2023年物业主管个人总结物业公司主管个人工作总结(六篇).docx

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1、2023年物业主管个人总结物业公司主管个人工作总结(六篇) 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。信任很多人会觉得总结很难写？这里给大家共享一些最新的总结书范文，便利大家学习。 物业主管个人总结 物业公司主管个人工作总结篇一 不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理乏累的心情，燃烧美妙的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，

2、走自己的路，让别人去说吧。 20_年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始终在不断地探究，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和

3、超群的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供应切实有效地询问和帮助，在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起业主更大的投诉。 本年度部门各项工作如下： 一、规范内管管理，增加员工责任心和工作效率 自加入丰泽园客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的

4、工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服

5、务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (三)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20_年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加) (四)亲密协作各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作 客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息刚好为业主供应服务，本年度累计处理(这个内容自己加) 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门半

6、年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。 (二)部门管理制度、流程不够健全 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的打算工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。 (三)协调、处理问题不够刚好、妥当 在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、20_年工作安排要点 (一)接着加强客

7、户服务水平和服务质量，业主满足率达到96%以上; (二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上; (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾20_年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望20_年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样，同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气 物业主管个人总结 物业公司主管个人工作总结篇二 伴随

8、着神话中“年”的接近，我们告辞了任务繁重的20_年，迎来了满怀希望的20_年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思索，希翼于能提炼阅历，更上台阶。 作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电状况的核对，并刚好补充相关数据，帮助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异样状况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，帮助同事处理好较为困难的售水电业务，协调与业主较为困难的相关业务，以及负责刚好处理各类投诉与回访等等。 一年以来，我仔细落实工作职责，贯彻物业管理的各项法

9、规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作： 首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，假如和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一样，为我们前台各项接待工作的顺当开展，为让业主满足作出自己应有的核心作用。 其次，刚好做好新员工的培训。前台文员始终人数较少，尤其在去年底今年初，随着同事们的相继离职，给我们部门的工作连接带来肯定影响。在刚好补充人员后，通过我手把手的演示，耐性具体的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能

10、够轻重缓急妥当处理各项服务工作。 另外，刚好组织相关费用的催收。依据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作。 此外，刚好对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异样又无记录的状况，全部存在异样的状况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。刚好对单元门修理业主投诉建议会议记录等进行整理归档。 再有，刚好完善物业管理收费系统。补录全部小区的车库杂屋资料。 还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满足度调查，清理全部车库杂屋水电费。 一年以来，虽然我的各项工作都能取得肯定成果，但我知道自身也存在许多

11、不足。如对待困难问题的处理上，分析问题解决问题的实力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细微环节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务实力，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合实力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。 另外，我在公司工作的一年多时间里，积累了很多工作阅历，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，心态平和，看法虚心，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满足; (二)只

12、有坚固树立服务意识，加强沟通协调，才能消退业主的担忧，赢得业主的信任。 最终，感谢公司领导的信任。同时信任我们物业公司在20_年各项工作能更上一层楼。 物业主管个人总结 物业公司主管个人工作总结篇三 _物业管理处于_年x月份成立，在近半年的时间里，物管处始终贯彻业主至上的原则精神，依据小区的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下： 一、日常工作目标的完成状况 （一）业主入住前期物业管理工作 1.熟识小区各项设施、设备的施工状况，协作工程部做好各项施工的验收。 2.依据小区实际状况，完成工作预案，做好成品

13、爱护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。 3.协作销售部的售楼工作。 为了协作销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐性解答客户关于物业管理方面的疑问，同时支配保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。 4.搞好业主入住前期打算工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺当完成交房工作；针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺当进行。 （二）房屋管理 第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位接连交工，物业

14、管理处协作工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。 为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理安排，并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已运用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的.行为。 （三）公共设施、设备的管理 对已起先运用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急修理工作，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。 _各类公共设施设备均已可以正常运用，物业管理处集中做好成品爱

15、护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发觉问题刚好处理。 （四）环境卫生和绿化管理 环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处主动协作监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好提出合理化的建议。 （五）小区平安工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安实行对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通

