2023年酒店工程部岗位说明书酒店工程部岗位责则篇(实用).docx

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1、2023年酒店工程部岗位说明书酒店工程部岗位责则篇(实用) 每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培育人的视察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。写范文的时候须要留意什么呢？有哪些格式须要留意呢？以下是我为大家收集的优秀范文，欢迎大家共享阅读。 酒店工程部岗位说明书 酒店工程部岗位责则篇一 二、总结和归纳运行和修理实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性修理安排、更新改造安排且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。 三、制定和审定员工培训安排，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素养的培 四、全面负责工程部的节支运行、跟踪、限制全部水、电、等的消耗并

2、严格限制修理费用，保证酒店最大限度的节能、节支。 五、依据营业状况和气候及市场能源价格状况，提出节能运行的安排和运行修理费用预算 六、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 七、主持部门工作例会，协调班组工作。 八、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员探讨并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收 九、协作安消部搞好消防、平安工作。 十、建立完整的设备设施技术档案和修理档案。 十一、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。 酒店工程部岗位说明书 酒店工程部岗位责则篇二 1、负责酒店工程修理业务的组织、指导和管理工作。 2、组织并实施制定设备更

3、新、改造工程安排，重点大修理保养安排、备件购进安排。 3、负责酒店各种土木工程建设规划。 4、限制酒店能源，降低能耗，提高经济效益。 5、负责处理工程部职责范围发生问题和客人对工程修理工作投诉。 6、深化现场，驾驭人员和设备状况，每天坚持做一至两次巡察。 7、与有关部门协调平安、消防、环保、防疫工作，合理支配员工，负责员工的业务技术培训及业务考核。 8、审定下属班组工作安排，统筹支配工作，检查执行状况。 9、负责打算并刚好向酒店上交全部有关报告及报表。 10、负责工程部员工的绩效评估，并根据奖惩制度实施奖惩。 11、建立健全工程设备的运行和操作程序，合理支配各工种的定期修理，确保整 个工作设备

4、的正常运行。 12、与上级主管，各部门保持有效的沟通，确保信息刚好精确的得以传达。 13、刚好向总经理上报有关工程工作状况。 14、参与酒店行政及其他有关会议。 15、定期给下属员工进行各相关学问培训。 16、完成上级交待的其他任务。 酒店工程部岗位说明书 酒店工程部岗位责则篇三 1、执行总经理下达的工作指令，向总经理负责并报告工作。 2、根据企业特地化管理的要求和所在地有关部门关于设备管理、平安生产、劳动爱护、环保管理和能源管理工作的有关规定，制订管理工作的年度安排和目标，经审定后组织实施。 3、做好各运用部门对设备设施管理的协调和督导工作。保证设备设施管理工作的安排和目标的全面实现。 4、

5、负责酒店用能供应和修理费用的预算管理，制订全店能源消耗安排、节能措施，用能制度和技改规划，并负责组织和督导各用能部门落实各项安排和制度，做好能耗限制和统计分析工作，抓好能源节约的考核与奖惩工作。 5、组织与协调各部门落实设备设施管理和修理保养制度及技术培训工作。 6、审核设备检修安排、设备更新改造安排、设备考核指标、新增设备和报废设备等申请报告，并加强本部门的财产物资管理。 7、定期召开设备管理，成本核算和费用限制工作会议，探讨、改进和完善对设备设施的科学管理方法，并负责解决有关重大设备的问题和厉行节约降低费用的问题。 8、定期组织设备检查、评比工作，提高设备完好率。 9、根据设备事故处理规定

6、，负责处理主要设备和重大设备事故。 10、驾驭设备管理人员的技术业务状况，关切设备管理人员的技术业务提高和更新，逐步使各级设备管理人员的水平向科学化、现代化管理方向发展。 11、仔细贯彻“让客人完全满足”的服务宗旨，使员工确立“后台为前台服务”的思想，着重抓好各部门设备设施报修修理的工作，不断提高修理工作质量和效率，保障酒店经营管理正常开展。 酒店工程部岗位说明书 酒店工程部岗位责则篇四 1、负责酒店的工程部管理工作，对总经理负责; 2、下属酒店的各种报修修理协调修理工作，定期上报本月各种修理工作量以及修理费用; 3、保证办公区的日常供水、供暖、供气、供电工作; 4、协调和酒店相关的市政工程等

