某机动车检测行政管理制度.docx

《某机动车检测行政管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某机动车检测行政管理制度.docx（93页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、某机动车检测行政管理制度一、 员工行为规范3员工招聘录用管理制度13三、员工调工、调干管理制度15四、员工辞（退）职管理制度16五、员工考勤管理制度17六、车辆管理制度20七、现场巡查管理规范23八、投诉流程管理制度25九、员工宿舍管理办法29十、员工奖惩制度31十一、工资管理制度35十二、十二、财务会计工作内部操纵制度37十三、各项开支审批报销制度42印章管理制度44十五、会议管理制度62十六、保密制度64十七、公文管理制度66十八、合同管理规定70十九、文件档案管理规定77二十、员工工装管理规定9092卜一、电话使用管理规定步骤行动对话规范拨打电话准备资料，熟悉清晰客户的 电话、姓名、上次

2、来检测的 时间您好！请问是*先生/小姐吗？不好意思打搅您了， 我是上次您车子来检测为您服务的*。假如对方正忙或者表现出不 方便时，应识趣、懂得并道 歉真抱歉打搅您了，假如有什么我们能帮得上忙的，欢 迎随时与我们联系。电话中途断掉时，立即重新 拨电话并道歉刚才电话断了，实在对不起。客户询问及 反映问题问清什么情况” “请问这是什么时候发生的呢？ ” “请问这是如何一 种情况呢？ ”等等倾听、记录 及确认耐心倾听，中途尽量不要打 断对方，用纸笔做好记录， 必要时向对方作简单、引导 性的询问。对对方陈述表示认同：“我大概明白您的意思了，您 反映的是*,对吗？答复在自己无法进行解释时（不 能回答的问题

3、或者不清晰的 问题不要勉强作答）先生/小姐，不好意思，这个问题还真难到了我，只 是您别担心，我一定会想办法帮您解决。这样吧，我 马上联系有关人员熟悉清晰，在*分钟内给您回复， 您看这样能够吗？需要查找资料时，向对方表 示歉意，取得对方谅解我现在给您查一下，请您稍等片刻好吗？谢谢！假如要让对方久等时，向对 方表示歉意，取得对方谅解可能需要一段时间，等我问清晰了，给您打过去好 吗？投诉对方埋怨对不起，实在给您添烦恼了。对方生气投诉“确实很抱歉，让您这么生气J“非常感谢您向我们提出这么宝贵的意见，我们马上 去查一下什么环节出现的问题，立即处理。尽早把结 果向您回复，同时也很感谢您对我们的信任J“请您

4、放心，我已经将您的意见记录下来了，我一定 会转交到有关部门进行处理的”结束语向对方表示诚心的道谢，等 对方确实挂下电话后再挂“非常感谢您的来电，请问还有什么能够帮到您？ ”“我是*部的*,假如还有什么我能帮得上的，欢迎您随时跟我联系。非常感谢您的来电J注意事项：1、接、打电话的时候姿势要端正，面带微笑。2、电话内容一定要记录。3、对方的话一定要听完，不要中途插话4、打电话时一定要考虑对方当时的情况，假如发觉对方可能很急或者者正 在处理情况时应该先将电话暂挂，以后再重新拨打，或者者问一下对方 是否方便再谈。5、说话的声音要温与、明快清晰，不可无精打采。么能够帮助您”不离口，下雨天要为客户撑伞，接

5、送客户出入服务大厅。第三十三条 下班之后关闭闸门。第三十四条 按规范接听电话，并做好记录。第六章巡逻保安员工作细则第三十五条早班，中班，机动人员巡逻，晚班由专职人员巡逻，每20分钟一次，每 次10分钟。第三十六条巡逻时要多看、多听、多嗅，认真检查各类设施，特别是车辆是否安全， 是否有无损坏擦伤，灯及排水管道是否坏漏水，发现问题及时处理，并报 告有关负责人，并做好记录。第三十七条 在巡查中发现可疑人员应上前盘问，必要时查明身分，检查所带物品，属 推销与散发小广告的人员劝说离开，对没经同意的拍照坚决制止，属盗窃 嫌疑人员设法抓住，并移交公安机关处理，严禁小孩在公司范围内玩耍乱 跑，严禁拾荒者进入公

6、司。第三十八条 巡逻人员负责开关灯。第三十九条 每日员工下班后按规定关灯，与所有公共场所及各办公室的灯、空调及关门。第四十条 下班后，公司内不应有闲杂人员（包含公司员工）在其无故逗留、看报、娱乐等，保安发现后应劝说离开、电脑按时关掉，并锁门。第四十一条 晚上巡逻要带上警棍，对讲机等工具，多观察，多走动。第四十二条遇到下雨天或者其它变化的天气，公司内光线不足时，巡查保安员应及时打开公司部分灯光，保持公司光线充足。第七章接听电话第四十三条电话用语：1 .遵照宝华检测站电话规范用语执行。2 .通话时，轻声自然，音量适中，通常不用免提。3 .做好通话记录，如遇委托事宜，应及时交有关人员处理。4 .工作

