2023年物业工作总结报告物业工作总结(十四篇).docx

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1、2023年物业工作总结报告物业工作总结(十四篇) 在经济发展快速的今日，报告不再是罕见的东西，报告中提到的全部信息应当是精确无误的。那么什么样的报告才是有效的呢？下面是我为大家带来的报告优秀范文，希望大家可以喜爱。 物业工作总结报告 物业工作总结 篇一 大厦作为公司一个大的外接项目楼盘，以前无固定管理模板及工作阅历，大厦全体员工依据现有的实际状况，即时对存有问题实行调整，现就几件典型事务总结如下： 经过两次突发事务的经验，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相对应调整，首先增加了保安部门对人员及车辆的识别水平，其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行，并

2、通知治安警卫室处理。 经过近段时间的视察，开会人员打电话来要求搀水的要求渐渐削减，取得了较好的效果。 20xx年4月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室运用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，还是根据以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁状况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析，分析主要缘由是管理者思想麻痹，没充分意识到天气缘由导致的不行控性。办公室也针对这种状况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多的状况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等。 鉴于此种缘由，办公室即时要求工程部对电梯并联装置实行了

3、处理。通过以后的几次实际运用，发觉运用效果明显，管委会领导反映良好，于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入大型会议打算预案。 因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也须要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现像，尽量回避其中出现问题的缘由，出现问题后，如不能由我方协调解决的，能够寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题，施工单位相互推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方就渐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调，20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决，2件未

4、解决的也明确了责任人，得出了整改看法。 20xx年上半年，档案馆打算正式入住，但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改。经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调施工方对档案馆反潮的问题实行了整改，现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。 办公室也在前期介入遗留问题中提出，也得到了相关领导的批示，要求解决。经过办公室与各方面协调，现双电源问题已得到了解决。 办公室通过给管委会相关领导打报告说明状况外，还与外环植物供货方就植物死亡的缘由实行了分析。在管委会领导的牵头下，金泰公司、物管办公室及施工方达成了一样看法，并依据植物本身存活的特性，实行适当的时机由管委会予已更

5、换。 (此问题正在整改中) 完善各项制度、流程努力完善各部门考核标准并结合实际状况实行考核。完善各部门作业文件，使工作更规范化、专业化。 打造两个和谐即打造和谐团队，和谐楼宇。 推动一大整合推动大厦现有资源的整合。 通过严格要求各部门班组长的服务考核，进一步发动大厦各部门为业户满足而供应精细服务。提升业户满足度是20xx年下半年的首要目标，考核标准将从探讨业主的需求着手，以iso9000相关标准为量化目标，提升大厦各部门例会支配事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标，尽努力提升管理服务水准。 因为行业的缘由物管行业从业人员素养参差不齐，员工构成困难，并且

6、困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存有一部分“弱势群体”，这就使得我们的思想工作和员工凝合力犹为重要和艰难。正如我们员工所言，员工对企业的满足是客户对企业满足的保证，员工以企业为荣，为之骄傲则是企业兴盛发达的象征。当前，大厦的发展比较好，它靠的是什么?它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。20xx年下半年我们要更好地增加团队建设，要进一步在增加员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的发展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才;另一方面，做好培训工作，使员工能适合本岗位工作，使员工增加归属感，进而增加大厦的凝合力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围，

7、打造和谐团队。 整合资源加快人才培育，人才培育分两个步踌：一是现职班组长自身工作水平的培育和提升，要学管理、学成本限制、学习协调解决各方面的冲突。根据自身状况要求公司要组织培训，个人增加自学。二是管理和专业人员的培育和储备。要利用大厦现有人才资源，采纳传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学有所长的员工，要实行“派任务、压指标、出人才”的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人才培育。改良业绩考核与激励机制，依据职责和安排客观评估员工的工作业绩，保证团队工作主动性。要强化班组长的管理水平，通过有效培训和沟通，为公司构建一支有战斗力的核心团队。 20xx年10月5日，*物业进驻*前

8、湖校区，这个学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，持续创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。 战略规划 对物业管理的理念实行战略性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经验了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭受到了内外环境

9、的严峻挑战，但为业主、运用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存有的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年起先，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提升公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提升物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审

10、核为奋斗目标，同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 自公司进驻起先，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将接着贯彻实施和改进服务质量，提升服务绩效。 公司成立之后，经过反复探讨和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种打算，主动预防可能发生的问题。 内部管理 进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提升公司的竞争力，我公司主动绽开员工学问培训，使员工成为“一专多能”

11、且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层实行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提升了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提升了服务质量。 当前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业水平，综合水平出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展供应了广袤的空间。 根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 从去年至今，

