XX区物业领域矛盾纠纷化解专项行动实施方案.docx

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1、XX区物业领域矛盾纠纷化解专项行动实施方案为着力化解我区物业领域矛盾风险，推动全区社区物业 管理能力进一步提升，让人民群众享有更多获得感、幸福感， 结合我区工作实际，决定在全区范围内开展物业领域矛盾纠 纷化解专项行动，特制定本实施方案。一、总体要求深入学习贯彻党的二十大、全国两会精神，认真贯彻中 央和省委政法工作会议精神，认真落实省委抓党建促基层治 理能力提升工作部署，坚持和发展新时代“枫桥经验”，今 年4月起，在有专业化物业服务的住宅小区部署开展物业领 域矛盾纠纷化解专项行动，引导物业服务企业规范经营行为, 提升物业服务质量，化解矛盾纠纷，有效保护人民群众合法 权益，进一步提升业主满意度。二

2、、组织机构为确保物业领域矛盾纠纷化解专项行动扎实有效开展， 结合XX市XX区人民政府办公室关于印发XX区加强和改进 住宅物业管理工作三年行动计划实施方案的通知（X区政 办发2021X号），成立XX区物业领域矛盾纠纷化解工作 领导组，组成人员如下：组长：XX副组长：XX成员：XX各街道办事处（相关乡镇人民政府）分管负责人及住建 局工作人员。领导组负责统筹协调全区物业领域矛盾纠纷化解专项 行动管理工作，监督指导各街道办事处（相关乡镇人民政府）、 区直相关部门按照职责做好相关工作，必要时召开联席会议, 研究解决处置物业领域矛盾纠纷化解存在的突出问题和重 点难点问题。领导组下设办公室，办公室设在区住房

3、和城乡建设局， 办公室主任由XX同志兼任，负责领导组日常工作，督促成 员单位按照部门职责协调、指导物业管理方面的问题，将各 职能部门和街道（乡镇）反馈的较为突出问题报领导组研究 解决。各成员单位要按照推动实现物业管理权下沉要求，要加 强对业委会、物管会和物业服务企业履行职责的监督，积极 组织开展物业领域矛盾纠纷化解专项具体行动。要建立健全 居住社区综合治理工作制度，及时解决住宅物业管理重点难 点问题和信访问题，充分发挥街道（乡镇）、社区（村）人 民调解委员会作用，就地化解物业管理矛盾纠纷。三、主要任务及时间安排（一）安排部署阶段（2023年5月9日前）。各街道办 事处（相关乡镇人民政府）要结合

4、实际制定本区域专项行动 具体工作方案，迅速开展动员安排。同时，要组织建立物业 领域矛盾纠纷化解工作专班，抓好工作落实。（二）自查自纠阶段（2023年5月10日-8月31日）。 各街道办事处（相关乡镇人民政府）组织辖区内的物业服务 企业开展住宅小区物业领域矛盾纠纷自查自纠，建立工作台 账，并督促及时整改到位。自查自纠主要包括：物业服务企 业未履行合同约定或服务不到位，未将物业服务内容及标准、 收费项目及标准等有关信息进行公示，不接受业主监督、不 及时答复业主对物业服务情况的询问，擅自改变物业管理区 域内的公共建筑和共用设施用途，擅自占用、挖掘物业管理 区域内道路、场地损害业主共同利益，擅自利用物

5、业共用部 位及设施设备经营，擅自改变物业管理用房用途等问题。同 时，各相关社区物管会主管部门通过设立投诉热线、向信访 部门了解等方式，广泛收集物业领域矛盾纠纷线索，及时移 交物业服务企业一并列入工作台账，并认真抓好整改。（三）督导整治阶段（2023年9月1日-11月30日）。 区住建局将联合相关部门检查指导，采取现场检查、随机抽 查等方式，对各单位专项行动开展情况进行督导检查，特别 是对向物业服务企业移交的矛盾纠纷化解情况要全面检查。 对未按要求完成整改的，要依法依规严厉查处，限期整改到 位，查处结果要记入物业服务企业年度信用评价不良信息, 并在全区进行通报；检查中发现问题涉及其他部门职责的,