7、时间不打电话，工作电话力求语言简洁，严禁打私人电话或者声讯电话。第八章门第四十四条 客户检测车辆同意进入公司检测线，其它无关车辆禁止入内停放或者过 夜。第四十五条禁止车辆携带易燃、易爆品进入公司。第四十六条 检测好的车辆，须由客户凭财务结算单，经审核结清全款后方能放行，如客户没有买单而放行，由此造成的全部缺失由值班保安赔偿。第四十七条 对所有离开公司的车辆，保安认真做好检查，防止公司财产的缺失。二十七、关于加强廉洁自律的若干规定第一条 为严肃纪律，有效防止腐败，保持团队廉洁、务实、正气的作风，特制定本 规定。第二条本规定适用于深圳市宝华机动车检测有限公司全体员工。第三条员工在参加公司经营活动与

8、业务往来中，不得利用职务之便贪污受贿，不得索要收受手续费、回扣、礼品、礼金、礼券等。第四条严禁公司员工参加与公司有业务往来的供应商、工程承包商等的宴请、娱乐性活动等。如确有必要，须事先报请董事长授权的领导批准。第五条严禁公司员工利用职务之便或者影响，在经营活动与业务往来中，要求对方为自己提供额外条件或者谋取其他不正当利益。第六条严禁公司管理人员利用职务之便或者影响，同意下属赠送的各类名目的现金与实物等，或者要求为自己提供其他不正当利益。第七条在经营活动或者业务往来中，关于确难以拒收的礼品、礼金等，应在一周内上交公司。关于上交的礼品、礼物应做好登记，并由董事长或者董事长授权 的领导按规定进行公开

9、处理。第八条员工违反上述规定的，一经发现、查实，视情节轻重，予以警告、记过、开除等处理，同时取消当年度绩效奖金与评优资格。对违规收受现金或者物品 的，除退回所收受的现金或者物品之外，并按收受现金或者物品价值的3倍 进行处罚；关于违规收受金额较大或者物品价值较高而触犯国家有关法规 的，移交司法机关处理。第九条由于领导责任监督、把关不严，导致上述违纪现象发生的，有关领导要承担连带责任。第十条对上述违纪情况公司任何员工均有举报的义务与权利，举报受理部门为公司办公室。七、信息中心回访电话拨打及接听语言规范1、接听电话步骤行动对话规范接听电话铃响3次以内拿起，由最近 的人接听您好，宝华公司*为您服务，请

10、问有什么能够帮到 您？假如已经响了 3次以上您好，宝华公司*为您服务，不好意思让您久等了。被找的人在接电话对不起，*在接电话，请问您方便留下电话号码吗？ 我让他给您回电话，好吗？实在抱歉。（确认电话号 码）被找的人外出对不起，*现在外出了，假如您不介意，我能代您 转告吗？（假如能够，我有什么能帮您处理的吗？）询问问好后咨询对方称呼，并问 清什么情况“请问怎么称呼您呢？ ”“请问这是什么时候发生的 呢？ ”“请问这是如何一种情况呢？ ”等等倾听、记录 及确认耐心倾听，中途尽量不要打 断对方，用纸笔做好记录， 必要时向对方作简单、引导 性的询问。对对方陈述表示认同：“我大概明白您的意思了，您 反映

11、的是*,对吗？答复在自己无法进行解释时（不 能回答的问题或者不清晰 的问题不要勉强作答）先生/小姐，不好意思，这个问题还真难到了我，只是 您别担心，我一定会想办法帮您解决。这样吧，我马 上联系有关人员熟悉清晰，在*分钟内给您回复，您 看这样能够吗？需要查找资料时，向对方表 示歉意，取得对方谅解我现在给您查一下，请您稍等片刻好吗？谢谢！假如要让对方久等时，向对 方表示歉意，取得对方谅解可能需要一段时间，等我问清晰了，给您打过去好 吗？投诉对方埋怨对不起，实在给您添烦恼了。对方生气投诉“确实很抱歉，让您这么生气J“非常感谢您向我们提出这么宝贵的意见，我们马上 去查一下什么环节出现的问题，立即处理。

