小区物业公司年度工作计划部署.docx

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1、小区物业公司年度工作计划部署小区物业公司年度工作计划部署7篇小区物业公司年度工作计划部署如何写呢？让我们一起来学习写工作计划吧。工作 计划的开头要怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是小编精心收集整理的小区物 业公司年度工作计划部署，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。小区物业公司年度工作计划部署篇1根据X城市物业管理得现状，物业管理有限公司正面临严峻得挑战，为赢得市场, 提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队 伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主得沟通和合作，不断增进与业主之 间了解，满足业主得需求，不断提高管理处得业主满意度，引进竞争上岗机制，以最

2、 小得成本为公司获取最大得社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计 划：一、充分发挥物业公司得团结协作精神，调动员工得主观能动性和增强主人翁意 识。1、每半月召开一次工作例会，在总结工作得同时，积极充分听取基层员工得呼声、 意见或合理化建议或批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境得宣传等活动， 增强员工得凝聚力和向心力。根据公司年度管理工作计划，20_年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化 服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公 司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据绩效考核制度中日常工 作考核标准组织各

3、部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放 到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。20_年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司一级资 职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保 量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。小区物业公司年度工作计划部署【篇6】我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体 住户书面汇报20年工作展望情况。一、环境绿化植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；对区域内的树木进行整形修剪。二、

4、环境保洁做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、嶂螂、蚊等。小区上门收垃圾时间为中午12： 00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门 收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有 关部门。三、安全原门岗24小时服务电话：从20_年3月1日起变更为；住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩 序人员开展工作有很大帮助；管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加 200300元达到1500元左右，2房增加250300元达到1000元左右，1房增加200 元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满

5、意！严格进出管理，请住户在星期一五（8： 00-18： 00）,星期六日（9： 00-16：00）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品；大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造 条件;燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居。出门 时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视 作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举 报。四、公共秩序代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。门岗向住户提供公交车线路、便

6、民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门 岗查询；对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在 小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车 辆的干扰，让人进入小区感受到“慢”的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利, 希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小 时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。五、维修我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20_年将更好、更快的为住户 服务。六、文化宣传我们以后

7、将在物业费通知单背面上，将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登 出；开放百合园qq群：、msn群：开通物业blog （qq群内有地址），发放物 业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户 设置“佳佳物业”上线提示，方便我们及时沟通；与社区联合放露天电影，代发老年人活动票；建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重；发动住户爱心捐助，让爱心传递，让温暖汇聚；对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们 联系开展业务;增设两个公益宣传栏（别墅区），通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律, 为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据

8、；调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造 文明环境；为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布，体验分享的快乐, 通过物品交换让你结织更多朋友；节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。七、其它管道天然气报装，为业主解决实际生活需求；代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿；计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。我们的各方面已向正常轨道运行，但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民 电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩 序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了 20030

9、0元、免费维修得以延续, 效率得以提高，我们尚未收取业主维修服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继 续做好向业主提供原有服务（保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋） 基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、 保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。小区物业公司年度工作计划部署【篇7】作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居民把自己的家园建设好 是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配 合下有效实施了各项业务工作：一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作

10、人员总动员会，明确租赁服务意义目的, 统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人 员、领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作流程。3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习案例通报管 理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负 面案例再次发生,全面提高管理服务质量，这也是20_年工作计划中的重中之重。4、制定保安器材管理规定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认队真贯彻实 施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。5、回顾三个小

11、区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工 作提高作出更可行的具体措施。二、华庭项目1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁 发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日 起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、 车位规划等。6、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如:绿化组长到位、管理处负责

12、骨干到位等）， 确保项目工作正常运行。7、拟定华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施,为创建市优工作 打好基础。三、居项目1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行强化,发挥标识识别作用，强化凭办理租 赁手续方可停放,强化收费工作。2、强化第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序 正常。3、与财务协调,及时做好坏帐处理。4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系 统的灵敏度和正常运行。5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个

13、别部位的朽木处理，维护物业的完好。8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。四、项目1、督促整理好第12-15幢（共36户，已收楼32户）房屋档案资料，。2、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”得思想，树立以业主为中心全新得服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽 其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理

14、处常设（报修）电话，全方位聆听业主得声音。3、制定切实可行得管理措施，推行“首问责任制”。4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内 部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、 工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众得 员工提供发展得空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工得凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,

15、投诉处理回访率100%o2、小区业主对服务工作得满意率达90%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于2虹4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩得社区活动； 充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容得板报。7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。8、物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。五、加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以主任为主得培训实施小组,对新入职及在职员工进行培 训:1、新入

