物业公司绩效考核物业服务满意率.docx
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物业公司绩效考核物业服务满意率1、指标设置目的：用于评估物业服务质量，并及时对不合格项提出 纠正和预防措施。2、指标定义：物业服务满意率是指被调查者中对物业服务表示满意 和基本满意的人员所占的比重。3、适用范围：(1)适用人员：物业企业管理人员(2)适用问题：衡量物业管理质量4、考核周期：年度5、量化考核：(1)物业服务满意率N%,该项得满分。(2)物业服务满意率%,该项得 分。(3)物业服务满意率%,该项不得分。6、数据来源：(1)采集点：业主(2)采集时间：满意度调查结束后(3)采集方法：调查法
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