12、尽早把结 果向您回复，同时也很感谢您对我们的信任。”结束语向对方表示诚心的道谢，等 对方确实挂下电话后再挂“非常感谢您的来电，请问还有什么能够帮到您？ ”“我是*部的*，假如还有什么我能帮得上的，欢 迎您随时跟我联系。非常感谢您的来电。”步骤行动对话规范拨打电话准备资料，熟悉清晰客户的 电话、姓名、上次来检测的 时间您好！请问是*先生/小姐吗？不好意思打搅您了，我 是上次您车子来检测为您服务的*。假如对方正忙或者表现出 不方便时，应识趣、懂得并 道歉真抱歉打搅您了，假如有什么我们能帮得上忙的，欢 迎随时与我们联系。电话中途断掉时，立即重新 拨电话并道歉刚才电话断了，实在对不起。客户询问及 反映

13、问题问清什么情况” “请问这是什么时候发生的呢？ ”“请问这是如何一 种情况呢？ ”等等倾听、记录 及确认耐心倾听，中途尽量不要打 断对方，用纸笔做好记录， 必要时向对方作简单、引导 性的询问。对对方陈述表示认同：“我大概明白您的意思了，您 反映的是*,对吗？答复在自己无法进行解释时（不 能回答的问题或者不清晰 的问题不要勉强作答）先生J、姐，不好意思，这个问题还真难到了我，只是 您别担心，我一定会想办法帮您解决。这样吧，我马 上联系有关人员熟悉清晰，在*分钟内给您回复，您 看这样能够吗？需要查找资料时，向对方表 示歉意，取得对方谅解我现在给您查一下，请您稍等片刻好吗？谢谢！假如要让对方久等时

14、，向对 方表示歉意，取得对方谅解可能需要一段时间，等我问清晰了，给您打过去好 吗？投诉对方埋怨对不起，实在给您添烦恼了。对方生气投诉“确实很抱歉，让您这么生气J“非常感谢您向我们提出这么宝贵的意见，我们马上 去查一下什么环节出现的问题，立即处理。尽早把结 果向您回复，同时也很感谢您对我们的信任。”“请您放心，我已经将您的意见记录下来了，我一定 会转交到有关部门进行处理的”结束语向对方表示诚心的道谢，等 对方确实挂下电话后再挂“非常感谢您的来电，请问还有什么能够帮到您？ ”“我是*部的*,假如还有什么我能帮得上的，欢 迎您随时跟我联系。非常感谢您的来电。”注意事项：1、接、打电话的时候姿势要端正

15、，面带微笑。2、电话内容一定要记录。3、对方的话一定要听完，不要中途插话4、打电话时一定要考虑对方当时的情况，假如发觉对方可能很急或者者正 在处理情况时应该先将电话暂挂，以后再重新拨打，或者者问一下对方 是否方便再谈。5、说话的声音要温与、明快清晰，不可无精打采。二、员工招聘录用管理制度第一条 为了谋求宝华的可持续进展，并统一招聘录用规范，特制定本制度。第二条本制度适用宝华所进行的任何类型的招聘录用行为。第三条 招聘录用的原则是公开、平等、竞争与回避。1 .公开：招聘政策、条件、对象公开；招聘时间、地点、方式公开；用人部门、 职位、任职资格、招聘指标公开；考察、录用结果公开。2 .平等：机会均

16、等、公正严明；考察方式、方法科学合理。3 .竞争：公平竞争、择优录用；适用：按岗配人、以职聘人。4 .回避：员工与其配偶、子弟姐妹及其他亲属不得在同一部门或者同一管理平台 任职。第四条招聘方式：企业内招聘、社会招聘、学校招聘、个人推荐或者自荐。第五条 需求分析：部门需求分析，应以公司的经营状况、进展前景、经营目标与经济 效益为根据，以部门说明书与职务说明书为基础，制定部门增员申请计划。办 公室根据公司总体战略规划及中、短期经营目标，平衡、协调各部门增员需求, 在确定公司内部无法调配的前提下，制定对外招聘计划。第六条 应聘资料：应聘人应提交的资料要紧有：个人简历（或者填写应聘人员申请表）; 身份

17、证、毕业证、学位证、荣誉证书、培训结业证、职称证书等。第七条招聘录用评估：为使公司招聘录用体系不断完善，为公司的可持续进展提供持 久的人力资源保证，务必对每次招聘录用进行评估、总结，并提出改进意见。第八条报到培训：1 .办公室核查证件原件及有关应聘资料、担保书（非深户）与近期区级以上医院 体检表；.用人部门介绍部门业务、职责分工、人员配备，指定新员工入职引导人，做好 工作安排。入职引导人在整个试用期间给员工提供辅导与帮助。第九条试用考察：1 .员工试用期限原则上为三个月，视其表现情况可适当缩短或者延长，但最长不 超过六个月。特殊情况可免除试用。2 .新员工属大中专应届毕业生的，其试用（见习）期

