2023年通信运营商集团客户项目投资建设绿色通道管理办法.docx

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1、联通集团客户项目投资建设绿色通道管理办法为加快集团客户工程项目对市场和业务需求的快速反应，提高投 资效益，特制定集团客户项目绿色通道投资建设管理办法。一、 集团客户项目定义及职责分工（一）集团客户项目定义1、集团客户工程是指：集团、省公司、各市分公司集团客户部或市 场部门定义为集团客户业务，并针对集团客户业务需求，需要立项 建设的集团客户接入项目。2、集团客户项目，主要包括但不限于接入网或城域网机房到集团客 户接入点的管道、线路项目、无线项目；需要为集团客户业务开通 建设的两端、单端设备项目；集团或省公司跨域集团客户项目等。3、 集团客户绿色通道：是指公司各级组织在公司资源的分配上，所 提供的

2、服务方式、服务内容、服务项目、服务时限保障，服务人员 的选派等方面为集团大客户及优质商务客户的提供的有别于其他 普通客户群的，特别设置的专属服务通道。4、 集团客户应急工程：在常规绿通道无法满足业务需求的情况下， 省、市公司集团客户等业务部门明确的重点项目及四星以上大客户 工程项目，可列为应急工程；经集团客户部门盖章认可的函件可作 为应急工程依据。（二）集团客户项目职责分工1、集团客户项目需求单位为省公司集团客户部和各市分公司集团客户部。2、集团客户项目立项管理单位为省公司计划管理部和各市分公司 计划财务部。3、 集团客户工程项目管理部门为省公司网络建设部和各市分公司 固网工程建设管理部门。4

3、、 集团客户项目资源调度、资源租赁、开通部门为省公司运行维护 部和各市分公司固网运维部门。5、集团客户项目实施由各市分公司固网建设部门负责，但必须接受 省公司网络建设部的管理及考核。（三）集团客户项目实施界面1、省公司网络建设部负责全省各市集团集团客户项目管理；跨域全 省集团集团客户项目的实施跟踪、协调工作。2、各市分公司负责本地、跨域集团客户项目建设、实施工作。二、集团客户项目投资建设流程正常的集团客户项目，投资建设流程参照省公司计划管理部和网 络建设部下发的部门核心流程。1、 经联通集团客户部门确认为绿色通道项目的，投资建设流程如 下：经联通集团客户部门确认为应急项目的，投资建设流程在上述

4、流程的基础上，每个环节进一步缩短厂2个工作日。三、 集团客户项目立项相关工作要求。1、 关于立项工作：省公司已下达联通200968号关于2009年客户接入工程投资 管理工作的通知，明确了地市分公司客户接入投资预算。在省公司下达的客户接入投资预算内，单个客户接入投资在授权 额度内的项目，由地市分公司自行立项审批，按月向省公司报备。超 过授权的项目，由地市分公司报省公司立项批复后实施。要求地市分公司计划财务部门对集团客户项目优先安排投资保 障，重点支撑集团客户2009年业务拓展。2、单个客户接入项目地市授权审批权限1）广州、深圳、东莞市分公司：30万元；2）佛山、惠州、中山、江门、汕头、珠海市分公

5、司：20万元；3）其他分公司：10万元。3、地市集团客户项目立项流程地市接入项目由地市集团客户部门发起，提出业务需求，建设部 门（业务部门）按需求完成建设实现方案和投资估算编制并反馈业务 部门进行效益评估，评估通过后，在自行审批权限内的项目报分公司 计划财务部立项，超出审批权限的，由分公司计划财务部报送省公司 计划管理部审核批复。省集团客户部立项申报由业务部门发起会同建设部门完成立项准 备，报送省公司计划管理部审核批复。四、集团客户绿色通道项目建设相关工作要求。1、建设工期：根据资源情况、建设方式、物资供应情况和施工环境 等确定，一般情况工期建议如下：资源情况建设工期责任部门备注资源具备7个自

6、然日运维部应急工程根据项目 实际情况，进一步缩 短相关服务时限。具 体时限可以根据项 目情况单独确定。无直达资源，需立项建设17个自然日网络建设部无资源，需外租第三方资源27个自然日运维部/网络建设部备注:资源具备：只需进行端到端的调配，不需立项建设，可直接为客户接入电路，组织客户电路 调试。无直达资源，需立项建设：主要包括客户附近管道、线路资源未直接到达或部分资源不具备, 但通过工程实施可在规定时间内满足资源需求的项目；客户所在楼房未接入资源，通过客 户协议、物业协调可在规定时间内投产建设，并满足客户接入需求的项目。无资源，需外租第三方资源：由于资源限制，现有资源无法在规定时间内满足客户开通

7、需求, 但仍需开通的集团客户项目；客户所在的楼房受到其他运营商垄断或物业垄断，我司无法自 建资源（含国际电路）的客户项目；我司和客户签订的销售合同明确要求提供不同运营商路由 备份的项目。2、 地市分公司固网建设部门对集团客户项目配置项目经理，相关要求如下：1）分公司固网建设部负责统一调配项目经理人员，对集团客户项目进行重点保障，避免一刀切。2）明确各个项目经理与集团客户项目的对应关系。3）严格按承诺时限保质保量的完成集团客户项目建设项目，并对此项目负责。4）负责协调各部门、单位之间的关系。5）熟悉区域内网络资源到达情况，配合区域内销售策略，提前向规划部门提出新建机房位置、覆盖区域等相关规划建议

8、。6）对区域内工程服务商进行日常指导、管理及考核，并落实工程服务商履行相关职责。3、要求地市分公司在集团客户项目上，落实下列对服务商的要求：1）在一个自然日内集团客户工程建设需求进行响应。2）针对签约客户的业务需求，制定施工方案。3）按照审定的施工方案，在保证工程质量的前提下，及时完成工 程建设，并负责在建设过程中与工程现场当地的关系协调。4）明确各营销单位的集团客户工程项目经理及相关车辆、设备等 资源的配备情况。五、 集团客户项目设备、材料采购要求1、为保证集团客户项目实施进度，各市分公司结合集团客户项目实 际需要，可采用备件、备料的方式，由网络建设部或运行维护部提 交采购需求，提前采购一定量标准的集团客户设备及材料，需满足 3个月内集团客户开通使用需要，省公司可根据需要在全省范围内 调用集团客户项目用的设备及材料2、对特殊需求的集团客户，在全省无法进行资源调配的情况下，工 程项目工期必须在通过采购时间评估后及时进行调整集团客户项目相关管理措施1、已经立项的集团客户工程，立项批复等同设计概预算批复，不再 重复进行设计概预算申请/批复集团客户工程，设计、施工可采用系统集成项目实施方式完成。 由具备系统集成资质的工程服务商负责制订系统集成方案并完成全部建设工作，不再另外选用设计单位集团客户工程采用一次验收方式，验收开通后即视为通过终验六、 以上管理办法，从发布之日起实施。