7、业务部门的关系，以获得良好的外部环境; 5、协作酒店其他部门做好消防、平安工作; 6、组织支配修理人员的当值工作，督促检查值班人员履行工作职责; 7、负责办公运营设施设备的修理和改造养护工作; 8、其他临时事项。 酒店工程部岗位说明书 酒店工程部岗位责则篇五 1.实行总经理的各项工作指示、指令，工作中体现“高、严、细”的管理方针。 2.干脆对总经理负责，负责本部门的领导工作，制定工作安排，进行工作支配。 3.以身作则，严格执行国家、酒店的有关政策、法令、规章制度。 4.提高管理水平，不断提高、改进本部门运作，保证完成本部门所担负的工作任务;并负有部门成本限制的职责。 5.负责起草和修改部门的岗

8、位责任制。 6.负责本部门人员的政治思想教化工作，抓好部门人员的业务技术培训，不断提高员工的政治、业务素养。 7.负责定时召开部门会议，总结工作，探讨工作中存在的问题。 8.按时参与总经理主持的各种例会及专题会议，定期向总经理汇报本部门工作状况，遇有重大问题需刚好汇报。 9.负责建立本部门工作档案，批阅处理各种报表，检查考核劳动定额，管理及酒店服务标准，管理规定和部门岗位责任制的执行状况，仔细贯彻按劳安排原则和员工奖惩条例。 10.负责组织酒店标准的制定、修订工作，协调、理顺执行过程中的各项关系。 11.全面组织、支配总结酒店定期进行的大质检工作，并对存在的问题负责落实。 12.参与质量检查，

9、了解客人投诉，全面驾驭部门工作状况和酒店服务质量状况，指导酒店服务质量的综合检查、考核工作。 13.对逐步推行全面质量管理及提出工作建议负有指导责任。 14.负责与酒店其他部门及同行相关部门加强联系和沟通，建立良好的工作关系，加强信息沟通。 15.负责接待酒店内外来方人员和处理有关来信来访及投诉工作，有问题刚好请示汇报。 16.保证完成总经理临时交办的其他事务。 酒店工程部岗位说明书 酒店工程部岗位责则篇六 熟识本组范围内的全部业务和学问; 仔细做好交接班工作; 按工作程序快速、精确地转接每一个电话; 对客人的询问要热忱、有礼、快速地应答; 主动帮助来宾查找电话号码或为住客保密电话; 精确地为

10、客人供应叫醒服务; 驾驭店内组织机构，熟识店内主要负责人和各部经理的姓名、声音; 熟识市内常用电话号码; 熟识有关问讯的学问; 驾驭总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键。 酒店工程部岗位说明书 酒店工程部岗位责则篇七 (1)检查各班现金、票证的上交和保管状况 (2)检查收银员备用金的运用状况 (3)定期或不定期对账夹进行抽查 (4)负责发票的运用、保管和监督 (5)审核每日账单并检查是否具备足够凭证 (6)对跑账或丢账单等问题要查清缘由并刚好向收银主管汇报 (1)检查收银员对电脑、电脑打印机、计算器、pos机、edc机等设备的运用、维护、保养状况 (2)管理后台保险箱运用，填写运用

11、记录并管理保险箱钥匙 (1)每日检查客人消费超限额状况，刚好向收银主管报告 (2)驾驭客人的付款状况，检查各旅行社、合约单位、长包房、各记账单位的账务结算是否正确 (3)刚好查看散客预交保证金、划压信用卡状况，对不给授权的信用卡要刚好与客人联系并催收 (4)每天检查未结账状况，并刚好向上级领导汇报 (5)供应酒店前厅现金结算的零钞兑换业务 (1)领取、发放和回收酒店代用券 (2)负责前台收银各种单据、文件、合同的整理及保证归档 (1)领用和分发前厅收银物料 (2)负责前厅收银物料的安排和临时保管 (1)检查收银员的仪容仪表 (2)支配所属收银员的排班、考勤和调班 (3)监督、指导、考核下属人员

12、工作，提出奖惩看法 (4)帮助做好下属人员的业务培训工作，培育有发展潜力的下属人员 (5)负责所管辖收银点的消防、平安、卫生的管理工作 (6)定期向财务经理汇报工作 (7)完成领导交办的其他工作 酒店工程部岗位说明书 酒店工程部岗位责则篇八 1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。 2、帮助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事务。 3、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务。 4、熟识了解客人特点，主动向客人征求看法，主动融洽酒店和客人之间的关系。 5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。 6、协调各部门之间的关系。 7、接

13、受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。 8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。 9、帮助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。 10、维护大堂秩序和客人平安，常常保持大堂安静、优雅和文明。 11、仔细填写大堂副理日志，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。 12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。 酒店工程部岗位说明书 酒店工程部岗位责则篇九 1、销售客房; 2、为住店客人办理入住手续并支配房间 3、驾驭住客动态及信息资料，限制房间状态; 4、为客人办理换房、调整房价等状况，并跟踪预离房间状