18、为一年；应届硕士研究生试 用期（见习）期为三个月。3 .试用期原则上不准请长假。特殊情况请长假者，其试用期顺延。若请假超过一个月，则作自动离职处理。4 .试用员工的直接上级与更上一级领导应密切跟踪整个试用期间的工作表现，定 期进行工作面谈与沟通（一个月很多于一次），并作好必要的记录，以便能够 在试用期结束时作出全面、公正的评价。5 .办公室也要通过多种途径熟悉新员工的工作情况与思想状况。6 .若新员工表现优秀、业绩突出，用人部门可提出提早转正申请，经办公室与公 司领导核准后办理转正考核手续。反之，若新员工在试用期间被证实明显不符 合岗位需要或者公司用人条件的，应立即办理辞退手续。7 .有下列情

19、况之一者可考虑延长试用期：7.1 经考察，暂时无法确定是否符合岗位工作需要，但工作态度认真、勤奋敬业;经考察，虽不符合现岗位的要求，但符合另一空缺岗位的基本条件与公司的 用人原则。第十条转正：符合如下情况之一者办理转正考核手续：1 .试用期满，基本符合岗位要求与公司的用人条件；.试用期间表现突出，已批准提早办理转正手续；2 .延期试用合格。员工调工、调干管理制度第一条 为了更好的稳固员工队伍，完善调工、调干的管理流程及管理规范，特制定本 制度。第二条适用范围：本文所述调工、调干是指公司帮助将员工的户口及工作关系从市外 调入深圳。第三条 工作程序：按深圳市政府有关部门的规定，每年四月份前后，公司

20、将向深圳市 劳动局与人事局申报一次调工、调干计划。在此之前，各部门可将自愿调入深 圳并符合下列条件的员工报公司办公室汇总，经公司统一审核后，将符合公司 与政府要求的人员上报政府有关部门；.员工的年龄、学历与所从事的专业等符合公司进展的需要；1 .身体健康；.在公司工作满一年以上；2 .符合政府规定的调工、调干条件：城镇商品粮户口、个人档案关系齐全等。 第四条费用与责任：1 .有关调工、调干的各项费用由员工自己负责。2 .凡由公司帮助将户口与工作关系从市外调入深圳的员工，自调入深圳之日起， 须自觉为公司服务三年以上的时间（被公司解职的除外）。否则，将视为违约, 公司有权要求违约的员工赔偿两万元的

21、缺失。U!员工辞（退）职管理制度第一条 目的：为加强公司劳动合同管理，理顺劳动合同关系，保护公司与员工双方的 合法权益，特制定本制度。第二条适用范围：适用于公司所有员工。第三条有关规定：1 .所有员工务必按劳动法与宝华的有关规定实行全员劳动合同制。凡进入公 司工作的员工务必与公司协商签订劳动合同，时间为1年，并相应办理社会保 险（试用期后）。2 .所有员工要求辞职的务必提早一个月向公司提出书面辞职申请，报办公室审核 后呈经理及董事长审批。未经审批擅自离岗者，按自动离职处理。人事部不予 办理人事调动或者辞职手续。离职人员务必填写员工离职确认书。3 .员工在试用期内自动离职的，扣发当月工资。员工在

22、试用期限内，经公司考察 不符合录用被辞退的，工资结算到辞退之日止。4 .员工劳动合同期限未满提早辞职，单位不一致意者，属单方违约，应扣发当月 全部工资作为违约金。5 .员工劳动合同期限未满，未违反公司规章制度，但由于公司内部结构调整需要 裁员而提早解除劳动合同的，应按本人在公司工作的年限，每满一年补发一个 月基本工资（未满一年的按一年计算）。6 .劳动合同期限届满，员工本人要求不再续职的，工资结算到离职之日止，奖金 部分不再予发放。7 .劳动合同期限届满，公司不再续聘的员工，其工资、奖金可发放至离岗之日止, 并按本人在公司工作的年限，每满一年发给相当于一个月基本工资的经济补偿 金，最多不超过1

23、2个月。8 .公司各部门第一负责人离退职之前应通过公司的离职审计。具体由财务部提出 审计报告，报公司领导审核。五、员工考勤管理制度第一条 目的：考勤是宝华管理的基础性工作，是计发工资、奖金、福利等待遇的重要 根据。本制度是根据劳动法并结合本公司实际情况而制定。第二条适用范围：本制度适用于公司所有员工。第三条管理部门：考勤管理部门为宝华办公室。第四条主管部门职责：L制订与修正考勤管理制度；.妥善保管各类出勤凭证；9 及时汇总各部门考勤结果；严肃考勤纪律，保护工作秩序。第五条工作时间：公司实行每周六天工作制。从周一到周六，每天上午8：3012： 00、下午13： 00118： 00属工作时间；公司

