2023年物业主管年终工作总结物业主管年终工作总结模板(篇).docx

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1、2023年物业主管年终工作总结物业主管年终工作总结模板(篇) 工作学习中肯定要善始善终，只有总结才标记工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出阅历和教训，引出规律性相识，以指导今后工作和实践活动。信任很多人会觉得总结很难写？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读共享借鉴，希望对大家能够有所帮助。 物业主管年终工作总结 物业主管年终工作总结篇一 一年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺当的发展。详细体现在以下几方面： 年完成的主要工作加强保安队伍建设，加强保安队伍建设，树立保安队伍良好形象上一年来，物业部结合保安的工

2、作实际，强调要以“外树形象，内强素养”做为工作重点，制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使保安工作逐步走上规范化、程序化的发展轨道。着手抓保安员仪容仪表，操作规范，纪律作风，使保安员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练，从实践动身，统一规范体操，每周两次训练，既熬炼身体、增加体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示保安精神风貌的作用。 第三是指导保安宿舍内务管理改进工作，要求保安员保持宿舍整齐、卫生、统一，按准军事化的标准进行管理，并实行有效措施，大大削减了以前水电奢侈、设备损坏的弊端;加强绿化、保洁、加强绿化、保洁、机电工作指导。 1、要求根据操作人员服务

3、规范操作，并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶; 2、依据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改进的看法并进行指导。使之更合理和更规范;3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及修理、保养制度，规范物业设备的管理。定期组织机电设备、设施修理保养培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述，使机电员更明瞭岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进行有效地保养，确保机电设备正常运行。 开展工作培训，开展工作培训，提高队伍素养为不断提高员工队伍素养和工作实力，物业部通过加强员工培训安排，分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。

4、在培训中还组织保安员、绿化工、管理员、机电工进行岗位学问测验，取得较好的学习效果。 加强精神文明建设，加强精神文明建设，促进各项工作开展，注册成立了xx物业管理有限公司南宁分公司，同时胜利竞标接管了xx项目的物业管理工作。 1、完善了物业的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。 2、主动协作房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务。 3、实行保安演练，营造良好的外部环境，充分凸显xx物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作。工作安排下一年工作安排，物业部把一期交房作为契机，着重从质量管理的全员参加、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、

5、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有xx特色的物业管理品牌。 回顾上一年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事务的预见性不强，处理详细事务时对细微环节关注还不够。下一年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们肯定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”“两个大提升”，最终实现“三个方面的满足”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最终达到让公司领导满足，业主满足，员工满足。我们会在今后的工作

6、中从仔细总结阅历教训，出国留学从自身找缘由，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素养，把物业部这支团队打造成为综合实力强、有较高管理水平的优秀团队。 物业主管年终工作总结 物业主管年终工作总结篇二 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到x花园x物业客服部已两年多了。 20xx年对于x物业客服部来说，可以说是接着发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力气加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念

7、在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的工作总结如下： 在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年依据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和驾驭物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。 20xx年致力于一心一意提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和主动地确定赞扬。 自20xx年7月起先交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工x栋，共计x户

8、住宅，共x单元。总体上已收楼x栋，办理入住x户，其中具备办理入住条件共x户，未办理入住手续为x户。闲置房屋共计x户，其中空置房x户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住x户。 自觉接受品质部的培训与考核，驾驭客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项主动与施工单位联系，同时刚好反馈回访业主。 1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患154起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动

9、设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。 2.负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计83户，其中修理产生损失并要求复原及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。 3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通说明处理工作。 4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果，至今仍有x户业主家相关问题未得到妥当处理。 5.为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，主动开展20xx 20xx年b区

10、物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，b5已到期x户，现已催缴收取x户，b2已到期x户，现已缴纳x户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需接着做催缴说明工作，还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，达到业主满足确保物业服务费用的顺当收取。 业主的满足就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。 工作生活中体会

11、到了细微环节的重要性。细微环节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细微环节中产生回报与效益”。 20xx年是我不断探究，也是自己追寻的一年，在将来20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面： 1.接着加强学习物业管理的基本条例，了解驾驭相关法律法规。 2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟识了解相关物业管理案例解析。 3.进一步改善性格，提高工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性。 4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升实力，跟上公司前进步伐。 不去想是否能够胜利，既然选择了远

12、便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达志向和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。激昂自我，在公司领导的带领下，乘风破浪在新的一年里创建更辉煌的成果。 物业主管年终工作总结 物业主管年终工作总结篇三 我现任职于xx物业前期售楼部安防主管，很兴奋由我给大家做述职报告，加入xx物业这个大家庭快一年时间，我从礼仪保安晋升为安防主管，从见习到正式，特别感谢相关主任、经理的关切、指导，在20xx年的工作开展得绘声绘色，现将这一年工作总结如下： 在一区见习期间，是我个人学习、成长、进步的过程。 1、帮助