12、我技术修理部共计收到师生报修单4200多份。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又增大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存有的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设

13、施的修理完好率达到了98%以上。 为此我公司于今年年初实行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 因学校处地的时间、环境比较特殊。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。 同时，绽开专业学问培训。从去年至今，共实行了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。 同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也实行了处理，规范

14、和限制来访车辆，创建了一个平安、宁静、优雅的学生公寓环境。 全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，即时清理垃圾，创建了一个干净的居住环境。 同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互激励。也取得了显著的效果。;六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校内卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一样好评。同时，我公司又实行便民服务，供应打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经验了从空白到完善的大飞跃。我公司当前有以下渠道与

15、师生实行有效的沟通 今后，我公司还将接着召开此种会议。 服务绩效始终以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满足是我们恒久的追求。尽忠尽职，服务师生。 结束语我们知道，虽然在这个年里我们取得了显著的成果，但我们也深刻的理解到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提升自己的专业水平，提升物业管理的品位，满意业主及运用人的要求，实现天健物业的腾飞。 2

16、0xx年是我中心不平凡的一年，我中心全体员工始终以敬业报校为宗旨，除了保持正常的后勤服务工作外，特殊是在今年我校本科教学水平评估，全国高校后勤改革研讨会，百年不遇的洪水灾难，双选会及其它大型接待工作中在总公司的精确领导下，物管中心全体员工团结一样，为学校的建设和发展供应了有力的后勤保障，现总结如下： 五年一次的本科教学水平评估测试工作，事关学校的发展。围绕迎评工作，总公司分管领导和物管中心负责人多次召开会议支配工作，各个部门制定了迎评工作安排，将责任落实到人，对各项详细工作的质量、完成时间严格要求，先后实行了五次预演，持续发觉问题，改进工作，渐渐完善。 迎评工作中，城管中队对南七沿线环卫增加管

17、理，清理游摊;校管部全面清理了卫生死角，清洗了校前区、校内主干道和公共厕所等重要场所、地段，始终保持了校内的干净整齐，并布置大小会场53场次、用7万多盆鲜花和其它植物把校内装饰成花的海洋;物管部和物管二部全面清理课桌文化，彻底清洁大楼，不留一个卫生死角，完成运动场万人动员大会和各会场的布置工作，协作总公司完成试验大楼、图书馆专家休息场所的布置;保安部通过礼仪培训、交通管理培训、电梯操作培训等培训，为专家组在评估期间供应了全程保安礼仪接待服务。 根据学校以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设的要求，我们中心全体职工以主子翁的精神，全力协作学校本科教学评估。同时也促使物业自身管理水平得到

18、推动、成熟和更新。 依据重庆市天气预报，7月17日起先连续四天有特大暴雨，中心实行主动预防措施，马上成立了应急分队，同时成立了;巡逻小组、能源抢修供应小组、排险小组等，并合理的布置了人员，作好了随时应急的打算。 随着特大暴雨的来临我应急分队全体人员第一时间进入了各自的岗位，并有效的解除了以下险情： 1)下家属区7、8栋严峻积水，深达半米，虽然物管中心已提前实行了应对措施，但特大暴雨积水仍旧直线上升。面对这种状况，物管中心班子成员，实行应急处理方案：一是拆除主下水道井盖;二是在墙上开洞，把水引出，未造成7、8栋房屋进水。 2)25栋严峻积水，监控人员发觉后打开了下水道井盖，未造成底楼房屋被淹。

19、3)教科园区开闭所，水从电缆沟溢出，状况非常紧急，可能造成高压配电柜进水引发全院停电，监控人员发觉后，脱下自己的衣服快速将洞堵上，并立刻排水，确保了教学楼的正常供电。 4)学生a区食堂严峻积水，因为该地段地势低，排水不畅，下水道的水朝地上涌，很快积水达1米深。为了确保招生备用发电机不进水，物管中心集中了全部力气实行抢险，打开排洪通道，确保发电机未进水。 5)北教学楼地下层，安放着该大楼的部分空调主机，因为主排洪通道不畅，使得地下水往上涌，发觉险情后，即时切断了空调主机电源，并组织力气对主下水道实行疏通排涝，未造成空调主机室被淹。 6)安居工程排洪沟水势猛烈，随时都有涌上两边马路的可能。我中心布