24、周休一天。第六条事假：1 .员工因私事不能出勤时，可请事假，但须事前填写请假申请单。2 . 1天以内，由本部门经理审核、批准。3 . 1天以上由本部门经理审核，董事长批准。4 .请事假的天数原则上每年不得超过10天。5 .逾期无法返回公司或者遇到紧急情况确实无法事先请假时，应事先以电话或者 其方式向部门经理（续假），返回公司后立即办理补假手续。否则以旷工记。6 .事假期间按实际天数扣发基本工资、午餐补贴及当月全勤奖。7 .在与公司工作冲突时，公司有权拒绝请假请求。第七条病假：1 .因病或者非因公受伤（以医院开具的病情诊断书为根据），能够请病假，但事 先填写请假申请单。特殊情况同意电话请假，但事

25、后务必办理请假手续。2 .因公受伤须持市级医院出具的证明，病假期间工资受影响。3 .病休假超过1天以上须附市级以上医院出具的证明，由经理审批，报办公室。 病假期间扣发当日基本工资的20%及当月全勤补贴。4 .请长期病假，公司有权根据需要重新安排工作岗位。病假1个月以上者，至第 二月起按岗位薪金数额的70%为基数发放。第八条婚假：1 .员工结婚，持结婚证书，可享受7天婚假。2 .晚婚者（男26周岁，女24周岁）增加5天婚假。3 .婚假在结婚登记之日起五个月内有效，公司依实际工作需要有权压缩婚假。4 .婚假为有薪假，扣除当日的午餐补贴及当月全勤补贴。第九条产假：1 .女性员工生育可享受90天产假（

26、其中含产前休假15天）。2 .产假期间扣除午餐补贴及当月全勤补贴。3 .男性员工在妻子生育期间，可享受10天假期，须在女方生育后一个月内休假。 假期扣除午餐补贴及当月全勤补贴。4 .哺育不满周岁的女性员工，公司给予每天两次哺乳时间，每次30分钟，可合 并使用。5 .员工做计划生育手术，可按法律规定休计生假，扣除午餐补贴及当月全勤补贴。 第十条探亲假：1 .与配偶分居两地，每年员工可享受一次为期10天的探亲假。2 .未婚、父母均在外地居住，每四年员工可享受为期10天的探亲假，此假应在 第四年享受。3 .已婚而父母均在外地居住，每四年员工可享受为期10天的探亲假，此假应在 第四年享受。4 .探亲假

27、者，公司将一次性发给500元补贴，不再报销任何费用。5 .假期内扣除午餐补贴及当月全勤补贴。6 .若因工作原因不能享受探亲假的，可按基本工资的两倍进行补偿。第十一条年休假：1 .工作满一年不足三年的，每年享受5天的年休假。2 .工作满三年以上的，超过三年以上的按每一年递增1天计算。3 .若因工作原因不能享受年休假的，可按基本工资的两倍进行补偿。4 .假期内扣除午餐补贴及当月全勤补贴。5 .若因工作原因不能享受年休假的，可按基本工资的两倍进行补偿。第十二条丧假：1 .直系亲属（指配偶、子女、父母或者配偶之父母）死亡，公司给假5天。2 .丧假可在亲属丧亡一个月内使用。3 .丧假期间扣除午餐补贴及当

28、月全勤补贴。第十三条调动假:1 .异地办理行政与户粮关系调动手续，给为期5天的假期。2 .调动假期间扣除午餐补贴及当月全勤补贴。第十四条 出勤管理：1 .出勤卡出现工作日空白视为缺勤，由办公室考勤责任人负责核对缺勤原因，并 按有关条款处理。2 .上午上班前与下午下班后，员工要记住刷（打）卡，若因公事不能刷（打）卡, 应及时填写请假单报本部门负责人签字，然后送办公室备案。3 .如代他人刷（打）卡，每次会扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除上述处 罚外，本年度薪金级另不予上调。4 .无故不上班或者有意不刷（打）卡作旷工处理，并给予行政处分或者不超过当 月薪金30%的经济处罚。连续旷工超过三天，或者

29、一年内累计旷工超过五天者, 作除名处理，公司负责其一切善后事宜。5 .迟到或者早退5分钟以上15分钟下列者，每次扣除薪金20元；15分钟以上, 半小时下列者，每次扣除薪金50元，半小时以上1小时下列扣除薪金80元， 迟到或者早退超过1小时按旷工处理。6 .请假须填写请假单，员工层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领 导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交 办公室备案。第十五条加班管理：1 .公司提倡在工作时间高效、优质完成自己的本职工作，准时上下班，休息时间 认真、充分休息，保持身心健康与旺盛的精力，不主张经常加班加点、打疲劳 战。因此，各部门负责人要从严

