2023年移动公司工作总结感悟移动公司工作总结和计划(六篇).docx

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1、2023年移动公司工作总结感悟移动公司工作总结和计划(六篇) 我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得感悟的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么心得感悟怎么写才恰当呢？下面是我帮大家整理的心得感悟范文大全，供大家借鉴参考，希望可以帮助到有须要的挚友，我们一起来了解一下吧。 移动公司工作总结感悟 移动公司工作总结和安排篇一 一、具有良好的工作业绩 在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1_端，优化网络环路_个，大小网络割接_多次，全年工作平安无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。 二、具有正确的工作看法

2、 在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么状况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。 三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能 在工作和学习上，我作风扎实，关切下属，团结同志，注意细微环节，追求完善，不找任何借口，仔细履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的学问和技能外，细心和细微环节的注意都是特别重

3、要的，细微环节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细微环节确定成败，精益求精才能争创佳绩。 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向四周领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有肯定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各工作的正常进行，我能够以正确看法对待工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去，主动提高自身素养，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 四、具有良好的团队合作精神 有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力

4、工作，同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外，生活中我也常常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出办法、想方法。有一些同事，因为工作技术阅历不足，不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教育他们，和他们讲解工作中的各方面技术学问，让他们对日常的工作有新的相识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。 20_已成为过去，在20_这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。 移动公司工作总结感悟 移动公司工作总结和安排篇二 一、主要工作状况 （一）深化开展“通信质量提升年”、“融合创

5、新服务年”二项活动。 主动响应上级的号召，深化开展各项经营活动，确定了“拓宽渠道、做大通信”的发展目标，以开展“通信质量提升年”活动为抓手，深化通信改革，狠抓常规管理，推动有效拓展，把主要精力落实到全面提升通信质量上，形成了良好的工作局面；以开展“融合创新服务年”活动为动力，抓“服务项目、服务企业、服务基层、服务群众”为主要内容的落实，进一步转变工作作风，提升创业服务水平；同时，为增进沟通，组织骨干员工赴兄弟公司学习考察，借鉴汲取先进的通信工作阅历；开展了2次“走公司、看改变”沟通学习活动，让公司看先进找差距，主动加压，提升动力，促进工作的提高。从总的状况来看，二项活动取得了较好成效，广阔干部

6、和员工思想进一步解放，通信观念进一步更新，服务意识进一步增加，工作作风进一步转变。 （二）全力推动质量通信 第一，主动构建平安、文明企业。 一是狠抓平安常规管理。组织了公司平安管理班，完善了平安常规管理制度、月报制度、排查制度、值班巡查制度、重大事故报告制度和平安工作应急预案制度，组 织60余名员工参与了全省平安学问答题，公司平安管理水平得到了较大的提升。二是建立和完善了公司平安责任制，印发了县移动分公司平安事故责任追究方法，各部门、中心、班组成立了以主管为第一责任人的平安领导小组，形成各部门、各岗位、各班(组)齐抓共管的平安管理机制，对几起突发事务和有可能影响公司平安稳定的事务进行了有效处置

7、，切实保障领导、员工生命和公司财产平安。三是开展系列平安大排查活动。联合消防大队、安监局、公安、工商、文化、卫生等部门进行平安大排查，整治净化公司环境。 其次，优化网络工作扎实有效。 _年随着其它运营商的竞争力加强，我公司网络优势不明显，在新形势下，我公司形成了以客户感知为导向，逐步提升网络质量为网络工作的重点工作，公司通过客户发觉网络盲点来布局建设投入以及优化工程的支配，通过扩充基站数量，优化网络信号等，切实进一步强化了我司网络竞争优势。 第三，加大了渠道建设及运营力度：在各级的努力下，大力兴建渠道。并为提升渠道的运营实力，公司通过成立渠道协会、渠道经理驻店帮扶等详细措施，以协会成员的“善为

8、”带动其他渠道，做好“传、帮、带”的作用，传递声音、信息互通、出谋划策，进一步引导渠道，增加信念、真诚合作、真正将大众市场做活把牢，同时引入渠道淘汰机制来优化渠道的整体素养及对公司的忠诚度。 第四，创新了客户服务模式提升客户满足度：全面落实公司五项禁令要求，主动有效引导客户，客户投诉量及投诉率呈逐月下降趋势。 第五，内部管理逐步完善，综合支撑实力进一步提升：公司从平安管理、环境打造、企业文化、财务管理、费用管理、仓库管理等方面进一步完善了各项综合管理制度，使工作细化到每个环节，责权到人，快速支撑为公司有效发展奠定了基础。此外，公司以适度缓解员工压力为根本，多方式实施员工关爱安排，比如：组织员工

