前台员工年个人年终工作总结.docx

《前台员工年个人年终工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台员工年个人年终工作总结.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、前台员工20xx年个人年终工作总结今年的工作即将结束，这一年里相信大家也都经历了不同的挑战， 来写一份年终总结对这一年进行一次回忆吧。下面是为大家收集的关 于前台员工20xx年个人年终工作总结五篇。希望可以帮助大家。前台员工20xx年个人年终工作总结篇一一、日常工作内容1、转接，准确的转接来访者，委婉对待骚扰，提高工作效率。2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯 录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要 做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟 通联系，便于及时得到正确信息。4

2、、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。6、每天9： 3010： 00开启led大屏，并检查其使用，若出现故 障，立刻联系相关人员维修。7、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。8、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策 措施快速传达下去。职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与开展奉献自己的力量!9、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及 时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁。10、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑 的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考

3、虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司 人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议1、作为前台文员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与 各部门的沟通。认识公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些 知识储藏能及时准确地答复来访者的问题，准确地转接来电者的。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚决、讲话委婉, 努力提高自己的效劳质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以但 凡都要先想到后果。4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级回 馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间 还必须学习相关的

4、专业知识，认识在待人接物中必须要遵守的礼仪常 识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都 是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、 效劳的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是 对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代 表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一 半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！前台员工20xx年个人年终工作总结篇二过去的20xx年是充实忙碌

5、而又快乐的一年。在这新年到来之际，回 首来时的路，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事 的关心帮助下，我从对于前台接待工作的一无所知到现在能够独立 当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给 与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对今年的工作做一个总 结。前台是展示酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们 接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非 常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对 客人的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重 要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我一直都严 格依

6、照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一、像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。二、注意形象，前台是酒店的'第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的 精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人认识并看到我们亿邦的 精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形 象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的 办理，的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核 对。订单

7、的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们 随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同 事带来很多的不便！四、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果有临时任务分配，我将服从 安排，积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我将奉献自己的 一份力量为酒店。平时积极参加组织的活动，加强同事之间的感情 和部门之间的沟通。并且多认识我们酒店的基本情况和经营内容。为 了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的一年里我好多方面的缺乏，例如和领导和同事的交流有些 缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会 紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上

8、我一定会克服这种心理。 我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的缺乏，才有 时机去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐 碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事o 感谢部门领导的教诲和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强 学习，努力工作！前台员工20xx年个人年终工作总结篇三即将过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际, 回首过去，展望未来!在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同 事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。以下是我 的工作总结。一、提高效劳质量，标准前台效劳前台是展示公司的形象、效劳的起点。对于客户

9、来说，前台是他们 接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以 前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从 前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所 以我们一定要认真做好本职工作。努力提高效劳质量。认真接听每一个，对反响的问题认真解答做好记录同时根据信息涉 及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注 重保持良好的效劳态度，热情的接待。在适宜的环境下巧妙答复客户 提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我 们将加强学习一些关于技巧和效劳礼仪知识。不断的为自己充电，以 适应公司的快速开展。二、做好仓库管理，按

10、时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的 完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计共办理各部门各项物品入库余次，入库物品都配有相应出库 记录。三、应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从 安排，积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我们将奉献自己的 一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间 的感情和部门之间的沟通。并且多认识公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。 所以我们都

11、会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予 我们的时机;通过这将近一年的工作，我也清醒地看到了自己还存在 很多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！ 前台员工20xx年个人年终工作总结篇四一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心的具体领导下, 围绕工作中心，切实履行效劳职责，创造性地开展接待工作，得到了 多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的 各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要表达在 一下几个方面：一、提高认识行业作为一项效劳工作，本质就是_。而前台接待工作则为工作 的首要环节，也代表着的第一印象。前台效劳人员必须高度认识

12、工 作的重要性，始终牢记“宾客至上，效劳第一”和“让客人完全满 意”的效劳宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从 思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有 立足本职工作，注重每个效劳环节，才能保证各项工作的有序健康开 展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规 定和要求，认真履行前台效劳职责，积极主动开展各项工作。在工作 期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩 序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心 解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大 小小的客人投诉，得到了广大

13、客人的好评。在对待同事方面，能够做 到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在管理、 法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大， 就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、 创新性上有所提高，才能适应不断变化开展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积 极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了 一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困 难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职

14、责，不断提高业务水平， 创造性地开展工作，为接待中心的全面开展奉献自己的光和热。前台员工20xx年个人年终工作总结篇五一、工作内容在这一年中，我采用了看、问、学等方法，初步认识了公司前台文 员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：1、负责前台的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录 并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待效 劳标准，保持优良的礼节礼貌；3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；5、打印、复印办公文件，收发，制作办公表格等；6、联系公司各工程部人员，收

15、发公司内部文件；7、领导安排交付的其他工作。二、工作收获及体会（一）在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作, 作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很 生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟 悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司 对外貌象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体 会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接要态度和蔼，处理 办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，点点滴滴都让 我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。（二）学习公司企业文化，提升自我。参加到这个大集体，才真正 体会

16、了 “勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领 导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也 会以这十个字为准则来要求自己，以主动乐观的工作态度投入到工作 中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的缺乏，及时地和部 门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格, 称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生 了危机认识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询，所 以单靠我现在掌握的知识和对公司的认识是不够的，我想以后的工作 中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。 初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之 师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜 绝类似失误的发生。三、未来计划这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导 及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速开展，我深感骄傲，在今 后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在 新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热度做好我的本