30、操纵加班。2 .所有管理人员在业余时间进行的工作通常不作加班处理，只有由公司统一组织 的、在业余时间里的值班与工作与由公司统一安排的一周工作超过六天的轮班 才算加班。3 .基层人员业余时间确实需要工作的，如属于一段时间里经常反复出现的工作， 则由各部门负责人提出方案，报办公室审核。如属于无规律的零星工作，应事 先填报加班申请单，并由各部门负责人从严审批。4 .原则上，应在下班前先将已批准的加班申请单交董事长后再行加班，董事长不 在时可先交给经理。二十二、办公用品及费用管理制度93二十三、办公钥匙管理规定94二十四、安全保卫制度95二十五、环境卫生管理办法96二十六、保安管理制度97二十七、关于

31、加强廉洁自律的若干规定102六、车辆管理制度第一章车辆资源及调配第一条 为规范公司公务车辆使用车辆管理，节约费用，确保车辆安全使用，特制定本 制度。第二条本制度适用于所用公务车辆使用人员。第三条公司对所有公务车辆指定专人管理，每一部车辆均对应的责任人员及责任部 门，负责对车辆的维修及保养等工作。第四条办公室对公司车辆的管理及备案。第五条 各部门用车实行申请制度，市外用车需提早一天申请，市内用车需提早两小时 申请，由使用人员填写派车单并经部门负责人签字后交办公室调配。紧急 情况可申请紧急用车，但事后半小时内务必补单。第六条客户申请使用代步车的按公司代步车申请程序办理有关手续。第七条在行驶途中因突

32、发事件需变更路线与时间安排，应与办公室联系，申请批准， 避免造成使用冲突及浪费，如无法联系则应返回公司后及时汇报。第八条 车辆钥匙由办公室保管，出车时使用人持经审批后的派车单交于办公室保 管，收车后及时交还办公室并要求填写车辆使用登记表，（非工作时间交 车可将钥匙交至办公室或者公司领导）第九条 公司车辆未经同意任何人不得在下班后将车辆开出公司过夜，但经总经理特别 批准的情况除外。第二章车辆维修及保养第十条 办公室建立一车一档，档案材料包含车辆登记书原件、行驶证、副证、税卡、 营运检测证、保险证、养路证、车辆购置附件费、移动卡等的附件与车辆购买 日期、年审、维修保养情况等资料。第十一条 各车辆责

33、任部门必需及时向办公室申报车辆年审、与车辆保险费、税、养路 费等，办公室负责人与有关人员协调及时办理年审等手续。第十二条 车辆责任人员要做好车辆的日常清洁工作，并根据车辆实际使用状况进行车 辆保养与保护。第十三条 公司车辆实行定点加油。长途行驶在市外需加油的可按实际需要加油，报销 时需有用车人在发票后签字，否则不予报销。第十四条公司车辆务必停放在公司指定停车场，以防车辆被盗。第三章驾驶员的管理第十五条本制度所称驾驶员包含专职与非专职司机，非专职司机应由办公室组织有关 考核认定后才能使用公司车辆。第十六条 车辆驾驶人员应严格遵守交通规则，加强业务技能学习，熟练掌握驾驶技能, 自觉养成良好职业道德

34、，文明礼貌，安全行驶，注意言谈举止，仪容仪表， 树立公司良好形象。第十七条 驾驶人员应爱护公司车辆，注意保养与清洁，保证车况良好与卫生清洁，发 现问题及时向公司总经理或者办公室汇报。第十八条 因违章或者证件不全被罚款的费用由个人承担，公司不予报销。第十九条 公司办公室应指定人员定期查询本公司车辆违章情况，若发现车辆违章，应 于发现违章当日内通知违章驾驶人员处理，无法确认违章车辆驾驶人的，由 车辆管理责任人负责处理。第二十条 违章驾驶人或者车辆管理责任人在接到公司办公室通知后，务必在一周内到 交警指定机构按规定完成违章处理。第二十一条如违章驾驶人或者车辆管理责任人未规定在规定的时间内到交警指定机

35、 构处理违章，则由公司办公室代理，所交罚款通知财务部直接从违章驾驶 人或者车辆责任人当月工资中扣除，扣除金额除按交警部门实际处罚金额 外，另加违章处理代理费。违章处理代办费标准为；市内100元/次，市 外则按公司差旅费标准收取。第二十二条 因公按规定出车出现意外给公司造成的经济缺失，根据交警部门认定的责 任标准，由责任人员承担相应比例的费用，因公未按规定出车，或者因私 用车出现意外造成的经济缺失，由责任人员承担全部责任与费用。第二十三条 勤俭节约，妥善保管好随车工具及附件。如有丢失，照价赔偿。第四章违规处理第二十四条 用车人员不按要求填写派车单，除当次出车费由司机承担外，另每次 罚款30兀。第