9、参与省市公司相关的eap培训，开展室内室外的减压活动（“五。四”组织野外烧烤及卡拉ok赛，桔园摘桔、年终迎新聚会等有利身心健康的活动），员工生日关怀，对生活困难的员工进行帮扶，并在公司建立活动室，配备乒乓球、台球，健身器材等消遣健身设施，无偿供应员工运用。 二、工作成效 一年来，我公司总体运营状况良好，各项业务在全市排前列。不仅如此，公司白云路营业厅还荣获“省青年文明号”称号，公司员工素养、薪酬都有大幅度提升。公司还在主动践行企业责任方面做了大量的工作，真实彰显了良好的企业形象，在社会上获得了高度的评价。 三、存在的主要问题和今后努力方向 我县的通信工作虽然取得了肯定成果，但仍旧存在一些不容忽

10、视的问题： 一是落地执行力度不到位。对公司下达的各项政策响应不快，执行力度不够，致使公司各项工作滞后。 二是业务发展质量和效益有待提升。整体有改善，但客户大进大出状况有待改善，两比三比优势迂回不定，市场营销效率有待进一步提高，成本限制优化大有空间； 三是员工整体素养有待提升。初级人员偏多，高职级人员溃乏。客户经理的专业素养偏低等是制约发展的一大瓶颈。 四是公司跨部门沟通协调实力有待提升。 五是网络优势呈下降趋势。关键网络指标较差：基站拥塞率较高，基站断站率较高，基站每载频耗能太高等造成网络投诉居多，给整体运营带来压力。 针对这些问题，我司今后将加强以下方面工作： 一、队伍实力的打造： 1、渠道

11、运营实力有大的提升； 2、主管实力的全面提升，打造一支优秀称职的主管队伍； 3、打造几支专业队伍：经营活跃度高的渠道队伍；战斗实力强的区域中心队伍；精炼的客户经理队伍；技术过硬的网络维护队伍。 二、市场掌控实力进一步提升 以“客户感知”为导向，加强网络基础建设和优化服务 1、强化基础管理，确保网络质量 2、依据市公司活动要求，着力“一月一事”，歼灭网络短板 3、抢占有利资源，提高网络建设质量 4、提高综合管理水平，打造一支有凝合力、有责任感的网络团队。 三、内部支撑服务实力的提升 1、进一步加强制度制定落实工作，实现标准化管理，进一步建立健全各项相关规章制度，加强公司相关制度的监督、检查、落实

12、状况。 通过管理方法促进各归口工作的严谨性和时效性，实行固定资产管理专人定期负责，库房专人标准化管理，车辆管理实行平安管理责任制等。 2、整合部门内部资源，提高工作效率。进一步明确综合人员的工作范围及职责，加强部门人员专业学问的培训。 3、提升成本预控实力 4、按月制定全年的工会活动安排，进一步加强工会活动组织实力，丰富员工的工余生活。 5、进一步根据公司的培训制度，针对员工薄弱环节开展培训活动，如：业务学习、专业技能学习、办公软件操作提升学习等。 通过总结过去的工作阅历，吸取阅历教训，发扬优良的工作作风，将根据省、市公司的发展思路，结合本地的客观实际状况，_年我们在巩固现有资源的基础上，加大

13、对网络、市场、综合等方面的工作力度，保证各项工作持续、稳定、快速发展，努力开创新局面。 移动公司工作总结感悟 移动公司工作总结和安排篇三 班组文化是团结凝合班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容。班组建设是创建和谐的工作环境及亲和力。我们始终把班组文化建设作为提高公司员工队伍素养、提升服务质量、稳抓指标的一项重要工作来抓。20_年，我们仔细落实公司围绕一个中心和一条主线，实现两个目标，坚持三个切入点和五个落脚点，构建八大体系制相关精神，结合公司实际工作状况，详细开展了以下工作： 领导重视，稳抓建设，结合实际探究思路 公司成立班组后，班组领导意识到传统的以指标考核为导向的班组管理模式已难

14、以适应当前企业发展需求，不能解决新形势下产生的新问题，我们依据公司班组建设工作的总体思路从接触服务厅、班组文化理论到主动开展班组文化建设，经验了一个由自发到自觉、由单一到综合、由表象到深层的发展过程。我们组织有关人员，仔细分析企业现状和形势，进行调查探讨，分析服务厅及班组队伍的素养状况，以求明确企业特点和发展趋势，明确班组文化建设的切入点和工作重点，提出了适应公司特点的班组文化建设的详细内容。 “新动作”提升班组基础管理 公司建设了廉洁从业进班组机制，针对基层班组打造新型廉洁从业教化体系，对个别重要岗位进行廉洁从业教化，依据一线员工风险点的梳理，制定出每月“廉洁从业到班组”的学习主题。还建设了

