物流客服部主管工作计划4篇.docx

《物流客服部主管工作计划4篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流客服部主管工作计划4篇.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物流客服部主管工作计划4篇物流客服部主管工作计划4篇作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要 勤于思考擅长应变。客服工作计划能对客服工作带来乐观的 影响，你知道假如写客服工作计划？你是否在找正打算撰写 “物流客服部主管工作计划”，下面我收集了相关的素材， 供大家写文参考！物流客服部主管工作计划篇120年月一日下午，“20年售后质量报告暨20年工 作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余 名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。在会上，技术工艺部范强就20年售后反馈的质量问题, 尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向 大会作了通报，让全体员工能够更

2、加清晰地感受和了解销往 国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避 开和改进。陈总在制造公司年的工作规划中，首先对20年的工作 进行了简洁的总结，一方面肯定了一年取得的成果，同时也 指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降 低成本”的目标，明确年制造公司要重点做好的两项工作, 一是从细处着手，执行综合措施，进一步提升产品质量。二 是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特殊是要作好 板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的把握。质量是企业生存之本，为使20_年产品质量再上新高，陈 总要求作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品 质量问题得到有效、持续的改进，重点

3、是老问题的跟踪和新 问题的改进落实二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产 品质量三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过 程质量关四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能 保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训新 员工和老员工培训要有区分出问题点与不出问题点培训有 区分特殊工种、关键工种与一般工种培训有区分五是细化质 量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问 题六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行七是学 习国内外同行业企业先进产品质量管理方法，提升出口产品 质量。根据自找问题，自我否定的方法，提升水平。20年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公

4、 司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度2、 车间质量分析会制度3、车间技术打算会制度4、车间成本 费用分析会制度5、管路现场评审会制度6、车间考评制度7、 车间专检制度8、车间合理化建议嘉奖制度。优秀的干部员工队伍是企业进展的重要保证。在人员培训 和梯队建设方面，陈总也作了详细的安排和布署，要求各部 门要发现人、培育人，用好人，做好员工的职业生涯规划。号召全体干部员工要养成专心负责、兢兢业业的工作态度, 不论何种工作、不论事情大小，都要专心去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在一年的 基础上百尺竿头，更进一步。要求大家只有紧密团结在以为核心的集团领导班子

5、四 周，根据我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定 能够实现。这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和 方向，同时也增强了大家为实现20年公司总目标的信心和 决心。物流客服部主管工作计划篇2一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的 角色.，包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系 都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户 满意度”为目标，努力做好客户服务的工作树立精品服务形 象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务 提高到一个新的高度和水平。2、围绕公司20_年产销15万台目标需要很好的服务支持, 需要打造一支吃得了苦布满活力

6、的年轻化、知识化、专业化 团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核 制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行 业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要准时反馈外 部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口 ”形象， 要牢固树立“服务营销”的理念。二、部门总体工作思路根据工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：1、延长服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的 全方位服务。2、缩短服务流程，避开多头服务，实现“来电一拨就通， 一通就服务到底”的一站式服务。3、加强团队建设，提高服务人员整体素养，全面改善服 务形象。4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数

7、 量，缩短服务到场时间。5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户 再次购买信心。6、专心贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往 的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的冲突以公 司目标为准。7、服务体系素养建设，坚决推行服务有关管理制度，为 内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外, 增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。三、工作目标1、保修期内客户回访率为100%。2、服务满意率98%以上。3、配件出货正确率为98%以上。四、人员要求1、人员编制的完善随着客服工作的开展，部门人员配备 需要完善。2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度包括 客服部

8、主要内容的描述客服中心员工守则客服岗位职责回 访制度客户埋怨/投诉制度的制定与实施。五、客户信息管理1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个 客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好 沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要准时更改配 件供给厂商的信息要保证正确，以便利公司及客户处售后工 作的处理。2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系 统，便利查找和统计、分析等。3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面 的投诉，做好分类、整理、分析工作，准时的交公司相关部 门处理。4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的 反馈工作，针对重要零件如：电机

9、、把握器、后桥、差速器、 车架、前减震、轮辆焊合等做好数据监控，准时将异常信息 分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。六、加强客户的培训、监控工作1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开 发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组 织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识对公 司新产品、新技术要与客户准时进行沟通并详细讲解。2、针对售后服务做的好的客户引导并帮助客户建立独立 的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换 等售后问题。3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规 定的要进行订正指导，发现严重违规行为的要准时反映到客 服部，根

10、据经销商合同书相关规定进行相应处分。七、投诉管理在服务过程中出现的客户投诉，应准时向上级领导反映， 并详细记录实际情况。并整理准时交于上级领导等待处理并 严格根据客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉 处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档 备案。八、客服人员培训随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望 值的提高，客户服务人员素养及战斗力须相应提高一个台阶, 对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核2、留意理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要留 意产品基本知识和实践操作相结合，特殊是实际接待能力的 考

11、核。巡回服务人员留意操作技能、常规故障排解能力和沟 通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。九、团队建设坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化, 才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及 个人技能进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训塑造员 工服务的工作态度，留意细节问题的发掘，促使员工主动提 高自身素养十、弱项完善1.日结周报，信息共享每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部 门，便于准时把握客户动态。利用质量周会时间，全面总结 客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关 的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。2、各部门多方位合作，降低客户投诉

12、在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户 不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由 客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满 意程度。物流客服部主管工作计划篇3一元复始，万象更新。新的工作阶段即将开头，根据客服 部的现状，特制定客服部的工作计划。一、不断地学习加强员工自身素养队伍的建设，提高其管理水平。做到有 情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。(1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医 的管理。还要对询问中心开展管理，所以除了完成医院交待 的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培 训。熟悉员工手册员工培训资料科室和岗位的规章 制度保密制

13、度等，并经过考试通过后方可正式上岗。(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时 对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批判意见。规 定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等 开展巡视，准时处理各项工作。(3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时 间部署1 .将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工娴熟把 握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。2 .强化客服中心员工的服务理念，学习专心服务，用情 呵护以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶! 学习与客户的沟通技巧加强员工与患者的沟通能力。3 .将对部门队员开展强化营销管理，争取开展一堂医院 内部营销的

14、知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的 熟悉。随后开展营销实战技巧讲座，让客服人员能更好 更正确的运用营销技能。4 .将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、 举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作,确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生(1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们 的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与 成长。请企划部与询问中心加强沟通。(2)做好门诊各科室协调工作，与医生多沟通多沟通削减 科室之间的冲突与冲突发生，做到和平共处。一同成长。(3)做好与住院部病人的沟通工作，削减患

15、者对医护人员 的误会，削减投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!(4)根据员工身体素养情况，可请医院领导对全部员工开 展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立, 敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。三、提升素养1 .医院对全部员工开展5s管理培训。2 .开展户外拓展训练，加强员工的总体素养！20_年上半年即将过去，我们将满怀信心地迎下半年，新 的工作阶段意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔, 料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹 下，医院明天会更好。20年上半年的结束对于我们来说并不代表着工作的结 束，而是一个新起点的开头。物流客服部主管工作计划篇4新的一年已经开头，客服部也将会面临一些全新的环境与 考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：