36、二十五条 未履行申请出车或者紧急用车事后未按要求补办申请的，每次罚款50元。第二十六条 出车完毕，不按要求上交钥匙的，每次罚款50元。第二十七条下班后不上交钥匙，私自开车回家者每次罚款100元。第二十八条未根据公司要求及时进行维修保养的，直接责任人每次罚款10。元。第二十九条未按规定申报年审、养路费等造成的罚款、滞纳金由责任司机承担，未明 确责任司机的由公司办公室承担。七、现场巡查管理规范第一条 为制造文明、严谨、高效的工作氛围，表达员工良好的精神风貌，保护 公司形象，通过现场管理巡查，齐抓共管，特制定现场管理巡查制度。第二条 现场管理的范围：公司的工作环境（含室内、室外），员工仪容仪表、员

37、工工作行为与其他有损公司形象的有关事宜。第三条 现场管理巡查人员：公司总经理或者经理管理人员。第四条现场管理巡查采取轮值的形式，一天一轮换。第五条每天上午、下午工作时间各巡查两次，每次巡查认真做好记录。第六条 现场管理巡查内容及执法根据（见附件一：现场巡查管理履行规范表）：1 .员工行为规范；.微笑服务考评项目。第七条巡查人员享有现场管理处罚权。第八条巡查人员务必佩带公司制作的巡查铭牌。第九条轮值巡查人员务必按规定巡查，发现违规情况及时处理。第十条总经理、副总经理与办公室对管理人员的巡查实行督察。第十一条办公室统计安排巡查值班表，巡查人员在每天下班时做好轮值交接，并务必 做好交接记录。第十二条

38、巡查人员将检查情况在次日员工早会上通报。第十三条巡查人员如在轮值期间请假或者公务，务必知会总经理或者由经理另行调 整。第十四条 巡查记录由办公室汇总存档。第十五条巡查人员未按规定巡查，每少一次扣罚20元。第十六条巡查时走过场，对违反公司规定的行为视而不见或者徇私情不处罚的，每发 现一次扣罚30元。第十七条无故没有巡查的，每次扣罚100元。第十八条没有巡查记录的按没有巡查处理。第十九条 巡查人员未按规定履行交接手续，每次扣罚20元。附件现场巡查管理履行规范表项II履行规范罚款金额员工行为规范1、不按规定着装、佩带工牌30元2、上班时间穿拖鞋、凉鞋、球鞋、非黑色鞋子，或者鞋 子前露脚趾或者后露脚跟

39、30元3、员工上班时间不穿袜子、女员工着夏装时穿肤色以外 颜色的长丝袜或者穿短袜；员工染彩色头发或者留长指 甲，发型不合格、染彩色指甲、佩带首饰30元4、上班时间浏览与工作无关的报刊、杂志、网站，在办 公室化妆、在工作区域大声喧哗，跑跳、高声谈笑、聊天30元5、同事间不讲文明礼貌，语言粗俗30元6、上班时间吃早餐、零食50元7、接打电话不按规定礼节，引起客户或者同事投诉，经 查证属实100元8、上班时间趴靠、躺卧、伏在办公台上打瞌睡100元9、不按规定妥善保管公司机密文件、资料、软盘、光碟 等50元-100元10、发现问题不及时报告、处理，致使公司利益缺失50元-100元11、因非工作原因而又

40、未请假不参加早会30元12、早会列队不按要求站立第一次警告；第二次罚款30元13、乱丢弃物品，不按规定将杂物倒入指定垃圾桶10元车辆管 理1、晚上车门未关直接责任人50元;总经理、 经理25元；无法落实责任 人领导100元2、车灯未关3、用车人员不按要求填写派车单30元4、未办理外出手续或者紧急出车后未补办手续50元5、出车完毕，不按要求上交钥匙50元6、下班后不交钥匙，私自开车回家100元7、未按要求维修保养安排进行日常车辆保护保养100元环境 管理1、办公环境杂乱无章或者不符合耍求30元2、办公用品、检测线工具摆放混乱50元资产 管理1、不按规定办理资产出入库、调拨、报废处理等手续50元2

41、、因未严格履行手续造成公司缺失100元八、投诉流程管理制度第一条为进一步增强全体员工的服务意识，增强内部协作，以通过对投诉的有效处理 这一途径，达到提高客户满意度的目的，特制定本规定。第二条投诉的分类：投诉种类分业务投诉与员工内部投诉两大类。业务投诉是指公司 员工在服务外部客户过程中，由于服务质量与水平的原因导致客户不满而投 诉。员工内部投诉是指公司部门间或者部门内部员工由于未按公司制度的规 定，出现工作差错、沟通协调不力，导致工作出现差错或者员工不满而投诉。第一章业务投诉第三条 业务投诉的种类：按投诉产生的直接原因可分为下列六种：沟通；服务;操作流程；效率时间；技术与质量；管理。第四条业务投