13、组织安防队伍的军事训练，提高安防人员的执勤形象； 2、帮助督促门岗盘查力度，把好小区入口关； 3、加强员工内部管理，促进后勤保障，为员工营造良好的生活环境； 4、帮助易队带领安防队伍处理各类突发案件3件，为公司和业主挽回肯定的经济损失，获得公司领导和业主的好评。 由于工作关系，20xx年我由一区调职到前期售楼部任安防主管一职，在张经理的干脆领导和培育下，与其它干部主动协作协作，较快熟识售楼部工作流程，渐渐深化并负责售楼部安防队伍的管理工作： 1、主动协作领导完成各项工作，尽量为领导排忧解难，做好领导“左膀右臂”角色； 2、加强新进员工理论及业务培训工作，保障售楼部安防队伍的高标准要求； 3、定

14、期组织安防训练，加强安防队伍建设，努力打造阳光物业安防服务标杆形象： （1）每周一次至各售楼部值班时进行针对性训练； （2）每周三支配在售楼部全部礼仪保安进行专项训练（到目前为止共实行专项训练16次）；前期售楼部安防队伍在实行的安防技能考核竞赛中，获得交通指挥项目第一名。 4、主动做好平安防范工作，各项安防工作渐渐进入规范化、系统化； 5、培育小组长，营造良好氛围，为公司培育更多的人才； 6、帮助销售做好多次大型售楼活动，确保了各项活动的圆满完成，目前协作销售圆满完成各项活动10余次。 1、小区实践阅历较少，业务实力还有待于提高； 2、物业管理业务学问学习较少，前期介入学问不够； 3：沟通艺术

15、还有待于提高，才能更好的促进工作的协调。 1、每周到现场值班时多视察，针对不足加强整改，更好的协作销售工作； 2、通过每次都参与安防干部培训，结合售楼部现场工作，以理论结合实际提高物业管理水平； 3、加强安防员培训，通过每月的安防干部培训，主动培育小组长； 4、加强售楼部夜间执勤监督，实行参加夜间值班及夜间抽查方式进行； 5、学习交房程序及二次装修程序，为下一部介入小区管理打下基础。 在前期售楼部这个严格因而优秀的团队里，思想汇报专题我得到了很大的进步和提高，这和我们这像鹰一样的团队是分不开的，我将和她一起成长一起进步。 在公司领导及张经理的指导下，我信任自己的工作会开展的会越来越好，我将接着

16、发扬团结奋斗、永争第一的精神，以身做则、克服不足，与公司全体同仁共同努力，带领前期售楼部优秀的安防队伍，在20xx年的工作中争取做得更好！ 物业主管年终工作总结 物业主管年终工作总结篇四 时间如梭，转瞬间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作安排。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉

17、每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理乏累的心情，燃烧美妙的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 20xx年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始终在不断地探究，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要

18、做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供应切实有效地询问和帮助，在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起业主更大的投诉。 本年度部门各项工作如下： 自加入丰泽园客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工

19、作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。 （二）严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人

20、员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 （三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加） （四）亲密协作各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作 客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息刚好为业主供应服务，本年度累计处理（这个内容自己加） 尽管

21、部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 （一）员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。 （二）部门管理制度、流程不够健全 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的打算工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。 （三）协调、处理问题不够刚好、妥当 在投诉处理、业办法

22、见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 （一）接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到96%以上； （二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上； （三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 （四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （五）亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 （六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾20xx年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年

23、的工作中将接着团结一样，同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气 物业主管年终工作总结 物业主管年终工作总结篇五 回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部分的大力帮助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 在20xx年初步完善的各项规章制度的.基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据

24、公司的发呈现状，加深其对物业治理的熟识和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟识更加的深刻。 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。 依据年初公司下达的收费指标，主动开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支

25、持下，完成了公司下达的收费指标。 如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务xx区首次进户抄水表收费工作。 制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。 在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼（x#1、2单元）收楼工作。 在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上确定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的捐献活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员主动献计献策，终极圆满的完成了这次捐献活动。 主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力

26、度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了公道的建议。 总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信念与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。 20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关切与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，

27、各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部x名员工中有x位工龄在半年以内，也是企业的簇新血液，在加入本部后，以最短的时间内，驾驭本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，刚好解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主xxx余户，投放各类通知x余份。截止20xx年x月底，办理接房xxxx户，办理装修xxxx户，现小区在住人数xxxx余户。 本年度物业费收缴状况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的

28、难度。进入x月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作看法为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主xxx户，占总体的xx%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，奢侈小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂

29、失补卡等都做到了登记备案，限制了乘车卡的外流问题。在20xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已刚好上报刚好派工刚好赐予解决，并做好回访工作。 尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够刚好妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。 20xx年工作安排

30、和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20xx年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，刚好妥当处理业主纠纷和看法建议。 同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，驾驭更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，服务无缺憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司

31、谱写崭新辉煌的一页。 物业主管年终工作总结 物业主管年终工作总结篇六 20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年头，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事务、业主的埋怨,到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处全部工作人员的艰辛付出。其总结如下： 导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。 导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带

32、来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍贵物品，但说明白人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 长达三年之久，造成业主对管理处的埋怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，胜利的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的相识。此举得到了业主的好评，消退了平安隐患。 聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公

33、司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是肯定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。 五、管理处主动响应公司的号召，制定有偿服务价格表 并领先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。 加上地下管网小很简单堵塞，管理处就根据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。 10年我们在芒果的管理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次

34、享受了自已的节日芒果节。看小区业主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满足的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。 暴露出了平安隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。 是业主与管理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造安排。此工

35、程到目前为止，已胜利的完成两栋楼宇的改造，投入运用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。 由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成果摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安状况比去年好，全年共发生两起治安事务，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管

36、理处工作就略显悠闲。 纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着很多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。 物业主管年终工作总结 物业主管年终工作总结篇七 二0一0年是大略而不平凡的一年，物业办事行业面对许多严峻的挑衅，经济效益也不如往年成气，市场竞争也比较猛烈，是以工程补缀也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在本年连续进步工程补缀技巧，美兰金邸集体工作绩效，专业技巧，办局势度，轨制规章及外围单位办理等方面有了慢慢明显提拔。为了总结阅历，找寻差距，筹划前景，促成二0一一年工作再上一个新的台阶，现将二

37、0一0年工作总结以下： 一，惊慌工作报告请教： 1，叠加地区大家楼道照明开关改声控和触摸延时开关; 本年第一季度惊慌对叠加大家楼道照明方法开关进行调换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会产生业主到家忘了关灯，促使灯胆灯头烧坏的现象产生，也到达了节能的结果。 2独栋弱点题目查找和规复监禁工作 因为独栋别墅违章改建导致弱点系统扫数瘫痪，43户线路扫数断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统拒却器坏6只，把握箱坏4只，在公司带领和办事中间经理屡次和开拓商和谐雷同下，获得了开拓商赞成办理，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时常监

38、督，两人彼此轮着看，除了给业主平常报修外，别的时候都跟着施工队，当然在跟着的时候也发觉了许多题目，偷工减料，能省事就省事的办理方法，埋线管不敷深等题目，在我们强有力的要求下，促使施工队依据标准施工，如今独栋弱点根本已经规复了常态。 3平常补缀工作的绽开; 本年我工程部接到补缀单1262张，结束1245张，补葺率在百分90以上。前后结束了叠加地区38台电梯基坑水泥块及废料料理工作，70号门口总污水管道下榻调换补缀工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，因为开拓商施工队莳植绿化时把埋住了，经过议定我们工程部两个多礼拜的竭力查找，找到5户总阀的位置地点，

39、把挖出来后，从头进步了井的高度并做了井盖，另有95号和101号因为没找到，最终和谐自来水公司关掉总阀，停水两小时，从头安置了阀门，并给叠加地区扫数井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化构成一体。另对二组团景观桥护绳的调换，梅雨季候对小区扫数房屋渗漏水进行查抄，对有渗漏的刚好和开拓商施工队关联，刚好补缀，此工作获得了业主富有必定。在雷暴雨期间刚好对小区明沟管道废料疏浚工作以及做好排洪防汛工作，在本年的第三季度注意对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各种遗留题目进行汇总，发文开拓商和谐办理，如今因为屋檐滴水开拓商施工队明白阐明没法修复，该题目真在和谐当中，找寻自动可行的方法。另在本年梅雨季候到临时给三组团

40、安置了一台380v水泵，因为从前异国380v电源可供，我们克服人员少，时候紧的环境下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，巩固，终究赶在暴雨到临时安置好，确保了本年防洪工作美满顺当的结束，在本年11.5火警日的其次天我们就对小区扫数的消防方法进行查抄，查抄时发觉的题目还是比较多的，有点是平常有点马虎没留意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，异国刚好料理，假如有甚么烟头掉下基坑，这也是火警变乱的苗头，我们刚好构造电梯保养人员赐与料理并鞭策今后发觉满时刚好做好料理工作，别的叠加楼道消防灭兵器20只压力已经不敷，别的办事中间也必要增加一箱灭兵器，该题目已经向余经理做了报告请教。还特殊向几个外围单位强调做好消防工作，

