物业公司绩效考核维修工程回访率.docx
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物业公司绩效考核维修工程回访率1、指标设置目的：用于巡查维修质量，不断提高业主对物业的满意 度。2、指标定义：维修工程回访回访率是指维修回访数占总维修数的比 重。3、计算公式：维修工程回访率二(维修回访数总维修数)xlOO%4、适用范围：(1)适用部门：工程部(2)适用人员：维修主管5、考核周期：(1)月度/季度/年度(2)时段：维修工作结束后6、量化考核：(1)维修工程回访率， %,该项得满分。(2)%W维修工程回访率虬该项得 分。(3)维修工程回访率%,该项得 分。7、数据来源：(1)采集点：工程部(回访记录)(2)采集时间：每月 日前。(3)采集方法：数据查证法、电话调查法等。
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