42、诉的处理流程：第五条 投诉受理经理负责对投诉的受理、传递、跟踪与投诉月报分析；对客户投诉在 第一时间向客户表达投诉受到重视的诚心，耐心，客气地缓解客户埋怨，并认 真做好记录。第六条 投诉受理实行首问责任制。首问员工要真诚对待投诉客户，在第一时间告诉客 户受理投诉的经理联系电话等或者记录好客户的投诉转交客服中心。第七条经理受理投诉后，当马上投诉意见传递有关业务部门，业务部门对投诉意见进 行分析，查找原因，确定有效投诉或者无效投诉。对有效投诉要落实责任人与 改善措施，投诉要在24小时之内向客户反馈处理意见，若客户对处理意见表 示满意，则在承诺时限内完成改善工作；若客户对处理意见不满意，应重新研 究

43、处理意见，经理处理不了的要上报总经理，由总经理协调，提出最终处理意 见。第八条 投诉跟踪：通常投诉在受理后的第二天，由经理对客户进行电话跟踪，客户对 投诉处理意见的满意程度在跟踪的当天通报业务部门，若客户对投诉处理表示 不满意，并引发再度投诉，经理在向业务部门通报情况时，同时将情况上报总 经理，总经理责成业务部门提出改善措施，直至向客户做出满意的解释或者改 善。第九条投诉类别的界定D类告戒：即使是无效投诉，也要向客户做好耐心细致的解释，向客户传达 投诉意见受到重视与今后改善的可能，并引以为戒。C类通常投诉：在服务期间与客户沟通、服务不好导致客户的埋怨；客户投诉的情绪较平稳；没有给客户造成经济缺

44、失。B类严重投诉：违反操作规程、责任心不强导致客户埋怨； 客户投诉情绪强烈； 给公司造成3000元下列的经济缺失；给公司形象造成一定的负面影响。A类重大投诉：严重违反操作规程，没有责任心导致客户埋怨；客户投诉情绪极度强烈；给公司造成3000元以上经济缺失； 公司形象在社会上造成较大负面形象。第十条投诉处理完成时限：投诉等级完成时限备注D类限8小时内完成1、在规定的时间内不能完成的投诉一定耍反馈中 间结果。2、最终处理结果应写在投诉处理流程表上， 并注明交单时间。3、如无特殊原因，而不能在规定时间内处理完的 投诉单，要对不及时处理问题的责任人进行批 判或者处罚，并按被投诉D类执行。C类限24小时

45、内完成B类限48小时内完成A类限48小时内完成第十一条处罚标准:D类投诉（告戒者）：处罚责任人50元。C类（通常投诉）：处罚责任人100元。B类（严重投诉）：处罚责任人300元，并承担相应的经济缺失。A类（重大投诉）：处罚责任人500元，处罚直接上司100元，并给予“记过” 行政处罚，同时承担由此造成的经济缺失。第十二条 同一人员同一年内B类及以上投诉累计超过两次，则加重处罚：B类投诉每 达到两次，除按上述标准给予经济处罚外，另给予“记过”行政处分一次： A类投诉达到两次或者两次以上，除正常给予行政处罚外，罚款金额在上一 次基础上加1倍处罚，即第一次A类投诉，当次罚款500元；第二次投诉, 当

46、次罚款1000元；第三次投诉，当次罚款2000元，以次类推。第十三条 对客户投诉不予重视、敷衍了事、不按规定时限处理，人为造成客户二次投 诉的，对责任人的经济处罚加重一倍。第十四条受理投诉责任人未按规定时限受理，每延时一天处罚责任人100人。第十五条 月投诉累计达三次以上（含三次）的人员要进行停职整改，针对投诉多发问 题进行分析，找出问题原因予以解决，停职整改期间停发工资及其他福利。 要求问题责任人填写停职整改报告，有针对性的进行培训，并在当月进 行通报。第二章内部投诉第十六条 员工对直接上司、公司、绩效考核等表示不满能够投诉，投诉能够口头投诉、 书面投诉。第十七条 公司经理负责处理员工投诉，经理在一天内处理员工投诉；员工对经理投诉 处理表示不满，能够向总经理投诉，总经理在一天内负责对员工做出答复。第十八条员工投诉部门主管、经理，能够越级向总经理或者董事长投诉，由总经理对 员工二天内做出答复。第十九条员工投诉能够通过总经理、董事长意见箱书面投诉，意见箱由经理负责管理, 每周开启一次，处理意见涉及到个人的，要与当事人沟通，涉及到公司管理 层面的利用适当场合向全体员工做出必要的解释。第二十条 员工内部投诉处理流程：