20、置专人巡逻，对四周行人实行疏导，并在33栋旁拉上彩条布，确保山上汹涌而下的山水不进入该楼1、2楼的住户家。 7)因雷击致使几个配电房停电，动力部在10分钟内复原了供电。 8)第三行政楼旁山体滑坡，物管中心即时解除了险情。 9)知园小区入口处挖沟排洪，避开了连接两校区的地下通道被淹。 10)图书馆接北楼天桥积水，致使305、306教室和教休室进水，因为即时筑坝拦水，避开了高压配电房进水。 11)即时清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品。 12)教学大楼房顶积水2尺深，因为即时疏通排水孔，未造成严峻损失。 我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神，冒着滂沱大雨和雷鸣闪电，即时赶赴各受灾点实行抗洪抢险，确

21、保了学校财产的平安，将损失降到最低。 依据总公司布署，我中心主动响应总公司在全公司绽开保持荣誉、提升素养、增加培训、学习管理、整顿提升活动。首先请x副总经理来中心为全体员工作了动员报告，他指出总公司绽开这次活动的重要性，并提出了保持荣誉，整顿提升的主体要求。随即中心在各部门组织了仔细的学习和探讨，使全体员工理解到自身的不足和如何保持荣誉，提升工作质量的必要性，使全体员工的思想素养得到进一步提升，有效的遏止了工作质量有所下滑的势头，收到了良好的效果。 分段对家属区、教学区绿化管网实行全面改造和安装计量水表;教学楼等运用了电子式日光灯红外线限制装置，经对比节电40%。通过诸多技术节能，虽然今年新增

22、第三教学楼、明德楼两栋大楼，预料2023年水电气总支出与20xx年总支出持平。另外合理利用供电局相关政策，调整用电单价，改办公和试验用电为居民用电，大约每年可为学校节约经费80万元以上。 向全校全部二级学院实行免费递送报刊杂志，今年邮政工作量比去年递增三成。 通过整改，全体队员精神面貌面貌一新，处理打架斗殴等治安突发事务15起、民事调解22件、摘除马蜂窝6件，参与评估、迎新等重大执勤活动8次，为民服务好人好事5件。 顺当接管了第三教学楼、明德楼及地下车库的物业管理;暑期完成了校行政办公室、二级学院的搬迁工作，为总公司创收2.5万元;作好教学服务的各项工作，布置期末考试、计算机等级考试、英语四六

23、级考试等大型考场数十次，布置迎新、双选会等大型会场数十次;协作学校作好迎评工作的接待服务;负责学校的会务服务工作，已累计完成会务服务上百次;在抗洪救灾工作中，维护了各大楼及设施的平安。 理顺了物业管理关系，在新生报道领书服务工作中，收到教务处教材科的感谢信，受到总公司质检部通报表扬。 完成了街道办事处屋顶花园绿化统计约20幢3460;定期规范农贸市场管理，帮助收费;完善地下车库的前期管理;帮助科技会堂各种演出、集会18场次;疏导车辆500余辆，取缔23栋烧烤作坊一个，清理乱张贴4000余张，清除邻街散摊28家，清除校内闲杂拾荒人员10人次;参与学校重大活动的行政执法，维护市容市貌。12月初全体

24、队员参与南岸区行政执法局组织的行政执法统一培训并通过了考试。 完成了评估相关修理工程，食堂、医院改造工程，交大宾馆改造工程等中小工程21项，取得了良好的社会经济效益。 实行质量检查工作14次，并通过质检工作简报指导质检工作;组织两次顾客满足度调查;编发三期物管简报;处理较大顾客投诉5件;兼顾了物管中心办公室日常工作，基本理顺了客服-协调限制-顾客满足的循环关系。 完成了全院范围内20多万平方米的绿化种植日常管理工作和为院内各部门办公室、各种大小会议供应各种植物和花卉的同时，还培育种植了3000盆草花，保证了院内各景点及会议的用花。今年3-6月完成新校区外围的绿化种植工程和全院内部分零星景点的种

25、植工作。在11月又完成第三教学楼旁植物及种植土的移栽转运工作，保障了施工的顺当实行。并对本部门人员实行调整，在削减人员一人的状况下，把面积分摊到其他环卫员工身上，另外在新校区增加绿化面积近两万平方米的状况下工作量大幅度增加，但未增加人员并让工作得以顺当绽开，为公司节约了开支。 物管中心在工作中存有的主要问题是工作质量不够稳定，培训工作跟不上实际须要，质量目标没有分解，考核项目尚未量化，规章制度执行不力。这些问题要求我们在系统贯彻执行iso9000质量管理过程中逐步解决。 综上所述，20xx年是后勤总公司的质量管理年，物业管理工作取得了重大成就，抚今追昔，展望将来，我们无不为学校的快速发展，自身

