐篷厂就是靠着他方能够保持严格的秩序和获得良好的收益。假如离开了他，谁也难料帐篷厂会变成什么样子。 总公司的几位负责人连忙碰了一下头，最终确定再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民主对话会。19日的民主对话会开了整整一天，王展志坦诚地接受了职工的指责，并决心 在今后的工作中克服缺点。而职工代表在确定王厂长的优点的同时，也尖锐地指出他的缺点，认为再由他担当厂长已不合适。总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都参加了对话。总公司连夜探讨对策

35、。 选择题 1.依据案例供应的状况,王厂长的领导作风属于（a） a.压榨式集权领导b.慈爱的集权领导c.协商的民主领导d.参加的民主领导 2.发生这种事务的主要缘由在于（d） a.没有充分留意非正式组织的破坏作用b.中国的国有企业职工被惯坏了 c.职工的要求太高,没有看清以后的后果d.组织内的沟通不充分 3.发生这种事务说明（c） a.国有企业的厂长不应当由该企业的职工选举产生.b.所谓民主选举根本没有必要 c.企业上级部门在没有充分了解状况下,就采纳选举方法是错误的d.对于经过民主选举的方法产生厂长的方法要慎重运用.4.假如你是王厂长的上级领导你应当怎样做（c） a.与案例中的做法相同,让他

36、到机关做行政工作 b.召开全体职工大会,对青年职工的作法进行指责,并实行断然措施任命王厂长接着做厂长 c.重新任命王为厂长,给他一年时间改进工作作风.一年后在青年职工内进行信任投票.d.让青年职工推选一名代表与王厂长竞争.假如新任厂长不能完成利润任务,则下岗自谋出路.5.假如你是王展志,并接着担当厂长，你应当实行什么样的行动？（a，d） a.建立青年职工委员会,负责收集和解决青年职工的生活和工作问题 b.放松工作的严格要求,以博得青年职工的好感 c.要常常利用业余时间,采纳消遣形式和青年职工进行交往.d.选拔青年职工做纪律和制度实施的负责人 案例分析内容与要求 启发思索要点：（1）管理者与领导

37、者的联系与区分；（2）企业领导者如何发挥领导职权；（3）领导者应付危机的实力 本案例的分析路径：（1）管理者与领导者的一样性都是指挥协调别人的人。但领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。（2）领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力，影响下属接受你的指挥。（3）领导者在危机面前应表现出比其他人更强的应对实力和谋划实力。 9、摩托罗拉的员工培训（复习指导p17） 10、爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中心电大ip课件） 案例： 爱华公司里的员工沟通问题 小花不再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班，她就留意到了李明，李明总是表现得冷漠疏远。起先，她认为李明是憎恨她的工

38、商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，小花决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。但随着中西部地区营销主管的任命，全部这一切都结束了。小花始终盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。李明不在竞争者之列，因为他没有探讨生文凭，但是李明的看法被认为在高层有很大的影响力。小花的资格比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她信任，若李明好好举荐的话，她能得到这个职位。 但马德最终得到了提升去了陕西，小花非

39、常悲观。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和李明曾戏称马德为：“厌烦先生”，因为他们都 受不了马德的傲慢自大。小花觉得马德的中选对自己来说是一个羞辱，这使她对自己的整个 职业生涯进行了反思。当传言证明了她的揣测李明对决策的作出施加了重大影响之后，她确定把她同李明的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，李明也很快就放弃了试图同小花修复关系的行动，他们之间起先互不沟通，仅用不署名的小便条进行沟通。最终，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为挚友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们

40、原委有什么别扭。” 小花起先不承认，她否认她同李明之间的关系有任何改变。后来她看到威恩是肃穆仔细、誓不罢休的，只得说道：“李明好像更喜爱和马德打交道。”李明惊异地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。 威恩告知小花：“部分是由于李明的功劳，马德被平安地踢走了，而且以后你们谁也不用再想法应付他了。但假如你是对那个提升感到不满的话，你应当知道李明说了很多你的好话，并指出假如我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍旧与马德一样多。假如你在这儿的工作接着很精彩的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。” 小花感到非常尴尬，她抬头向李明看去，李明耸了耸肩，说道：“