16、职培训为新招员工提供得基本知识和基本操作技能得培训。培训得目得是使新员工了解公 司得基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业得历史、现状及发展趋势），熟悉公司得 各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本得服务知识（如职业思 想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作得具体要求（如岗位责任制、 业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应 新得工作环境并掌握必要得工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司得发展史、 公司得规划、经营理念、公司得组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、 物业管理基础知识等内容。2

17、、在职培训培训内容：1、物业公司得各项规章制度2、公司得员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关得专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗, 因才定岗得复合型人才管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服 务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适得优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工得原则，对小区所有得机电设施设备进行 层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区得

18、供配电、给排水、水泵、 消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事 故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团 队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有 较大得改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较 彻底得分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管 理，同时制定完善资料得保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区得车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放; 临时车辆采用临时收费管理;对需要保管得车辆采取保管措施

19、，签订车辆保管合同，车 主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突 发事件得处理等得培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租 屋得登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内得业主熟知度达80%左右。 消防设施设备得检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主得催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计， 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济 圈”，力争实现管理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服

20、务点，制定 相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租得房屋及便民服务统一搞活管 好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提得摆点商家以临时占有使 用场地得，适当收取一定费用。3、节约管理成本，减少不必要得开支。严格控制办公用品得采购与支出。4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。八、其它工作。1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题得解决。2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。小区物业公司年度工作计划部署【篇2】今年年将是我们物业工作全面提升的一年，我们将针对欠缺与不足努力补上，全面 提高，根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，

21、区在20年工作计划将紧紧围绕 服务质量提升年来开展工作，主要工作计划有：一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制 度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记 录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通 过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗 位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综

22、合素质的提高。对员工从服务意识、 礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际 工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司 发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大 对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满 意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，

23、创建和谐社区。根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯安全管理程序、工作计划管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位 工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备 工作。5、按部门计划完成当月培训工作。总之，自组织架构调整以来，区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在 清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共 设施设备维保的管理、部门内部队伍的

24、培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲， 一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文 化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对 工程、保安在工作的细化管理上更是弱项。20_年区将以务实的工作态度，跟上公司 的发展需求，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标, 在服务质量提升年中创出佳绩。小区物业公司年度工作计划部署【篇3】一、清洁绿化日常管理工作1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员 工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为 积极主动，

25、并大大的减少了人员流动。2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做 过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括: 清洁基本技能、岗位职责、操作安全、清洁剂的性能和使用、机 器设备的使用等，并根据实际情况制定了各岗位的岗位操作规程及检查规 程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间 断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理 论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和 提高。3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上

26、下班列队、统一工鞋 （员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得 到很大提高。4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟 机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天 湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项 机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改 进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。5、工具物料管理为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按 计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我

27、保管，谁丢失谁赔偿，在确保 质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单 价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都 下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提 高机械设备的使用寿命。二、清洁开荒工作在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又 一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调动员 工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努 力下，圆满完成并安排员来年计划同样可以根据部门职责来说，具体到这些职责 采用何种

28、方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年的不足采取改善方案及预防 措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重点，做到事前计划，事中控制, 事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中。小区物业公司年度工作计划部署【篇4】一、认真贯彻执行集团倡导的一贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找 到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做 的更好，为、为集团争光。二、整顿干部队伍物业公司由原个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞 聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任

29、工作，一部分能力还比较欠缺。经 公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力 强的员工为基层领导。三、合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提 高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划 分部门，现暂确定为个部门。四、进行定编、定岗、减员增效考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到 工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务 质量。五、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训在个星期之前，我们已经做了级岗到班组长的培训，为期一个星

30、期。培训之后，每 个班组长都写了心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公 司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或 者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精 神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种 考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及， 使每一位员工都有可能参与其中。六、调动全公司员工积极性，多渠道进行创收在集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作 都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我

31、们也要想方设法创 造收益，尽我们努力把创收工作做好。小区物业公司年度工作计划部署【篇5】20年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以 顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在 小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比 较薄弱。20_年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不 足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求，特制定了 20年物业管 理工作计划。一、保安管理1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训

32、。继续做好小区 内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环 境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3）、强化部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。5）、加大军事训练力度，在20年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。6）、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责 任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效 完成。二、工程维护保养管理1、强化整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管 理、维修和保养，确保小区的各项

33、设备设施正常工作。2、强化对装修户进行监督管理。3、向业主提供有偿服务。三、环境卫生的管理1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁强化对树叶、青苔 打捞。确保河水清澈透明。2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进 行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并强化小区卫生 检查工作，确保小区的卫生清洁美观。3）要求保洁部按照开发商的要求进行。四、客服管理D继续强化客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。4

34、）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。5）强化部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针 对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、 业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复强化培训，并在实际工作中检查 落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主 满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优 质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。