6、 要及时移送相关部门。四、工作要求（一）加强组织领导。各街道办事处（相关乡镇人民政 府）要提高政治站位，充分认识开展专项行动的重要性，把 坚持和发展“枫桥经验”作为捍卫“两个确立”、做到“两 个维护”的现实检验，将专项行动摆在突出位置，精心组织、 周密部署，充分发挥街道、社区人民调解委员会作用，推动 建立社区居委会、业委会（物管会）、物业服务企业共同参 与的协调运行机制，促进物业领域矛盾纠纷就地化解，确保 专项行动取得实效。（二）加强宣传引导。各街道办事处（相关乡镇人民政 府）要采取多种方式，广泛宣传物业管理服务相关政策、法 规，增强人民群众法治观念和依法维权意识，引导物业服务 企业自觉守法经

7、营，为开展好专项行动，营造良好的舆论氛 围。同时，要及时对专项行动取得的阶段性成果进行宣传报 道，力争社会效益最大化。（三）总结巩固成果。11月25日前，各街道办事处（相 关乡镇人民政府）要将专项行动开展情况总结报送区住建局 物业服务中心。同时，要针对专项行动中发现的突出问题， 认真分析原因，完善相关政策，从源头上防范矛盾纠纷隐患。要认真总结推广好的经验和做法，不断建立健全物业领域矛 盾纠纷化解长效机制，推进和深化“枫桥经验”的XX实践。（四）做好信息报送。从6月开始到专项行动结束，每 月1号前，各街道办事处（相关乡镇人民政府）要将专项行 动开展情况、物业领域矛盾纠纷化解工作台账（附件1）、

8、物业服务企业矛盾隐患自查自纠工作台账（附件2）报 送区住建局物业服务中心。请各相关单位立即开展辖区内物业领域矛盾纠纷化解 工作，市直部门将采取“四不两直”的方式，对专项行动开 展情况进行抽查，每月通报各地情况。对工作开展不力、物 业领域信访矛盾突出、专项行动成效不明显的，将约谈有关 单位负责人，并在全市通报。联系人：XX联系电话：XX电子邮箱：XX163. com6附件1物业领域矛盾纠纷化解工作台账填报单位：(公章)填报时间：序号街道乡 IA)制定专项 行动方案 (是哥)自查自纠数 个)发现矛盾防患 数(个)完成整改数 (个)主管部门移交企业 线索数(个)解导整治情况小区涉及 企业小区涉及 企

9、业小区涉及 企业整改 驷小区涉及企业检查(个)整治隐息小区涉及 企受责令蛀改行政处罚(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)通.患类型小区 败企业 数类型企业 数1(D： 1. (5) (8) ; (6) T多内 容.以务标准以及收费项目、收费标也3，1关估息在物业管理区域的显普位置进行公示：6不拉爻业主监督，不及时答复业主对物业服务情况的有月； 值由改变物量管理区域内按区煤制度设的公共生就和共M谀雄用途的；擅自占用、花据物业普理区域内道路,场地，事害业主共同科核的：擅 利用业共用 一共用设施设备经青的；擅自改变物业管理用房的用途；其依物也!域才京(席页写明具体问H). 3.每月

10、1日电，* 街湛办事处(相关夕侦人民政府填锻本表，本表为善月累计效.贼系人：联系电话:附件2物业服务企业矛盾隐患自查自纠匚作台账填报时可:物业服务企业名称：（公章）序号住宅小区名称所属街道社区项目经理自备自纠内容发现除患内容整改措施完成时限12345说明：自查自纠主要包括：未履行合同约定或服务不到位；未将物业服务内容,服务标准以及收费项目、收费标准等 物业管理区般的星普位I，示；O 康工业主义餐.及时答复业主 V业*务情况的询问 。擅自改变的业管理区划茂设的公共她筑和共用於趋用途的；擅自占用.挖掘物业管理区域内道得,场地.损害业主共同利益的；擅自利 位.共用设施设备经管的；擅自改变物业管理用房的用途；其他物业领域矛盾隐息.有关信息在 域内按照规 物业共用部联系人:联系电话: