售后服务满意度调查问卷.docx

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1、售后服务满意度调查问卷（代理商适用）为了更清晰的了解贵司对华普的售后服务要求，提高华普对贵司的服务质量，特向您征 询宝贵意见，请您填写完毕后回传至，感谢您的配合。填表日期:联系电话:公司名称:填表人:以下是调查正文，如果本问卷未涉及的问题，您认为必要，可在调查问卷背面详细描述一、客服热线1、在华普热线服务时间方面（周一至周六8： 30至17： 30）（）A、满意 B、较满意C、一般 D、不满意E、很不满意2、在服务热线接通率方面（）A、满意 B、较满意C、一般 D、不满意E、很不满意3、热线人员能积极帮助您解决售后问题吗（）A、积极主动B、通常会 C、有时D、在催促之下会 E、一般不会4、您认

2、为华普热线人员的专业知识水平如何（）A、精通B、基本能满足要求 C、较为欠缺5、通常您与我们联系几次后问题能够得到解决（）A、一次B、两次C、三次D、更多6、在以卜.服务指标中您觉得华普做得最令您满意的是（多选）（）A、服务态度B、专业水平C、服务规范D、服务效率7、在以下服务指标中您觉得华普做得不够理想的是（多选）（）A、服务态度B、专业水平C、服务规范D、服务效率8、如果您经营的是多品牌，您对哪个品牌的客服热线最满意（A、华普 B、步步高C、诺亚舟 D、好记星 E、文曲星9、如果您经营的是多品牌，您对哪个品牌的客服热线最不满意（）A、华普 B、步步高C、诺亚舟 D、好记星 E、文曲星二、服

3、务周期（我司收到返厂故障机至发出已处理机器的周期）1、华普售后故障机返厂的服务周期是否令您满意（）A、满意B、较满意C、一般D、不满意 E、很不满意2、您可以接受的售后故障机返厂的服务周期为（）A、7天B、15天C、20天D、20天以上3、在特殊情况下（如：机器已经停产）您可以接受的售后故障机返厂的服务周期为（）A、15 天B, 20 天C,25 天D、30 天4、如果您经营的是多品牌，服务周期最快的厂商是（）平均时间为 天A、华普 B、步步高C、诺亚舟D、好记星 E、文曲星5、客户（用户）需要换新机时，您通常会（）A、用库存机器当场换新B、厂家换新后再给予客户（用户）换新6、当换新机的服务周

4、期过长时，您是否同意补差更换其它机型（）A、走B、否7、当服务周期过长时，是否会对您同华普的合作造成严重影响（）A、是B、否C、不一定三、维修质量I、经华普工厂修复的竹后故障机其质量是否令您满意（）A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意如果不满意，主要问题在哪里2、您对华普维修服务的收费是否满意？（）A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意如果不满意，主要问题在哪里四、投诉处理华普投诉处理服务是否令您满意（）A、满意 B、较满意C、一般 D、不满意E、很不满意如果不满意，主要问题在哪里五、零配件供应1、华普维修零配件的申购周期是否令您满意（）A、满意B、较满意

5、 C、一般D、不满意 E、很不满意2、您可以接受的零配件申购周期为（）A、7天B、15天C、20天D、20天以上3、华普供应的维修零配件其质量是否令您满意（）A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意4、华普供应的维修零配件其品种是否齐全（）A、齐全B、基本能满足要求 C、经常缺料六、网站维护I、系统的稳定性是否令您满意（）A、满意B、较满意C、一般D、不满意E、很不满意2、系统的快捷性是否令您满意（）A、满意B、较满意C、一般D、不满意E、很不满意3、操作的简捷性是否令您满意A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意4、资料的适用性是否令您满意（）A、满意B、较满

6、意C、一般D、不满意E、很不满意5、更新的及时性是否令您满意（）A、满意B、较满意C、一般D、不满意E、很不满意6、信息的丰富性是否令您满意（）A、满意B、较满意C、一般D、不满意E、很不满意七、整体服务评价I、您希望华普在售后服务方面为您提供的最重要的服务依次是A、服务周期 B、解决客诉 C、零配件申请D、包材申请E、售后知识培训 F、特殊机器处理 G、其他2、华普销售专员能对您的售后问题做支持吗？（）A、通常会B、在催促之下会C、一般不会3、华普工作人员对贵司所做售后培训的程度（）A、经常B、较少C、无4、请您给我们的服务进行一个综合整体的评价（）A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意5、贵司对华普售后服务工作的具体要求是有哪些比较紧迫的要求，您的建议是什么八、附加：针对产品的满意度调查项次呈度满意较满意一般不满意很不满意说明总体印象外观功能性价比交货期运输感谢您对华普售后工作所提的宝贵建议，华普公司将高度重视您的意见，找出不足, 不断改善，期待在我们的共同努力下，华普售后工作将会越做越好。