26、生活水平的提升而欢欣鼓舞。我们要以严谨、求实、团结奋进的精神，以敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越的行动，以感恩的心作好每一件工作，为学校和总公司的建设发展作出自己应有的贡献。 物业工作总结报告 物业工作总结 篇二 回首20xx年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关切和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。 自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工

27、作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟识，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充溢。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，渐渐摸

28、清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。 20xx年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的询问、提出的问题和困难做到了耐性、细致解答、赐予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够主动跟进，主动询问客户对处理过程的满足程度，为管理处供应有价值的客户看法和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及细心组织下，以饱满的热忱、奉献创新的精神，取得了阶段性的成果。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的变更，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结阅历，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将2

29、0xx年工作总结如下： 1、客户服务方面 小区收楼、入住、收费状况 由于小区投入运用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，贮存间1户、店面1户);截止到6月30日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89 %;截止到6月30日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%; 本年度，收取各项费用照旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份

30、。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，刚好了解客户需求并反馈，依据反馈信息仔细做好分析，采纳电话提示、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。 截止到20xx年6月30日止，全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元);其中全年累计实惠76098.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两

31、个月);截止到20xx年12月31日止，累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元)。 收费率状况： 已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%; 正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%; 未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%; 店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%; 有偿便民服务收费共计21252元(其中家政19742元，水电修理360元，中介疏通1150元)，支出8767元(为员工服务加班工资); 日常工作及完成状况 本年度共计处理客户日常报修及发觉的问题共计85

32、6件;已完成846件处理率98%，并反馈客户;处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。 本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作;社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。 除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。详细数据如下： 截止到12月31日止，办理客户装修共计147户; 累计办理移动网络接入共计21户; 车位出租办理共计18个：其中c区12个、b区6个; 为客户办理门禁卡276个; 收取广告费全年累记为15220元; 、入

33、户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，截止到20xx年12月31日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务看法3起，后勤保障23起，平安及车辆秩序16起，保洁绿化17起;截止到20xx年6月30日共发放业主满足度调查表422份(全部入户调查 )，调查得出小区业主对我管理处总体的满足度为85%，其中别墅区域满足度为92%，ac区满足度为90%，b区满足度为76%，dc区满足度为86%; 后勤保障方面(原工程部) 20xx年度上半年共完成1651项零修理工作;其中水电的有897件，已处

34、理883件，处理率为98%;土建的有513件(包括上报工程和自行修理、玻璃门窗等)，已处理463件处理率90.2%，智能化的有147件，已处理133件，处理率90.4%;电梯94件，全部处理，处理率为100%; 因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏;其中路灯60盏，草坪灯40盏; 原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发觉后为限制用电，统一更换面板共232块; 每月抄写计算电表，协作收费员做好每月电费计费的收取工作; 严格根据消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的修理保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更

35、换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条; 3、保洁、绿化方面 保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，详细工作如下： 一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫10个楼道为标准， 将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作; 小区绿化日常工作因绿化工不稳定，常常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂密、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外

36、小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为81个;以便于绿化员可以刚好对草坪进行修剪、造型、打药，依据气候改变时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。 依据工作中积累的阅历，不断创新，下半年绿化杀虫运用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯担心全的农药喷洒;改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采纳了1寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节约肯定的人员及资源成本;创建出更为专业化的保洁绿化服务体系; 1、工作人员服务意识、团队意识有待提高; 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好，各部门的连接不是很到位; 客服员走访业主时，常常吃闭门羹，那足以证

37、明我们的服务工作还没有做到位; 工程人员技术水平还比较欠缺，专业化学问远远不够; 仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签; 二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录; 7、质量管理落实不到位，检查发觉的问题，订正力度不够。 8、考核制度还不健全，执行不力。 9、管理人员水平与专业管理人员水平还有肯定的差距。 10、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。 11、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，对档案进行分管备存简单造成混乱。 随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转

38、变到完善制度，深化发展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足主动改进，提高服务的前瞻性与刚好汇报工作的意识，并且加大收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细;详细工作如下： 1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为客服部管理制度，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录; 2、实行区域管家现场办公制，以便利业主的询问、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡察检查工作，并为此制订具体的

39、巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发觉问题、刚好处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家; 3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的驾驭客户信息，了解客户对我处工作的满足程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采纳专人接听电话，处理各类报修刚好率达到98%，返修率不高于5%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务看法、解决时间、处理状况; 4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。 5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作

40、，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整齐、条理清楚、标识精确; 6、加强保洁绿化工作的细微环节管理，主抓细微环节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为精确的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的主动性。 回顾过去的一年，昨日工作情景还历历在目，许多人都写过总结，或许听到“总结”两个字，许多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“心情”，在过去的一年

