2023年销售培训内容总结销售培训内容总结报告(4篇).docx
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1、2023年销售培训内容总结销售培训内容总结报告(4篇) 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够使头脑更加醒悟,目标更加明确,让我们一起来学习写总结吧。总结书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇总结呢?以下是我收集整理的工作总结书范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。 销售培训内容总结 销售培训内容总结报告篇一 值此岁末,现将市场部一年的销售培训工作总结如下: 对20_年的销售培训工作,市场部实行多地点、多层次、封闭式的培训方法,始终把握技术行销的宗旨,采纳集中脱产培训形式进行,并与销售实践相结合,力争每一名参训学员成为合格的专家型销售顾问。 一、销
2、售培训工作内容 依据销售培训过程中的实际需求,市场部特拟定了开卷考试题,以巩固培训效果,详细见下表: _固定式空压机系统销售培训考试题 1、什么状况下运用冷冻式干燥机?什么状况下运用吸附式干燥机? 2、请简述_“十年保固“的含义。 3、请以图示形式给出空压机系统的典型配置,并简要说明运用场合。 4、请简要说明24kt的产品特点及对客户的好处。 5、哪些环境和运用因素会影响sullube的寿命及正常运用。 6、空压机排气管和供气母管连接方式。 7、进气量质量较差,会对空压机产生哪些影响? 8、计算机之间相互通讯所必需具备的两个条件是什吗? 二、销售培训工作管理 市场部担当了销售培训全部组织工作,
3、包括培训通知的下发,学员的召集,培训地点的选择,课程的支配,人员的食宿,培训效果调查等,销售部对我们的工作赐予了大力帮助,在此表示感谢。在详细培训过程中,我们主动主动地与培训学员沟通,对代理商、代理商学员提出的合理要求刚好满意,对培训过程中出现的问题刚好协调解决。 销售培训内容总结 销售培训内容总结报告篇二 其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元,材料毛利为xx元,已完成了全年配件任务的xx%。 故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xx元,这是因大家的共同努力才使得物业修理费用
4、不但不超标,并有节约。 故下半年我们将接着加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。 20xx年上半年所存问题及下半年的工作安排:一、总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛,服务细微环节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法供应顾客所须要的服务,甚至让顾客产生不信任感。 所以我们需接着加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训,提高业务实力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思索,替客户着想,为顾客供应实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满足。 从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务
5、是重中之重。 前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能接着发展壮大下去。 我们会从日常工作中给这些客户真正的关切,当然照看是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到比你更关切你。 价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户供应更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。 遇事大家必需心往一处想,劲往一处使,我们共同想方法、拿措施,解决问题,
6、度过难关。 最终请公司各位领导放心,别克售后部肯定确保全年的工作任务,争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。 1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案,装入档案袋。 客户有关状况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司修理、保养记录(详见客户档案基本资料表)。 2、依据客户档案资料,探讨客户的需求业务人员依据客户档案资料,探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求,找出下
7、一次服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司实惠活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:(1)询问客户用车状况和对本公司服务有何看法;(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用学问和留意事项;(4)介绍本公司近期为客户供应的各种服务、特殊是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动,如免费检测周,实惠服务月,汽车运用新学问晚会等,内容、日期、地址要告之清晰; 20xx年,在公司各部门的大力支持帮助下,通过分公司上下不懈的努力,在
8、质量、平安、生产管理等方面都有了很大的改观。 预料20xx年汽车销售行业形势将渐渐转暖,我们将抓住这个有利时机,提升服务质量、削减客户报怨量、提升修理产值、改善洗车服务质量,推动5s管理制度、加强车间设备及工具管理,力争在售后管理上取得新的突破。 为实现这些目标,我们将仔细做好以下几项工作。 一不断提升服务质量我们将在仔细吸取以前教训的基础上,把提升修理服务质量作为公司管理工作的重中之重来抓,实行多种措施保障平安生产无事故。 一是坚持开展技能培训工作。 将修理技能考核作修理操作流程为培训重点,不断强化员工主动服务意识。 加强修理现场管理,做好车辆修理后检查工作。 二削减客户报怨量应对20xx在
9、客户报怨上存在的一系列问题,我们将在20xx年实行以下措施来削减客户报怨量,提高一次修理合格率。 一是加强车间人员技能培训,强化员工服务意识。 我们将与售后各部门合作,对相关人员进行定期的培训,使员工了解本职工作的重要性,且在平常修理现场中对员工修理质量意识不断强化,使其熟知职位可能产生的修理问题和避开方法。 二是加强检验员的质量巡检工作,避开二次返修的发生,并要求其对返修状况记录在案,使我们有迹可循,便于修理后分析与探讨。 三是建立合理的奖惩制度,在考核机制中加入修理技能考核,与员工的收入挂钩,奖优罚劣。 通过以上措施保证进站车辆一次修理合格率。 三提升修理产值在提升修理工时前提下,建立新的
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