15、“创新解决困难”模式，通过合理化建议征集、创新积分提名、典型问题等创新手段，激发解决班组工作中面临的实际问题。还实行了集中学习探讨、短信互助学习、案例分析学习、影子提示学习等手段，主动打造班组学习机制。 班组组建，一群求知若渴的“希望之星” 我公司现有144名员工及班组成员，平均年龄28岁，因工作年限的不同，员工的工作实力也参差不齐，为促进员工岗位成长，我们公司通过细化考核标准，将关键业务指标、客户满足度、服务质量、综合表现四项内容进行细化和标准量化，每月测算员工考核成果，并刚好发送和指导。让每一名员工清楚地了解自己绩效状况、工作优势和短板，激励员工不断改进、提升。与此同时，公司还针对不同类型

16、的“新型”员工赐予“对症下药”，探究出各类新型员工关系范式。针对有活力富有创建力的激情型员工，形成认可、犒赏机制；针对不易接受别人看法的自负型员工，形成“真空期”合作机制；针对做事谨慎的内向型员工，形成对等式沟通机制。先后打造qq、飞信等新型“工具对话”模板，打造球场、酒吧等特性化“场所对话”模板，打造三国杀、斗地主等年轻人“话题对话”模板。服务厅还阶段性开展了见习值班经理活动，通过活动的开展，参加的员工更加了解了营业厅全局工作，面对疑难问题时也不再退缩，极大提升了营业厅基础管理实力，打通了管理者与被管理者之间的壁垒，员工的综合实力得到了提升。一艘充溢亲情的“先锋旗舰” _x分公司激励各班组打

17、造各具特色的班组创新文化，给班组长以及班组成员充分的自由度，发挥他们的想象力和创建力，激发班组管理中的他新思维，并刚好发觉、跟进班组中特色活动。为主动营造欢乐工作氛围，为每个片区建设了职工小小家。为让每一位员工得到展示才能的机会和舞台，公司成立了爱好小组，开展“我的班组我的家”、“美化家园”、“气排球竞赛”、“业务pk赛”、“斗地主大赛”等活动，每月实行“和你在一起”月沟通会，同时还创新班会模式，用小故事、小案例等主题班会形式共享欢乐，利用月沟通会、qq、飞信群等多种方式与员工进行深化的沟通，了解员工的想法、建议和思想动态，有的放矢地关切员工，使团队的氛围更加的和谐欢乐。同时，以青年文明号信用

18、公约自律，主动从身边小事做起、从一点一滴做起，让员工感受到青年文明号集体的责任。 班组建设实践体会及下步安排 班组建设应当模式化，但是不能固化、教条化。在详细的班组管理中，我们通过对人员管理、公司制度、技术应用等因素的优化重组，创新出多样化的培育机制，维持了班组建设的活力与朝气。在新员工的实力发挥、激发班组的学习氛围、增加员工的多岗位历练机会、增进班组管理者与员工的情感沟通等方面在原有的管理上寻求变更。下一步，我们以市公司班组建设指导看法为框架，按“树标杆、建阅历”，“深开展，见实效”两种方式，在每个班组全面落地，让建设与管理全面融合，达到各班组都具有较强的意识，能够比较全面地开展建设活动，从

19、而整体提升各班组基础管理实力。 经过一年的努力，在市公司班组建设指导看法下，公司以创先争优为目标，不断完善班组建设工作。_x分公司的每一个基层班组都将不断提升自我、实现自我，在公司臻于至善的进程中，巩固已经取得的成果，做好班组建设的常规工作，让基础管理工作更加扎实有效。 移动公司工作总结感悟 移动公司工作总结和安排篇四 市区乡镇营业部自_年成立以来，经过近两年来的探究和发展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力协作下，以“追求客户满足服务”为宗旨，秉承移动公司“沟通从心起先”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的共同努力取得了肯定的成果，回顾20_年的工作

20、状况，总结如下： 一、市场状况 截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，办理的业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村级网点113个。 二、市场营销方面 农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的状况下，如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲，除了协作公司开展的营销活动之外，依据当地状况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了肯定的效果。如在全部乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇，分别在大龙山营业部和