14、态; 5、供应对客及对内的询问及留言、转交物品工作; 6、协调对客服务; 7、岗前仔细阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清晰。 8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入精确、刚好。 9、负责访客的接待引见。 10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。 11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 12、负责文件的打印、复印。 13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整齐，培育大厅的盆景植物 14、对工作中出现的各种问题刚好汇报，提出工作改进看法 15、收集在店客人的各种特别须要及反馈看法，并呈报经理。 16、完成领导交

15、办的其他或临时工作 酒店工程部岗位说明书 酒店工程部岗位责则篇十 1、帮助经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。 2、负责西餐厅工作人员调配、班次支配和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务。 3、根据西餐服务规程和质量要求，负责西餐厅的管理工作，并与西厨房保持亲密联系，协调工作。 4、驾驭市场信息，了解客情和客人需求改变，做好业务资料的收集和积累工作，并刚好反馈给西厨房及有关领导。 5、了解西厨房货源状况及供餐菜单，组织和布置西餐厅服务员主动做好各种菜点及酒水的推销。 6、负责西餐厅费用限制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用

16、账目。 7、保持西餐厅设备、设施整齐、完好、有效，刚好保修和提出更新添置看法。 8、负责处理客人对西餐厅服务工作的看法、建议和投诉，仔细改进工作。 9、了解各国风俗习惯、生活忌讳。 10、坚持让客人完全满足的服务宗旨，加强西餐服务现场管理，检查和督导西餐厅员工严格根据服务规程，做好餐前打算，餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。 11、召开班前会，安排任务，总结阅历。 酒店工程部岗位说明书 酒店工程部岗位责则篇十一 1、负责酒店的工程部管理工作，对总经理负责; 2、下属酒店的各种报修修理协调修理工作，定期上报本月各种修理工作量以及修理费用; 3、保证办公区的日常供水、供暖、供气、供电

17、工作; 4、协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境; 5、协作酒店其他部门做好消防、平安工作; 6、组织支配修理人员的当值工作，督促检查值班人员履行工作职责; 7、负责办公运营设施设备的修理和改造养护工作; 8、其他临时事项。 酒店工程部岗位说明书 酒店工程部岗位责则篇十二 1、坚守岗位，忠于职守，树立一心一意为客人服务的思想，礼貌应答，同等待客。耐性细致，讲求效率。 2、按工作程序快速、精确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。 3、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应长途、挂号、留言、叫醒、询问等电话服务。 4、熟识市内常用电话号码，主动帮助客

18、人查找电话号码及接通市内电话。 5、熟识各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。 6、接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。 7、熟识饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。 8、自觉遵守通讯保密制度，对如下的状况，必需严格保密： (1)客人的状况，特殊是vip客人的状况。 (2)饭店宾馆不对外公开的状况。 (3)各部门的工作状况。 (4)店内各种设施的运行状况。 (5)客人的房号。 9、遇到日常工作以外的状况或突发事务，不要擅自处理，应刚好上报主管，通知有关部门领导，并做好记录。 10、爱惜总机房内的设备，保

19、证通讯设备整齐，维护其正常工作。 11、驾驭市话商业网络机器设备的功能、操作运用程序和留意事项，严格遵守计算机操作程序。 12、刻苦钻研业务，提高外语对话水平，丰富自己的学问，讲求语音语调，为客人供应优质的话服务，以维护饭店宾馆的声誉和利益。 13、执行交接班制度，严格交接手续，对重点状况重点交待，保证工作的精确性和连续性。 14、自觉遵守饭店宾馆的各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在电话中与客人谈与工作无关的话题，不得利用工作之便到客人房间，不得泄露饭店宾馆隐私、违反有关外事纪律。 酒店工程部岗位说明书 酒店工程部岗位责则篇十三 1.制定和完善总机的规章制度及工作程序

20、。 2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。 3.制定并实施总机员工的培训安排，并建立培训档案。 4.负责总机员工的工作支配、考勤、考核与评估。 5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。 6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料精确无误。 7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。 8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺当完成。 9.负责工作指令的刚好下达，及与相关部门的协调工作。 10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。 11.适时顶替接线生工作。 12.钻研业务，刚好发觉并解决工作中的问题

21、。 13.以身作则，关切员工，并带领全体员工树立为来宾服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。 14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。 15.对本岗点员工的嘉奖、惩罚有建议权。 16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。 17.对工作失职负责。 酒店工程部岗位说明书 酒店工程部岗位责则篇十四 1、负责编制设备的年、季、月检修安排及相应的材料、工具打算安排，经公司审批后负责组织安排的实施，并检查安排的完成状况。 2、负责检查设备的运用、维护和保养状况，并解决有关技术问题，以保证设备常常处于良好的技术状态。 3、负责制定设备的运行方案并批阅运行记录，督导员工严格遵守岗位责任，严格执