41、，我们深刻的相识到我们的执行力不足，专业性不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过吸取教训，总结阅历，借鉴学习的方法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区供应专业、刚好、真诚化的管家式客户服务;作为客服的我们，服务意识是最关键之一，不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能够在回过头的时候，对工作的每一个细微环节进行检查核对，对工作的阅历进行总结分析，如和提高回答客户效率，如何给客户供应全面的解决方案，尽快使工作程序化、系统化、条理化。 新的一年即将来到，我决心在岗位上，投入更多的时间，以更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望

42、。从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，削减人员闲置，提高员工素养，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责实力;搞好素养教化，组织员工要仔细学习法律、规章、相关业务和社区管理学问，开拓工作思路，在实践中提高综合学问的运用实力。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们公司的服务随着新年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创客服部新的篇章。 物业工作总结报告 物业工作总结 篇三 物业管理服务所涉

43、及的是学生在校期间学习、生活和休息的主要场所，也是学校管理育人、服务育人和环境育人的重要课堂。因此物业管理服务工作干脆关系到学生的全面健康成长成才成人，必需引导广阔教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实，努力做好各项管理服务工作。 1.建立了立岗制度 物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度，要求各楼栋管理员每日早上7时到8时、晚上5时到6时在楼栋门口佩戴袖标立岗，此时段进出人员较多、流量大，出现的问题也较多。建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进了解；二是规范上岗；三是严防盗贼入内。实行立岗制度后，达到了很好效果，楼管与同学们的距离拉近了，感情加深了，早晚时间内也

44、没有发生外盗现象。 2.完善修订规章制度和考核方法 中心进一步完善修订了各项管理制度，规范员工行为。修订后的各岗位职责和考核方法，如员工行为管理规范、楼长责任考核方法、保洁工责任考核方法对分工更加细致、明确，让每位员工知道自己什么时间做什么事，什么地点做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明确，责任到人。各片区把自己片区的工作任务公允划分，责任到人，做到详细到每块玻璃，每块地板都有相应的负责人，避开工作相互推诿现象。 3.巡查制基础上增设流淌红旗 20xx 年，物业中心全体员工学习和实践巡查制度后，辖区环境得到可喜改观。今年，中心在巡查制基础上增加了流淌红旗，依旧规定每月2次对辖区进行例

45、行检查，由中心领导带队全体管理人员、楼管分四组参加其中，对辖区内硬软件进行检查打分，检查项目细化到走道、卫生间、楼梯等，每组分数最高的获得流淌红旗。此措施不仅使环境更加卫生整齐，还激发了员工工作的主动性和上进心，更促进了员工间的相互理解。在本学期的第四次巡查中，25栋楼获得最高分，但是该楼栋长冯常平主动提出流淌红旗归26栋获得，理由是26栋是大栋，也只比25栋少0.5分，但住宿人员多25栋将近300人，管理工作量大，理应由26栋获得流淌流淌红旗。 硬件设施配套是学校发展与时俱进的基本要求，同时也是学校精神文明创建的基础保障。本着便利师生、便于管理的原则，物业中心正在逐步为宿舍和教学楼增加配置。

46、 1. 安装电动车充电器，解决充电难充电乱的问题。 随着学校内电动车增多，电动车充电不规范现象较普遍，接线板乱拉乱接，平安隐患凸显。20xx年5月，学校刚好联系电动车充电器厂家，在南区教学楼、学生宿舍安装了5处电动车投币充电站，解决了师生电动车充电难的问题。 2.热水进宿舍解决学生洗澡难的问题。 20xx年7月学校正式启动了学生宿舍热系统bot项目工程，目前全部学生宿舍都已经用上了热水，全面解决了学生洗澡难的问题，便利了学生的学习与生活。 3.做好硬件修理更换工作。 至 11月份，检修毕业生及北区学生公寓家俱约1万套，调换毕业生寝室门锁约2160把，配置钥匙3600把，搬运学生寝室家俱88车。为20xx余名老生调剂了寝室。修理教学楼课座椅850套；修理更换电扇383台；修理卫生间隔断380次，修理大小便器2400个。修理辖区内12710盏灯具；更换修理各类水具11320次；修理热水器300台次；修理更换各类锁具4290把。修理宿舍家俱达5600次。疏通达6900余次。大礼堂、学术会堂、体育馆承接各类会议、晚会、讲座、竞赛以及聘请会529场次，承接各类大型考试12场。 物业工作总结报告 物业工作总结 篇四 上半年，物业管理分公司以公司20xx年工作指导思想、目标、要求为动身点，遵