16、、车库管理、外围车辆停放管理以及消防平安管理。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的平安防范工作状况良好。 （六）其他 1.搞好修理服务工作 为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，保证了修理工作的刚好率和完成率。我们刚好定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理，保证业主的正常运用不受影响。 2.加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的运用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，我们并依据小区实际状况与管理要求，制定了具体的管理制度，如装修须知、装修

17、垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题刚好解决，刚好处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。 3.仔细听以业办法见，刚好为住户排忧解难 业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题仔细记录，刚好处理，增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解难。 二、存在的问题和教训 虽然，我们在半年的工作中取得了肯定成果，但还有许多须要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素养不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的实力还有待提高；其次，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上

18、几个问题，在_年的工作中，将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 三、_年工作安排 （一）部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。 对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避开工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大平安责任事故的发生，使_两个项目的物业服务更加细致、高效。 建立并完善对客服人员、修理、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，提倡员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业学问、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。 （二）协作

19、工程部做好接管验收和日常巡查工作、协作销售部做好售楼和开盘的各类打算工作。 （三）加强制度建设，强化监督检查。 （四）建立家政服务、有偿修理，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。 （五）搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商协作，主动主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺当开展物业服务。 物业主管个人总结 物业公司主管个人工作总结篇四 时间飞逝，转瞬间一年的工作已经结束。回首过去的20_，物业公司团结一样，同心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真

20、抓实干，主动推动，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满足;在品牌树立、氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来最佳业绩，进一步推动与高端物业服务接轨为目标，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到胜利持续与顺当的拓展，目标任务的圆满完成，成果的取得，主要是拥有了我们物业公司全部的好员工，静默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满足与荣耀。 为更好的紧跟集团发展战略，巩固提升管家服务品质，进一步拓展微信、app平台高科技服务含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进20_年

21、物业工作全面发展。现就20_年物业工作报告如下： 一、20_年目标完成及工作回顾 (一)耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩 时间荏苒，岁月如梭(suo)，_x物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第_x个年头，一路走来，_x物业始终仔细贯彻_x物业服务新理念，秉承_x品牌主见，创新发展，主动推动项目晋升提档，_x项目全部进入国家示范项目的胜利阅历基础上，今年，小区接着以_x分的佳绩通过“国优”复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺当通过“市优”考评，所属小区接着保持着行业领先地位。 (二)赴外考察择善而从学习进取拓展思路 20_是物

22、业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“_x”的思想，坚持“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴_x等地参观学习省内外先进、高端的物业管理阅历，到_x系统的学习了标杆企业在物业服务中应用app和微信平台构建才智社区专题培训。 (三)加强日常培训提升服务技能 物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素养，快速适应公司发展战略对人才素养的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行爱企如家，知恩图报、物业

23、服务基本技能培训、邀请律师进行物业常见法律法规培训等，全年相继进行各类业务培训近_x次，增长了学问，拓展了业务，丰富了服务和解决处理问题的实力，营造了深厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新实力、高效管理模式之目的。 (四)贴心细致管家服务共创和谐华蜜社区 物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安健康喜乐”的服务理念，为业主供应温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。 一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投

24、放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友情、消退误会，为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。 (五)节能降耗开源节流集思广益创建价值 物业公司始终树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的勤俭节俭意识，强化措施，注意实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证服务过程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，实行因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力成本、自行修理解决部格外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，削减了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。

25、 (六)全员齐动员共筑美妙家园 _x自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期管理服务，物业公司严格根据集团的精神要求，快速整合各公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推动建设，确保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常运转及区域环境。 (七)平安工作贯彻始终突发事务应对自如 物业公司始终把平安工作放在首位，贯彻始终。充分树立全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环节”不间断，做到区域到处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把平安防范、平安防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣扬落实到位。配备