22、行操作规程，保证设备的正常运行。 4、组织调查、分析设备的事故，提出处理看法及措施并组织实施，以防止同类事故的再次发生。 5、负责制定设施的更新，改造安排，已完善原安排和施工遗留的缺陷，并负责工程监督，以达到“平安、牢靠、经济、合理”的目标。 6、支配各项工程设备、设施及日常维护工作，督导员工按有关规定执行。 7、每日巡查，按施工单要求验收。检查每日的工作交接记录，发觉问题，刚好处理。 8、记好工作记录，发觉问题刚好汇报、刚好处理、刚好解决。 9、负责组织培训，不断提高员工的技术、思想素养及服务水平。 10、完成上级交办的其他工作。 酒店工程部岗位说明书 酒店工程部岗位责则篇十五 依据饭店的规

23、章，在当班领班的指导下，根据饭店制订的服务标准为客人供应餐饮服务，使客人满足并做到无任何投诉。 依据饭店既定的贵宾至上，零投诉的准则进行餐饮服务。 1.根据餐厅服务标准和程序(特殊留意速度和精确性)为客人供应餐饮服务。 2.清洁和保养所属区域内的设备、工具。 3.打算和调制含酒精和非含酒精的饮料。 4.懂得不同类型的酒及不同酒的服务方法。 5.完成当班主管安排的其他任务以使顾客满足并为创建利润。 1.帮助领班进行每月和每日操作设备的盘存。 2.向服务员主管汇报全部不寻常的事务、客人投诉、失物招领和损失。 3.参与餐前例会和每日、每月餐厅总结会。 4.参与全部会议和饭店管理层为员工组织的培训。

24、5.负责客人供应、食物供应、电、水等的成本节约。 1.穿规定的工作服上班，并保持良好的外貌。 2.上班前向领班报到，并得到指示，如:楼层安排、菜单的更改、客人的评语和投诉。 3.在规定时间内完成备料台: 3.a检查全部盘子、推车、餐具、玻璃器皿、台布等是否清洁并摆放整齐。 3.b检查所在区域地面是否干净。 3.c检查服务台摆放的东西是否齐全，包括:玻璃器皿、瓷器、盘子等。 4.了解菜单上全部食品和饮料、推销的菜式、每日特色菜单以及它们的成份、打算方法、搭配重量及外表。 5.随时带笔和打火机。 6.客人进餐厅后向他们问好并支配入座。 7.正确地给客人点菜、并每次确认所点的菜。 8.学会给客人供应

25、建议以促进餐饮部的销售，同时增加客人的满足度。 9.完成点菜单和酒水单交给主管送到厨房。 10.依据点菜单从厨房取菜，从酒吧取饮料。 11.能够根据餐厅已制订的服务规则进行餐饮服务。 12.上菜时要同时上齐所需餐具、调料。 13.确认客人满足，如有投诉应马上通知主管和经理。 14.不被留意的关注客人，供应各种所需的额外服务。 15.用收银夹供应帐单。 16.用收银夹即时将找钱返回客人。 17.将客人领出餐厅并表示感谢。 18.将安排区桌子清理并再次铺台。 19.下班前清洁、补充服务区用品。 20.会运用餐厅全部的设备。 21.能进行宴会服务、客房服务及其他餐厅服务。 1.建立和维持与部门内、部

26、门间的良好关系。 2.在工作时，供应餐饮部内及其他部门的人员沟通，为酒店培育团队精神。 1.向所属班组的领班负责。 2.在供应食品、服务时，与客人沟通。 3.在替客人供应服务时，与服务和厨房的关系。 4.酒店活动时，完成特别任务时，与其他部门员工保持联系。 酒店工程部岗位说明书 酒店工程部岗位责则篇十六 1、代表酒店迎送vip客人，处理主要时间及记录特殊贵宾、值得留意客人的有关事 2、迎接及带领vip客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店状况; 3、做vip客人离店记录，落实贵宾接待的每一细微环节; 4、确定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并依据酒店有关规定和授权处理;

27、5、记录和处理换锁、换钥匙的工作; 6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间; 7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题; 8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参加接待处工作; 9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，刚好解除可防范的弊端; 10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施; 11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告; 12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间; 13、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款; 14、发生紧急时间时，必需作正确的指示; 15、遇危急事故而没有领导可请示时，应坚决作出确定，视状况须要疏散客人; 16、为生病或意外事故的客人支配送护或送院事宜; 17、负责珍贵物品遗失和被寻获的处理工作; 18、检查大堂范围内需修理项目，并督促有关部门刚好修理; 19、做好本组范围内的防火防盗工作; 20、向领导反映有关员工的表现和客人看法; 21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报;