21、杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显着。其次，依据当地的自身特点，我们在_x营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程的工作，在今年9月份胜利完成“手机村”的建设任务。 一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也熬炼了乡镇营业部自身的实力，在不断的探究中，充分调动了乡镇营业部人员主动性，拓展了市场，增加了乡镇营业部的竞争力。 三、在业务服务方面 从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走

22、来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在肯定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的培训，乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的主动性。学习的同时加强阅历沟通，组织乡镇员工到其他营业部进行沟通、学习，进行对比。通过沟通、学习发觉自身的不足，促进业务、服务水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。 四、存在的不足 首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年3月份，乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道，对

23、代办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不刚好、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。 其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的留意，运用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所供应的一切，从而达到促进有效销售的目的。 最终，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成果，也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言，乡镇员工的业务学问实力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热忱不够，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建设、管

24、理工作等方面仍显不足和欠缺。 乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，加快发展，抓好最终二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的基础。 五、20_的工作思路与工作设想 （1）接着在市公司的领导下，团结调动全体员工的主动性，努力完成公司下达的各项指标。 （2）将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，开发农村市场是我们坚决的信念，把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺当完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。刚好了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控

25、权驾驭在自己手中。 （3）加强营销实力的培训和营销实力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受动身寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户运用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；擅长借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。 （4）加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延长工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换，充分挖掘有实力的村级代办人员，完善村级渠道的延长。对于业务量发

26、展较大且情愿转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和沟通，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团v网和村级v网的优势。也为今后的发展打下良好的基础。 （5）加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务实力的培训和应用，提高管理水平，主动探究求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的实力，尤其是综合素养，工作实力。努力打造一流服务团队。 随着电信业“三足鼎立”的形成和3g时代的到来，20_年将是一个不平凡的一年，既充溢机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翮高飞！ 移动公司工作总结感悟

27、 移动公司工作总结和安排篇五 网络监控中心在网络部的领导下，在监控中心的共同努力下，较好的完成了20_年的工作任务，现将工作的开展状况汇报如下： 一、网络监控状况 20_网络监控完成对对在网全部网络设备msc、c、hlr、传输、传输光缆、动力环境监控、时钟同步网、及各基站24小时不间断的监控。刚好发觉障碍并汇同维护刚好处理障碍。 全年共发生交换、基站、传输、数据网、电源等障碍共计1500余件（其中大部分为停电引起的障碍），都能够做到刚好发觉和刚好解决，保证了网络的畅通。 二、优化状况 一年来，通过对网络不断持续的视察，全面分析网络各项性能指标，加强对用户申告的收集，对重点地区，依据话务统计结果

28、及用户投诉状况刚好进行分析，并针对所发觉的提出优化方案，进行优化调整。 1、在春节期间，我公司省际长途话务量激增，为削减溢出，尽可能汲取话务量，本稿件版权是文秘站秘书网，请登陆原创网站查看将部分话务通过省内中继疏通，削减了溢出。 2、随着春节用户人群的_，市内部分基站话务量大幅上升，尤其邮电大厦a小区方向晚16、17时已经产生严峻溢出，通过网络部与安排建设部的刚好沟通，对其进行了刚好扩容保证了春节期间用户话务量的汲取。 3、在今年因vpmn用户的大幅增长，多次调整到高级信令点的信令路由，保证了网络平安高效的运行； 4、对大青川b、东方红a、三岔河c、等24个小区扩容后，刚好对各项指标进行跟踪视

29、察，保证了网络各项指标。 三、网络维护状况 监控中心克服人员少、工作量大的困难，在作好日常监控、优化的基础上，较好的完成了维护工作： 1、局数据 监控中心完成gsm相关局数据修改工作，如2月开通了小灵通的互联数据、完成了新开号段的局数据制作及相应的拨打测试工作，协作哈尔滨网通公司完成号码生位等等局数据修改工作。 2、工程 协作省公司完成tmsc2b个割接工作。 协作完成lstp的割接工作并对到省公司的话务进行了调整。 协作完成scp5割接。割接后，_msc至省公司信令负荷发生改变，到低信的信令话务量由原来的0.01erl/每线上升至0.6erl/每线。立即增开了6条至低信的信令，使得信令负荷下

30、降为0.25erl/每线，保证了网络畅通。同时拆除了4条至高信的信令。 协作厂家工程师，完成了信令监测系统安装工作 3、互联互通在互联工作中加强了网通、联通、铁通等运营商的沟通，并对高话务量的网间中继与对方进行主动的协调与沟通，与联通增开了6条互联中继，与网通增开了10条互联中继。 完成与电信的互联互通工作。 完成与铁通的互联中继的局数据规范调整工作，今年因网通公司对17951进行限呼，所以加强了全市范围对网通公司17951业务的大量测试及协调工作，8月中旬发觉_联通手机拨_外地手机没有遵循就近入网原则，刚好加强了相关的视察与信令跟踪，驾驭第一手证据与联通公司进行不断的协商。 4、其他工作状况

