培训表大全( 374个)114.docx

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1、前台接待职责一、咨询接待：1 .接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、 有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训1/报考费用、培 训时间等。2 .接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难 问题,应协调教师一同解决,保证客户的满意度。3 .做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟 踪及公司市场宣传决策提供有利依据。4 .培养与提高业务能力,善于观察，区分对待,灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关 的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户

2、咨询，应明确培训中 心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证 书的含金量等，树立客户”培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。5 .协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全，填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申 请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。二、信息管理：1 .根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。2 .及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进 行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更 新需求。3 .积极回复客户的MAIL、F

3、AX请求，作好记录,并及时获取客户信息反馈。4 .积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。5 .注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议。6 .积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考 依据。7 .建立和处理好与中心学员的友好关系，争取使学员进行更多的后续培训。三、考核要求：1 .前台工作日志填写务必详尽认真,每天咨询接待记录应不低于10条。2 .值班人员应认真填写联络事项及值班纪录,如实反映开课情况及学员反馈意见。3 .值班人员应提前准备好教学用具（包括白板笔、水杯等），课前应查听课证,对于未来听 课学员应打电话关心，对F无听课证学员应敦促交费或婉言劝阻，遇不能解决问题应及 时向值班经理反映。4 .认真完成公司交办的其它临时事务。本制度自公布之日起实施,解释权归行政部。南京银河网络教育中心2002年2月28日