41、你想不想来点咖啡”？在喝咖啡的时候，小花向李明诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正看法向李明致歉。李明向小花说明了她所认为的疏远冷漠事实上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他特别当心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。 其次天，办公室又复原了正常。但是一项新的惯例建立起来了：小花和李明在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们四周工作的同事们从高度惊慌中松弛下来了。 请你在仔细读完该案例后，对下列问题做出选择： 1、小花和李明之间产生冲突的缘由是：（c） a小花瞧不起人b李明瞧不起人 c由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生冲突 d李明把马德给平安地踢走了 2、爱华

42、公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？（d） a小花b李明c威恩d马德 3、公司领导者采纳了什么样的解决冲突的方法？（a） a转移目标的策略b委任看法开明的管理者 c激励竞争d重新编组 4、依据案例，下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系？（b） a同等的原则b竞争的原则 c互利的原则d相容的原则 5、爱华公司的团队精神应当包括哪些主要内容？（abc） a团队的凝合力b团队合作的意识 c团队昂扬的士气d个人英雄主义 用群体冲突理论来分析： （1）小花和李明产生冲突的缘由是缺乏有效信息的沟通，以及小花特性上的因素。 （2）威恩通过实行行政手段创建沟通环境、供应精确的信息的方法，消退下级人员

43、的冲突冲突。 （3）从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系。 1小花和李明之间产生冲突的缘由是什么? 小花和李明之间的沟通就不是很好，小花一方虽然主动，但沟通目的不是特别明确；李明一方则明显地表现出沟通技巧的不足；因信息沟通障碍而产生冲突，最终双方由职权之争引发冲突。 2威恩作为公司领导解决冲突的方法是否可行? 威恩解决冲突的方法是可行的。他采纳了转移目标的策略，在促进沟通的过程以他们共同的冲突者马德为切入点，并促进小花和李明之间沟通信息，协调认知。 3本案例对如何处理人际关系有何启发? 改善人际关系肯定要体现同等的原则、互利原则和相容的原则。让小花和李明和平共处、相互谅解，且告知他们未升

44、迁的利益更大，并使他们信任威恩的话。这一过程启发我们应当依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。同时，也可以相识到：明确的沟通目标和恰当的沟通技巧是改善人际沟通所必不行少的前提条件和手段。 档案管理案例分析篇三 丰田召回事务 丰田“召回门”事务的干脆导火线是凌志es35不能制动,导致警察一家四口丧生，之后陆接连续爆出丰田其他型号车辆问题。而促发这次事务的根本缘由则是由于丰田盲目地加快发展速度，忽视当前的实际状况，产能不足，生产的外包零配件质量下降。 面对着如此严峻的形势，丰田公司做出了以下系列的回应，他把主要的精力放在美国市场的，召回的大量的汽车，还供应不少额

45、外的服务，即为车主供应代步服务，丰田同意为美国消费者取送待修车辆，这期间，车主不能或不愿运用丰田汽车，丰田公司将供应其他方案，如租车或报销打车费用，并为车主支配好到经销商处或工作地点的交通。但是令人心寒的是，我们中国消费者受到的却是迥然不同的待遇。别说额外服务了，连被找回的车的数量也少得可怜。同时丰田公司反应太慢了，虽然召开记者款待会进行说明，但已经在事发后很久了。对于这次的事务，丰田公司做得特别不到位。首先，他不该对不同的消费的差别对待；其次，丰田的社长丰田章男并未刚好实行有效的措施遏制这种恶劣的状况，反而瞒而不报，只是由于问题爆发太过快速，难以限制才不得已召回的。这种做法无疑会引起消费者极大的不满；最终，他反应太过于迟钝，问题出现后好久才做出了回应错了，这可能引起极为严峻的后果。 假如我是丰田的管理者 1.首先要向广阔消费者真诚的致歉，并依据实际状况对各国消费者做出公允合理的赔偿，把“同车不同赔偿”状况降到最低。因为从某种意义上说，企业管理者是社会责任的受托者，负责任的企业经营者不仅要为企业内部的股东与员工利益服务，而且要为外部的相关利益群体。合乎道德的管理不仅把人看作手段，更要把人看作目的。企业要坚守“顾客就是上帝”的原则，合情合理