41、对所管辖的.电器配置做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月惊慌对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和扫数上水管，各种阀门，水泵，做好防冻工作。 4，平常配置爱护保养环境 如今小区配置保养环境整体还是比较到位的，扫数的配置依据配置保养阐明书进行保养，如今都处于精良的工作状况。 二，本年度工作遗留题目 1，小区罗芬路美兰湖路围墙20xx千多平方刷油漆保养题目，因为该处围墙比较超高，我们补缀人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一路的机遇，另有当真处理业主平常报修，所以在人员配置设备摆设方面是很难结束的，是以该工作也向余经理做了报告请教是不是请外单位人员结束，等待回应中。 2，

42、小区一号桥二号桥的雕栏，大闸门的配置，63号闸门配置，儿童乐土，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。 3，小区监控摄像头坏5只，别离为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，别离为37防区和7防区。该报告已经打到公司选购。 三，如今存在的题目 1）专业技巧程度还比较欠缺，一专都能的程度还达不到 2）工作流程中，典范操纵的联合性不强，对外围单位监督查抄工作做得不敷细致 3）养护单写的不是很典范，笔迹不敷机智， 4）堆栈材料摆放不敷典范，东西摆放比较乱，异国贴明显标签 5）个别工作进度均比筹划耽搁滞后,补缀工作的效果和补缀质量有待进步 6）和各部分工

43、作跟尾还不是很完满 四，二0一一年美兰金邸补缀工作重点设想; 针对以上提到的题目和薄弱关键，20xx年对我们美兰金邸补缀工作初步设想惊慌环绕“筹划，美满，典范，落实”。等几个方面绽开 1）筹划：惊慌对20xx年的工作做一个全年工作筹划，月月有进展，周周有活忙，每天有落实。依据小区实践工作必要进行公道分派人员，把工作落实到人，责任到人。 2）美满：依据公司“高雅化办事标准”的目标，对美兰金邸工程部的工作进一步细化，将高雅化办事落实到平常工作的扫数阶段和关键，构成一套完好的从工程补缀养护单看为业主办事的如意程度 3）典范：联合标准要求，对上述工作存在的题目以及别的方面的工作关键进一步典范，一切以标

44、准为典范，一切以业主如意为目标，（包括对外围单位的办理，一切以行业标准为典范)做到各个工作关键有筹划，有轨制，有履行，有查抄，有改革，并构成相干记录 4）落实;对筹划工作必定落实到位，责任到人，进步我们补缀人员的责任心，督查外围单位必定做到按时与不按时相联合，发觉题目，刚好办理，促使各项规章轨制落实到实处 以上便是我20xx年工作总结，有不敷的地方还请带领和同事们指责斧正！ xxx 20xx年11月28日 物业主管年终工作总结 物业主管年终工作总结篇八 时间飞逝，20xx年即将结束，首先感谢公司对我工作的确定，将我提升为工程部主管。在这个年里，在集团公司和项目领导精确指导下，以及同各部门的亲密

45、协作、团结一样下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区全部设备的平安运行。取得了肯定的好成果，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结阅历，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下： 1。20xx年度共完成约1485项零修理工作，其中有公共区域，业主修理，商户修理等。得到业主商户的好评和认可。 2。增加现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度实行监督，使之不影响小区外貌和平安管理，对商铺的中心空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，保证中心空调系统和消防系统的正常运行。 3。4月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处

46、4。每月抄写计算水电表，协作财务做好每月水电计费和管理费的收取工作 5。a、b栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约30元一套，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量约160支。 6。a。b栋走廊灯改造。原36w一体化排管灯成本约35元一支，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量325支。 7。帮助商铺用电增容线路改造。（如；邮政银行、农商银行，二楼202、210、219华银公司） 8。银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在运用过程出现振动和噪音导致a栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严峻影响他们的生活质量，后经环保局，施工单位的改造已解决此难题。 9。地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸。减速带。 10。在雷暴雨期间即时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作 11。跟进小区遗留工程修理。（修补墙壁裂缝、补漏、修理门窗等） 根据公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节约成本。 1。一楼安管部、工程部办公室装修。 2。地下车库入口处路面倒水泥。 3。观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。 4。一楼商铺前面绿化带改为