26、肩用平安指示灯，保障地库及夜班员工人身平安，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危急地带画警示黄线并温馨提示;适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣扬消防平安条幅、设立消防平安展板，多次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练，确保人人懂得消防学问，人人会运用灭火设备;由维护员组成的义务消防队，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映快速，处臵敏捷，全年共处臵业主家因做饭、电器运用不当等引发火灾事务多起，避开了影响、挽回了业主的损失，并刚好帮助业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和一样好评。 每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业

27、公司都刚好设立治安联防巡逻加温馨提示、协同派出所，监督检查、区域巡察等跟踪问效常常，落实完善整改刚好到位，全面提高平安防范意识，树立人人讲防范，事事想平安。把护卫工作真正做到横向到边，纵向究竟，切实把事故和隐患歼灭在萌芽之中。小区维护员工作仔细负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位，静默无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉，即树立了形象，又使平安防范工作落到了实处，确保了小区万无一失。 二、问题与不足 20_年是极不平凡而富有挑战的一年,是全神贯注铸品牌，脚踏实地提升服务的一年，也是开拓思路求发展、凝合力气攀新高的一年.物业人全力以赴，主动参战，圆满地完

28、成了各项工作任务。虽然取得了肯定成果，但面对新形势下的物业管理与转型经营理念，我们依旧存在一些问题与不足： 针对以上问题与不足，物业总部利用年终总结进行了比照剖析，一样认为：以上问题的存在，公司全体员工结合会议精神，面对问题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理,仔细探讨了目标管理责任兑现实施方案，制定了长远发展措施，确保今后几年各项工作任务的全面落实。 三、20_年的工作目标及设想 20_年是物业公司成立的第_x个年头，是巩固服务和品牌成果、向高端物业进发、展示管家服务的重要之年，是多种经营和全面实施目标管理的开头之年，我们各级要立足本职、开拓创新、稳中求进，在经营创新和提升服务上探究新路子

29、、找准突破口。 (一)持续创新提升服务品牌形象再创新高 扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和管家服务理念，在确保原小区“国优”的基础上，要紧跟集团步伐，接着高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地服务业主，在去年晋“市优”的基础上，今年跳动省级“十佳项目”的创建工作。 (二)持续营造文化氛围构建和谐才智小区 物业公司坚持激励员工立足岗位、扎实工作、学习深造，提高专业技术学问以及个人综合素养所取得的阶段性成果，20_年物业公司将接着加大在职培训力度、强化微信、app平台学习运用，进一步引导“转型”、开拓创新意识，激励员工报考各类与工作相关的职称考试，培育更多优秀的经营人才，让我们员工拥有更

30、高的文化修养、专业学问、剧烈的法律意识，从企业内部形成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作氛围，在实践中培育激发员工的创建精神，丰富公司人才梯队建设，形成继任者的人才源泉，为公司可持续发展供应人才资本支持。整体提升物业各项管理服务的工作质量，为物业公司的全面发展打好坚实基础。 (三)大力开展爱企如家教化精打细算过紧日子 滴水之恩，当涌泉相报。企业是我们的家，物业人要立足现实、勇于进取、勤奋工作，与企业同呼吸共成长，严格根据目标管理责任制步步抓落实，以踏实肯干的敬业精神献身事业，以规范精细、热忱周到的管家理念，服务于业主，传播正能量，为业主供应平安、健康、喜乐的社区环境，做好物业仪式感、尊贵感，将

31、服务和经营接轨有效地结合起来，为品牌增效益，用服务促品质，为开发建设做出应有的贡献。 (四)心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩 依据集团下一阶段的战略发展的整体目标和物业公司面临的新形势，物业公司将主动开展经营目标管理，重新定位物业管理模式，全面实行深化改革，在提升服务品质、巩固品牌成果的前提下，向高端物业进发，提升服务质量，扩大品牌知名度。通过目标管理，为企业创收，实现可持续发展的目标。 一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用微信及app平台，提高工作效率，节约人力成本，管控各项支出费用成本，开展有偿服务，利用现有资源，主动创收。二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进行了定