31、完成了新产品维护测试工作，通过有效的测试手段，削减了用户的投诉数量。 协作爱立信完成了gsm网络升级以及o网管路由器、服务器等升级工作。 完成数据网的维护工作并对数据网维护终端进行加固工作，以确保cmnet的平安运行，主动响应了集团公司打造精品数据网络的战略在传输工作中完成了网管维护工作并协作增开电路、链改环工作、二级干割接、纤改以及数据修改、障碍处理等工作。 四、今后工作思路 20_年网络监控中心将依据_网络实际状况，加强网络的监控及维护工作力度，以保证网络平安做为运行维护工作重点。在监控工作围绕第一时间发觉网络中各类告警，并严格依据相应障碍处理流程进行处理。在维护工作中将严格作好每一项基本

32、的、细致的工作，力求削减障碍隐患，降低障碍率，以保障网络的平安稳定。在互联互通工作中将加强与其他运营商的沟通，确保网间通信的畅通，同时为公司算好每一笔帐，确保公司利益。 网络监控中心是一支年轻的队伍，20_年将在网络部的支持下，将加强培训，提高维护人员的维护水平以及障碍处理实力。 移动公司工作总结感悟 移动公司工作总结和安排篇六 市区乡镇营业部自_年成立以来，经过近两年来的探究和发展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力协作下，以“追求客户满足服务”为宗旨，秉承移动公司20_年工作总结“沟通从心起先”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的共同努力取得了肯定

33、的成果，回顾20_年的工作状况，总结如下： 一、市场状况 截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，办理的业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村级网点113个。 二、>市场营销方面 农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的状况下，如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲，除了协作公司开展的营销活动之外，依据当地状况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了肯定的效果。如在全部乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争>对

34、手市场占有较高的乡镇，移动公司20_年工作总结分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显着。其次，依据当地的自身特点，我们在_营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程的工作，在今年9月份胜利完成“手机村”的建设任务。 一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也熬炼了乡镇营业部自身的实力，在不断的探究中，充分调动了乡镇营业部人员主动性，拓展了市场，增加了乡镇营业部的竞争力。

35、三、在业务服务方面 从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在肯定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，移动公司20_年工作总结努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的>培训，乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的主动性。学习的同时加强>阅历沟通，组织乡镇员工到其他营业部进行沟通、学习，进行对比。通过沟通、学习发觉自身的不足，促进业务、服务水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。 围绕“金牌服务，满足100”活动，仔细落实对顾客的五心服务举措，总体来看，

36、 在客户询问投诉方面可以看出，乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量比不上市区a类厅，但我们始终抱以优质的服务的看法、怀着饱满的激情，服务好每一位客户。通过此次的“倾听我心，完善我行”问卷调查活动，也不难看出，同去年相比客户满足度有了较大度的改观。移动公司20_年工作总结 四、存在的不足 首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年3月份，乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不刚好、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。 其次，新业务营销工作推广力度不够。虽

37、然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的留意，运用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所供应的一切，从而达到促进有效销售的目的。 最终，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成果，也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言，乡镇员工的业务学问实力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热忱不够，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。 乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，移动公司20_年工作总结加快发展，抓好最终二个月的市场开拓，争取全面完成

38、全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的基础。 五、20_的工作思路与工作设想 （1）接着在市公司的领导下，团结调动全体员工的主动性，努力完成公司下达的各项指标。 （2）将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，开发农村市场是我们坚决的信念，把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺当完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。刚好了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权驾驭在自己手中。 （3）加强营销实力的培训和营销实力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应

39、抓住以下三点：从用户的感受动身寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户运用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；擅长借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。 （4）加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延长工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深 的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换，移动公司20_年工作总结充分挖掘有实力的村级代办人员，完善村级渠道的延长。对于业务量发展较大且情愿转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和沟通，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团v网和村级v网的优势。也为今后的发展打下良好的基础。 （5）加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务实力的培训和应用，提高管理水平，主动探究求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的实力，移动公司20_年工作总结尤其是综合素养，工作实力。努力打造一流服务团队。 随着电信业“三足鼎立”的形成和3g时代的到来，20_年将是一个不平凡的一年，既充溢机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翮高飞！