32、位梳理，目标进行了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责任制度，制定细化承包经营责任书，细化了工作标准;将开源节流、限制各项费用成本激活，调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良性的发展。 总结即将结束，20_年的工作已经起航。我们要面对新的目标、新的任务、迎接新的挑战。夯实基础，稳妥前进，确保服务、巩固品牌、促进效益双丰收。 新年即将到来，新的任务已经来临，我们要面对新的挑战，探究新做法，拓展新思路，面对新的挑战不退却，勤奋努力、勇于创新，坚持走品牌路途不动摇，把力气的源泉化作为前进的动力，把目标管理的号角吹响，把我们的服务工作

33、做得更好。 物业主管个人总结 物业公司主管个人工作总结篇五 现在一年的工作便是已经结束了，对于我个人来讲，这一年的时间我的确得到了较多的成长，并且在工作上也是有收获到不好的努力。在这份工作上我感受到了自己特别多的能量，也是会让自己更加努力地做出更多的成果。 一、管理工作 身为主管，我便是明白自己的责任，也是在管理的工作上下了特别多的功夫，对此我也感受到了自己在这件工作上的胜利与努力，所以我更是特别地想要让自己去成长，真正地将物业公司管理好。在正式的绽开每天的工作之前，我都有仔细的将每一位员工的工作任务做提前的安排，这样是便利他们能够更加的明白自己一天的工作，更是对自己工作的进展有更好的衡量的标

34、准。当然在更多的时候我也是有多多地视察员工的工作，也是明白它们的工作状态，在心中对他们有肯定的认知。闲暇时间我也是有同员工进行沟通，以更好的明白在管理工作上我还存在缺漏的方面，就是希望自己能够将这份管理员的工作做好。 二、个人的实力 面对这份工作我也都是有特别仔细的对待，在自己的工作岗位上仔细的做好自己的工作，尤其是较多的对自己进行反思，也是明白自己还须要去努力的方面。在我所负责的工作上，的确是有特别多的方面是须要去学习的，更是须要提升个人的效率才能够为物业的发展带来更好的将来。当然在管理工作上，我便是更加的须要作出努力，以个人的实力来让自己变得更加的优秀起来，我信任我的将来是须要端正好自己，

35、才能够真正的让自己有所成长，也是有更大的转变。 三、下一年的安排 在新的一年工作的开展后，我便是须要对自己的工作做较好的安排，明白新的一年的目标，也是争取能够让自己在工作中优秀起来，为自己做更多的了解与相识。身为主管我还有特别多的方面是须要去学习的，所以我更是应当要加强个人的实力，让自己在工作上变得优秀起来，真正的让自己有更好的成长，为自己的发展谋得更棒的将来。新的一年我也是希望自己的将来能够有所成长，有所变更，所以以后的生活我更是会让自己做出更多的成果，以个人的努力来让自己有更大的成长。 新的一年，我也是会以更新的状态去迎接，我信任在将来的时间中，我便是能够让自己更加的优秀，在工作上真正的有

36、领导的风范，可以带领着全部物业的成员一起创建精彩的人生、美妙的将来。 物业主管个人总结 物业公司主管个人工作总结篇六 时间如梭，转瞬间20_年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职_项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作安排。项目交付以来，客服部围绕_前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理乏累的心情，燃烧美妙的希望，为来年养精畜锐

37、。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 20_年6月，我正式升任_客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始终在不断地探究，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉

38、性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供应切实有效地询问和帮助，在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起业主更大的投诉。 本年度部门各项工作如下： 一、规范内管管理，增加员工责任心和工作效率 自加入_客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对

39、上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。 （二）严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、

40、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 （三）圆满完成_一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20_年10月中旬，_一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。 （四）亲密协作各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作 客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息刚好为业主供应服务，本年度累计处理（这个内容自己加） 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做

41、好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 （一）员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。 （二）部门管理制度、流程不够健全 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了_交付的打算工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。 （三）协调、处理问题不够刚好、妥当 在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好全面，接到问题后未刚好

42、进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、工作安排要点 （一）接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到96%以上； （二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上； （三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 （四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （五）亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 （六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾20_年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望20_年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样，同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。